วิธีการทำวิจัย UX/UI และเหตุใดจึงสำคัญ

การวิจัยคือสิ่งที่นักออกแบบ UX/UI ทุกคนต้องเผชิญเมื่อเริ่มโครงการใหม่ มันเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญที่กำหนดขั้นตอนที่ตามมาทั้งหมดของงานของพวกเขา ใช้เวลาพอสมควร แต่เวลาที่ใช้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยการออกแบบ UX/UI วิธีดำเนินการ และประโยชน์ที่แนวทางดังกล่าวจะนำมาสู่ธุรกิจของคุณ

การวิจัย UX/UI คืออะไร

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) หมายถึงการคิดและจัดโครงสร้างเชิงตรรกะสำหรับไซต์หรือแอปพลิเคชัน ในขณะที่พิจารณาวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจใด ๆ — การแปลง เมื่อพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติม UX ประกอบด้วยการจัดระเบียบหน้าและปุ่มบนไซต์ และการสร้างขั้นตอนที่นำไปสู่การดำเนินการที่ต้องการซึ่งเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

เส้นทางผู้ใช้ — หนึ่งในองค์ประกอบของ UX — กำหนดเส้นทางตั้งแต่การติดต่อลูกค้าครั้งแรกกับเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือไปจนถึงการดำเนินการขั้นสุดท้าย ในท้ายที่สุด ผลิตภัณฑ์ควรดูเรียบง่ายและใช้งานง่าย พร้อมการนำทางที่ชัดเจนและใช้งานง่าย UX มองผลิตภัณฑ์จากสายตาของผู้บริโภคและประกอบด้วยการออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างคอมพิวเตอร์กับมนุษย์

การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) เป็นประเภทของการออกแบบที่จัดหมวดหมู่ตามตัวเลือกภาพสำหรับโครงการ องค์ประกอบ UI ประกอบด้วยจานสี แบบอักษร กล่องข้อความ ปุ่ม และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังรวมถึงการหาเลย์เอาต์สำหรับหน้าเนื้อหาของข้อความและภาพประกอบ ภาพทั้งหมดที่คุณเห็นเมื่อเข้าสู่หน้าเว็บคือ UI

เมื่อคุณเริ่มทำงานกับ UI แนวคิด UX ของคุณควรพร้อมที่จะเป็นฐานสำหรับคุณในการทำงาน

การจะประสบความสำเร็จในตลาดได้นั้น คุณต้องศึกษามัน การสร้างการออกแบบ UX/UI ที่น่าดึงดูดนั้นอยู่ในการวิจัย

การวิจัย UX/UI เป็นการศึกษาอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายผ่านการออกแบบ เป็นการค้นหา ทดสอบ ปรับปรุง และนำโซลูชันที่ใช้งานได้จริงไปใช้ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ ขั้นตอนการวิจัยรวมถึงการรวบรวมข้อมูล การสัมภาษณ์ และอื่นๆ นอกจากนี้ ในระหว่างการศึกษา หน้าต้นแบบและแอปพลิเคชันต่างๆ ได้รับการพัฒนาตามข้อมูลที่ได้รับ ด้วยกระบวนการนี้ จึงสามารถกำหนดความสามารถและความซับซ้อนของการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ประสบความสำเร็จได้

เมื่อทำการวิจัยของคุณ คุณควรจำไว้ว่าเว็บไซต์ที่ไม่สะดวก ซับซ้อน และไม่ดึงดูดสายตา ทำให้คุณเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าและผลกำไร การทำงานบนอินเทอร์เน็ตและการขายออนไลน์ UX/UI ที่ดีสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณได้ และเพื่อให้ได้ UX/UI ที่ชนะ คุณจำเป็นต้องวิจัยเพื่อให้ลูกค้าได้ทุกอย่างเพื่อรักษาความภักดี กำหนดว่าใครคือคู่แข่งของคุณและตัวเลือกการออกแบบที่พวกเขาใช้ จุดอ่อนของพวกเขาสามารถกลายเป็นจุดแข็งของคุณได้ด้วยการทำงานผ่านความเจ็บปวดของลูกค้า คุณจะสามารถระบุและใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งได้ผลจริงสำหรับผู้นำเฉพาะกลุ่มของคุณ

มีความเกี่ยวข้องที่จะกล่าวถึงว่า UX/UI จะไม่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น แต่สามารถนำเสนอได้น่าสนใจยิ่งขึ้น

วิธีจัดระเบียบการวิจัย UX/UI ของคุณ

ก่อนเริ่ม ทางที่ดีควรกรอกข้อความสั้นๆ บทสรุปคือรายการคำถามที่จะช่วยให้คุณเห็นธุรกิจจากมุมมองของเจ้าของธุรกิจ นั่นคือผู้ที่รู้รายละเอียดเฉพาะเจาะจง บ่อยครั้ง การระบุคู่แข่งและเรื่องราวความสำเร็จเป็นสิ่งสำคัญ จะดีกว่าถ้านอกเหนือจากข้อมูลที่มีอยู่แล้ว ผู้ออกแบบสามารถค้นหาตัวเลือกเสริม ซึ่งอาจมาจากข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้อง นักออกแบบสามารถค้นหาแนวทางปฏิบัติ UX ใหม่ๆ เพื่อจัดเตรียมสถานการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด

ก่อนอื่น คุณควรกำหนดขนาดของโครงการในอนาคต มันใหญ่แค่ไหน? จะมีกี่หน้าและกี่จอครับ? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะปรากฏขึ้นเมื่อทำงานกับบทสรุป — เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการวิจัยของคุณหรือในระหว่างการศึกษา จะดีกว่าที่จะทำ UX ก่อนและ UI หลังจากนั้นเพื่อลดเวลาทำงานเมื่อต้องแก้ไข

นอกจากการกำหนดขนาดของโครงการแล้ว ยังจำเป็นต้องประเมินความซับซ้อนของงานที่จะทำด้วย จัดสรรเวลาที่จำเป็นสำหรับการวิจัย การสร้างต้นแบบ และการทำงาน

เพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม โครงการทั้งหมดไม่ควรถูกรับรู้จากมุมมองของนักออกแบบหรือเจ้าของ แต่ในบทบาทของลูกค้า เปลี่ยนโฟกัสไปที่ตัวลูกค้าเองและความต้องการของพวกเขา แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณเข้าใจการใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือได้ดีขึ้น ในขั้นตอนนี้ ควรเน้นที่ความต้องการของผู้ใช้ วิธีคิด และวิธีที่พวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอ มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าคุณจดจ่ออยู่กับกระบวนการนี้แค่ไหน และการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายจะเป็นอย่างไร

วิธีการวิจัยสำหรับการออกแบบ UX

ต้องขอบคุณการวิจัย UX ที่ทำให้คุณสามารถกำหนดได้ว่าสิ่งใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจนี้หรือธุรกิจนั้น และประเด็นใดที่เกี่ยวข้องมากที่สุด คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่าง ๆ เช่น:

• จำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการซื้อ
• จำนวนหน้าบนเว็บไซต์ และจำนวนที่ธุรกิจต้องการ
• ความสะดวกในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ และอื่นๆ

หลังจากเสร็จสิ้นการวิจัยแล้วจะสามารถกำหนดรูปแบบการทำงานได้ โมเดลของคุณควรแนะนำลูกค้าให้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อ สั่งซื้อ สมัครรับข้อมูล ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม การวิจัย UX มีสองประเภทหลักในแง่ของข้อมูลที่รวบรวม:

1. การวิจัยเชิงคุณภาพ (เรียกอีกอย่างว่าการวิจัยเบื้องต้น) หมายถึงข้อมูลเชิงพรรณนาและแสวงหาข้อมูลที่ตอบคำถาม "อย่างไร" การวิจัย UX ประเภทนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ให้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์จริงของผู้ใช้ วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพประกอบด้วยการสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมาย การสนทนากลุ่ม และ (หรือ) การวิจัยภาคสนามชาติพันธุ์
2. การวิจัยเชิงปริมาณ ขึ้นอยู่กับข้อมูลตัวเลขหรือข้อมูลที่สามารถแปลงเป็นสถิติที่ใช้งานได้และตอบคำถาม "อะไร" ขั้นตอนนี้มักจะทำหลังจากการวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อทดสอบข้อมูลที่เก็บรวบรวม ในบรรดาวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ใช้ มีการสำรวจหลายประเภท การเปรียบเทียบ การติดตามการมอง การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

เพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น มาดูตัวอย่างกัน ลองนึกภาพธุรกิจที่ต้องการสร้างแอปนาฬิกาปลุกที่ชาญฉลาด การวิจัยเชิงคุณภาพจะค้นหาคำตอบสำหรับสิ่งที่ผู้บริโภคชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับนาฬิกาปลุกมาตรฐานและนาฬิกาปลุกแบบเดียวกัน วิธีทำให้แอปใช้งานง่าย และอื่นๆ ประเด็นคือการรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้เพื่อสร้างแอปที่ใช้งานง่ายและไม่ซ้ำใคร

การวิจัยเชิงปริมาณจะถามคำถามประเภทอื่นๆ: นานแค่ไหนที่ผู้ให้สัมภาษณ์จะตื่นขึ้น เวลาที่พวกเขาเต็มใจจะใช้จ่ายในการตั้งค่า ผู้ใช้เข้าใจฟังก์ชันการทำงานได้เร็วเพียงใด ฯลฯ

มีวิธีการวิจัย UX มากมาย และการไม่ทราบรายละเอียดเฉพาะของคุณ เป็นการยากที่จะตั้งชื่อวิธีที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจอยู่แล้วและมีเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่ซึ่งมีหน้าต้นฉบับ 40 หน้า การวิจัย UX จะช่วยคุณระบุปัญหา ในกรณีนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการติดตามการมอง ซึ่งจะตรวจสอบตำแหน่งที่ผู้ใช้ดูบนหน้าเว็บของคุณ วิธีนี้จะระบุหน้าที่ไม่จำเป็นซึ่งผู้ใช้ไม่ค่อยได้เข้าชมหรือไม่เคยเข้าชมเลย นอกจากนี้ยังกำหนดจุดอ่อนของหน้าหลัก

ลองนึกภาพอีกตัวอย่างหนึ่ง — คุณมีร้านค้าและยังไม่มีเว็บไซต์ การวิจัย UX จะช่วยคุณกำหนดโครงสร้างที่ไซต์ในอนาคตควรมี มุ่งเน้นที่การลดจำนวนคลิกที่ลูกค้าต้องทำก่อนตัดสินใจซื้อจากคุณ

ในทำนองเดียวกัน การสัมภาษณ์และแบบสำรวจสำหรับกลุ่มเป้าหมายคือตัวเลือกการวิจัย UX ที่ยอดเยี่ยม หากคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การสัมภาษณ์เป็นการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับผู้ใช้เพื่อรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปฏิกิริยา ทัศนคติ ความปรารถนา และประสบการณ์ของพวกเขา ในทางกลับกัน แบบสำรวจมักจะเป็นชุดคำถามที่ใช้เพื่อค้นหาความชอบและความคิดเห็นของผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายในหัวข้อที่กำหนด ทั้งสองตัวเลือกสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของการศึกษา

การทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับโมเดล UX ของคุณอย่างรวดเร็ว มักเกิดขึ้นเมื่อมีต้นแบบหรือแนวทางการออกแบบที่พร้อมใช้งาน การตั้งค่าการวิจัยนี้ประกอบด้วยกลุ่มคนที่ทดสอบรูปแบบต่างๆ ของการออกแบบ โดยปกติจะมีการติดตามปฏิกิริยาและเส้นทางแบบเรียลไทม์ ผลลัพธ์จะถูกใช้เพื่อกำหนดขั้นตอนและองค์ประกอบที่มีผลกระทบมากที่สุด ตัวเลือกที่ไม่ทำงาน และแนวคิดการออกแบบที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะช่วยคุณระบุกลุ่มและรูปแบบเฉพาะในหมู่ผู้เข้าร่วมของคุณที่มีแนวโน้มทั่วไปสำหรับผู้ชมของคุณ หากจำนวนผลลัพธ์มีมาก ผลการสำรวจก็ถือเป็นวิธีที่ถูกต้องทางสถิติมากขึ้นในการวัดความคิดเห็นและความชอบของผู้ชมเป้าหมายของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ อย่างไรก็ตาม บางครั้งข้อมูลแต่ละประเภทมีความทับซ้อนกันอยู่มาก โดยทั่วไป เป็นการดีที่สุดที่จะรับข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และทำงานกับข้อมูลทั้งหมด แต่อย่ากังวลหากคุณเพิ่งเริ่มต้น — คุณมีเวลาเหลือเฟือที่จะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมระหว่างทาง

วิธีการวิจัยสำหรับการออกแบบ UI

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การออกแบบ UI นั้นใช้โครงสร้าง UX ที่พัฒนาก่อนหน้านี้ ในระหว่างการวิจัยและพัฒนา UI คุณได้สร้างรูปแบบภาพของโครงการของคุณ

เพื่อให้เข้าใจ UI คุณต้องกำหนดจำนวนองค์ประกอบที่มีอยู่ที่พร้อมใช้งานและใช้งานได้ มองหาสิ่งต่างๆ เช่น องค์ประกอบการออกแบบที่มีอยู่ สีของแบรนด์ โลโก้ และอื่นๆ บางทีสิ่งที่คุณพบอาจไม่ตรงตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หรืออาจไม่มีแบรนด์ที่มีอยู่ ในกรณีนี้ คุณจะต้องพัฒนาตั้งแต่เริ่มต้น สังเกตว่าผู้อื่นจัดการกับโซลูชันภาพอย่างไรและจัดระเบียบสี กรอบงาน และแบบอักษรอย่างไร

สร้างมู้ดบอร์ดขององค์ประกอบการออกแบบที่คุณชอบ คุณสามารถใช้คอนสตรัคเตอร์หรือแอพออกแบบใดๆ ที่คุณสะดวกสำหรับจุดประสงค์นี้ ตัวอย่างเช่น Canva เป็นแพลตฟอร์มที่สะดวกสำหรับการสร้างมูดบอร์ด

ในขั้นตอนของการลงสีและการออกแบบภาพ ได้เวลาร่างภาพร่างแล้ว มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะเริ่มต้นจากส่วนที่เรียบง่ายและย้ายไปที่ส่วนที่มีการโต้ตอบมากขึ้นด้วยโซลูชันสี ลองใช้รูปแบบต่างๆ และพิจารณารูปแบบที่เหมาะสมที่สุดในกรณีของคุณ

ด้วยการวิจัย คุณจะพบการตัดสินใจด้วยภาพและรูปแบบข้อความที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ การวิจัยยังแก้ไขภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

ค้นหาแรงบันดาลใจในการออกแบบ UX/UI ของคุณ

ณ จุดนี้ คุณจะต้องดูโครงการและตัวเลือกมากมายเพื่อพิจารณาโครงการที่ดีที่สุด ด้านล่างนี้คือแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสามแพลตฟอร์มเพื่อใช้เป็นแรงบันดาลใจสำหรับ UI ของคุณ พวกเขายังสามารถช่วยคุณค้นหาข้อมูลอ้างอิง UX ได้อีกด้วย

Behance — โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ Adobe เป็นเจ้าของแสดงผลงานสร้างสรรค์ คุณจะพบผลงานมากมายทุกประเภทที่นี่ — ภาพประกอบ, ม็อคอัพ, ไซต์ตัวอย่าง และอื่นๆ

Dribbble — ไซต์เครือข่ายสังคมที่รวบรวมผลงานที่ดีที่สุดและเผยแพร่หลายโครงการโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังทำหน้าที่ไม่เพียง แต่เป็นไซต์ที่มีผลงานดิจิทัล แต่ยังเป็นผลงานออนไลน์อีกด้วย

Awwwards ไม่เหมือนเครือข่ายก่อนหน้านี้ เป็นเครือข่ายมืออาชีพสำหรับการให้รางวัลเว็บไซต์ตามการออกแบบและการพัฒนา กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเหมือนกับการแข่งขันออนไลน์ กับคณะลูกขุนและการจัดอันดับ เว็บไซต์ที่ดีในการดูความคิดสร้างสรรค์ และได้รับแรงบันดาลใจจากผลงานของผู้อื่น

บนไซต์เหล่านี้ หลายแบรนด์แม้กระทั่งเอาต์ซอร์ซผู้ดำเนินโครงการ บางครั้งตัวเลือกนี้จะดีกว่าและสะดวกกว่า

แม้ว่าสีจะเป็นเรื่องทางการตลาดมากกว่า แต่สิ่งสำคัญคือต้องดูการผสมผสานและมีจานสีที่จะใช้ ไซต์ที่ยอดเยี่ยมในการเลือกจานสีคือ Coolors คุณจะพบกับชุดสำเร็จรูปหรือคุณสามารถสร้างเองก็ได้

UX สร้างพื้นฐานโครงสร้างสำหรับการออกแบบและการพัฒนา UI และส่วนหลังทำหน้าที่เสริมและตกแต่งอดีต การออกแบบ UI/UX ที่ดีจะส่งเสริมเอกลักษณ์และเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์ของการวิจัย UX จะเป็นโฟลว์ลอจิกที่สะดวก เข้าใจได้ และมีประสิทธิภาพสำหรับไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ การวิจัย UI จะเน้นถึงข้อดีของ UX ด้วยโซลูชันภาพที่เหมาะสม ผลลัพธ์ควรเป็นผลลัพธ์ที่กลมกลืนกัน

ความคิดสุดท้าย

การเริ่มต้นด้วยการวิจัยที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผลลัพธ์ของโครงการมีความเกี่ยวข้องและทำให้เกิดผลตามที่ต้องการ การวิจัยทำให้สามารถสร้างโครงการที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อให้ข้อความของคุณเข้าใจง่ายและการนำทางไซต์หรือแอพของคุณนั้นใช้งานง่าย ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และมีผลโดยตรงต่อการรับรู้

แนวปฏิบัติที่ดีคือการดูวิดีโอและอ่านบทความเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ การดูไซต์ที่มีตัวอย่างผลงานของนักออกแบบคนอื่นๆ ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและการตัดสินใจในการออกแบบที่ไม่ดี รู้สึกอิสระที่จะสอดแนมคู่แข่งของคุณ ลองใช้ฟังก์ชันเว็บไซต์หรือแอปของพวกเขา แล้วทำตามสถานการณ์ที่ได้ผลจริงๆ!