6 wskazówek od liderów handlu detalicznego, aby dobrze zakończyć rok

Handel detaliczny to stale zmieniająca się branża, zwłaszcza gdy uwzględni się szybkie tempo działań online. Liderzy dużych firm detalicznych popychają branżę do przodu dzięki innowacyjnym pomysłom, które podważają status quo.

Od ulepszania logistyki po stawianie zawsze klienta na pierwszym miejscu — oto cytaty z sześciu osób prowadzących i wstrząsających, które detaliści sprzedający w dowolnym kanale powinni wziąć sobie do serca.

Logistyka

Jet wystartował w lipcu tego roku i już zdobył miejsce w czołówce rynków, zajmując czwarte miejsce według danych GMV z ChannelAdvisor. Jet ma na celu pokonanie innych sprzedawców detalicznych poprzez konkurowanie ceną i pozwala odsunąć czas wysyłki na tylne miejsce. Dyrektor generalny Jet wyjaśnił: „Kiedy otrzymujesz produkt szybciej, godzina, dwie godziny, to jest drogie. Dodajesz koszty do systemu. To, co staramy się zrobić, to edukować i szkolić ludzi, jak wyciągnąć koszty z systemu. Więc buduj większe kosze, mądrzejsze kosze, aby zaoszczędzić pieniądze”- Marc Lore, współzałożyciel i dyrektor generalny Jet (za pośrednictwem CNBC)

Wysyłka jest trudną częścią handlu internetowego, ponieważ ani klienci, ani sprzedawcy nie chcą za nią płacić. Firma Jupiter Media Matrix Inc. przeprowadziła badanie i stwierdziła, że ​​45% detalistów czerpie zyski z opłat za wysyłkę, 45% traci na tym pieniądze, a 10% detalistów ma rację kosztem. Ale co ze sprzedawcami oferującymi bezpłatną wysyłkę? W tym miejscu rady Lore naprawdę wchodzą w grę. Zapewnienie progów bezpłatnej wysyłki, które przekraczają średnią wartość zamówienia detalisty i nagradzanie kupujących (poprzez obniżenie cen w przypadku Jet), gdy dokonują zakupów, które są bardziej efektywne w wysyłce, to sposoby na upewnienie się, że zarówno sprzedawcy, jak i konsumenci mogą skorzystać.

Konkurencja

Wszyscy wiemy, że Amazon jest królem handlu detalicznego online, ale nawet gdy ich lojalna baza członków Prime rośnie, należy pamiętać, że nie są jedyną grą w mieście. Chociaż Amazon jest znany jako „sklep ze wszystkim”, wciąż jest dużo miejsca dla innych sprzedawców, aby znaleźć swoją niszę. Target z pewnością nie jest małą rybką, ale nadal wiele zawdzięcza wpływowi Amazona na zachowania konsumentów. Dyrektor generalny Target przyznał: „Prawie musimy powiedzieć „dziękuję” Amazonowi. Nauczyli amerykańskiego konsumenta robienia zakupów online, ale nie są właścicielami tego związku”. – Docelowy dyrektor generalny Brian Cornell (poprzez Re/code )

Mimo że konkurowanie na Amazon i z Amazonem może być dość trudne, jest to warte zachodu wyczyn. Istnieje wiele sposobów na poprawienie swojego pozycjonowania na Amazon, a nawet w swoim sklepie internetowym. Oferowanie doskonałej obsługi klienta i zbilansowanego asortymentu (pomiędzy najlepiej sprzedającym się asortymentem a wyjątkowymi produktami) to dobre miejsca, by zacząć korzystać z wciąż rosnącej puli kupujących online.

Koncentracja na produkcie i doświadczeniu

Produkty oferowane przez sprzedawców detalicznych przyczyniają się do ich sukcesu lub go łamią. Zarówno Amazon, jak i Shopify wiedzą o tym, a ich dyrektorzy generalni zajmują stanowisko, które dobrze ze sobą współpracuje. Jeff Bezos mówi o równoważeniu nowych produktów i marketingu. „W starym świecie poświęcałeś 30% swojego czasu na budowanie świetnej usługi, a 70% na krzyczenie o niej. W nowym świecie to się odwraca”. – Jeff Bezos, dyrektor generalny i założyciel Amazon.com (przez Forbes)

Bezos uważa, że ​​większość czasu spędza na opracowywaniu nowych produktów, a mniej na ich marketingu. W końcu najlepsze produkty sprzedają się pocztą pantoflową. Dyrektor generalny Shopify idzie o krok dalej i stwierdza: „Nie chodzi o produkt. Chodzi o to, co jest reprezentowane”. -Tobias Lutke, dyrektor generalny Shopify (poprzez ReferralCandy)

Lutke mówi o znaczeniu pozycjonowania i budowania lepszego doświadczenia klienta. Podaje przykład sklepów Lululemon, które zaczynają oferować zajęcia jogi. Dodają element empiryczny do swoich sklepów, aby przyciągnąć klientów w nowy i atrakcyjny sposób. Połączenie pomysłów Bezosa i Lutkego daje detalistom świetny sposób na osiągnięcie postępu: spędzaj mniej czasu na marketingu, a więcej na opracowywaniu nowych produktów i ekskluzywnych wrażeniach klientów.

Przyszłość omnichannel

Mówiłem to już wcześniej i powtórzę: omnichannel to przyszłość handlu detalicznego. Jeśli już, to teraz jest to wymóg. Kupujący rozgrzali się do zakupów ze swoich komputerów stacjonarnych, smartfonów, tabletów, smartwatchów i przycisków Dash. Detaliści mają nowy zestaw wymagań, aby zaspokoić popyt ze wszystkich tych kanałów. Neiman Marcus to rozumie i włączył to do swojej odnowionej strategii. „Zdaliśmy sobie sprawę, że dla naszej przyszłości i sposobu, w jaki klient robił zakupy, musimy mieć jeden punkt widzenia… Teraz koncentrujemy się na marce, a nie na kanale”. -Karen Katz, prezes i dyrektor generalny Neiman Marcus (poprzez Fortune)

Sednem sukcesu omnichannel jest oferowanie bezproblemowego i spójnego doświadczenia i właśnie nad tym pracuje Neiman Marcus. Pierwszym krokiem była integracja asortymentu internetowego i stacjonarnego. Umożliwiło to zaoferowanie bardziej jednolitego doświadczenia marki, które pomaga w dotarciu produktów do rąk kupujących. Podczas gdy Neiman Marcus próbuje ujednolicić swoje kanały, dyrektor generalny Macy's omawia przyszłość sprzedawców czystych gier i podaje przykład Warby Parker.

Zaproponował, aby w ciągu pięciu lat wszyscy najwięksi sprzedawcy detaliczni „pure play” mieli również sklepy fizyczne, ponieważ doświadczanie produktów często pomaga kupującym kupować więcej i uzyskiwać mniej zwrotów. „Poczuli, jak to jest, gdy konsument wchodzi i wchodzi z nim w interakcję, i powiedzieli: „To jest to, czego chce mój klient… Myślę, że będzie to przeciwieństwo tego, co przewidziało wiele osób”. -Terry Lundgren, dyrektor generalny i prezes Macy's (za pośrednictwem CNBC)

Chociaż Neiman Marcus był początkowo tylko sprzedawcą detalicznym, zdają sobie sprawę z wagi innych kanałów i doświadczenia, jakie mają na nich kupujący. Uważam, że wniosek jest taki, że detaliści powinni podążać za wszystkimi kanałami, które mają sens i działają, aby zapewnić spójne wrażenia z marki we wszystkich z nich.

Szybki wzrost sprzedaży detalicznej online będzie najprawdopodobniej w przewidywalnej przyszłości nadal wyprzedzał tradycyjne ceny. Przestrzeń online z natury szybko się zmienia i daje możliwość łatwego testowania strategii i natychmiastowego wdrażania tych, które odniosły sukces. Wydaje się, że ci liderzy handlu detalicznego naprawdę rozumieją ciągłe innowacje, które są niezbędne do przetrwania i sukcesu w handlu internetowym. Pomysły, które przekazują, są wystarczająco silne, aby wstrząsnąć branżą detaliczną, a najlepszym sposobem na utrzymanie się na nogach jest wyprzedzanie zakrętów.