Dostarczalność wiadomości e-mail 101 – Jak zwiększyć dostarczalność

Czy wiesz, że e-maile generują 38 USD za każdego wydanego 1 USD? Zdumiewający zwrot z inwestycji na poziomie 3800%; to sprawia, że ​​e-mail marketing to wielka sprawa. Wyobraź sobie, że wysyłasz pocztę za pośrednictwem kuriera i trafia ona do odbiorcy. Teraz wyobraź sobie, że poczta nigdy nie została pobrana ze skrzynki pocztowej, teraz jest to problem z dostarczalnością wiadomości e-mail.

Ten artykuł przygotuje każdą firmę i marketera do rozwiązania problemów z dostarczalnością w swoich kampaniach e-mail marketingowych.

Więc zanurkujmy od razu!

Indeks treści:

• Co to jest dostarczalność poczty e-mail?
• Dlaczego dostarczanie wiadomości e-mail jest ważne?
• Co to jest dobry wskaźnik dostarczalności?
• Czynniki wpływające na dostarczalność
  1. Adres IP
  2. Wyślij głośność
  3. Skargi na spam
  4. Lista jakości
  5. Wysyłaj częstotliwość i spójność
  6. Treść i projekt
  7. Czarna lista
• Jak poprawić dostarczalność wiadomości e-mail
  1. Zacznij od swojej reputacji nadawcy
  2. Twój adres IP
  3. Zainwestuj w stworzenie czystej listy e-mailowej
  4. Podwójna akceptacja
  5. Spersonalizowana treść

Co to jest dostarczalność poczty e-mail?

Prosta definicja: dostarczalność wiadomości e-mail określa, dokąd trafi Twoja wiadomość — w skrzynce odbiorczej, folderze spamu lub innym folderze.

Dostarczalność można podzielić na trzy części: Identyfikacja, Reputacja i Treść. Identyfikacja i reputacja są odpowiedzialne za większość powodów, dla których Twój e-mail trafi do skrzynki odbiorczej lub folderu spamu.

Identyfikacja pyta „czy jesteś tym, za kogo się podajesz?” Podczas gdy reputacja pyta „czy jesteś godny zaufania?” Z drugiej strony treść dotyczy tego, czy Twoja wiadomość jest istotna i przydatna dla odbiorców. Aby mieć dobrą dostarczalność wiadomości e-mail, musisz mieć pozytywną odpowiedź na te pytania.

Dlaczego dostarczanie wiadomości e-mail jest ważne?

59% respondentów w ankiecie marketingowej twierdzi, że e-maile marketingowe wpływają na ich decyzje zakupowe. To pokazuje, że e-mail marketing jest niezwykle przydatnym narzędziem w Twoim arsenale marketingowym. Dlaczego więc dostarczalność wiadomości e-mail jest ważna?

Twój wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail ma długą drogę do określenia, czy Twoja kampania e-mail marketingowa zakończy się sukcesem, czy nie. Mówiąc najprościej, bez względu na to, jak świetna jest Twoja strategia e-mail marketingu, niski wskaźnik dostarczalności osłabi Twoje wysiłki w zakresie e-mail marketingu.

Nie masz więc dobrej strategii e-mail marketingu, dopóki Twoja strategia nie obejmuje również dobrego wskaźnika dostarczalności.

Co to jest dobry wskaźnik dostarczalności?

95% lub więcej jest uważane za dobrą szybkość dostarczania przez większość dostawców poczty e-mail. Dobra szybkość dostarczania mówi po prostu, że twoje wiadomości e-mail są odbierane przez serwer bramy odbiorcy ISP, niekoniecznie przekłada się to na dobry wskaźnik dostarczalności.

Dobry współczynnik dostarczalności mierzy, czy Twoje e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie trafiają do folderu ze spamem. Nie możesz tego dokładnie wiedzieć, ponieważ serwery bramek nie informują nadawców wiadomości e-mail, czy wiadomości e-mail zostały zablokowane (ale nie odrzucone) lub odfiltrowane.

Możesz jednak najpierw zapewnić dobrą szybkość dostarczania, a następnie zainwestować w najlepsze praktyki dostarczania wiadomości e-mail.

Czynniki wpływające na dostarczalność

1. Adres IP

Wiadomości e-mail są przeznaczone do przenoszenia adresu IP (protokołu internetowego) nadawcy. Twoja wiarygodność IP, reputacja domeny i reputacja nadawcy łącznie wpływają na dostarczanie wiadomości e-mail.

2. Wyślij głośność

Liczba wysyłania dotyczy liczby e-maili, które planujesz wysłać. Czy jesteś nadawcą o dużej lub małej głośności?

3. Skargi na spam

Ile osób skarżyło się na Twój e-mail, wysłało go do folderu ze spamem lub zrezygnowało z subskrypcji Współczynnik skarg nie większy niż 0,1% jest dobrym wskaźnikiem, że Twoi odbiorcy chcą tego, co im wysyłasz, cokolwiek wyższego, a dostawcy usług internetowych i dostawcy skrzynek pocztowych mogą pomyśleć Inaczej.

4. Lista jakości

Możesz określić jakość swojej listy e-mailowej, porównując wskaźniki negatywne z pozytywnymi. Wysokie współczynniki odrzuceń i współczynniki reklamacji są wskaźnikami negatywnymi, wysokie współczynniki otwarć i kliknięć są wskaźnikami pozytywnymi. Jeśli te pierwsze są niskie, a drugie wysokie, jest to dobry wskaźnik, że masz listę wysokiej jakości.

5. Wysyłaj częstotliwość i spójność

Tempo, z jakim wysyłasz e-maile. Ile e-maili wysyłasz tygodniowo, miesięcznie lub na kampanię? Czy jesteś konsekwentny, kiedy i jak często wdrażasz?

6. Treść i projekt

Czy jest ukierunkowany, trafny i estetyczny? Twoja treść, czyli komunikat, który chcesz przekazać, musi być przydatna dla Twoich odbiorców, a Twój projekt powinien sprawić, że będzie bardziej angażujący.

7. Czarna lista

Umieszczenie na czarnej liście przez dostawcę usług internetowych oznacza, że ​​Twoje e-maile będą oznaczane przez filtry antyspamowe i nie dotrą do skrzynek odbiorczych odbiorców lub mogą zostać całkowicie zablokowane. Należy za wszelką cenę unikać czarnej listy, stosując najlepsze praktyki.

Jak poprawić dostarczalność poczty e-mail?

1. Zacznij od swojej reputacji nadawcy

Twoja reputacja nadawcy jest powiązana z domeną i adresem IP, z którego wysyłasz wiadomości e-mail. Oznacza to, że gdziekolwiek używasz tej domeny lub adresu IP do wysyłania wiadomości e-mail, Twoja reputacja nadawcy będzie podążać za Tobą.

Każdy dostawca usług internetowych ma swój własny, unikalny system punktacji oparty na ocenie Twojej reputacji. Na podstawie tego wyniku każdy automatycznie określi, czy Twój e-mail powinien trafić do skrzynki odbiorczej, folderu spamu, czy też powinien zostać zablokowany i odesłany.

2. Twój adres IP

Jeśli chodzi o adres IP (protokół internetowy), należy wziąć pod uwagę dwie rzeczy: reputację IP i posiadanie dedykowanego adresu IP.

Upewnij się, że treść wiadomości e-mail jest zawsze w pełni zgodna z przepisami antyspamowymi. Po prostu mówisz filtrom spamu, że Twój adres IP jest ważny i godny zaufania.

Posiadając dedykowany adres IP, jesteś całkowicie odpowiedzialny za własną reputację. Na Twoją reputację IP nie mogą wpływać czyjeś działania, tak jak w przypadku współdzielonego adresu IP.

3. Zainwestuj w stworzenie czystej listy e-mailowej

Na początek i co bardzo ważne, nie kupuj list e-mailowych. Na dłuższą metę zaszkodzi to wynikom kampanii i reputacji. Zamiast tego zainwestuj w stworzenie własnej listy e-mailowej. Co oznacza budowanie go od podstaw.

Osoby, które chcą dołączyć do Twojej listy mailingowej, powinny to zrobić dobrowolnie. Od czasu do czasu wyczyść swoją listę. Oznacza to rozpoczęcie kampanii ponownego zaangażowania i wyeliminowanie nieaktywnych e-maili.

4. Podwójna akceptacja

Nie próbuj nakłaniać ludzi do zapisania się na biuletyn w celu umieszczenia ich na swojej liście mailingowej. Tworząc swoją listę e-mailową, powinieneś przestrzegać wytycznych, takich jak kanadyjskie prawo antyspamowe, PKB Unii Europejskiej i ustawa CAN-SPAM.

Double opt-in oznacza, że ​​po tym, jak potencjalny subskrybent zarejestruje się na Twoje e-maile, powinieneś wysłać do niego wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby potwierdzić jego subskrypcję. Musisz również podać opcję rezygnacji z subskrypcji, zwykle link w treści wiadomości e-mail.

5. Spersonalizowana treść

Personalizacja zaczyna się od segmentacji. Segmentuj swoich odbiorców i wysyłaj do nich ukierunkowane i spersonalizowane wiadomości. Marketerzy stosujący segmentację odnotowują aż 760% wzrost przychodów.

Co więcej, Twoi odbiorcy są bardziej skłonni otworzyć „dostosowaną” wiadomość niż wiadomość „przeznaczoną dla wszystkich”. Będziesz nagrywać więcej otwarć i kliknięć.