Stwórz silną kampanię marketingową WhatsApp dla swojej marki

Klienci mają tendencję do podejmowania pochopnych decyzji. Jeśli chodzi o interakcję z marką lub usługą, poświęcenie dodatkowej minuty na rozmowę to luksus, na który nie każdy może sobie pozwolić. Upewnij się, że oszczędzasz czas i zasoby swoich odbiorców, przybliżając swoją markę tak blisko, jak to możliwe.

Kampanie marketingowe WhatsApp mogą uzupełniać, a nawet zastępować tradycyjne sposoby komunikacji z klientami. Czytaj dalej i dowiedz się, jakie korzyści płyną z używania kampanii WhatsApp oraz jak możesz wykorzystać ten kanał do swoich celów marketingowych.

Co jest takiego fajnego w kampaniach marketingowych WhatsApp?

Wyobraź sobie, że zbliża się termin Twojej podróży, ale nie możesz znaleźć biletu ani paragonu w skrzynce odbiorczej. Nie pamiętasz również kodu rezerwacji, więc nie możesz go pobrać na oficjalnej stronie linii lotniczej. Czy wolisz skontaktować się z centrum obsługi linii lotniczych i poczekać 20 minut na odpowiedź na swoje pytanie? A może wolisz wysłać SMS-a do zespołu pomocy technicznej i błyskawicznie otrzymać dokumenty? Dlaczego więc nie zapewnić swoim klientom tego samego doświadczenia?

Korzystając z WhatsApp w swojej firmie, oferujesz płynną i niezawodną obsługę klienta bez zmuszania klientów do robienia dodatkowych rzeczy i wypełniania mylących formularzy. Twoi klienci będą mieli pisemny zapis całej rozmowy, do której będą mogli się później odwołać. Możesz użyć tego komunikatora do optymalizacji dowolnego etapu ścieżki. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż, czy obsługę klienta, korzystanie z WhatsApp tworzy kompleksowe rozwiązanie dla klientów.

WhatsApp podbił świat; to najbardziej preferowany kanał komunikacji. Wyobraź sobie, że 2 miliardy potencjalnych kontaktów jest gotowych do rozmowy.

Uruchamiając kampanię marketingową WhatsApp, możesz:

• udostępnij swoją markę 24/7 i przyspiesz proces komunikacji;
• uzyskać lepszą rozpoznawalność marki;
• korzystaj z bogatych opcji formatu multimedialnego;
• zwiększyć retencję i satysfakcję klientów;
• oferować lepszą obsługę klienta z wieloma agentami za pomocą wspólnej skrzynki odbiorczej i scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego;
• zdobyć zaangażowanie użytkowników, uzyskać wysoki wskaźnik otwarć i odpowiedzi;
• automatyzować wiadomości i oszczędzać zasoby;
• uwolnij swoich klientów od konieczności rejestracji w innym miejscu.

Nie ma idealnego narzędzia, a WhatsApp Business API nie jest wyjątkiem. Został opracowany, aby łączyć klientów i marki, a nie pomagać marketerom w sprzedaży. Ma więc kilka wad, o których musisz pamiętać:

1. Nie możesz wykonywać wywołań przy użyciu interfejsu API — większość dostawców rozwiązań nie oferuje tej opcji.
2. Zawsze musisz odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Najlepiej nawet w ciągu kilku minut.
3. Istnieje prawdopodobieństwo, że Twoje konto nie zostanie zweryfikowane. Zielona odznaka jest przyznawana tylko kilku „autentycznym, godnym uwagi markom”, jak wyjaśnia WhatsApp.
4. WhatsApp API nie ma jeszcze funkcji statusu WhatsApp i funkcji katalogu.
5. Na początku pozwala na wysyłanie szablonów wiadomości do 1000 kontaktów co 24 godziny. Możesz wyjść poza to, ale nadal istnieją pewne ograniczenia.
6. WhatsApp nie zezwala na niektóre kategorie biznesowe dla swojego API. Sprawdź Politykę handlową WhatsApp, aby upewnić się, że Twoje konto nie zostanie zablokowane.
7. Nie możesz oferować kodów kuponów ani darmowych prezentów, sprzedawać dalej ani wysyłać wiadomości typu cold call za pośrednictwem WhatsApp, zgodnie z ich Zasadami biznesowymi.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, nie powinieneś się zbytnio martwić. Po prostu zapoznaj się z aplikacją WhatsApp Business i wszystkimi jej opcjami. Ale na razie będziemy kontynuować dyskusję na temat API WhatsApp, ponieważ oferuje o wiele więcej funkcji i skalowalność.

Rodzaje kampanii marketingowych WhatsApp

WhatsApp świetnie nadaje się do marketingu konwersacyjnego i dobrze jest używać go do przypominania, proszenia i powiadamiania klientów. Możesz udzielać szczegółowych konsultacji i udostępniać wiadomości, oferty specjalne i rekomendacje. Ten komunikator to dobry wybór dla biur podróży, linii lotniczych, firm finansowych, firm kurierskich, salonów kosmetycznych i branży hotelarskiej.

Czasami nawet organizacje niekomercyjne, takie jak WHO, wysyłają kampanie WhatsApp, aby ułatwić dostęp do ważnych informacji.

Oto główne rodzaje wiadomości, które firmy wysyłają za pomocą WhatsApp:

• potwierdzenia;
• powiadomienia;
• "Jak nam poszło?" rodzaj ankiet;
• zalecenia;
• wsparcie operacyjne;
• wiadomości transakcyjne;
• aktualizacje i przypomnienia uzupełniające.

Możesz udostępniać klientom dokumenty, zdjęcia, filmy, lokalizacje i kontakty, aby ułatwić cały proces zakupów. Wielu dostawców rozwiązań WhatsApp API pomaga również w tworzeniu chatbota, który pomaga klientom i dostarcza im potrzebnych informacji w trybie samoobsługowym.

Jak rozpocząć kampanię marketingową WhatsApp

Na początku może wydawać się to mylące, prawda? Wszystkie te chatboty, automatyczne wiadomości, procesy weryfikacji itp. W rzeczywistości nie musisz nawet niczego kodować. Rozpoczęcie jest prawie tak proste, jak utworzenie osobistego profilu na WhatsApp.

Krok 1. Pomyśl o usługach, które możesz zaoferować i określ swoich odbiorców

Przede wszystkim musisz zdefiniować rodzaje klientów, z którymi będziesz rozmawiać. Czy kontaktują się z Tobą, aby omówić produkt lub rozwiązać problem? W jakich językach mówią? Jakie są ich główne bolączki? Upewnij się, że możesz rozwiązać często pojawiające się problemy bez odsyłania użytkowników z powrotem do Twojej witryny — w przeciwnym razie nie warto w ogóle rozpoczynać tworzenia kampanii WhatsApp.

Kolejną rzeczą, na którą warto zwrócić uwagę, jest praca nad odpowiednim tonem głosu dla Twojej kampanii na WhatsApp. Musisz stworzyć przekonującą personę marki, która będzie odzwierciedlać cały Twój biznes. WhatsApp wymaga jeszcze bardziej nieformalnego, przyjaznego i spersonalizowanego podejścia niż, powiedzmy, marketing e-mailowy.

Krok 2. Wybierz oficjalnego partnera w zakresie rozwiązań, aby uzyskać dostęp do API WhatsApp

Konfiguracja klienta WhatsApp Business API jest niezwykle czasochłonna i czasochłonna, nawet jeśli masz własny zespół wykwalifikowanych programistów. Zamiast tego nawiąż współpracę z oficjalnym dostawcą rozwiązania WhatsApp Business API i korzystaj z jego platformy.

W takim przypadku uzyskasz dostęp w ciągu kilku dni bez żadnych przeszkód ani komplikacji. I nie, nie musisz niczego kodować. Ponieważ będziesz współpracować z partnerami zatwierdzonymi przez WhatsApp, możesz na nich polegać, nie martwiąc się o zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych i inne aspekty.

Zazwyczaj ci oficjalni partnerzy oferują różne rozwiązania CRM i zapewniają integrację z platformami takimi jak Zapier, dzięki czemu możesz eksportować kontakty i śledzić wszystkie procesy marketingowe w jednym miejscu.

Jest kilka kroków, które możesz wykonać przed skontaktowaniem się z potencjalnym dostawcą rozwiązania:

1. Utwórz i zweryfikuj swój identyfikator Facebook Business Manager.
2. Uzyskaj numer telefonu komórkowego bez aktywnego konta WhatsApp.
3. Wymyśl nazwę wyświetlaną, która ma wyraźny związek z Twoją firmą.

Krok 3. Opracuj strategię obsługi klienta

Zastanów się, kto najlepiej poradzi sobie ze wszystkimi rozmowami — zespół wielu agentów czy chatbot. Prawie każdy dostawca rozwiązań WhatsApp API oferuje intuicyjny kreator konwersacyjnych chatbotów, ale komunikacja z klientami nadal wymaga ludzkiego dotyku.

W najlepszym przypadku wysyłasz spersonalizowane wiadomości automatyczne, ale pozostawiasz użytkownikom możliwość rozmowy z prawdziwą osobą. Zaawansowane chatboty potrafią rozwiązać większość zapytań, ale ważne jest również, aby agenci monitorowali rozmowy. Upewnij się, że Twój zespół obsługi klienta jest oddany, a jego wydajność jest śledzona.

Krok 4. Zacznij zdobywać kontakty

Rozwiązanie WhatsApp Business zapewnia dwa rodzaje komunikacji — inicjowane przez firmę i inicjowane przez użytkownika. Użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem WhatsApp Business API wyłącznie za pośrednictwem usługi opt-in. Muszą aktywnie wyrażać zgodę na otrzymywanie wiadomości na ich prywatny numer telefonu.

Istnieje kilka skutecznych sposobów uzyskania zgody użytkowników bez ingerencji:

• umieszczać link „kliknij, aby czatować” w promocyjnych wiadomościach e-mail;
• zasugeruj otrzymywanie powiadomień przez WhatsApp przy wymeldowaniu;
• wyjaśnij wszystkie zalety korzystania z tego komunikatora;
• zaoferować zniżkę na abonament.

Krok 5. Postępuj zgodnie z zasadami

Przestrzeganie zasad WhatsApp jest absolutnie konieczne. Zanim w końcu zanurzysz palce u stóp w wodzie, dokładnie przeczytaj wytyczne WhatsApp. Wszystkie Twoje szablony wiadomości przejdą proces weryfikacji, więc w Twoim najlepszym interesie jest działanie zgodnie z zasadami platformy.

Ale są też pewne ogólne niepisane zasady, których możesz przestrzegać, aby poprawić wrażenia użytkownika mobilnego:

1. Jeśli wysyłasz plik PDF, upewnij się, że rozmiar jest wystarczająco mały, aby można go było pobrać nawet przez 3G. 10 megabajtów lub więcej to duży zakaz.
2. Wybierz najlepszy rozmiar obrazu dla swoich postów marketingowych WhatsApp. Optymalny rozmiar obrazu posta WhatsApp to 800 × 800 pikseli. Zdjęcie profilowe ma wymiary 500×500 pikseli.

Przykłady kampanii marketingowych WhatsApp

Uczmy się od najlepszych. To bardzo inspirujące widzieć, jak duże i chwalebne marki, takie jak Burberry, z łatwością opanowują ten nowy kanał marketingowy, pozostając w charakterze.

Jeszcze kilka lat temu trudno było wyobrazić sobie banki używające emoji i rozmawiające z klientami. Teraz coraz więcej usług finansowych i oficjalnych organizacji zaczyna korzystać z WhatsApp do obsługi klienta i doradztwa. Świetnym przykładem jest ICICI Bank.

Wiele marek utrzymuje również rzeczywiste rozmowy WhatsApp i natychmiast łączy klientów z agentami, tak jak robi to SunExpress.

Nawet lokalne i małe firmy mogą odnieść znaczne korzyści z wyboru WhatsApp jako kanału marketingowego. Ludzie mogą umówić się na spotkanie i omówić ważne szczegóły bez dzwonienia. Ponadto dodaje bardziej przyjaznej komunikacji i pomaga budować zaufanie.

Ostatni, ale na pewno nie mniej ważny — imponujący przykład tego, jak duże marki, takie jak Xiaomi, prowadzą skuteczne kampanie promocyjne na WhatsApp bez ryzyka zablokowania.

Jak wysłać swoją kampanię WhatsApp za pomocą SendPulse

Dzięki SendPulse możesz tworzyć i wysyłać kampanie WhatsApp do subskrybentów chatbota lub bazy danych numerów telefonów przesłanych do usługi.

Aby wysyłać kampanie do subskrybentów botów, musisz utworzyć chatbota za pomocą SendPulse i połączyć go z kontem WhatsApp. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto SendPulse. Po zalogowaniu otwórz zakładkę „Zarządzaj chatbotami” w sekcji „Chatboty”. Pod przyciskiem strony zobaczysz narzędzia WhatsApp — na przykład na poniższym zrzucie ekranu znajdują się dwa połączone boty.

Wysyłając kampanię, możesz wybrać jej odbiorców: całą publiczność lub kontakty, które weszły w interakcję z Twoim chatbotem w ciągu ostatnich 24 godzin — tak zwane okno 24-godzinne.

Przyjrzyjmy się bliżej każdej opcji.

Kampania WhatsApp do całej publiczności. Możesz wysłać kampanię do całej grupy odbiorców, korzystając z szablonu wiadomości zatwierdzonego przez WhatsApp — specjalnego formatu wiadomości, którego możesz używać wielokrotnie do użytkowników, którzy wyrazili zgodę i zezwolili na wysyłanie im wiadomości.

Wstępnie zatwierdzone szablony zawierają stały tekst; możesz jednak dodać własne zmienne, łącza do obrazów lub plik. Możesz również dodać przycisk, jeśli został uwzględniony w szablonie wiadomości przed jego zatwierdzeniem. Na przykład możesz użyć przycisku „Odwiedź witrynę” z linkiem lub przycisków „Tak/Nie”.

SendPulse oferuje listę wstępnie zatwierdzonych szablonów wiadomości. Możesz także tworzyć własne szablony, ale aby móc z nich korzystać, musisz przesłać je do WhatsApp do zatwierdzenia. Tworząc szablon wiadomości, możesz wybrać język i kategorię, które najlepiej pasują do Twojego przypadku użycia, na przykład aktualizacje konta, rozwiązywanie problemów, aktualizacje wysyłki itd.

Darmowe wiadomości w ciągu 24 godzin. Jeśli użytkownik WhatsApp wysłał Twojemu chatbotowi wiadomość — niezależnie od tego, czy jest to odpowiedź na wiadomość z szablonu, czy też sam zaczął się komunikować — masz 24-godzinne okno, w którym możesz bezpłatnie wysyłać mu wiadomości inne niż szablony. W przypadku tych wiadomości możesz napisać swój tekst, dodać zmienne, załącznik, emotikony i dodatkowe bloki tekstu.

Możesz segmentować swoich subskrybentów bota na podstawie daty subskrypcji i określonych warunków — tagów, zmiennych, ich udziału w określonych przepływach chatbota lub tego, czy otrzymali określone kampanie, czy nie.

W następnym oknie wybierz, kiedy wysłać kampanię WhatsApp: natychmiast lub w zaplanowanym czasie.

W tym kroku zobaczysz cenę za wysłanie kampanii. Środki zostaną pobrane z Twojego salda dla określonej liczby odbiorców. Jeśli WhatsApp dostarczy dane, że wiadomości nie zostały dostarczone, pieniądze zostaną zwrócone na Twoje saldo.

Dostępna jest również zakładka „Odbiorcy”, w której możesz śledzić informacje o swoich subskrybentach, monitorować ich aktywność, przypisać im tag lub zmienną oraz sprawdzić, czy ich liczba może otrzymać Twoje kampanie.

Dodatkowo możesz analizować liczbę wysłanych wiadomości i ich koszt, liczbę otrzymanych wiadomości, liczbę nowych subskrybentów oraz liczbę użytkowników, którzy napisali do Ciebie w ciągu ostatnich 24 godzin.

Sprawdź nasz film na YouTube, aby dowiedzieć się więcej o wysyłaniu kampanii WhatsApp i automatycznych wiadomości za pomocą SendPulse.

Zakończmy

WhatsApp Business API z pewnością warto dodać do swojego zestawu narzędzi, ale nie polegaj na nim całkowicie. Aby Twoja firma się rozwijała, zastosuj strategię wielokanałową i promuj swoją markę w różnych mediach. E-maile, komunikatory, powiadomienia SMS — jest tak wiele potencjalnych punktów kontaktu, które możesz stworzyć!