Najlepsze praktyki zarządzania listami marketingowymi SMS

Marketing SMS pozostaje użytecznym medium marketingowym dla firm. Marketing SMS-ów i kampanie SMS rozwijają się dzięki najlepszym praktykom, a głównym z nich jest Zarządzanie listami SMS. Obejmuje praktyki mające na celu utrzymanie czystych, aktualnych i skutecznych list SMS .

Zazwyczaj działania marketingowe są najpierw ukierunkowane na zachęcenie klientów do wyrażenia zgody, przy jednoczesnym przestrzeganiu przepisów określonych w ustawie o ochronie konsumentów telefonicznych.

Po zarejestrowaniu wielu opcji opt-in większość firm koncentruje się bardziej na zwiększaniu liczby tych opcji. Jednak nawet jeśli prowadzisz spersonalizowaną, zaplanowaną i podzieloną na segmenty kampanię SMS, nie powinieneś ignorować znaczenia zarządzania listą. Powinien to być ciągły proces ukierunkowany na utrzymanie integralności numerów telefonów komórkowych znajdujących się na Twoich listach marketingowych.

Odpowiednie zarządzanie listami pomaga zwiększyć skuteczność strategii kampanii. Te najlepsze praktyki omówiono poniżej:

1. Podwójne zgody
2. Polecenie POMOC
3. Rozwiązanie wymagań dotyczących rezygnacji

Podwójne zgody

Aby zachować integralność swojej listy, ważne jest, aby zaimplementować opcję podwójnej zgody . Jest to szczególnie ważne w przypadkach, gdy Twoja lista subskrybentów SMS pochodzi z innych źródeł.

• Metoda double opt-in jest idealna, ponieważ jest świetnym sposobem sprawdzenia, czy użytkownik kontroluje zapisany numer telefonu.

• Ponieważ nie wiąże się to z bezpośrednią interakcją z krótkim lub długim kodem Twojej firmy, ten proces uwierzytelniania mający na celu potwierdzenie zgody staje się obowiązkowy.

• To także świetny sposób na budowanie zaufania . Abonenci powinni mieć możliwość powiązania zgody za pośrednictwem źródeł innych niż mobilne (osobiście, za pośrednictwem stron internetowych, aplikacji mobilnych i systemów telefonicznych Interactive Voice Response) z późniejszym żądaniem potwierdzenia zgody, które jest odbierane automatycznie.

Dzięki temu udostępnisz możliwą do prześledzenia historię każdemu klientowi i zostanie ona powiązana z numerem Twojej firmy. Ten numer źródłowy będzie również bardzo dobrze znany użytkownikowi, a subskrybenci mogą nawet oczekiwać wiadomości od Ciebie.

Ostatnim powodem, dla którego opcja double opt-in pomaga utrzymać zdrową listę, jest to, że poprawia dostarczalność.

Zautomatyzowane żądanie potwierdzenia zgody często jasno określa rodzaj usługi przesyłania wiadomości, w której użytkownik się rejestruje. Ważne jest również dołączenie instrukcji rezygnacji.

Zwykle najlepiej jest, aby były one jasno określone w innych, aby ograniczyć skargi od zdezorientowanych użytkowników do ich operatorów bezprzewodowych. Dzieje się tak, gdy subskrybenci postępują zgodnie z odpowiednimi procesami opt-in, ale nie są pewni, w jaki sposób się zapisali i tematu kampanii biznesowej.

Skargi te powodują problemy związane z dostarczalnością, ponieważ skargi te szkodzą reputacji tego numeru u operatora sieci docelowej.

Radzenie sobie z odpowiedziami na prośby o podwójną zgodę

Czasami użytkownicy nie odpowiadają wprost za pomocą odpowiedzi „TAK” w celu wyrażenia zgody lub „STOP”, aby zapobiec wysyłaniu kolejnych wiadomości. Z reguły, jeśli użytkownik nie odpowie na którekolwiek z nich, możesz wysłać jeszcze jedną wiadomość .

Ta wiadomość powinna osiągnąć dwie rzeczy:

• jasno poinformować odbiorcę, że będzie to ostatnia wiadomość, jaką otrzymają, jeśli nie zostaną podjęte żadne działania;
• wskazać, że użytkownicy mogą odpowiedzieć STOP, aby zapobiec wysyłaniu kolejnych wiadomości

Niejednoznaczne odpowiedzi na monity o zgodę będą również wymagać dodatkowego monitu dla użytkownika. Wezwanie do działania w wiadomości powinno koncentrować się na skłonieniu użytkownika do odpowiedzi „TAK”, „STOP” lub „POMOC”.

Wiadomość powinna również wskazywać, co każdy z nich robi. Z reguły wariacje na tak są dopuszczalne bez względu na wielkość liter. Również niejednoznaczne odpowiedzi STOP należy interpretować jako odmowę wyrażenia zgody.

Dzięki tym praktykom jest bardzo mało prawdopodobne, że będziesz wysyłać niechciane wiadomości do użytkowników.

Polecenie POMOC

Instrukcja HELP jest często zaplanowana i powinna towarzyszyć powitalnej wiadomości potwierdzającej. Zgodnie z harmonogramem instrukcje HELP mogą być dołączane do monitów raz w miesiącu lub co sześć wiadomości.

Zazwyczaj, gdy użytkownik odpowiada tym poleceniem, odpowiedź powinna zawierać:

• nazwa i opis Twojej firmy
• dane kontaktowe, gdzie mogą uzyskać więcej informacji o Twojej firmie
• oświadczenia wskazujące, że komunikaty są ciągłe, wskazując również częstotliwość

Automatyczna odpowiedź powinna również zawierać informacje o wszelkich możliwych opłatach lub prowizjach oraz zawierać instrukcje dotyczące rezygnacji.

Rozwiązanie wymagań dotyczących rezygnacji

Podobnie jak w przypadku instrukcji HELP, użytkownicy powinni otrzymać instrukcje dotyczące zaplanowanej rezygnacji. W powitalnej wiadomości potwierdzającej należy również umieścić jasne instrukcje dotyczące rezygnacji. Użytkownik może wysłać różne słowa w celu cofnięcia zgody, a najlepiej, aby usługa przesyłania wiadomości była wystarczająco wrażliwa, aby je odebrać.

W szczególnie niejednoznacznych przypadkach, gdy użytkownicy wysyłają kombinację słów kluczowych i fraz trudnych do wychwycenia przez automatyczny system, idealny byłby proces ręcznego sprawdzania. W ten sposób możesz przesiać się przez hordę niejednoznacznych wiadomości i ulepszyć istniejącą wcześniej automatyczną metodę wyrażania zgody.

Specjalna prosba

STOP i UNSTOP to dwa polecenia, które mogą wyzwalać bloki na poziomie bramy przewoźnika. W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie warstwa sieciowa odfiltrowuje polecenia rezygnacji. Użytkownik może zablokować wysyłanie wiadomości z bezpłatnego numeru, odpowiadając różnymi odmianami słowa „STOP”. Ta wiadomość automatycznie umieszcza użytkownika na liście rezygnacji na poziomie bramy.

Z drugiej strony odpowiedź dokładnie „UNSTOP” usuwa użytkownika z tej listy rezygnacji. Żadne inne odmiany nie są dopuszczalne i jest to jedyny sposób, w jaki subskrybent może zacząć otrzymywać wiadomości. UNSTOP to polecenie przychodzące.

W niektórych przypadkach niektóre krótkie wiadomości z kodem nie muszą reklamować instrukcji rezygnacji. Jednak jasno przekazane instrukcje dotyczące rezygnacji muszą być zawarte w programie marketingowym mającym na celu powtarzanie się.

Muszą również zawierać instrukcje POMOCY. Ogólnie rzecz biorąc, usługa przesyłania wiadomości z krótkim kodem musi być podatna na ogólnie akceptowane słowa kluczowe rezygnacji, takie jak STOP, END, UNSUBSCRIBE i CANCEL.

Wniosek

Prowadząc kampanię SMS, ważne jest, aby nie dać się ponieść emocjom, wdrażając tylko strategie i procesy. Utrzymanie listy to rutynowy proces, który może decydować o powodzeniu kampanii. Upewnij się, że stosujesz te praktyki w swojej strategii marketingu mobilnego!