Jak tworzyć listy SMS i zarządzać zgodą użytkownika?

Rozpoczynając kampanię marketingową SMS, konieczne jest zbudowanie list SMS. Kampanie SMS to niezastąpiona strategia marketingu mobilnego. Te formy wiadomości, głównie tekstowych, wyróżniają się skutecznością.

Spośród wszystkich kanałów marketingowych wiadomości SMS odnotowały najwyższe wskaźniki otwarć. Generują również najwięcej interakcji; z wyższą reakcją i współczynnikami klikalności. Chociaż świat jest zasypany telefonami komórkowymi i urządzeniami z dostępem do Internetu, ludzie nadal dużo wysyłają SMS-y.

Oczywiście firmy wiele zyskałyby na wykorzystaniu tego środka komunikacji. Jednak zanim zaczniesz wysyłać wiadomości informacyjne, konwersacyjne lub promocyjne, Twoja firma musi przestrzegać standardowych zasad i przepisów.

Standardy te są opisane w przewodniku Federal Communications Commission i The Telephone Consumer Protection Act of 1991 dotyczącym zarządzania zgodą użytkownika. Inne zasady określone przez Stowarzyszenie Telekomunikacji Komórkowej i Internetu również wskazują, że usługi te muszą być zgodne z przepisami dotyczącymi zgody użytkownika.

Tworzenie list SMS (dowiedz się więcej na ten temat w naszym artykule Najlepsze praktyki zarządzania listami marketingowymi SMS ) i zarządzanie zgodą użytkowników idą w parze; oto kilka wskazówek, jak to działa:-

1. Wiadomości konwersacyjne
2. Komunikaty informacyjne
3. Wiadomości promocyjne

Wiadomości konwersacyjne

Są to komunikaty interaktywne, które zwykle zaczynają się po stronie konsumenta. Fakt, że są one inicjowane przez stronę konsumencką, wskazuje na to, że wyraziła na to zgodę.

Zgodnie z wymogami określonymi przez CTIA dla tego typu aplikacji do komunikacji osobistej, dodatkowe czynności opt-in są zbędne.

Komunikaty informacyjne

W tej formie wiadomości biznesowych konieczne jest uzyskanie wyraźnej zgody użytkownika. Zgoda na tego typu wiadomości tekstowe może pochodzić od użytkownika, który wyraża zgodę za pośrednictwem formularzy internetowych, SMS-ów lub ustnie.

Tego typu wiadomości są skoncentrowane na informacjach i mogą obejmować; powiadomienia o aktualizacjach konta oraz spotkaniach.

Wiadomości promocyjne

Tego typu wiadomości są dokładnie tak, jak brzmią. Są ukierunkowane na promocję lub marketing firmy. Zazwyczaj wymagają one od użytkownika wyraźnego potwierdzenia zgody w formie pisemnej. Klienci mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie tych wiadomości, podpisując formularz, wypełniając pole wyboru w sieci lub formularz sieciowy.

Akceptacja .

Tworząc listy SMS, Twoi subskrybenci mogą pochodzić z dwóch głównych źródeł; mobilne i niemobilne źródła zgody.

Zgoda na telefon komórkowy

Subskrybenci wyrażają zgodę, inicjując wiadomość przychodzącą do Twojej aplikacji lub usługi do obsługi wiadomości za pośrednictwem swoich numerów telefonów. Ten rodzaj zarejestrowanej zgody jest zwykłym, jednorazowym typem zgody.

Zazwyczaj użytkownicy są skłaniani przez reklamy w mediach społecznościowych, drukowane tablice/reklamy displayowe lub konkretne wezwanie do działania strategicznie umieszczone na stronach internetowych.

Gdy użytkownik wyrazi zgodę, wysyłając określone słowo kluczowe na krótki lub długi kod, oczekuje się, że w odpowiedzi zostanie wysłana automatyczna wiadomość potwierdzająca.

Ta wiadomość potwierdzająca powinna zawierać pewne istotne części; nazwę i opis firmy oraz instrukcje dotyczące pomocy, a także opcję rezygnacji.

Inne istotne aspekty wiadomości potwierdzającej obejmują informacje o ewentualnych opłatach lub prowizjach. Ważne jest również, aby takie wiadomości ujawniały, że te interakcje będą ciągłe. Należy również wskazać częstotliwość komunikatów.

Zgoda na urządzenia niemobilne

W przeciwieństwie do źródła zgody na telefon komórkowy, abonenci nie inicjują, wysyłając wiadomości bezpośrednie. Zamiast tego do wyrażenia zgody wykorzystywane są inne media. Te media mogą obejmować aplikacje mobilne, systemy interaktywnej odpowiedzi głosowej oraz strony internetowe. Zgodę można również wyrazić osobiście.

Ponieważ ta forma zgody nie występuje bezpośrednio, istnieje konieczność potwierdzenia autentyczności numeru podanego przez użytkownika. Podobnie jak w przypadku źródeł niemobilnych, po zarejestrowaniu zgody użytkownik otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą.

W procesie podwójnej zgody użytkownik otrzymuje drugą zgodę wraz z monitem lub wezwaniem do działania (CTA). Ten proces podwójnej zgody weryfikuje dane podane przez użytkownika i potwierdza również zarejestrowaną zgodę.

CTA w wiadomości potwierdzającej ma na celu skłonienie użytkownika do potwierdzenia zgody. Typowym przykładem może być użytkownik wysyłający odpowiedź „TAK”, gdy tylko pojawi się automatyczny monit.

Wiadomość powinna zawierać istotne elementy, takie jak nazwa i opis firmy, instrukcje mające na celu pomoc oraz opcję rezygnacji. Inne zawierają informacje o polityce prywatności i warunkach.

Podobnie jak w źródle zgody na telefon komórkowy, ważne jest również, aby wskazać, że wiadomości te będą ciągłe. Częstotliwość też powinna być ujawniona.

Budowanie list SMS

W marketingu SMS-owym i przy planowaniu idealnych strategii kampanii SMS-owych wiele zależy od Twojej listy marketingowej SMS-ów. Po zapewnieniu odpowiedniej zgodności i wyrażeniu zgody przez klienta,   oto kilka wskazówek, jak tworzyć listy SMS:

1. Oferuj zachęty za pomocą odważnie komunikowanych CTA
2. Wykorzystaj moc poleconych
3. Korzystaj z subskrybentów e-mail

1. Oferuj zachęty za pomocą odważnie komunikowanych CTA

Pewnym sposobem na zbudowanie listy SMS-ów jest zachęcanie do działania. Poinformuj swoich klientów, że mogą dostać coś dodatkowego, gdy dołączą do Twojej listy SMS-ów. Ważne jest, aby Twoja oferta była śmiało i jasno przekazana, aby uniknąć ryzyka naruszenia przepisów TCPA.

Korzystając ze skutecznego oprogramowania marketingowego, zapobiegasz również wielokrotnemu wyrażaniu zgody przez użytkowników.

Twoja oferta może zostać umieszczona na Twojej stronie internetowej, komunikowana za pomocą reklam w mediach społecznościowych, a nawet wyświetlona, ​​aby ludzie mogli zobaczyć ją osobiście.

2. Wykorzystaj moc poleconych

Obecni klienci są bardziej skłonni powiedzieć rodzinie i znajomym o Twojej firmie, jeśli mieli świetną obsługę klienta. Jak możesz wykorzystać to do budowania list SMS? Prosząc o polecenia! Nadal opiera się na znaczeniu motywowania klientów, ponieważ lojalni klienci mogą uzyskać zniżki lub nagrody za ukończenie akcji.

Poproś ich, aby zachęcili swoich znajomych do zapisania się na Twoją listę SMS-ów. Skuteczna strategia to świetny sposób na zbudowanie listy.

3. Korzystaj z subskrybentów e-mail

Innym świetnym sposobem na zbudowanie listy jest poproszenie już zafascynowanych odbiorców, aby dołączyli do listy SMS-ów. W tym celu zaktualizuj formularz internetowy służący do rejestracji subskrybentów poczty e-mail, dodając pole do zbierania numerów telefonów. Pamiętaj, że użytkownicy muszą wyrazić zgodę na każdą formę wiadomości biznesowych, którą dla nich masz.

Alternatywnie możesz również wysyłać e-maile do subskrybentów z Twojej listy, informując ich o Twojej liście SMS. Takie e-maile powinny zachęcać poprzez odważnie komunikowane CTA i powinny wywoływać poczucie pilności.

Wniosek

SMS-y nadal są aktualne, a statystyki pokazują, że to prowadzi donikąd! Nie musisz przedzierać się przez te szczegóły techniczne. Pomożemy bezproblemowo włączyć tę tekstową formę marketingu do Twojej strategii marketingu mobilnego. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej!