8 trendów w e-mail marketingu, które mogą wzmocnić Twoją strategię 2021

Poczta e-mail stała się ostoją w świecie marketingu online, wykorzystywaną zarówno przez firmy SaaS, jak i eCommerce jako strategia konwersji klientów i zdobywania trakcji.

Chociaż rok 2020 mógł być burzliwy dla biznesu, przesunął e-mail z powrotem na czoło cyfrowych kampanii marketingowych (Source BillLentis.com) i uczynił go jednym z najważniejszych narzędzi do zaangażowania.

Ponieważ coraz więcej konsumentów robi zakupy online, istnieje jeszcze większa potrzeba angażowania się i łączenia się cyfrowo, a marketing e-mailowy to świetny sposób na to. Możesz połączyć personalizację i automatyzację, aby stworzyć strategię, która naprawdę przemawia do Twoich klientów, jednocześnie zwiększając zwrot z inwestycji (ROI).

Marketing e-mailowy, szczególnie skuteczny w środowisku pracy zdalnej, może być wykorzystywany do promowania produktów, głoszenia etyki marki i wysyłania biuletynów. E-maile mogą dotrzeć do tysięcy osób za jednym kliknięciem przycisku, dlatego tak ważne jest ustalenie priorytetów dla tworzenia listy e-mailowej.

Subskrybenci Twojej listy mailingowej zwiększą ruch organiczny w Twojej witrynie, a także zapewnią łatwy sposób śledzenia analiz zaangażowania klientów.

W miarę zbliżania się do 2021 r. staje się jasne, że e-mail marketing stanie się głównym celem wielu firm i powinien stać się również Twoim! Opracuj strategię obejmującą marketing e-mailowy, a zaczniesz dostrzegać zwiększone poziomy zaangażowania i współczynniki konwersji.

Jest to wysiłek zespołowy, więc pamiętaj, aby wszyscy pracownicy zostali poinformowani o nowej strategii, aby działy mogły łatwo współpracować. Rozważ korzystanie z telefonu za pośrednictwem usługi internetowej, aby usprawnić komunikację między działami.

Bądź na bieżąco ze swoją grą i przygotuj się na strategię 2021, która jest na bieżąco z najnowszymi trendami i innowacjami. Oto osiem trendów w e-mail marketingu, które mogą wzmocnić Twoją strategię 2021.

1. Personalizacja w e-mail marketingu

Klienci nie chcą tylko poczuć się jak kolejny trybik w pracy; chcą czuć się doceniani przez firmy, w które inwestują. Jednym z problemów, który może wystąpić w e-mail marketingu, jest brak personalizacji, która wiąże się z automatyzacją. Kluczowym trendem do naśladowania jest zamiast tego wykorzystanie zrobotyzowanej automatyzacji procesów i sztucznej inteligencji do tworzenia spersonalizowanych wiadomości e-mail, które przemawiają do konsumentów.

Oznacza to używanie automatyzacji i sztucznej inteligencji do wysyłania ukierunkowanych wiadomości e-mail, które przemawiają do określonego segmentu odbiorców. Przeanalizuj nawyki zakupowe klientów, wskaźniki otwarcia i ulubione produkty lub usługi, a następnie utwórz wiadomość e-mail, która mówi o tych zachowaniach.

Być może niektórzy klienci mają zwyczaj porzucania koszyka przed zakupem? W takim przypadku Twój adresowany e-mail skupi się na wyniesieniu tego na pierwszy plan, pozostawiając pomocne przypomnienie z CTA obok wiadomości.

Podstawy są bardzo ważne również w personalizacji, dlatego zawsze pamiętaj o podaniu nazwy klienta i rozważ dodanie spersonalizowanej wiadomości.

Wydaje się, że to długotrwały proces, ale personalizację można zautomatyzować; wystarczy położyć fundamenty. Przeanalizuj nawyki i preferencje klientów dla każdego segmentu odbiorców i opracuj zestaw szablonów wiadomości e-mail na podstawie tych badań (pamiętaj, aby w tym procesie uwzględnić imię i nazwisko każdego klienta). Gdy to zrobisz, możesz usiąść wygodnie i pozwolić automatyzacji zająć się resztą!

2. Wdrażanie sztucznej inteligencji w celu optymalizacji strategii e-mail

Poruszyliśmy o tym krótko wcześniej, ale wdrożenie sztucznej inteligencji do swojej strategii może naprawdę pomóc w usprawnieniu działań e-mail marketingowych. Analizując nawyki klientów i wskaźniki otwarć, sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do wykonywania szeregu zadań, w tym:

• Optymalizacja ankiet
• Wykorzystanie analityki do przewidywania wyników
• Przetwarzanie dużych ilości danych klientów na raz
• dodawanie słów kluczowych z optymalizatorem SEO

Sztuczną inteligencję można również wykorzystać do sprawniejszego działania e-mail marketingu. Rozważ wdrożenie go, aby zwiększyć szybkość kampanii i wykonać zadania, które zajmują większość czasu, takie jak:

• Pisanie tematów w e-mailach
• Optymalizacja czasów wysyłania
• Czyszczenie list mailingowych (przeszukaj swoje listy pod kątem klientów, którzy nie wchodzą w interakcję z Twoją kopią)
• Restrukturyzacja kampanii e-mailowych

3. Dołączanie treści generowanych przez użytkowników do wiadomości e-mail

Jednym z najprostszych sposobów na uzyskanie większego ruchu organicznego i konwersji większej liczby klientów jest implementacja treści generowanych przez użytkowników do wiadomości e-mail. Użytkownicy są bardziej skłonni zaufać usłudze lub produktowi, jeśli widzą pozytywne opinie klientów od szerokiego grona osób – zwiększając ich szansę na zostanie nawróconym, płacącym konsumentem!

Wspaniałą rzeczą w treściach generowanych przez użytkowników jest to, że są one bezpłatne i można je prezentować i wykorzystywać w e-mailach. Rozważ umieszczanie opinii klientów, wyników ankiet lub zdjęć klientów korzystających z Twoich produktów/usług w swoich e-mailach za pomocą wygodnego przycisku CTA, aby zwiększyć zaufanie.

Możesz nawet generować więcej treści dla użytkowników za pośrednictwem swoich e-maili – po prostu dołącz CTA, aby wypełnić ankietę lub ankietę, aby następnym razem móc łatwo zebrać dane. Jeśli masz dużą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, zachęć swoich obserwatorów do publikowania zdjęć, na których cieszą się Twoim produktem lub usługą i oznaczają Cię tagami. Ten rodzaj treści jest świeży i opłacalny, więc wykorzystaj go w pełni!

4. Uczynienie go bardziej interaktywnym

Marketing interaktywny znacznie zwiększa zaangażowanie i staje się coraz bardziej popularny wraz z rozwojem technologii. Włączenie marketingu interaktywnego do kampanii e-mailowych nie musi być trudne. Istnieje kilka prostych sposobów wykorzystania go w swojej strategii, w tym:

• Gify i obrazy po najechaniu kursorem
• Wyczyść CTA
• Opcje trybu projektowania (wybór trybu ciemnego lub trybu jasnego)
• Sondaże i ankiety
• Interaktywne karuzele do prezentacji produktów lub usług
• Elementy grywalizacji

Choć wciąż pojawia się niedawno technika, gamifikacja to proces implementowania elementów stylu gier do treści innych niż związane z grami. To może wydawać się skomplikowane i czasochłonne, ale nie musi tak być!

Jeśli masz zasoby i odpowiednią niszę, możesz pójść dalej i włączyć mini-grę do swoich kampanii e-mailowych. Może to być związane z rynkiem docelowym lub usługami, ale najważniejsze jest, aby było to istotne dla Twojej branży i tego, co sprzedajesz.

Prostym sposobem na zrobienie tego może być połączenie systemu nagród z grą za pośrednictwem poczty e-mail. Być może klienci mogą wygrać darmowe bilety lub dodatkowe kupony, jeśli wygrają Twoją grę – to doskonały sposób na zwiększenie zaangażowania i interakcji.

Jeśli jednak chcesz uprościć grywalizację, istnieje wiele alternatywnych opcji, które możesz uwzględnić, w tym:

• Interaktywne testy i quizy
• Interaktywne kartki świąteczne (może to być tak proste, jak wysłanie spersonalizowanego e-maila do klientów w Boże Narodzenie z interaktywną twarzą użytkownika, z którą odbiorcy mogą się kontaktować)
• Losowania nagród
• Drobnostki

Marketing interaktywny znacznie przyczyni się do stworzenia pozytywnego UX, który bawi i angażuje Twoich klientów. Może również pełnić funkcję metody personalizacji, dostarczając użytkownikom ciekawostek i kart świątecznych, które są dla nich wyłączne.

5. Tworzenie e-maili przyjaznych dla prywatności

Klienci są bardziej niż kiedykolwiek świadomi swojej prywatności i stali się bardziej świadomi tego, jak wykorzystywane są ich dane. Aby zdobyć ich zaufanie i lojalność, musisz wyjść poza utrzymywanie PCI i zgodność z RODO. Ustaw prywatność w centrum wszystkich swoich kampanii e-mailowych, aby upewnić się, że spełniasz ich oczekiwania.

Oznacza to ciągłe przeglądanie przepisów dotyczących prywatności danych i zachowanie przejrzystości dla klientów. Używaj swoich e-maili, aby informować klientów o nadchodzących zmianach w prywatności danych i podkreślać, w jaki sposób chronisz ich informacje. Pomoże to również w dobrym świetle zaprezentować etykę Twojej firmy.

Uważaj, aby nie wpaść w pułapkę, którą Amazon zastawił na siebie ze swoim niedawnym skandalem „mrocznym wzorem”. Firma stanęła niedawno w obliczu problemów prawnych związanych z wprowadzeniem projektu, który utrudnił użytkownikom anulowanie subskrypcji. Odkrycia ujawniły, że anulowanie wymagało przerzucania zbyt wielu stron i ciągłego stawiania czoła znakom ostrzegawczym.

Unikaj tego nieszczęścia, ułatwiając klientom anulowanie – jest to szczególnie ważne dla subskrybentów Twojej listy mailingowej. Pozwoli to również na odświeżenie Twoich subskrybentów i zapewni, że zatrzymasz tylko tych, którzy są najbardziej zaangażowani.

6. Optymalizacja poczty e-mail na wszystkich platformach

To może wydawać się oczywiste, ale ważne jest, aby zoptymalizować pocztę e-mail na wszystkich platformach. Wraz ze wzrostem użycia urządzeń mobilnych wśród klientów, musisz upewnić się, że korzystają oni z tego samego poziomu doświadczenia, co użytkownik komputerów stacjonarnych.

Warto zlecić pomoc firmie technologicznej, aby upewnić się, że Twoje wiadomości e-mail zapewniają dobre wrażenia na urządzeniach mobilnych. Może się okazać, że będziesz musiał przeprowadzić audyt dużych części systemu, aby zrobić to prawidłowo.

7. E-maile z uznaniem klientów

Forma personalizacji, uznanie klientów to trend, który zostanie! Zapewniając użytkownikom poczucie wartości, e-maile z uznaniem klientów mogą obejmować wysyłanie:

• Spersonalizowane wiadomości urodzinowe ze zniżkami
• Zaproszenia do wczesnego dostępu
• Dziękuję e-maile

Rozważ też dostosowanie tych e-maili do aktualnego klimatu, tak jak robią to już niektóre firmy. Być może możesz wysłać zniżki do personelu pierwszego kontaktu i pracowników służby zdrowia – najważniejsze jest pokazanie klientom, że stoisz u ich boku.

8. Wysiłek zespołowy

Ponieważ e-mail marketing jest procesem nieustannie ewoluującym (trendy pojawiają się i znikają), rozsądnie byłoby zainwestować w pomoc swojego zespołu. Różne działy mogą współpracować nad strategią 2021, aby zapewnić gromadzenie różnorodnych danych wejściowych i pomysłów.

Praca zdalna często bywa wyczerpująca, więc rozważ wdrożenie narzędzi zwiększających produktywność, aby poprawić wydajność. Skuteczny marketing e-mailowy zoptymalizuje konwersje i ROI, a połączenie wysiłków z silną optymalizacją siły roboczej zapewni szybsze osiąganie celów.

Biografia autora

Elea jest kierownikiem ds. optymalizacji treści SEO w RingCentral, liderze w zakresie rozwiązań do komunikacji i współpracy w przedsiębiorstwach na całym świecie w chmurze. Ma ponad dziesięcioletnie doświadczenie w optymalizacji stron, produkcji redakcyjnej i publikacji cyfrowych. Wolny czas spędza na uczeniu się nowych rzeczy.