Dlaczego powinieneś dbać o testowanie poczty e-mail

Większość firm nadal postrzega e-mail marketing jako najbardziej opłacalny i bogaty w konwersje sposób rozwijania relacji z potencjalnymi klientami lub klientami oraz promowania ich produktów lub usług. Co sprawia, że ​​jest tak potężnym narzędziem?

Liczby mówią same za siebie. Niedawne badanie wykazało, że średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 122 procent. Jak dotąd żaden inny kanał marketingu cyfrowego nie wykazał tak wysokich wyników. Oczywiście najlepszym sposobem na zwiększenie wydajności jest połączenie e-mail marketingu z mediami społecznościowymi lub włączenie czatu na żywo, który jest statystycznie najszybszą opcją komunikacji z klientami. Ale w tym artykule skupimy się na poprawie działań e-mail marketingowych poprzez testowanie wiadomości e-mail.

Kiedy prowadzisz kampanię e-mail marketingową, tworzenie e-maili, które koncentrują się na docelowych odbiorcach i są zgodne z Twoimi celami marketingowymi, wymaga wielu badań i strategii. Dobrym pomysłem dla każdego marketera e-mailowego jest testowanie wiadomości e-mail, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na jakość i dostarczalność wiadomości, a pośrednio na ROI i utrzymanie subskrybentów.

Przyjrzyjmy się bliżej sprawdzonym metodom testowania poczty e-mail.

Co to jest testowanie poczty e-mail?

Testowanie wiadomości e-mail umożliwia przeglądanie wiadomości e-mail przed wysłaniem jej do listy subskrybentów. Wiele usług marketingu e-mail oferuje możliwość podglądu wiadomości e-mail w aplikacji internetowej lub wysłania testowej wiadomości e-mail do siebie.

Testowanie e-maili pomoże Ci naprawić uszkodzone projekty e-maili, nieprawidłowe lub nieśledzone linki, wybrać wiersz tematu z wyższym współczynnikiem otwarć, wyeliminować błędy ortograficzne i gramatyczne, uszkodzone obrazy lub brakujący tekst alternatywny i nie tylko.

Przyjrzyjmy się siedmiu elementom, które warto przetestować.

Jakie elementy moich e-maili powinienem przetestować?

Jak wspomnieliśmy powyżej, nie należy testować więcej niż jednej rzeczy naraz, aby wyraźnie zobaczyć, co naprawdę wpływa na wyniki. Wybierz jeden i zmierz się z tym wskaźnikiem we wszystkich testach.

Wiersz tematu

Wiersz tematu ma kluczowe znaczenie dla Twojej kampanii e-mailowej, ponieważ to właśnie to widzą Twoi odbiorcy i decydują, czy czytają Twoją wiadomość, czy nie. Być może zauważyłeś, że wiersz tematu jest sformatowany inaczej na większości urządzeń – wyróżnia się ze względu na klientów poczty e-mail, rozmiar wyświetlacza, różnice w czcionce itp.

Twój temat powinien być chwytliwy i interesujący. Jednocześnie nie powinien brzmieć spamersko ani naruszać etykiety e-mail, w przeciwnym razie trafi do folderu spamu lub śmieci.

• Zły przykład: oto BEZPŁATNY biuletyn z najlepszymi artykułami!
• Dobry przykład: John, lutowe lektury obowiązkowe dla Ciebie

Długość tematu

Wiersze tematu o długości od 61 do 70 znaków mają najwyższą średnią szybkość odczytu. Jednak jedynym sposobem określenia najbardziej atrakcyjnej długości wiersza tematu wiadomości e-mail w kampanii jest jej przetestowanie.

Dobrym pomysłem jest przeprowadzenie testu A/B podczas każdej kampanii i sprawdzenie, jaka długość tematu daje lepsze wyniki.

Personalizacja

Spersonalizowane e-maile faktycznie działają. Nazwisko odbiorcy zawarte w temacie może zwiększyć liczbę otwarć o ponad 18 procent, co czyni je najbardziej znaczącym słowem, jakie możesz dodać do tematu.

Wypróbuj test A/B w następnej kampanii e-mailowej. Na przykład:

Odp.: John, skorzystaj z 50% zniżki, korzystając z tego kodu rabatowego

B: John, a co ze świetnym rabatem?

Mikrosegmentacja to dobry sposób na zwiększenie wysiłków personalizacyjnych. Spróbuj użyć bardziej zróżnicowanej segmentacji, eksperymentując z ukierunkowanymi listami użytkowników, aby dostarczać najtrafniejsze treści i oferty.

Alternatywnie możesz spróbować odwołać się do poprzednich zamówień odbiorcy, nazwy jego firmy, stanu lub wybrać inne rodzaje personalizacji.

Źródło: Chamaileon

Zadowolony

Wszyscy mówią o znaczeniu wysokiej jakości treści, ale czy w pełni rozumiesz, jakie treści wnoszą do Twoich e-maili?

Gdy dowiesz się, jaki format treści najlepiej sprawdza się w przypadku Twoich biuletynów i innych wiadomości e-mail, z łatwością wybierzesz w przyszłości zasoby dla podobnych odbiorców i użyjesz najbardziej odpowiedniego szablonu wiadomości e-mail.

Oto, do czego możesz użyć linków w swoich wiadomościach:

• Studia przypadków a filmy demonstracyjne
• Artykuły na blogu a webinaria
• Pliki PDF a prezentacje PowerPoint
• Raporty a białe księgi

Elementy multimedialne

Możesz znacznie zwiększyć wydajność poczty e-mail, dołączając obrazy, GIF-y, filmy i inne elementy multimedialne, które rezonują z odbiorcami.

Zanim przetestujesz swoje e-maile, upewnij się, że używasz podobnego tekstu alternatywnego i tytułu w mediach.

Niektóre klienty poczty e-mail nie ładują plików multimedialnych iw takich przypadkach tekst alt i title może mieć duże znaczenie.

Zachowaj czytelność danych w teście i unikaj zmian w tagach alt lub title.

Oto kolejna opcja. Po uruchomieniu testu zacznij od rozmieszczenia lub gęstości, a następnie przejdź do typu obrazu lub koloru.

Jeśli eksperymentowałeś już z obrazami i GIF-ami, powinieneś rozważyć zintegrowanie marketingu wideo z działaniami e-mailowymi jako solidny sposób na zwiększenie świadomości marki, poprawę sprzedaży i zwiększenie zaangażowania klientów.

Dzień i godzina

Należy pamiętać, że testy dzienne i czasowe należy przeprowadzać więcej niż raz. Niektóre czynniki mogą utrzymywać odbiorców w trybie offline: spowolnienia usługodawców internetowych, święta lub różne nieoczekiwane zdarzenia.

Zanim uzyskasz ostateczną odpowiedź, spróbuj kilka razy przeprowadzić test daty i godziny, aby upewnić się, że nic nie wpłynie na dane i ostateczną odpowiedź.

Obecnie, w związku z efektem pandemii, zmieniło się zachowanie użytkowników. W rezultacie takie niepopularne dni na wysyłanie e-maili marketingowych (piątki i soboty) stały się dobrą alternatywą dla nadużywanych dni (wtorki i czwartki).

Wysyłając biuletyn, rozważ co najmniej trzy scenariusze dnia i godziny:

1. Tradycyjnie: wtorek lub czwartek do dostarczenia o godzinie 13:00
2. Eksperymentalny: środa do dostarczenia o 11-12 rano
3. Nadzwyczajne: piątek do dostarczenia o 9-11 rano lub w sobotę w południe

Promocje i oferty specjalne

W dzisiejszych czasach oferowanie masowych promocji kilka razy w roku jest uważane za nową normę wzbudzania zainteresowania klientów. W rzeczywistości 91 procent konsumentów jest bardziej skłonnych do prowadzenia interesów z markami, które dostarczają im trafne, spersonalizowane oferty i rekomendacje.

Jednak popularna promocja może kosztować dużo pieniędzy, a oferta, która zdobędzie wiele odpowiedzi, może przynieść Ci spory zysk.

Pamiętaj, że niektóre segmenty Twojej listy mogą lepiej reagować na jeden rodzaj oferty niż na inny rodzaj oferty i promocji. Nie ma oferty typu „jeden rozmiar dla wszystkich” i dobrym pomysłem jest przeprowadzenie testu z różnymi propozycjami dla różnych segmentów.

Po raz kolejny kluczową rolę odgrywa tu wyczucie czasu, które może mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia Twojej oferty.

Rozważ kilkakrotne przeprowadzenie testu oferty, ponieważ chcesz zrobić to w momencie, gdy produkt jest popularny, a Twoi odbiorcy są gotowi wydać pieniądze. Eksperymentuj z e-mailami o porzuconych koszykach i kampaniami ponownego zaangażowania.

Ton

Czy można zaangażować odbiorcę tylko tonem? Psychologowie twierdzą, że poprzez włączenie pozytywności do swojego przekazu znacznie ułatwiasz czytelnikowi zrozumienie Twojego przekazu. To jasne zrozumienie z kolei zwiększa ich motywację do zakupu lub kontynuacji komunikacji.

Pomyśl o swoim docelowym czytelniku i spróbuj wymyślić ton, który byłby jednocześnie przyjazny, pozytywny i pouczający. Przeprowadź testy A/B treści wiadomości e-mail, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie. To zajmuje trochę czasu, ale zdecydowanie zwiększy liczbę kliknięć i zakupów.

Taktyki do wypróbowania:

• Przeczytaj na głos swoją wiadomość i poproś kolegę o czek.
• Użyj punktorów i podziel wiadomość na podsekcje.
• Nie potrzeba wielkich słów.
• Bądź prosty, bądź przyjazny.
• Wywołuj emocje.
• Zadawaj pytania (nie więcej niż trzy).

Ważne jest, aby e-maile nie były szare. Nie pomijaj testowania dźwięków, dopracowywania e-maili, które najlepiej zaangażują odbiorców.

CTA

Wezwanie do działania w wiadomości e-mail to przycisk, hiperłącze tekstowe lub dynamiczne kody QR, które motywują użytkownika do wykonania kolejnego kroku. Musisz użyć silnych wezwań do działania, aby zachęcić czytelnika do kliknięcia i przejścia do Twojej witryny przed zamknięciem wiadomości e-mail.

Dodatkowo, CTA mają ogromną wartość dla marketerów, pomagając im ocenić skuteczność ich cyfrowych kampanii marketingowych, przeanalizować potrzeby i preferencje grupy docelowej oraz zdecydować o kolejnym etapie kampanii.

Źródło: Snov.io

Jak mam wykonać wszystkie te testy?

Po nakreślonych praktykach, które zdecydowanie powinieneś wypróbować w kolejnych kampaniach, pojawia się rozsądny pomysł: jak przetestować wszystkie te elementy. Na szczęście istnieje wiele narzędzi i rozwiązań, które bardzo Ci pomogą.

Elementy treści

• Dzięki wszystkim funkcjom testowania A/B, solidnym raportom oraz możliwości podglądu wiadomości e-mail i wprowadzania poprawek w treści, rozważ wybór Benchmark Email.
• Aby poprawić treść i ton swoich e-maili, skorzystaj z Grammarly lub Hemingwaya.
• Aby ocenić i dopracować tematy, możesz wypróbować SubjectLine (uwielbiamy narzędzie, które jest proste na więcej niż jeden sposób).

Elementy techniki

W tym polu zdecydowanie musisz upewnić się, że Twoje e-maile docierają do użytkowników, radzić sobie ze współczynnikami spamu i sprawdzać HTML. Możesz używać platform typu „wszystko w jednym” do bezpiecznego testowania technicznego swoich e-maili, takich jak Mailtrap lub podobne.

Alternatywnie możesz wybrać narzędzia skupiające się na niektórych aspektach takiego sprawdzania i debugowania. Na przykład, jeśli chcesz sprawdzić tylko współczynniki spamu, istnieją narzędzia takie jak MailTester, lub jeśli potrzebujesz walidować wiadomości e-mail – EmailVerifier firmy Hunter pomoże.

W pewnym momencie możesz potrzebować bardziej zaawansowanych technologicznie narzędzi do testowania, powiedzmy, integracji API lub konfiguracji SMTP; zachęcamy do zapoznania się z tym artykułem o liście kontrolnej testowania poczty e-mail, aby dowiedzieć się więcej.

Jeśli chodzi o aspekty zachowań użytkowników, takie jak oferty specjalne i testy dzienne/godzinowe, wymaga to głębokiego zrozumienia odbiorców i odrobiny odwagi, by z nimi poeksperymentować. Tak więc, aby przetestować te elementy, stale analizuj i dokumentuj wyniki poprzednich kampanii.

6 wskazówek dotyczących skutecznego testowania poczty e-mail

1. Nie komplikuj. Podczas testowania e-maili dobrze jest zacząć od przetestowania tematów. Nie potrzebujesz dużo czasu ani kreatywności, aby wymyślić kilka szybkich wariantów; jednak może to dać dobry zwrot.
2. Nie testuj więcej niż jednego elementu na raz. Pamiętaj, jeśli testujesz kilka elementów jednocześnie, możesz się nie pomylić, który wariant się sprawdził.
3. Śledź porę dnia i dzień tygodnia. Wyślij inne warianty tego samego dnia io tej samej godzinie. W ten sposób wyeliminujesz wariant czasowy.
4. Zapisuj wszystkie wykonane testy. Pozostaw możliwość przeglądania konkretnych testowanych zmiennych w dowolnym momencie, zawsze rejestrując swoje wyniki.
5. Testuj regularnie. Jeśli zdecydujesz się rozpocząć testowanie swoich e-maili, upewnij się, że testowanie poczty e-mail jest częścią Twojej codziennej rutyny.
6. Wyciągaj dobre wnioski i działaj mądrze. Testowanie wiadomości e-mail pozwoli Ci podejmować decyzje i modyfikacje w Twoich kampaniach tylko wtedy, gdy przeanalizujesz wyniki i odpowiednio wykorzystasz zdobytą wiedzę.

Powiedzmy to jeszcze raz!

Testowanie wiadomości e-mail to skuteczny sposób na przeniesienie działań marketingowych na rzeczywiste wyniki. Oczywiście celem nie jest skupienie całego zespołu na testowaniu poczty e-mail, ale uzyskanie lepszych wyników, korzystając z powyższych wskazówek i poniższych narzędzi.

Od czego zaczynasz? Zrozumienie Twoich potrzeb. Przed uruchomieniem pierwszego testu upewnij się, że jasno rozumiesz, po co to robisz i jakie wyniki ma Twój plan wygenerować z tego procesu. I wybierz właściwe rozwiązanie.

Kiedy już ustalisz swoje priorytety, stwórz hipotezę. Na przykład „jeśli spersonalizujemy nasz biuletyn, ruch na naszym blogu znacznie wzrośnie”. Musisz określić rodzaje testów, które będziesz musiał przeprowadzić, aby sprawdzić, czy Twoja hipoteza jest skuteczna. Opracuj harmonogram, aby ułatwić planowanie, zarządzanie i organizację procesu testowania.

Biografia autora

Dmytro Zaichenko jest specjalistą ds. marketingu w Mailtrap, usłudze piaskownicy poczty e-mail. Ma ponad sześcioletnie doświadczenie w tworzeniu treści. Oprócz pisania pasjonuje się koszykówką i poezją.