Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail i poprawić dostarczalność

Po całym pocie, krwi i łzach, które poświęciłeś na stworzenie wartościowego e-maila dla swoich subskrybentów, w końcu nadszedł czas, aby nacisnąć przycisk wysyłania. Ale po ich wysłaniu duża część Twoich subskrybentów nie otrzyma go. Czy możesz sobie wyobrazić horror?

Odbite e-maile nie są nowym dzieckiem w bloku, jeśli chodzi o e-mail marketing. Niezależnie od tego, czy Twoi subskrybenci nie mają już dostępu do swoich e-maili, czy serwer pocztowy jest w budowie, to się zdarza.

Im wyższy współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail, tym większe prawdopodobieństwo, że zaszkodzi to dostarczalności wiadomości e-mail. Według badania, przyjęty poziom odniesienia dla współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail wynosi około dwóch procent. Oznacza to, że na każde 100 wysłanych wiadomości e-mail normalne jest, że zwracane są do Ciebie dwa e-maile. Tymczasem, jeśli zauważysz, że Twój współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail przekracza pięć procent, nadszedł czas, aby obniżyć tę liczbę do zdrowszego zakresu, podejmując pewne działania.

Na szczęście zmniejszenie współczynnika odrzuceń wiadomości e-mail nie musi być łamigłówką. Oto kilka skutecznych sposobów na to, aby Twoje e-maile bezproblemowo trafiały do ​​skrzynek odbiorczych subskrybentów.

1. Regularnie aktualizuj i czyść swoją listę e-mail

Jednym z najczęstszych powodów, dla których Twoje wiadomości e-mail są odbijane, jest to, że subskrybent nie ma już dostępu do konta e-mail. W takiej sytuacji możesz tego uniknąć, regularnie aktualizując swoją listę e-mailową i upewniając się, że śledzone wiadomości e-mail są oparte na uprawnieniach. Nie oznacza to, że musisz regularnie usuwać adresy e-mail z tej listy i budować nową od zera.

Chodzi o pozbycie się nieaktywnych użytkowników i subskrybentów, którzy nigdy nie otwierali Twoich e-maili, aby Twoja lista była zdrowa i aktywna. W ten sposób znacznie łatwiej będzie Ci skupić się na subskrybentach, którzy naprawdę interesują się Twoją marką i kampaniami e-mailowymi. Poniżej znajduje się kilka przydatnych sposobów na ciągłe aktualizowanie i czyszczenie listy e-mailowej:

• Poproś o opinię na temat każdego wysłanego e-maila, aby wiedzieć, który adres e-mail warto zachować
• Poproś subskrybentów, aby powiadomili Cię, jeśli coś się zmieni za pomocą ankiet lub formularzy.
• Poproś o kolejną zgodę dla najmniej zaangażowanych subskrybentów.
• Ułatw sobie wypisanie, aby niezaangażowani subskrybenci nie musieli zgłaszać Twoich e-maili, ponieważ proces jest zbyt trudny.
• Upewnij się, że wszystkie Twoje formularze rejestracyjne są oparte na uprawnieniach. Oświadcz w formularzu, że podając swoje adresy e-mail, potencjalni klienci udzielają Ci pozwolenia na kontakt z nimi. Pomoże to upewnić się, że ci, z którymi się kontaktujesz, rzeczywiście chcą usłyszeć od Ciebie.

2. Unikaj ostrzegania przed przerażającym filtrem spamu

Raport pokazuje, że 80% codziennych wiadomości e-mail to spam, co oznacza, że ​​każdego dnia wysyłanych jest około 140 miliardów wiadomości spamowych. Nie powinno więc dziwić, że odrzucone wiadomości trafiają do folderów spamu subskrybentów. Powodem jest to, że filtr antyspamowy wykrył Twoje e-maile jako spam i mógł nawet nieświadomie na nie wpaść.

Bez Twojej wiedzy mogłeś umieścić w swoich e-mailach pewne treści lub nawet frazy, które uruchamiają filtr antyspamowy w celu zidentyfikowania Cię jako spamera. Uszkodzone obrazy, zbyt wiele linków, nieodpowiednie terminy mogą łatwo spowodować, że wykrywacz spamu znajdzie się na czerwonym alarmie. Wiadomości e-mail, które są słabo ustrukturyzowane i mają okropne formatowanie, mogą również trafić do folderu spamu.

Oto kilka praktycznych wskazówek, które pomogą zapobiec wysyłaniu wiadomości e-mail do spamu i zmaksymalizować dostarczalność wiadomości e-mail:

• Używaj zaufanego adresu IP do wysyłania e-maili.
• Zawsze powoli rozgrzewaj nowy adres IP z małą liczbą wysyłanych wiadomości, zanim wyślesz z nim wiele e-maili jednocześnie.
• Zwróć uwagę na format, treść i układ wiadomości e-mail. Zawsze unikaj dołączania elementów związanych ze spamem i staraj się nie umieszczać całej treści w jednym e-mailu.

3. Użyj swojej zweryfikowanej własnej domeny niestandardowej

Rozważ inwestycję w domenę prywatną lub własną domenę niestandardową reprezentującą Twoją organizację i unikaj korzystania z bezpłatnych domen, takich jak Gmail czy Yahoo. Własna domena nie tylko czyni Cię bardziej profesjonalnym i autorytatywnym, ale także pomaga poinformować serwer odbierający e-mail, że jesteś wiarygodnym nadawcą — co może ułatwić dotarcie e-maili do skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Po uzyskaniu własnej domeny niestandardowej bardzo ważne jest jej uwierzytelnienie lub zweryfikowanie. Uwierzytelnianie domeny pomaga zweryfikować, czy domena użyta w Twoim adresie e-mail jest pod Twoją kontrolą. W ten sposób może uniemożliwić innym wysyłanie wiadomości e-mail w Twoim imieniu bez Twojej zgody, pomagając chronić subskrybentów przed oszustwami typu phishing, atakami i spamerami.

Istnieją trzy podstawowe metody uwierzytelniania poczty e-mail w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń:

• Struktura zasad nadawcy (SPF) . Jest to mechanizm, który określa konkretne serwery/hosty upoważnione do wysyłania wiadomości e-mail dla domeny w Twoim imieniu.
• Poczta identyfikująca klucz domeny (DKIM) . Używa zaszyfrowanego podpisu, aby sprawdzić, czy nadawca wiadomości e-mail jest tym, za kogo się podaje. Daje również odbiorcy klucz do sprawdzenia Twoich rekordów DNS.
• Raportowanie i zgodność uwierzytelniania wiadomości w oparciu o domenę (DMARC) . Zestawia sygnały z SPF i DKIM, aby dokładnie określić, czy wiadomość e-mail jest autoryzowana, czy nie.

4. Polegaj na testach A/B Split

Nie wszystkie e-maile działają i są tworzone tak samo. Niektóre z Twoich e-maili mogą dać Ci lepsze wyniki niż inne. Dlatego musisz przetestować, które wiersze tematu, przyciski CTA, kopia wiadomości e-mail, treść, w którą Twoi subskrybenci są najbardziej zaangażowani, korzystając z testów A/B.

Aby przeprowadzić testy podziału A/B, należy utworzyć dwie wersje wiadomości e-mail, aby zobaczyć, która z nich działa najlepiej i czy w ogóle pomaga zmniejszyć współczynnik odrzuceń. Dzięki porównaniu uzyskasz solidny wgląd w obszary, które musisz podwoić lub w których potrzebujesz ulepszeń.

Oto kilka elementów, na które należy zwrócić uwagę podczas przeprowadzania testów A/B, aby stale poprawiać jakość wiadomości e-mail i minimalizować współczynnik odrzuceń:

• Długość wierszy tematu
• Szyk wyrazów
• Treść e-maila
• Treści wizualne (m.in. infografiki, zdjęcia, explainer video itp.)
• Przyciski lub tekst wezwania do działania

Podsumowanie: Śledź swój współczynnik odrzuceń i dostarczalność wiadomości e-mail

Wyższy współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail nie tylko zaszkodzi ogólnej dostarczalności wiadomości e-mail, ale także zaszkodzi Twojej reputacji jako nadawcy. Jeśli nie zwracasz większej uwagi na współczynnik odrzuceń i dostarczalność wiadomości e-mail, zauważysz spadek poziomu zaangażowania, współczynników otwarć, niższych współczynników klikalności — co może prowadzić do mniejszej liczby sprzedaży.

Mamy nadzieję, że najlepsze praktyki wymienione powyżej pozwolą Ci zrozumieć, jak tworzyć e-maile, które docierają do skrzynek odbiorczych Twoich subskrybentów, abyś mógł czerpać wszystkie korzyści, na jakie zasługujesz z kampanii e-mail marketingowych. Powodzenia w następnej kampanii e-mail marketingowej!

Biografia autora

Andre Oentoro jest założycielem Breadnbeyond, wielokrotnie nagradzanej firmy zajmującej się tworzeniem filmów animowanych. Pomaga firmom zwiększyć współczynniki konwersji, zamknąć większą sprzedaż i uzyskać dodatni zwrot z inwestycji dzięki filmom instruktażowym (w tej kolejności).