Jak uniknąć ograniczania podstaw prowadzenia witryny e-commerce

Prowadzenie witryny e-commerce zapewnia ekscytujące możliwości rozwoju. A przy tak wielu konsumentach korzystających z platform internetowych do podejmowania decyzji o zakupie, łatwo jest zwiększyć sprzedaż i utrzymać stały strumień przychodów, gdy dobrze grasz w karty.

Biorąc to wszystko pod uwagę, należy pamiętać, że na Twój sklep internetowy mogą mieć wpływ warunki ekonomiczne i że wiele firm ucieka się do obniżek cen, gdy robi się ciężko. Istnieją jednak inne sposoby rozwiązania tego problemu.

Najlepszą strategią utrzymania sukcesu Twojego sklepu internetowego jest bycie na bieżąco, posiadanie silnego planu na dalszy rozwój i wiedza, jak chronić swoją firmę i siebie. Handel elektroniczny to stale rozwijający się sektor, a aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i uniknąć spadków ekonomicznych, musisz zapewnić sobie konkurencyjność cenową, oferować atrakcyjne promocje oraz komunikować się i budować relacje z klientami.

Kampanie marketingu cyfrowego są kluczowym czynnikiem zwiększania sprzedaży, podobnie jak adaptacja i elastyczność w ofercie produktów. Musisz dążyć do zadowolenia klienta pod każdym względem, jednocześnie uszczęśliwiając swój zespół. Wyjaśnimy, jak możesz to zrobić bez obniżania cen.

Kluczowe czynniki prowadzenia sklepu internetowego

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, możesz wiedzieć, jak skutecznie utrzymywać opłacalną witrynę, która zawiera podstawowe informacje. Jeśli jednak biznes się zmniejsza, musisz ponownie ocenić, czy masz kluczowe czynniki, które przyczyniają się do sukcesu w handlu elektronicznym:

• Właściwy produkt lub usługa na sprzedaż. Niezbędnym elementem każdego odnoszącego sukcesy sklepu internetowego jest posiadanie odpowiednich rodzajów towarów i usług do sprzedaży. Eksperci zachęcają przedsiębiorców do przeprowadzenia szeroko zakrojonych badań rynkowych przed wyborem produktów i usług, które będą oferować w Internecie, i robią to w miarę zmian trendów i ekonomii.
• Utrzymaj swój sklep. Łatwa w nawigacji strona internetowa jest kluczowa, ponieważ chcesz, aby klienci czuli się komfortowo podczas zakupów. Upewnij się, że Twoja witryna jest aktualna i zarządzaj produktami i kategoriami. Jeśli wszystkie produkty na Twojej stronie docelowej są wymienione jako niedostępne lub wyprzedane, klienci nie będą szukać, czego szukają. Twoja witryna powinna również zawierać treści angażujące klientów, takie jak blog, który dodaje wartości i zainteresowania oraz promuje Twoje produkty.
• Oferuj niezawodną obsługę klienta. Obsługa klienta i zarządzanie klientami odgrywają ważną rolę w serwisie. Dysponując łatwymi do kontaktu kanałami wsparcia z krótkim czasem reakcji, możesz utrzymać otwarty kanał komunikacji. Opcje pomocy powinny być wyraźnie widoczne w Twojej witrynie i być proste w użyciu.
• Nieustannie reklamuj swoją firmę i wyświetlaj ukierunkowane reklamy. Marketing to kluczowy aspekt działalności każdego biznesu e-commerce. Zakres dostępnych dziś narzędzi reklamowych jest niezwykle wszechstronny i obejmuje media społecznościowe, e-mail marketing, SEO i Google Ads. Wiele narzędzi jest darmowych, a inne kosztują nominalne kwoty, dzięki czemu marketing jest łatwy, skuteczny i przystępny cenowo. Przyciąganie ruchu do Twojej witryny powinno być zawsze najwyższym priorytetem!
• Rozważ wirtualnego asystenta. Pozyskanie pomocy VA to opłacalny sposób na płynne działanie witryny bez zbytniego wysiłku i czasu z Twojej strony. Twój asystent może zająć się codziennymi, czasochłonnymi zadaniami administracyjnymi, wyświetlać reklamy oraz zajmować się logistyką i obsługą klienta. Dzięki temu możesz skupić się na zabezpieczaniu łańcuchów dostaw i badaniu sposobów na zwiększenie przychodów.
• Automatyzuj operacje tam, gdzie to możliwe. Istnieje wiele unikalnych, opłacalnych narzędzi, takich jak Shopify i Oberlo, które mogą zautomatyzować niektóre aspekty Twojego biznesu dropshipping. Popularne aplikacje sprzedażowe mogą być również przydatne, gdy chcesz poprawić wyniki swojej firmy.

Jeśli masz pracę na pełen etat lub chcesz obniżyć koszty personelu, może się okazać, że automatyzacja jest kluczem do zaoszczędzenia czasu i pieniędzy. Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą pomóc w szybkim rozwoju i skalowaniu firmy poprzez automatyzację e-mail marketingu, publikowania w mediach społecznościowych, reklam, retargetingu, generowania leadów i wielu innych.

Wyświetlanie reklam i postów w mediach społecznościowych

Reklama jest ważna dla każdego sklepu internetowego, ale należy pamiętać o kilku czynnikach, które mają na to wpływ.

• Po pierwsze, częstotliwość Twoich reklam i e-maili nie powinna przytłaczać ani denerwować Twoich klientów. Aby Twoje reklamy i e-maile odniosły sukces, musisz zachować równowagę, która służy Twoim odbiorcom.
• Po drugie, powinieneś być mądry i strategiczny w wyborze kanałów marketingowych. Trzymaj się kanałów, które często odwiedzają Twoi widzowie.
• Po trzecie, Twoja reklama powinna wydawać się organiczna, a nie wymuszona lub nadmiernie zautomatyzowana, aby uzyskać maksymalny efekt. Chcesz nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami, a autentyczność jest na to sposobem.

W dzisiejszych czasach reklama w mediach społecznościowych jest uważana za najważniejszą, jeśli chcesz nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami w znaczący sposób. Możesz użyć Facebooka, Instagrama, Twittera, Snapchata i wielu innych platform do swoich potrzeb marketingowych lub użyć go do śledzenia kanałów, z których najczęściej korzystają Twoi docelowi klienci i skoncentrowania się na nich.

Po opublikowaniu reklam skorzystaj z analityki mediów społecznościowych, aby śledzić ich sukces i odpowiednio zmieniać strategie reklamowe. Kolejną solidną taktyką jest śledzenie konkurencji w mediach społecznościowych i śledzenie ich sukcesów reklamowych. Które z ich postów cieszą się największą uwagą, komentarzami i polubieniami? Zadając te pytania, będziesz w stanie określić rodzaj treści i produktów preferowanych przez klientów w Twojej niszy, tym samym jeszcze bardziej doskonaląc swoje umiejętności reklamowe.

Wiele witryn e-commerce popełnia błąd polegający na obcinaniu budżetu reklamowego w trudnych czasach. To fatalny błąd, a nie coś, co powinno być kiedykolwiek brane pod uwagę. Istnieje tak wiele opłacalnych kanałów marketingowych, które można wykorzystać, a serwisy społecznościowe stanowią idealną platformę do promowania Twoich produktów i przyciągania ogromnej liczby odbiorców.

Jeśli zastosowałeś się do powyższych porad i wykorzystałeś narzędzia analityczne do śledzenia reklam, już wiesz, co działa, a co nie. Możesz także zobaczyć, które dni wywołały najlepsze odpowiedzi. Możesz na przykład stwierdzić, że w weekend miałeś najwięcej kliknięć i konwersji, co wskazywałoby, że reklama od piątku do niedzieli byłaby najlepszą strategią. Chociaż istnieją różne opinie co do tego, jak często powinieneś się reklamować, nie chcesz, aby klienci o Tobie zapomnieli. Nie chcesz też, aby cierpieli z powodu zmęczenia reklamami i znudzili się oglądaniem Twoich materiałów marketingowych. Najlepszym podejściem jest próba publikowania reklam z różną regularnością i ponowne sprawdzenie, które z nich zwracają najlepsze wyniki.

Dlaczego warto rozważyć sprzedaż własnych produktów

Sklepy dropshipping polegają na innych dostawcach, którzy dostarczają swoje towary na sprzedaż. Może to być opłacalny model biznesowy, ponieważ czerpiesz zyski z nieco wyższej ceny sprzedaży po swojej stronie, ale tak jak w przypadku wszystkich innych rzeczy, są to również wady.

Działanie jako sprzedawca zewnętrzny oznacza, że ​​Twoja firma opiera się na wydajności i regularności strumieni produktów innych dostawców, co może sprawić, że Twoi klienci będą mieli dłuższy potencjalny czas oczekiwania. Dlatego wielu przedsiębiorców z branży e-commerce decyduje się teraz na sprzedaż własnych produktów na swoich stronach internetowych.

Sprzedając własne produkty, masz pełną kontrolę nad swoją ofertą i dostawami, a także możesz skrócić okresy oczekiwania dla swoich klientów. Pozwala to ponadto Twojemu sklepowi internetowemu wyróżniać się na tle konkurencji, co może dać Ci przewagę na konkurencyjnym rynku.

Kiedy zmienić dostawców

Wraz z rozwojem Twojego sklepu internetowego będziesz musiał pokonywać wyzwania i przeszkody po drodze. Będziesz musiał być elastyczny w zakresie trendów, zmian rynkowych i pojawiających się nowych nisz, co pozwoli Ci wykorzystać sprzedaż. Kiedy zmieniasz kierunek i szukasz nowych strumieni przychodów, może być konieczna zmiana dostawców produktów.

Niektóre produkty, które naprawdę mogą Ci się spodobać, mogą nie przemawiać do klientów i być może będziesz musiał wielokrotnie przemyśleć swoją ofertę, zanim znajdziesz zwycięską strategię. Może to również wymagać zmiany dostawców. Inne czynniki, które mogą skłonić Cię do poszukiwania nowych dostawców produktów, to długi czas wysyłki, niska jakość produktu lub słaba dostępność produktów od obecnego dostawcy.

Promocje dla zysku i satysfakcji klienta

Nic tak nie przemawia do klientów jak okazja, dlatego tak ważne jest stworzenie atrakcyjnej oferty. Niezależnie od tego, czy Twój sklep internetowy jest oparty na modelu dropshipping, czy sprzedajesz własne produkty, zawsze powinieneś uwzględniać pakiety, wyprzedaże i atrakcyjne oferty. Od sezonowych promocji po rabaty dla stałych klientów, możliwość przyciągnięcia uwagi ofertami specjalnymi jest prawie nieskończona i jest doskonałym sposobem na przyciągnięcie ruchu do Twojego sklepu.

Jeśli żaden z Twoich produktów nigdy nie trafi do sprzedaży, klienci mogą nie mieć motywacji do wyskakiwania. Z drugiej strony, jeśli zaoferujesz odpowiedni produkt w konkurencyjnej cenie, możesz łatwo przekształcić potencjalnych nabywców w lojalnych klientów. Lojalni klienci zwiększają marże zysku bardziej niż kiedykolwiek wyższe ceny, a Ty masz większe szanse na lojalność, jeśli Twoi kupujący widzą, że jesteś uczciwym i rozsądnym sprzedawcą.

Eksperci zdecydowanie zalecają korzystanie z ofert pakietowych jako jednej z głównych strategii promocyjnych. Tworząc pakiet, skup się na sprzedaży większej ilości tego samego produktu, który pierwotnie zamierzałeś promować. Oznacza to, że jeśli na przykład sprzedajesz akcesoria do smartfonów, Twoje pakiety powinny zawierać więcej akcesoriów do smartfonów. Połącz atrakcyjne pakiety i promocje ze sprytnymi kampaniami marketingowymi i sprzedażą dodatkową, a uzyskasz przepis na sukces.

Skoncentruj się na podstawach

Chociaż istnieje kilka aspektów prowadzenia odnoszącego sukcesy sklepu internetowego, niektóre z nich można odpowiednio zmniejszyć w obliczu spowolnienia gospodarczego. Nie powinieneś potrzebować obniżki cen, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów, jeśli pokryłeś najważniejsze rzeczy.

Biografia autora

Erin Merrill pracuje jako redaktor w OnCourse, innowacyjnym narzędziu CRM sprzedaży dla inteligentnych firm. Specjalizuje się w zarządzaniu relacjami, lubi pomagać zespołom sprzedaży w opracowaniu spersonalizowanego, ukierunkowanego na snajpera podejścia do zamykania wykwalifikowanych leadów.