4 wskazówki dotyczące marketingu wielokanałowego [aktualizacja 2021]

W świecie marketingu codziennie pojawiają się nowe trendy, metody i strategie. Chociaż niektóre znikają później, inne cementują swoją obecność i stają się siłą, z którą trzeba się liczyć w systemie. Jedną z tych sił jest dziś marketing omnichannel.

Marketing omnikanałowy jako samodzielny koncept rozpoczął się w 2010 roku, choć ślady jego podstawowej idei odkryto już w 2003 roku, marketing omnichannel jako całość nabrał jednak rozpędu w 2018 roku. Kiedyś znany jako Customer Centricity, marketing wieloplatformowy, i wiele więcej, nazwa omnichannel marketing stała się tagiem, który obejmuje wszystko, co się z nim wiąże.

Na czym więc polega marketing omnichannel, a raczej co oznacza marketing omnichannel?

Marketing omnikanałowy odnosi się do wykorzystania wielu kanałów do sprzedaży towarów i usług przy jednoczesnym zapewnieniu klientowi płynnego, zintegrowanego doświadczenia. Wszystkie wykorzystywane kanały współpracują ze sobą, aby stworzyć jeden silny głos, przekazując ten sam komunikat i jednocześnie zapewniając klientowi takie same wrażenia z platformy na platformę. Jaka jest więc różnica między marketingiem omnichannel a marketingiem wielokanałowym?

Różnica polega na ogólnej sile napędowej. Marketing omnikanałowy współpracuje z klientami w centrum wszystkiego, tworząc ujednolicone i spersonalizowane doświadczenie dla klienta. Każda używana platforma jest połączona z drugą i wszystkie działają, aby zapewnić wyjątkowo spektakularne wrażenia. Podczas gdy marketing wielokanałowy wykorzystuje różne platformy, aby odtwarzać różne mocne strony, a czasem nawet przedstawiać różne strony firmy, z klientem na końcu.

Marketing omnikanałowy jest potężnym narzędziem, jeśli jest odpowiednio wykorzystywany. Po znalezieniu właściwej metody często prowadzi to do zwiększenia wskaźnika zakupów, jednocześnie wydając mniej na strategię. Trochę zdezorientowany, jak się do tego zabrać?

Oto 4 wskazówki dotyczące marketingu wielokanałowego, które z pewnością dodadzą Twojej firmie impulsu.

1. Umieść klienta w centrum
2. Skoncentruj się na targetowaniu i personalizacji
3. Oceń swoje kanały
4. Stwórz jeden głos i obecność marki

1. Umieść klienta w centrum

Jak wspomniano wcześniej, głównym elementem, który doprowadził do odkrycia marketingu wielokanałowego, był mały koncept zwany klientocentrycznym. Zorientowanie na klienta zostało odkryte już w 2003 roku dzięki historii o tym, jak Best Buy starał się nadążyć za Walmartem. Zdali sobie sprawę, że nie mogą pobić cen Walmartów, więc szukali czegoś, czego nie robiono, i voila, narodziła się koncentracja na kliencie.

Człowiek zawsze szuka „co jest dla mnie najlepsze?” i „co w tym jest dla mnie”, to nie jest egoizm, to po prostu odruch, który reaguje na rzeczy odnoszące się do mnie. Wdrażając marketing omnichannel, pracujesz nad tym, aby dać swojemu klientowi spersonalizowane doświadczenie i powiedzieć mu, że to wszystko dla Ciebie, a nie kupować u nas.

Każdy mistrz dobrego copywritingu powiedziałby Ci, że tworząc reklamę, na każde ja/my/nas powinno przypadać 3 ty. Całe doświadczenie projektowane na wszystkich używanych platformach ma być opracowane w celu poinformowania klienta, że ​​„jesteś ważny, dlatego stworzyliśmy ten produkt tylko dla Ciebie”, a nie „nasz produkt gwarantuje, że będziesz szczęśliwy, jesteśmy najlepsi „. Więc jakie są sposoby na sprawdzenie, czy Twoja strategia marketingowa jest zorientowana na klienta?

Przetestuj swoje wrażenia klientów przed uruchomieniem.

Gdy poczujesz, że wprowadziłeś odpowiednie elementy, aby zapewnić swoim klientom najwyższą jakość zorientowaną na klienta, uruchamiaj swoje platformy z pozycji klienta, a nie z pozycji marketera.

Bądź ze sobą szczery. Zapytać się:

• Czy doświadczenie jest płynne i bezproblemowe?
• Czy jestem na ważnej pozycji w tym procesie?
• Jak łatwo jest mi przejść z punktu A do punktu B na tych różnych platformach i przez proces płatności?
• Czy ta strona i jej przesłanie skłaniają mnie do zaufania?
• Co będę z tego mieć?

Kiedy postawisz się w sytuacji klienta, zyskujesz świeższe spojrzenie i będziesz w stanie rozwiązać wszelkie możliwe problemy z nastawieniem skoncentrowanym na kliencie.

Po przeprowadzeniu tego testu poproś przyjaciół i współpracowników, o których wiesz, że będą z tobą szczerzy, aby przeprowadzili przez cały proces i powiedzieli, co myślą. Następnie daj im listę kontrolną, aby zobaczyć, co osiągnęła Twoja strategia marketingowa. Możesz nawet zatrudnić testerów, aby zrobili to za Ciebie. A kiedy skończysz z wewnętrznymi testami, możesz je udostępnić swojej grupie docelowej.

To prowadzi nas do następnego kroku: źródła informacji zwrotnych od klientów.

Klienci są brutalnie szczerzy, przekazują niezadowolenie niemal okrutnym błyskiem, ale taka jest prawda. Pozyskiwanie opinii klientów to również sposób na pokazanie klientom, że zależy Ci na ich opinii i że to wszystko jest dla nich i dla nich.

Skonfiguruj arkusze recenzji, ankiety, ocenianie emoji i pola komentarzy tak często, jak to możliwe.

2. Skoncentruj się na targetowaniu i personalizacji

Jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych jest generalnie personalizacja. Jest to narzędzie wdrażane w każdym aspekcie marketingu od e-mail marketingu po webowy UI/UX. Oto przewodnik po personalizacji w marketingu, ale w tym artykule opowiem, dlaczego personalizacja jest ważna w marketingu omnichannel.

Jak wspomniano w tym artykule, marketing omnichannel jest zorientowany na klienta, a to, co mówi o zorientowaniu na klienta bardziej niż możliwość bezpośredniego komunikowania się z klientem po imieniu, poznania jego zainteresowań i tego, co chce zobaczyć. O ile budujesz na kliencie, pamiętaj, że masz firmę do prowadzenia.

Celem korzystania z wielu platform jest zobaczenie różnych stron klienta i zebranie danych na temat jego zainteresowań, niechęci i nieinwazyjne zbieranie danych osobowych. Jako marketer konwertujesz te informacje i łączysz je z tym, co masz do zaoferowania.

Na przykład sprzedajesz ubrania, grupa klientów, którym reklamujesz się na LinkedIn, aktywnie szuka pracy, otrzymujesz te informacje i strategicznie reklamujesz eleganckie ubrania biurowe, które są idealne na rozmowy kwalifikacyjne z tymi klientami. Strategia i taktyka. Nie gwarantuje to, że wszyscy kupią ubrania, ale będą pewne zakupy.

Kiedy mówimy o targetowaniu w marketingu wielokanałowym, mamy na myśli kontrolę, jaką masz nad tym, co jest udostępniane na Twoich platformach. Korzystanie z kilku platform nie wymaga wyrzucania wszystkich form i szczegółów reklamy, ale jest to łatwe. Musisz przyjrzeć się swojej klienteli i jej sferom życia, a następnie przyjrzeć się platformom, z których planujesz korzystać.

Dla swojej klienteli pytasz:

• Jakie życie prowadzi moja potencjalna klientela?
• W jakich godzinach są najbardziej aktywni na takiej a takiej platformie?
• Z jakich platform prawdopodobnie będą korzystać?

Następnie w platformach sourcingowych pytasz:

• Jakie narzędzia posiadają te platformy, które mogą usprawnić Twoje kampanie reklamowe?
• W jakim przedziale wiekowym ludzie są aktywni na tej platformie?
• Jaki rodzaj treści dominuje na tych platformach?
• Jaki rodzaj treści jest niedozwolony na tych platformach?

Odpowiedzi na te pytania ukształtują Twoją strategię marketingu wielokanałowego i ostatecznie zwiększą współczynnik zakupów.

Oceń swoje kanały

Czasami więcej znaczy mniej. Niekoniecznie musisz mieć konto na każdej pojawiającej się platformie medialnej. Po prostu musisz mieć na platformach multimedialnych, które są dla Ciebie funkcjonalne. W poprzednim segmencie znajduje się lista pytań, które należy zadać, odnoszących się do platform, z których zdecydujesz się korzystać.

W tym miejscu wkraczają badania rynku, gdy rozwijasz swój biznes i oceniasz strategie marketingowe, ważne jest, aby usprawnić takie działania. Chociaż twoi docelowi odbiorcy mogą być rozproszeni na wiele kanałów lub platform, będą skoncentrowani na niektórych.

Jako strateg marketingowy musisz wiedzieć, jak ważne jest zaangażowanie i wpływ Twoich kampanii reklamowych. Zamiast marnować zasoby na każdej przechodzącej platformie, podejmij skoncentrowany wysiłek, aby stworzyć silną pozycję na wybranej liczbie platform, które najlepiej docierają do Twojej klienteli.

Stwórz jeden głos i obecność marki

Jednym z celów marketingu wielokanałowego jest przekazanie silnego i jednolitego głosu, który wzmocni Twoją markę. Nie chcesz sytuacji, w której klient otrzymuje od Ciebie e-maile, a następnie pozyskuje witrynę Twojej firmy na Facebooku i jest zdezorientowany, czy jest to ta sama marka/usługodawca.

Jeśli Twoje e-maile głoszą produkty wysokiej jakości i obsługę klienta na najwyższym poziomie, Twój profil na Facebooku powinien głosić produkty wysokiej jakości i obsługę klienta na najwyższym poziomie, Twoje wiadomości tekstowe, Twitter, Instagram i LinkedIn powinny przekazywać ten sam komunikat.

Abyś zrozumiał, o co nam chodzi, powiedzmy, że kolory Twojej marki to niebieski i czerwony z fioletową smugą, gdy klient otwiera Twoją witrynę, właśnie to widzi. Jeśli powinni szukać Twojej marki na innych platformach, zdjęcia i logo powinny być identyczne. W ten sposób, jeśli Twoja witryna ma optymistyczny, nieformalny sposób mówienia, inne platformy muszą przyjąć ten sam sposób mówienia.

Kluczem do płynnego doświadczenia i przejścia z platformy na platformę jest integracja. Twoi klienci i potencjalni klienci powinni odczuwać tę samą energię i obecność, niezależnie od tego, jak się z Tobą komunikują. Stwarza to poczucie zaufania i przytulności, wzór zostanie rozpoznany wszędzie automatycznie i doprowadzi do pojedynczego doświadczenia.

Nie oznacza to jednak, że tylko jedna osoba powinna pisać Twoje treści, możesz mieć wielu autorów i twórców treści, wystarczy, że podkreślisz ich głos i obecność, którą chcesz przekazać swojej marce.

W marketingu omnichannel jest wiele złych zakrętów, ale przy odpowiednim planowaniu i odpowiednim zespole marketing omnichannel byłby najsilniejszą bronią w twoim arsenale. Oceń każdą decyzję indywidualnie przed wdrożeniem i zastosuj te 4 wskazówki dotyczące marketingu wielokanałowego, a następnie usiądź wygodnie i uśmiechnij się, gdy osiągniesz pozytywne wyniki.