Zwiększ dostarczalność wiadomości e-mail w 5 prostych krokach

Tak więc ReturnPath, wiodąca firma konsultingowa zajmująca się danymi e-mail, poinformowała niedawno, że „jeden na sześć e-maili nigdy nie trafia do skrzynki odbiorczej”. I to na całym świecie — na podstawie próbki 500 milionów wiadomości przeanalizowanych w ramach corocznego testu porównawczego umieszczania skrzynki odbiorczej.

Jak ten wskaźnik dostarczalności wypada w porównaniu z wysyłaniem wydrukowanych artykułów starymi, dobrymi pocztami ślimakowymi? Myślę, że dość kiepsko. Gdyby mój lokalny urząd pocztowy zgubił jeden na sześć moich listów, byłbym wściekły. Założę się, że ty też.

Dlaczego więc akceptujemy słabą dostarczalność za pomocą poczty e-mail?

Jedną z odpowiedzi może być to, że postrzegamy pojedyncze wiadomości e-mail jako mniej wartościowe niż drukowany list. Jako marketerzy e-mail wysyłamy jednocześnie setki lub tysiące wiadomości e-mail. I są znacznie tańsze do wysłania niż tradycyjna poczta.

Ale jeśli weźmiesz pod uwagę, co tak naprawdę oznacza utrata jednej na sześć wiadomości e-mail dla Twoich kampanii, jest to mniej akceptowalne. Jeśli jeden na sześć wysłanych e-maili nigdy nie zostanie dostarczony, wtedy:

– Skutecznie ignorujesz 1/6 swoich klientów z każdą kampanią

– Tracisz 1/6 budżetu na email marketing

– Skuteczność Twojej kampanii jest automatycznie o 17% gorsza niż w przypadku dostarczenia wszystkich e-maili

– Brak ważnych wiadomości, takich jak powiadomienia o koncie, może mieć poważne konsekwencje dla relacji z klientami

Ale co możesz zrobić, aby poprawić dostarczalność wiadomości e-mail? Oto 5 świetnych wskazówek, dzięki którym więcej Twoich e-maili trafi do skrzynki odbiorczej.

Sprawdź swój wynik nadawcy

Pierwszym krokiem w radzeniu sobie z problemem z dostarczalnością wiadomości e-mail jest rozpoznanie, że masz problem. Jeśli Twój wynik nadawcy jest niski, dostawcy usług internetowych mogą automatycznie odrzucać Twoje kampanie.

Bardzo łatwo jest sprawdzić swoją reputację na „senderscore.org”. Bezpłatne raporty uwzględniają, czy korzystasz z SSL, czy masz rekord SPF, i często zawierają analizę ostatnich kampanii. To świetny punkt wyjścia, aby dowiedzieć się, czy masz problem z dostarczalnością.

Sprawdź pętle opinii publicznej (FBL)

Innym świetnym sposobem na zmierzenie swojego przedstawiciela jest wykorzystanie pętli informacji zwrotnych dotyczących skarg e-mail obsługiwanych przez wielu głównych dostawców usług internetowych.

Możesz łatwo uzyskać dostęp do danych zmierzonych przez wiele FBL. Próbować:

– [Yahoo! Pętla informacji zwrotnej o reklamacji

– [Usługi Microsoft dla nadawców i dostawców usług internetowych

– [Informacje o pętli sprzężenia zwrotnego AolPostmaster

Jeśli tak, czas podjąć działania – zresetować złą reputację. Jedną wielką potencjalną czarną dziurą dla twoich e-maili są filtry ISP. Istnieją po to, aby bronić swoich klientów przed spamem. Twoje e-maile nie są spamem – ale na Tobie spoczywa ciężar dowodu , aby poinformować ISP Filters, że Twój adres IP jest renomowanym nadawcą.

Zacznij od wysłania kampanii do niewielkiej liczby najbardziej zaangażowanych subskrybentów. Kiedy te wiadomości są nieuchronnie otwierane i czytane przez najlepszych klientów, filtry ISP podniosą Twój poziom zaufania.

Z biegiem czasu możesz zwiększyć głośność wiadomości e-mail do pożądanego poziomu. Ale ważne jest, aby utrzymać swoją reputację dzięki filtrom ISP.

Wdrożenie struktury zasad dotyczących nadawców wiadomości e-mail (SPF)

Jak więc utrzymać swoją świeżo oczyszczoną reputację? Cóż, pamiętasz, jak Twój wynik nadawcy wspomniał o SPF (lub strukturze polityki nadawcy)? Być może nadszedł czas, aby go zdobyć, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Struktura zasad nadawcy to system sprawdzania poprawności wiadomości e-mail zaprojektowany w celu wykrywania podszywania się. Umożliwia to serwerom pocztowym obsługującym Twoje wiadomości sprawdzanie, czy Twoje wiadomości zostały wysłane przez domenę zatwierdzoną przez Twój SPF.

Tworzenie SPF nie jest takie trudne, o ile możesz dodać rekordy DNS do swojej domeny. Możesz dowiedzieć się więcej na ich temat na „OpenSPF.org” (twórcy SPF) lub „Google Apps”.

Jako e-mail marketer to naturalne, że chcesz mieć na swojej liście jak najwięcej subskrybentów. Ponieważ więcej subskrybentów oznacza większe zaangażowanie, prawda?

Nie zawsze. Jeśli masz subskrybentów, którzy nie są tak naprawdę zainteresowani Twoimi kampaniami lub nie rozpoznają Twoich e-maili, masz kłopoty. Subskrybenci, którzy nie są odpowiednio zaangażowani w Twoją markę, znacznie częściej oznaczą Twoje e-maile jako spam . Jeśli się ich nie pozbędziesz, mogą zaszkodzić całej Twojej reputacji – a to oznacza, że ​​Twoi prawdziwi klienci również nie otrzymają Twoich kampanii. Stawki dostaw spadną na całym świecie.

Oczyść swoje listy subskrybentów

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest oczyszczenie listy. Twoje narzędzia do e-mail marketingu powinny być w stanie pokazać Ci, którzy subskrybenci mają najmniejszą wartość. Twarde adresy na Twojej liście prawdopodobnie już nie istnieją.

Jeśli będziesz nadal wysyłać e-maile do nieistniejących subskrybentów, uzyskasz wysokie współczynniki odrzuceń. A to oznacza, że ​​ucierpi Twoja reputacja nadawcy (i współczynniki dostawy). Usuń teraz te listy!

Użyj potwierdzeń subskrybenta lub podwójnej zgody

Korzystanie z opcji jednokrotnego wyrażenia zgody na listy e-mailowe jest bardzo kuszące, ponieważ uważasz, że w ten sposób zdobędziesz więcej subskrybentów. A może będziesz. Ale będziesz też otrzymywać więcej skarg dotyczących spamu.

Korzystanie z wiadomości e-mail z podwójną akceptacją lub potwierdzeniem subskrybcji to świetny sposób na odfiltrowanie klientów, którzy nie są tak naprawdę zaangażowani w Twoją markę. Ci, którzy dokładają wszelkich starań, aby potwierdzić swoją subskrypcję – to ludzie, którzy naprawdę chcą usłyszeć od Ciebie! Mając listę pełną tych facetów i dziewczyn, utrzymasz doskonałe wskaźniki dostarczalności wiadomości e-mail. Twoje kampanie też będą działać znacznie lepiej.

Ostatni krok wymaga ponownego przemyślenia sposobu, w jaki faktycznie prowadzisz kampanie e-mail marketingowe. Ponieważ to też może wpłynąć na Twój wynik nadawcy.

Unikaj wysyłania kolców

Wielu ekspertów od marketingu e-mailowego twierdzi, że kampanie należy wysyłać według stałego harmonogramu, ponieważ klienci bardziej ufają markom, na których mogą polegać. Ale jest jeszcze jeden powód, aby starannie planować swoje e-maile.

Wysyłanie skoków, czyli tygodni braku aktywności, po których następuje nagle duża kampania, może zaszkodzić punktowi nadawcy. Utrzymuj stały przepływ wiadomości e-mail, aby zdobyć klientów i dostawców usług internetowych.

Nie denerwuj subskrybentów

Oprócz tego, że nie wysyłasz kampanii w sposób chaotyczny, powinieneś również unikać wysyłania zbyt wielu lub zbyt małej liczby e-maili do swoich klientów. Ponieważ każdy z nich mógłby kazać im sięgnąć po przycisk spamu.

Dobrym miejscem na rozpoczęcie od liczby e-maili jest jedna wiadomość na klienta na tydzień (nie licząc żadnych powiadomień o zamówieniach itp., które mogą otrzymać w wyniku interakcji z Twoją witryną). Zmieniaj harmonogram kampanii w czasie w zależności od tego, co działa dla Ciebie i Twoich subskrybentów.

Pomóż klientom rozpoznać Twoje e-maile

Wreszcie, subskrybenci znacznie częściej zgłaszają wiadomość e-mail jako spam, jeśli jej nie rozpoznają. A to może się zdarzyć, nawet jeśli dobrowolnie zapiszą się na Twoją listę.

Czasami klient zapomni, że kiedykolwiek zarejestrował się, aby otrzymywać Twoje kampanie. (Jest to znacznie bardziej prawdopodobne, jeśli nie wysyłasz kampanii konsekwentnie, jak wspomniano powyżej).

Ale musisz również upewnić się, że w części „Od” wiadomości znajduje się nazwa marki. Jeśli nie, w jaki sposób Twoi subskrybenci mają wiedzieć, że Twoja wiadomość nie jest spamem?