Trendy w handlu detalicznym: jeśli e-commerce to nowa norma, co dalej?

Sposób, w jaki robimy zakupy, zmienił się ogromnie w ciągu ostatnich 15 lat, a trendy w handlu detalicznym nie zwalniają w najbliższym czasie.

Na całym świecie wydajemy obecnie ogromne sumy pieniędzy na internetowe witryny detaliczne (szacowane na 2 biliony dolarów w 2016 r.). Handel elektroniczny stał się częścią naszej tkanki kulturowej. Wydarzenia takie jak Czarny Piątek w USA, Cyber ​​Monday w Europie i Dzień Singla w Chinach stały się głównymi tematami rozmów społecznościowych i skłaniają miliony ludzi do szaleńczych wydatków na telefony, tablety i komputery.

Wyszukiwarki, takie jak Google i Baidu, stały się miejscem, do którego ludzie rozpoczynają zakupy.

A rosnąca dostępność dostawy tego samego dnia oznacza, że ​​kupujący mogą uzyskać niemal natychmiastową satysfakcję za pomocą jednego kliknięcia.

Nie ma co do tego wątpliwości: era zakupów przez Internet nadeszła naprawdę dobrze. Z perspektywy czasu widzimy, że prawdziwą siłą napędową tej transformacji był nie tyle sam internet, co sposoby wykorzystania technologii internetowych przez inteligentnych sprzedawców w celu wykorzystania jednej z rzeczy, których naprawdę pragną kupujący. : Wygoda.

Trendy w handlu detalicznym: Wygoda będzie królować, online i offline (welcome, omnichannel)

Wygodne zakupy (lub c-commerce, jak to nazywam) opierają się na trzech fundamentach: świętej trójcy FBG (Find it, Buy it, Get it). A konsumenci, którzy kochają wygodę (czyli większość z nas) i którzy chcą po prostu FBG tak szybko i intuicyjnie, jak to możliwe, zostali dobrze nagrodzeni w erze handlu cyfrowego.

Emocje i pragnienia konsumentów są głównymi czynnikami wpływającymi na trendy w handlu detalicznym:

1. Znajdowanie rzeczy zostało przekształcone przez wyszukiwarki, algorytmy rekomendacji i otwarcie niszowych zasobów reklamowych typu long-tail na masową dostępność. Kupujący mają teraz niezrównany asortyment produktów do przeglądania i coraz bardziej wyrafinowane sposoby znajdowania rzeczy, które są dla nich rzeczywiście istotne. A jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, prawdopodobnie możesz to zrobić lub dostosować za pomocą narzędzia konfiguracyjnego.
2. Kupowanie rzeczy na odległość i bez fizycznej gotówki stało się teraz całkowicie normalne dzięki postępom w dziedzinie bezpieczeństwa cybernetycznego i rozpowszechnieniu opcji płatności elektronicznych dostosowanych do wszystkich grup demograficznych. Kupowanie czegoś online można teraz zrobić bezpiecznie, prosto i płynnie za pomocą jednego przesunięcia ekranu dotykowego.
3. Dostarczanie rzeczy szybko, niezawodnie i ekonomicznie zostało zrewolucjonizowane przez innowacje w logistyce i technologii dystrybucji. Jako kupujący nie zauważamy tego (zdarza się to poza miejscem w ciemnych, przepastnych magazynach i rampach przeładunkowych), ale nikt nie powinien wątpić, jak bardzo inteligentne technologie sieciowe i danych zmieniły świat logistyki i dystrybucji.

Lista sprzedawców, którzy uderzają w te przyciski FBG i którzy mogą się liczyć jako prawdziwi twórcy wygody, obejmuje:

• Amazon , którego ogólna wygoda jest obecnie nie do pobicia i który nadal wprowadza innowacje, aby wyprzedzić konkurencję
• Dominos , z ich aplikacją konfigurującą pizzę, która może (b)jedzący świat i superszybką dostawą
• Argos (w Wielkiej Brytanii), którzy z powodzeniem przekształcają się z oldschoolowego gracza katalogowego w imponującego lidera rynku m-commerce i click & collect

Pokoleniowe metody płatności: porównanie pokolenia Z, millenialsów i boomers

Jak wypada porównanie pokolenia zerów, millenialsów i boomersów, jeśli chodzi o pokoleniowe metody płatności? Nowe dane ujawniają intrygujące spostrzeżenia, które mogą pomóc w zapewnieniu inteligentniejszych doświadczeń związanych z płatnościami.

CX, rozrywka i personalizacja: Trendy w handlu detalicznym stawiają klienta w centrum uwagi

Oczywiście zakupy to nie tylko wygoda. Czy nam się to podoba, czy nie, żyjemy w społeczeństwie nastawionym na konsumpcję (kupuję więc jestem ), gdzie przeglądanie i kupowanie jest źródłem przyjemności i wiodącą formą spędzania wolnego czasu. Rzeczywiście, większa ilość wygody, którą obecnie znajdujemy po jednej stronie naszego życia zakupowego, prawdopodobnie dała nam więcej czasu i przestrzeni, aby cieszyć się przyjemną stroną zakupów po drugiej stronie.

W ciągu ostatnich 15 lat niektórzy sprzedawcy zrozumieli to lepiej niż inni i ciężko pracowali, aby zwiększyć iloraz rozrywki podczas zakupów. A przez rozrywkę mam na myśli nie tylko showbiznes i razzmatazz. Rozejrzyj się, a zobaczysz, że kupujący dostają kopa w najdziwniejszy sposób.

Może polować na zniżki 50% z zaostrzonymi łokciami na koniec sezonu wyprzedaży w sieci sklepów z modą, może delektować się eleganckim wystrojem, snobistyczną obsługą i przepięknie zaaranżowanymi towarami w luksusowym domu towarowym.

Może zachwycać się niskimi cenami, bezproblemową obsługą i asortymentem typu „zabierz lub zostaw” w supermarkecie dyskontowym, może to być po prostu marynowanie w szerokim wyborze w hipermarkecie poza miastem ( 35 rodzajów papieru toaletowego, ktoś?). Może to być oszczędzanie kuponów lub wyszukiwanie kodów rabatowych na zakupy zarówno w sklepie, jak i online.

Zasadniczo każde doświadczenie zakupowe, które ma wyjątkową, angażującą podstawową obietnicę (bez względu na to, czy jest tanie lub drogie, pospolite lub wyrafinowane, szorstkie lub gładkie), dostarczane z pasją i skupieniem w sposób, który sprawia, że ​​konsumenci wracają po więcej, jest zwycięzcą w stawki rozrywki.

Nazywam to E! handel (E! to rozrywka…)

Lista mistrzów E!-Commerce obejmowałaby:

• IKEA , niezależnie od tego, czy ich kochasz, czy nienawidzisz, dokładnie wiesz, na co się czekasz, odwiedzając jeden z ich sklepów i najprawdopodobniej wydasz więcej, niż się spodziewałeś.
• Zara , która łączy modę z najwyższej półki z niesamowitymi okazjami, choć nigdy nie wydaje się tania, i która zawsze ma coś nowego i ciekawego do obejrzenia.
• LIDL , niemiecki supermarket dyskontowy szturmem podbija Wielką Brytanię, ze skromnymi i czasami ezoterycznymi asortymentami i niesamowitym stosunkiem jakości do ceny.
• Apple , z ich nieskazitelnymi katedrami, gdzie tłumy gromadzą się, by czcić błyszczące gadżety i obcować z bogami maniakami w niebieskich koszulach za barem Genius. To jest rozrywka.

Którym sprzedawcą jesteś?

Gdy przewracamy stronę na nowy rok, wszelkiego rodzaju detaliści powinni zadać sobie pytanie: jakim jesteśmy sprzedawcą? Czy jesteśmy mistrzami rozrywki, czy ekspertami w dogodnych warunkach? Jeśli zajmujesz jedną z tych kategorii, to dobrze. A jeśli wpadniesz w jedno i drugie, to świetnie, twoja przyszłość jest świetlana.

Ale jeśli Twoja firma nie jest ani szczególnie wygodna, ani szczególnie rozrywkowa, uważaj. Nadchodzące lata nie będą dla ciebie łaskawe, jeśli nie zwiększysz swojego E! i/lub twoje poziomy C.