Cómo realizar una investigación de UX / UI y por qué es importante

La investigación es lo que todo diseñador de UX / UI enfrenta cuando comienza un nuevo proyecto. Es una de las etapas esenciales que define todos los pasos posteriores de su trabajo. Se necesita bastante tiempo, pero el tiempo invertido conducirá a grandes resultados. Después de leer este artículo, sabrá más sobre la investigación de diseño de UX / UI, cómo realizarla y qué beneficios traerá este enfoque a su negocio.

¿Qué es la investigación UX / UI?

El diseño de la experiencia del usuario (UX) significa pensar y diseñar una estructura lógica para un sitio o aplicación. Todo el tiempo, teniendo en cuenta el objetivo principal de cualquier negocio: la conversión. Hablando con más detalle, UX consiste en organizar páginas y botones en un sitio y crear pasos que conduzcan a las acciones deseadas que beneficien a su marca.

La ruta del usuario, uno de los componentes de UX, define la ruta desde el primer contacto del cliente con una aplicación web o móvil hasta su acción final. Al final, el producto debería resultar simple y fácil de usar, con una navegación clara e intuitiva. UX ve el producto desde los ojos del consumidor y consiste en el diseño de la interacción computadora-humano.

El diseño de interfaz de usuario (UI) es un tipo de diseño categorizado por opciones visuales para un proyecto. Los elementos de la interfaz de usuario incluyen una selección de paletas de colores, fuentes, cuadros de texto, botones y más. También incluye averiguar el diseño de las páginas de contenido de texto e ilustraciones visuales. Todos los elementos visuales que ve cuando ingresa a una página web son UI.

Cuando comience a trabajar en la interfaz de usuario, sus ideas de UX ya deberían estar listas para proporcionar una base desde la que trabajar.

Para tener éxito en el mercado, es necesario estudiarlo. La creación de un diseño de UX / UI atractivo se basa en la investigación.

La investigación UX / UI es un estudio sistemático del público objetivo de un producto para abordar sus necesidades y objetivos a través del diseño. Es la búsqueda, prueba, mejora e implementación de soluciones prácticas que servirán como beneficios comerciales. El proceso de investigación incluye la recopilación de información, entrevistas, etc. Asimismo, durante el estudio, se desarrollan prototipos de páginas y aplicaciones en base a los datos obtenidos. A través de este proceso, es posible determinar las capacidades y complejidades de un sitio web o diseño de aplicación exitoso.

Al realizar su investigación, debe recordar que un sitio web incómodo, complicado y visualmente poco atractivo lo pone en riesgo de perder clientes y ganancias. Trabajando en Internet y vendiendo en línea, una buena UX / UI puede convertirse en su ventaja competitiva. Y para obtener una experiencia de usuario / interfaz de usuario ganadora, necesita investigar para brindarle al cliente todo lo necesario para mantener su lealtad. Determine quiénes son sus competidores y qué opciones de diseño utilizan. Sus debilidades pueden convertirse en sus fortalezas al trabajar con los dolores de los clientes. Podrá identificar y utilizar las mejores prácticas que realmente funcionan para los líderes en su nicho.

Es relevante mencionar que UX / UI no mejorará su producto, pero puede presentarlo de manera más atractiva.

Cómo organizar su investigación de UX / UI

Antes de comenzar, es mejor completar un resumen. Un breve es una lista de preguntas que le ayudarán a ver el negocio desde el punto de vista del propietario, es decir, alguien que conozca los entresijos del nicho. A menudo, es fundamental identificar competidores e historias de éxito. Sería mejor si, además de los datos existentes, el diseñador pudiera encontrar opciones complementarias, quizás de nichos relacionados. El diseñador puede encontrar nuevas prácticas de UX para proporcionar los mejores escenarios de usuario.

En primer lugar, debe determinar el tamaño del proyecto futuro. ¿Como es de grande? ¿Cuántas páginas y cuántas pantallas serán? Las soluciones a estas preguntas aparecerán al trabajar con el informe, en preparación para su investigación o durante el estudio en sí. Es mejor hacer UX primero y UI después para acortar el tiempo de trabajo cuando se trata de revisiones.

Además de determinar el tamaño del proyecto, también es necesario dar una estimación de la complejidad del trabajo a realizar. Asigne el tiempo necesario para la investigación, la creación de prototipos y el trabajo.

Para obtener un gran resultado, todo el proyecto debe percibirse no desde la perspectiva del diseñador o propietario, sino desde el rol de un cliente. Cambie el enfoque hacia el cliente mismo y sus necesidades. Un enfoque centrado en el usuario es crucial para brindarle una mejor comprensión de la usabilidad del sitio web o la aplicación móvil. En esta etapa, vale la pena centrarse en los deseos de los usuarios, la forma en que piensan y cómo comprenden lo que está ofreciendo. Depende de usted decidir qué tan inmerso está en el proceso y cómo será la comunicación con el público objetivo.

Métodos de investigación para el diseño de UX

Gracias a la investigación de UX, puede determinar qué funcionará mejor para este o aquel negocio en particular y qué puntos son más relevantes. Querrá concentrarse en cosas como:

• la cantidad de pasos necesarios para realizar una compra;
• la cantidad de páginas del sitio web y cuántas necesita la empresa;
• la facilidad para encontrar la información requerida, etc.

Una vez finalizada la investigación, será posible determinar un modelo de trabajo. Su modelo debe guiar al cliente a tomar una acción deseada: comprar, ordenar, suscribirse, etc.

Sin embargo, hay dos tipos principales de investigación de UX en términos de información recopilada:

1. La investigación cualitativa (también llamada investigación primaria) se refiere a datos descriptivos y busca información que responda a la pregunta "¿Cómo?" Este tipo de investigación de UX lo ayuda a obtener información que le brinde una mejor idea de la experiencia real de sus usuarios. Los métodos de investigación cualitativa incluyen entrevistas con el público objetivo, grupos focales y (o) investigación de campo etnográfica.
2. La investigación cuantitativa se basa en datos numéricos o datos que se pueden transformar en estadísticas utilizables y responden al "qué". Este paso generalmente se realiza después de una investigación cualitativa para probar los datos recopilados. Entre los métodos de recopilación de datos utilizados, hay varios tipos de encuestas, evaluaciones comparativas, seguimiento ocular, análisis de productos, etc.

Para que sea más fácil de entender, veamos un ejemplo. Imagine una empresa que quiere crear una aplicación de reloj de alarma inteligente. La investigación cualitativa buscará respuestas a lo que a los consumidores les gusta y no les gusta de los relojes de alarma estándar y sus homólogos, cómo hacer que la aplicación sea fácil de usar, etc. El punto es obtener información de los usuarios para crear una aplicación única y fácil de usar.

La investigación cuantitativa planteará otro tipo de preguntas: cuánto tardan los entrevistados en despertarse, cuánto tiempo están dispuestos a dedicar a la configuración, qué tan rápido el usuario comprende la funcionalidad, etc.

Hay muchos métodos de investigación de UX, y sin conocer sus detalles específicos, es difícil nombrar el mejor. Por ejemplo, si ya tiene una empresa y un sitio web activo con 40 páginas originales, la investigación de UX lo ayudará a identificar el problema. En este caso, el mejor método es el seguimiento ocular, que monitorea dónde mira el usuario en su página. Este método identificará páginas innecesarias que los usuarios rara vez o nunca visitan. Además, determina las debilidades de las páginas principales.

Imaginemos otro ejemplo: tienes una tienda y aún no tienes un sitio web. La investigación de UX lo ayudará a determinar qué estructura debería tener el sitio futuro. Concéntrese en reducir la cantidad de clics que los clientes deben realizar antes de realizar una compra.

Del mismo modo, las entrevistas y encuestas para un público objetivo son una excelente opción de investigación de UX si se encuentra al comienzo del ciclo de desarrollo del producto. Las entrevistas son diálogos uno a uno con los usuarios destinados a obtener información detallada sobre sus reacciones, actitudes, deseos y experiencias. Una encuesta, a su vez, suele ser un conjunto de preguntas que se utilizan para conocer las preferencias y opiniones de un grupo específico de usuarios sobre un tema determinado. Ambas opciones pueden realizarse tanto online como offline, según las condiciones del estudio.

Las pruebas A / B son una de las mejores opciones para obtener rápidamente algunos datos sobre sus modelos UX. Por lo general, ocurre cuando hay algunos prototipos listos o pautas de diseño. Esta configuración de investigación implica grupos de personas que prueban diferentes variaciones de un diseño. Por lo general, se realiza un seguimiento de sus reacciones y su ruta en tiempo real. Los resultados se utilizan para determinar los pasos y elementos más impactantes, las opciones que no funcionan y las ideas de diseño con mejor rendimiento.

Los datos que recopile lo ayudarán a identificar ciertos grupos y patrones entre sus participantes que probablemente se generalicen a su audiencia. Si el número de resultados es grande, los resultados de la encuesta pueden considerarse una forma más precisa desde el punto de vista estadístico de medir las opiniones y preferencias de su público objetivo. Idealmente, desea utilizar puntos de datos tanto cualitativos como cuantitativos. Sin embargo, a veces existe una gran superposición entre cada tipo de datos. En general, es mejor obtener la mayor cantidad de datos posible y trabajar con todos ellos, pero no se preocupe si recién está comenzando: tiene mucho tiempo para recopilar más datos a lo largo del camino.

Métodos de investigación para el diseño de interfaces de usuario

Como se mencionó anteriormente, el diseño de la interfaz de usuario se realiza en base a una estructura de UX desarrollada previamente. Durante la investigación y el desarrollo de la interfaz de usuario, usted establece el estilo visual de su proyecto.

Para comprender la interfaz de usuario, debe determinar cuántos de los elementos existentes están listos y utilizables. Busque elementos como elementos de diseño existentes, colores de marca, logotipos, etc. Tal vez lo que encuentre no cumpla con todos los requisitos del producto o puede que no exista una marca existente; en ese caso, tendrá que desarrollarlo desde cero. Observe cómo otros manejan las soluciones visuales y cómo organizan los colores, los marcos y las fuentes.

Haz una tabla de estado de ánimo con los elementos de diseño que te gusten. Puede utilizar constructores o cualquier aplicación de diseño con la que se sienta cómodo para este propósito. Por ejemplo, Canva es una plataforma conveniente para crear un moodboard.

En la etapa de colorear y diseño visual, es hora de hacer algunos bocetos. Tiene sentido comenzar desde las partes simples y pasar a otras más interactivas con soluciones de color. Prueba varias variantes y determina las que funcionan mejor en tu caso.

Gracias a la investigación, puede encontrar las decisiones visuales y el estilo de texto correctos para su marca. Además, la investigación resuelve dilemas sobre cómo llamar la atención del usuario.

Encontrar inspiración para su diseño de UX / UI

En este punto, deberá analizar muchos proyectos y opciones para determinar cuál es el mejor. A continuación se muestran tres grandes plataformas que le servirán de inspiración para su interfaz de usuario. También pueden ayudarlo a encontrar referencias de UX.

Behance: una red social propiedad de Adobe que muestra el trabajo creativo. Aquí encontrará una gran cantidad de trabajo de todo tipo: ilustraciones, maquetas, sitios de muestra, etc.

Dribbble: un sitio de redes sociales que recopila el mejor trabajo y publica muchos proyectos de profesionales de la industria. También sirve no solo como un sitio que presenta trabajos digitales, sino también como un portafolio en línea.

Awwwards, a diferencia de las anteriores, es una red profesional para premiar sitios web en función de su diseño y desarrollo. En otras palabras, es como un concurso en línea, con jurados y clasificaciones, un gran sitio para ver ideas innovadoras e inspirarse en el trabajo de otros.

En estos sitios, muchas marcas incluso subcontratan a los ejecutores de proyectos. A veces, esta opción será mejor y más conveniente.

Aunque los colores son más una cuestión de marketing, es crucial buscar combinaciones y tener una paleta de colores para usar. Un gran sitio para elegir una paleta de colores es Coolors. Allí encontrará un juego listo para usar, o puede crear el suyo propio.

UX crea la base estructural para el diseño y desarrollo de UI, y la última sirve para complementar y decorar la primera. Un buen diseño de UI / UX promoverá la individualidad y singularidad de un producto.

Los resultados de la investigación de UX serán un flujo lógico conveniente, comprensible y efectivo para su sitio o aplicación. La investigación de UI enfatizará los méritos de UX con las soluciones visuales adecuadas. La salida debe ser un resultado armonioso.

Pensamientos finales

Es necesario comenzar con una buena investigación para que los resultados del proyecto sean relevantes y produzcan el efecto deseado. La investigación permite crear un proyecto orientado al cliente para que su mensaje sea fácil de entender y la navegación de su sitio o aplicación sea intuitiva. Todo esto incide en el éxito del producto y tiene un impacto directo en cómo se percibe.

Una buena práctica es mirar videos y leer artículos sobre temas relevantes. Además, buscar sitios con ejemplos del trabajo de otros diseñadores, identificar las mejores prácticas y las malas decisiones de diseño. Siéntete libre de espiar a tus competidores. Pruebe la funcionalidad de su sitio web o aplicación y siga los escenarios que realmente funcionan.