2 sposoby, w jakie sztuczna inteligencja zmienia zaangażowanie klientów

Sztuczna inteligencja, czyli sztuczna inteligencja, zrobiła ostatnio wiele wiadomości. Podczas gdy większość z tych rozmów zawiera przepowiednie mroku i zagłady, nie na tym się tutaj skupiam. Jeśli chodzi o e-commerce, a tak naprawdę o handel w ogóle, sztuczna inteligencja może zacząć zakłócać całą branżę. To już się zaczęło. Zachodzi interesująca zbieżność; taki, który będzie miał ogromny wpływ na sposób, w jaki sprzedawcy sprzedają swoje produkty i usługi oraz sposób, w jaki kupują je konsumenci.

Przygotowujemy scenę na erę, w której transakcje będą odbywać się w ogóle bez interakcji międzyludzkich. Czy jesteś gotowy na tę bardzo realną przyszłość handlu?

Tylko początek

Czy przeprowadziłeś wyszukiwanie, które pojawiło się w tym artykule? AI prawdopodobnie podało zestaw wyników. Jeśli prowadzisz samochód, który pomaga w parkowaniu równoległym, korzystasz z witryny, która agreguje dane, aby znaleźć najniższe ceny biletów lotniczych lub pytasz smartfona o twórcę nowoczesnej sztucznej inteligencji (dr Alana Turinga), sztuczna inteligencja pomoże Ci osiągnąć pożądany rezultat .

Koncepcja sztucznej inteligencji istnieje od starożytności, a w praktyce do pewnego stopnia od II wojny światowej, ale technologia jest wciąż w powijakach. Obecnie używane systemy są niezwykle inteligentne i szybkie, ale każdy ma bardzo ograniczony zakres. Sztuczna inteligencja mapująca wie, jak podawać wskazówki. Poproś go o zrobienie czegokolwiek innego, a nie masz szczęścia. Ta wąska inteligencja jest potężna. Ogranicza to również zakres rzeczy, które może osiągnąć każda pojedyncza sztuczna inteligencja. Z czasem to się zmieni.

To, co do tej pory zajęło dziedzinie AI 7 dziesięcioleci, zostanie przekroczone w ciągu następnych 7 miesięcy. Takie jest tempo innowacji. Ponieważ każda kolejna generacja SI opiera się na poprzedniej, postępy są większe i przychodzą szybciej. Wyobraź sobie, co będzie w stanie zrobić 10. generacja Siri.

Jego biznes i jego osobisty

Dla sprzedawców personalizacja stała się kluczem do nawiązania kontaktu z klientami. Dostarczenie właściwej wiadomości/oferty właściwej osobie we właściwym czasie staje się coraz bardziej istotnym elementem zwiększania konwersji.

Aby zrobić to na dużą skalę, branża zwróciła się do technologii, aby przeanalizować, co zrobili konsumenci i przewidzieć, co zamierzają zrobić. Doprowadziło to do rozpowszechnienia systemów przetwarzania kognitywnego i uczenia maszynowego (oba są podzbiorami sztucznej inteligencji), które wykorzystują wyrafinowane algorytmy samouczące się, które analizują Big Data w celu uzyskania wysoce ukierunkowanych doświadczeń.

Patrzysz na zegarek? Nasz od dawna emerytowany robot Domo mógłby współpracować z ludźmi dzięki zaawansowanym możliwościom śledzenia twarzy. Sprawdź to kiedyś w naszej przestrzeni demonstracyjnej na trzecim piętrze! Zaprojektowany przez Aarona Edsingera '07 i Roda Brooksa (obecnie CEO @rethinkrobotics). #robot #robotyka #ai #sztuczna inteligencja #automatyzacja #domo #oczy #roboteyes

Zdjęcie opublikowane przez MIT CSAIL (@mit_csail) w dniu 17 lutego 2016 o 13:17 PST

Od korzystania z analiz predykcyjnych do udostępniania treści po zaawansowane narzędzia merchandisingowe, które prezentują wyselekcjonowane listy produktów, wiele z tego, co napędza podstawowe doświadczenie e-commerce, jest zautomatyzowane.

Technologia jest wciąż daleka od doskonałości, a jej skuteczne opracowanie i wdrożenie jest kosztowne… na razie. Jeśli poszukam diamentowych kolczyków na prezent na rocznicę, jestem skazany na to, że przez tygodnie będę obserwował mnie w sieci dzięki reklamom remarketingowym.

Co gorsza, prawdopodobnie otrzymuję niezwiązane oferty zwykle skierowane do grup demograficznych, które częściej wyszukują biżuterię. Wkrótce jednak podstawowe AI będą działać w skoordynowany sposób lub zbiegać się w jeden, aby lepiej zrozumieć i działać w kontekście użytkownika. Tak więc moje poszukiwania kolczyków nie przyniosą zauważalnej zmiany w treści, którą przedstawiam, aż do kilku tygodni przed moją następną rocznicą, kiedy będzie to bardziej odpowiedni moment.

Twoja własna osobista sztuczna inteligencja

Kto będzie Twoim Wirtualnym Osobistym Asystentem? Po stronie konsumentów nie brakuje konkurentów. Siri, Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft), Google Now i Facebook M to tylko niektóre z AI, które rywalizują o to, by stać się nieodzowną częścią Twojego życia… i przy okazji wciągają Cię głęboko w swoje ekosystemy technologiczne.

Obecnie te AI są całkiem dobre w serwowaniu lokalnej pogody lub przepisu, ustawianiu alarmów i przypomnień lub znajdowaniu najbliższego baru taco, ale to tylko zarysowanie powierzchni tego, co nadchodzi.

To tylko kwestia czasu, trzy lata, może pięć, zanim sztuczna inteligencja przekształci się z pasywnych wyszukiwarek informacji w proaktywnych osobistych asystentów domowych. Zrobią to, poznając Twoje preferencje, antypatie, wzorce zachowań, a nawet cechy fizyczne (i rodziny), a następnie przetwarzając te dane, aby wydawać zalecenia i potencjalnie działać w Twoim imieniu. Dotarcie tam wszystko sprowadza się do tego, co zawsze było podstawą udanego e-commerce: zaufania.

Możesz już ustawić alert, aby otrzymywać powiadomienia, gdy cena biletu spadnie. Jednak ceny biletów lotniczych zmieniają się często i nieprzewidywalnie. Co by było, gdyby Twoja sztuczna inteligencja mogła wykryć niską cenę, zweryfikować, czy loty nie kolidują z Twoim kalendarzem, i dokonać zakupu za Ciebie? Zamiast ostrzeżenia otrzymasz potwierdzenie wystawienia biletu, z gwarancją, że otrzymujesz najlepszą możliwą cenę. Dopóki miałbyś zaufanie do swojej sztucznej inteligencji, byłoby niewiele powodów, aby nie skorzystać z wygody i oszczędności.

Gdy osiągniemy ten punkt, ta funkcjonalność/zachowanie szybko rozszerzy się na szereg scenariuszy zakupowych. Ponieważ dynamiczne systemy cenowe stają się normą (w niektórych kategoriach Amazon przecenia ponad połowę swoich produktów co najmniej raz dziennie), możliwość szybkiego uderzenia może być różnicą między zawarciem umowy a zapłaceniem pełnej ceny detalicznej.

Tak więc, jeśli Twoja sztuczna inteligencja wykryje spadek ceny na markową torebkę, o której wie, że się przyglądasz, upoważnienie jej do jej zakupu może mieć sens. Zawsze możesz go zwrócić, prawda?

Doprowadzi to do bardzo realnej przyszłości, w której interakcja między ludźmi w e-commerce stanie się opcjonalna. W odpowiedzi sprzedawcy będą musieli dostosować własne AI, aby odpowiedzieć na tę nową erę zaangażowania klientów.

Czy ludzie naprawdę przekażą kontrolę nad swoimi doświadczeniami zakupowymi sztucznej inteligencji? Może się to wydawać nieco absurdalne, ale w osobnym obszarze sztucznej inteligencji niektóre z największych światowych firm obstawiają miliardy, że zechcesz jeździć samochodem bez kierownicy. Jeśli tak się stanie, wszystko jest możliwe.