Przejdźmy do rzeczy fizycznych (i cyfrowych): łączenie doświadczeń

Każda firma potrzebuje cyfrowego frontu. Czasami jednak zapominamy o znaczeniu rzeczywistego sklepu stacjonarnego w naszej strategii.

W rzeczywistości Twój klient najprawdopodobniej będzie chciał odwiedzić Twoją tradycyjną lokalizację, aby trzymać produkty w dłoni i porozmawiać z kimś, kto dla Ciebie pracuje, który może odpowiedzieć na jego pytania. Dzięki temu uzyskasz niemal nieskończone możliwości zdobywania informacji o klientach, personalizowania kampanii marketingowych i wypełniania luki między sklepem fizycznym a sklepem cyfrowym .

BUDUJ SWOJE DOŚWIADCZENIA ONLINE

Spraw, aby korzystanie z Internetu było jak najbardziej zbliżone do wizyty w jednym ze swoich sklepów – wiesz, jak to jest wchodzić do sklepu, jakich kolorów używasz i jak Ty i Twoi przedstawiciele rozmawiacie z wchodzącymi klientami.

Zwróć uwagę, jak klienci radzą sobie z Twoimi produktami w sklepie i spróbuj powtórzyć to doświadczenie online, na przykład za pomocą wideo (na przykład pokazując, jak ktoś może korzystać z Twojego produktu na kilka różnych sposobów) lub używając szczegółowej fotografii, aby uchwycić teksturę Twoje produkty.

Posiadanie sklepu internetowego to okazja do aktualizacji i odświeżenia swojej obecności w sieci w kilku obszarach, szczególnie jeśli chodzi o pytania zadawane zespołowi lub rozmowy z klientami.

Tego rodzaju aktualizacje mogą również wiązać się z Twoimi postami w mediach społecznościowych, w zależności od platformy, z której korzystasz (tworzenie nowego posta pokazującego produkty na półce na Instagramie).

Na przykład, jeśli właśnie zaopatrzyłeś się w nowy produkt, a klienci, którzy wchodzą, zadają kilka tych samych pytań na jego temat, skorzystaj z okazji, aby dodać te pytania do często zadawanych pytań i utworzyć post na blogu o nowym produkcie.

Połącz stronę produktu z postem lub dodaj pytania do strony produktu, aby zapewnić odwiedzającym więcej informacji, które mogą również chcieć poznać.

Innym obszarem, w którym możesz połączyć swoje doświadczenia online i sklepowe w czasie rzeczywistym, jest korzystanie z platformy czatu online. W sklepie Ty lub jeden z Twoich pracowników możecie zarządzać czatem online, na którym klienci mogą zadawać pytania dotyczące Twoich produktów lub usług, zanim zdecydują się przyjść na wizytę.

Jak to działa? Załóżmy, że jesteś sprzedawcą torebek z ostatniego przykładu, a Twój sklep stacjonarny jest otwarty od 10:00 do 18:00. W tym czasie możesz umieścić w witrynie przycisk „Porozmawiaj z jednym z naszych przedstawicieli w sklepie”. W ten sposób, jeśli klient chce wiedzieć, czy produkt jest dostępny w sklepie, może otworzyć czat i od razu się dowiedzieć.

AKTUALIZACJE PRODUKTÓW NA KOLEJNYM POZIOMIE

Pomińmy podstawy: Twoi klienci prawdopodobnie już otrzymują e-maile z aktualizacjami artykułów na ich liście życzeń. Prawdopodobnie korzystasz z algorytmu (takiego jak Maropost for Marketing's Da Vinci!), który może rekomendować produkty na podstawie nawyków oglądania i kupowania.

Istnieje kilka sposobów, aby stwierdzić, czy klient jest gotowy, aby przejść do etapu „promotora” lub „adwokata” swoich interakcji z Tobą. Jak często otwierają swoją listę życzeń i wiadomości e-mail o aktualizacjach produktów, historię zakupów i przeglądania oraz liczbę wizyt w sklepie.

To ci klienci będą mogli stwierdzić, czy dokonałeś zmian w swoich produktach i jakie zmiany wprowadziłeś. Więc zamiast wysyłać im proste aktualizacje, gdy Twoje produkty są w magazynie lub kończą się, powiedz im o ich ulubionych produktach i wszelkich wprowadzonych zmianach, które zauważą.

Nie musi to być tylko e-mailem. Podaj więcej szczegółów produktu bezpośrednio w swojej witrynie, zwłaszcza jeśli istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twoje produkty zostaną kupione wiele razy.

Załóżmy, że jesteś sprzedawcą toreb i jeden z Twoich bardziej popularnych produktów przeszedł znaczącą zmianę projektu. Stara wersja Twojej torby miała wewnętrzne kieszenie na laptopa, ładowarki i kilka urządzeń mobilnych.

Ktoś w Twojej firmie wpadł na pomysł, aby zmienić projekt Twojej torby, aby pozbyć się wewnętrznej kieszeni i zamiast tego sprzedawać osobne wkładki, które klienci mogliby wykorzystać jako torby lub kupić jako zestaw z obecną torbą.

Wykorzystaj strony swoich produktów, aby przedstawić krótką historię lub przyjrzeć się rozwojowi swoich najbardziej lubianych produktów. W ten sposób, nawet jeśli klienci nie są z Tobą w kontakcie online lub w sklepach, wiedzą, czego się spodziewać, jeśli ponownie dokonają zakupu.

DOSTOSUJ SPOSÓB KLIKAĆ I ŁĄCZYĆ

W Toronto, gdzie znajduje się siedziba Maropost, mamy sklep spożywczy, do którego możesz podjechać i odebrać zakupy. Kupujący wybierają to, czego chcą, płacą online i jadą do sklepu, gdy ich zamówienie jest gotowe. Na parkingu sklep posiada wydzieloną sekcję „Kliknij i odbierz”, gdzie klient może czekać w swoim samochodzie na pracownika, który zwróci zakup.

Click and Connect jest wszędzie i jest okazją do zaoferowania klientom rabatów na inne produkty, uzyskania ich opinii na temat doświadczenia, włączenia ich do społeczności fizycznej lub zaoferowania darmowego prezentu.

Na przykład, jeśli klient zamelduje się w jednym z Twoich sklepów detalicznych, udziel mu natychmiastowej promocji u innego sprzedawcy znajdującego się w Twojej okolicy lub w tym samym centrum handlowym co sklep, który odwiedził.

Jeśli Twoja firma jest sprzedawcą żywności lub sprzedajesz produkty, które nie są łatwe do noszenia, rozważ nawiązanie współpracy z lokalnymi taksówkami lub Uberem, aby oferować swoim klientom przejazdy ze zniżką. Połącz to z promocją „powiadom znajomego” i zaoferuj pierwszy przejazd za darmo za poleconych.

Jest to również okazja, aby Twoje możliwości typu „kliknij i odbierz” były bardziej przyjazne dla użytkownika, w zależności od tego, co sprzedajesz i jak klienci wchodzą w interakcję z Twoimi produktami.

Zasady zwrotu lub „Zmieniłem zdanie” przyjmują zupełnie nową perspektywę — jeśli klient przyjedzie do sklepu, aby odebrać produkt i jest on w jakikolwiek sposób wadliwy lub zmieni zdanie w sklepie, możesz zaoferować bezproblemowy zwrot pieniędzy, jeśli klient mówi coś w ciągu 24 godzin.

Biorąc to do marketingu mobilnego w sklepie, gdy wiesz, że klient był w Twoim sklepie, aby odebrać swój przedmiot, możesz natychmiast wysłać mu wiadomość e-mail, aby podziękować za zakupy u Ciebie i zaoferować zniżkę na inny produkt lub usługę. Możesz też poprosić przedstawiciela handlowego, aby wysłał klientowi Twoją promocję bezpośrednio, gdy czeka na swój produkt lub usługę.

Jeśli masz program lojalnościowy (lub planujesz go utworzyć), zachęć swoich klientów do „meldowania się” w Twoim sklepie, aby otrzymać punkty lub korzyści z programu. Może to pomóc w aktualizacji danych klientów, aby pokazać, jak często klient odwiedza Twój sklep, a to z kolei pomoże Ci w tworzeniu dostosowanych kampanii marketingowych, aby udostępnić więcej temu klientowi.