Czym są badania UX | Wyjaśnienie strategii dotyczących doświadczenia użytkownika

Czym są badania user experience (UX) i dlaczego warto się nimi zainteresować lub w nie zainwestować? Krótka odpowiedź brzmi, że zaoszczędzisz pieniądze i czas, co też jest pieniędzmi. Wydaje się, że to dobry początek.

Pracując nad testami użyteczności i badaniami doświadczeń użytkowników, straciłem rachubę, ile razy wspomniałem o swojej pracy i usłyszałem w odpowiedzi: „Och, to brzmi okropnie!” Staram się, aby „Powiedz mi, jak naprawdę się czujesz” nie wyglądało na mojej twarzy, ale nie jestem pewien, czy mi się to udało.

To mnie dziwi, bo badania UX są bardzo satysfakcjonujące – zarówno dla badacza, jak i biznesu. Ale ja rozumiem; to nie każdy pomysł na zabawę. Z drugiej strony, samo mówienie o tym wydaje się wyzwalać nieskrępowaną instynktowną szczerość, co jest świetne – właśnie tego szukasz podczas prowadzenia badań UX.

Kultywowanie retoryki rzecznictwa: badania UX dotyczą ludzi i empatii

Badania UX (badania użyteczności, projektowanie zorientowane na użytkownika) łączą myślenie projektowe, psychologię, filozofię i teorię retoryczną, marketing i inne dyscypliny, aby uzyskać głębszy wgląd w potrzeby, zachowania, motywacje i oczekiwania użytkowników.

Badacze doświadczeń użytkowników mają na uwadze interesy interesariuszy i konkretne cele dotyczące ograniczeń budżetowych i czasowych, a także oczywiście ROI.

Są również w wyjątkowej sytuacji, by odpowiadać na potrzeby użytkowników, zwłaszcza tych, których głosy często pozostają niesłyszane i niedostatecznie reprezentowane. W miarę możliwości badacze UX zapewniają, że różnorodność, inkluzywność i dostępność są projektowane w każdym produkcie i doświadczeniu. Reprezentacja ma znaczenie. I przez cały czas niezamierzone odchylenia kształtują projekty.

Dlaczego badania doświadczeń użytkowników są ważne? Ponieważ: ludzie.

Popraw doświadczenia klientów dzięki badaniom doświadczeń użytkowników

Strategie badania doświadczeń użytkowników mają na celu zebranie danych i informacji od użytkowników produktu, strony internetowej lub innej zaprojektowanej interakcji klienta z Twoją firmą. Odbywa się to za pomocą różnych metod, najlepszych wyborów w zależności od fazy procesu, w którym się znajdujesz i tego, co testujesz.

1. Badania terenowe
2. Wywiady z użytkownikami
3. Wywiady z interesariuszami
4. Zbieranie wymagań i ograniczeń
5. Budynek persony
6. Przegląd projektu
7. Analiza zadań
8. Informacje zwrotne i testowanie prototypów
9. Jakościowe testy użyteczności
10. Ocena porównawcza
11. Ocena dostępności
12. Ankiety

Chociaż niektóre testy są bardziej odpowiednie dla niektórych faz projektu, nie ma sztywnej kolejności ani ograniczeń co do tego, co i kiedy można użyć.

Częścią badań nad doświadczeniem użytkownika jest uwzględnienie najlepszych praktyk, ale zawsze otwartość na zmiany i dostosowanie do płynnych kontekstów i nowych spostrzeżeń.

Celem jest zrozumienie klientów na głębszym, bardziej wszechstronnym poziomie, a tym samym ulepszenie projektu i stworzenie lepszych doświadczeń klientów.

Kiedy należy przeprowadzić badania UX?

Badaj i testuj na jak najwcześniejszym etapie procesu. Pozwoli to zaoszczędzić pieniądze i bóle głowy związane z rozwiązywaniem problemów po wejściu na rynek.

Podczas gdy niektórzy postrzegają kompromis jako kosztowne opóźnienia i wolniejszy czas wprowadzania produktu na rynek, nawet szybkie i proste testowanie może wykryć wiele rażących słabości w projekcie, które zostaną pominięte przez osoby zbyt blisko projektu. Im wcześniej, tym lepiej i taniej.

Czekanie, aż produkt będzie prawie gotowy do wprowadzenia na rynek przed testowaniem przez użytkowników, może wydawać się utrzymaniem procesu w ruchu, ale odkrycie głównych problemów, które można było szybko naprawić na wcześniejszych etapach rozwoju, prawdopodobnie będzie kosztować dużo czasu i pieniędzy w taki czy inny sposób. Zasadniczo w tym momencie musisz dokonać kilku ważnych wyborów.

Scenariusz A:

Wzrusz ramionami i powiedz: „Szkoda, mamy terminy i rynek czeka, żeby to kupić”, a mimo to zabierz tę małą świnkę na rynek.

W najlepszym przypadku, główne problemy tylko umiarkowanie wpływają na sprzedaż (dość mało prawdopodobne, że przeciętny produkt działa tak samo jak najlepsza wersja samego siebie).

W najgorszym przypadku Twój widżet jest straszną porażką, która powoduje utratę klientów i szkodzi Twojej reputacji, a ponadto powoduje, że cały czas i pieniądze już zainwestowane w projektowanie, rozwój, produkcję, marketing, wsparcie itp. są całkowitą stratą.

Scenariusz B:

Zabierz swój widżet z powrotem i napraw problemy znalezione w testach, wydaj więcej pieniędzy i być może przez minutę będziesz cierpieć z powodu złej prasy z powodu opóźnionego wydania, ale wysyłasz lepszy produkt w świat. I prawdopodobnie zaoszczędziłeś koszty i uzyskałeś większy zwrot z inwestycji, niż gdybyś świadomie sprzedawał gorszy produkt.

Scenariusz C:

Zaangażuj badaczy UX na jak najwcześniejszym etapie procesu projektowania i rozwoju. Poszukaj wskazówek dotyczących najlepszych praktyk. Przeprowadzaj testy z prototypami Lo-Fi, aby ograniczyć czas i wydatki do minimum, jednocześnie eliminując najbardziej rażące błędy i pomyłki.

Powtarzaj testowanie w procesie iteracyjnym przez cały okres projektowania i rozwoju. Uwzględnij czas i koszt testowania w strategii zarządzania projektami, aby badania UX nie były postrzegane jako uciążliwy dodatek do tego, co w przeciwnym razie można by sobie wyobrazić jako szybki i skuteczny proces.

To znaczy, dopóki nie pojawią się poprzednie scenariusze i nagle patrzysz na swój własny problem z wózkiem. Tyle że ten na torach to twój widżet, w który zainwestowałeś tyle czasu i pieniędzy.

Wybierz własną przygodę UX

Badania doświadczeń użytkowników mają wiele odmian i kilka poziomów zaawansowania (i kosztów). Pionierzy użyteczności, Jakob Nielsen i Donald Norman, zachęcali ludzi do przeprowadzania własnych testów doświadczeń użytkownika, jeśli to możliwe. Jak wspomniano, najczęściej można to zrobić na bardzo wczesnych etapach, używając prostych materiałów Lo-Fi, takich jak papier, markery, karton i inne łatwo dostępne materiały, aby stworzyć prototypy lub poprosić uczestników testów użytkowników o sortowanie kart i pokazywanie, co rozważ intuicyjne projektowanie informacji. Te testy powiedzą ci wiele przy niskich kosztach.

Przechodząc do bardziej wyrafinowanych cyfrowych narzędzi badawczych użyteczności, dochodzimy do różnych aplikacji prototypowych do użytku na urządzeniach mobilnych i komputerach, a także programów zaprojektowanych specjalnie do przeprowadzania testów użyteczności stron internetowych za pomocą technologii śledzenia wzroku oraz audio i wideo do nagrywania interakcji uczestników z testowanym projektem. Zebrane dane można następnie przeglądać w celu interpretacji i opracowania zaleceń dotyczących zmian projektu.

Istnieją oczywiście profesjonalne firmy konsultingowe specjalizujące się w badaniach doświadczeń użytkowników. Koszt jest różny, ale jest oczywiście najwyższym kosztem w porównaniu z poprzednimi opcjami. Firmy te zazwyczaj oferują obsługę całego procesu testowania, od pozyskiwania uczestników, przez przeprowadzanie dokładnych testów, po przygotowywanie i przedstawianie szczegółowych raportów z zaleceniami dotyczącymi ulepszenia testowanego produktu. Ostatecznie zależy to od tego, co najlepiej pasuje do Twojej organizacji, budżetu i produktu.