Como evitar reduzir os fundamentos da administração de um site de comércio eletrônico

Administrar um site de comércio eletrônico oferece excelentes oportunidades de crescimento. E com tantos consumidores usando plataformas online para tomar decisões de compra, ficou fácil aumentar as vendas e manter um fluxo constante de receita quando você joga suas cartas da maneira certa.

Com tudo isso dito, é importante ter em mente que sua loja online pode ser afetada pelas condições econômicas e que muitas empresas acabam recorrendo à queda de preços quando as coisas ficam difíceis. Existem, no entanto, outras maneiras de lidar com esse problema.

A melhor estratégia para manter o sucesso da sua loja online é manter-se informado, ter um plano sólido para seguir em frente e saber como proteger o seu negócio e a si mesmo. O comércio eletrônico é um setor em constante crescimento e, para ficar por dentro das últimas tendências e evitar quedas econômicas, você precisa garantir que mantém preços competitivos, oferece promoções atraentes e se comunica e constrói um relacionamento com seus clientes.

As campanhas de marketing digital são um fator-chave para impulsionar as vendas, pois são adaptáveis ​​e flexíveis na oferta de produtos. Você precisa buscar a satisfação do cliente em todos os sentidos e, ao mesmo tempo, manter sua equipe feliz. Descreveremos como você pode fazer isso sem ter que baixar seus preços.

Fatores-chave para administrar uma loja online

Se você opera uma loja online, pode saber como manter com êxito um site de baixo custo que incorpora o essencial. No entanto, se os negócios estão diminuindo gradualmente, você precisa reavaliar se possui ou não os principais fatores que contribuem para o sucesso do comércio eletrônico:

• O produto ou serviço certo para venda. Um elemento essencial de qualquer loja online de sucesso é ter os tipos certos de produtos e serviços à venda. Os especialistas incentivam os empresários a fazer uma ampla pesquisa de mercado antes de escolher os produtos e serviços que vão oferecer online e continuam fazendo isso à medida que as tendências e a economia mudam.
• Mantenha sua loja. Um site fácil de navegar é fundamental, pois você deseja que os clientes se sintam confortáveis ​​ao comprar. Certifique-se de manter seu site atualizado e manter produtos e categorias. Se todos os produtos da sua página de destino estiverem listados como Esgotado ou Esgotado, os clientes não irão cavar para encontrar o que procuram. Seu site também deve incluir conteúdo que envolva o cliente, como um blog que agrega valor e interesse e promove seus produtos.
• Ofereça suporte confiável ao cliente. O suporte ao cliente e o gerenciamento do cliente desempenham um papel importante no serviço. Por ter canais de suporte fáceis de contatar com tempos de resposta rápidos, você pode manter um canal de comunicação aberto. As opções de suporte devem estar claramente visíveis em seu site e ser simples de usar.
• Promova continuamente seu negócio e exiba anúncios direcionados. O marketing é um aspecto crucial das operações de todas as empresas de comércio eletrônico. A gama de ferramentas de publicidade disponíveis hoje é extremamente abrangente e inclui mídia social, marketing por e-mail, SEO e Google Ads. Muitas ferramentas são de uso gratuito e outras custam quantias nominais que tornam o marketing fácil, eficaz e acessível. Direcionar tráfego para seu site deve ser sempre uma prioridade!
• Considere um assistente virtual. Solicitar a ajuda de um VA é uma maneira econômica de manter seu site funcionando sem problemas, sem muito esforço ou tempo de sua parte. Seu assistente pode lidar com as demoradas tarefas administrativas do dia a dia, veicular anúncios e lidar com logística e suporte ao cliente. Isso libera você para se concentrar em proteger as cadeias de suprimentos e investigar maneiras de aumentar a receita.
• Automatize as operações sempre que possível. Existem muitas ferramentas exclusivas e econômicas, como Shopify e Oberlo, que podem automatizar certos aspectos do seu negócio de dropshipping. Aplicativos de vendas populares também podem ser úteis para melhorar os resultados financeiros de sua empresa.

Se você tem um emprego de tempo integral ou está procurando cortar custos com pessoal, pode descobrir que a automação é a chave para economizar tempo e dinheiro. As ferramentas de automação de marketing podem ajudá-lo a crescer e dimensionar seus negócios rapidamente, automatizando e-mail marketing, postagem em mídia social, publicidade, redirecionamento, geração de leads e muito mais.

Execução de anúncios e postagens em mídias sociais

A publicidade é importante para qualquer loja online, mas existem alguns fatores que influenciam a ter em mente.

• Em primeiro lugar, a frequência de sua publicidade e e-mails não deve sobrecarregar ou incomodar seus clientes. Para que seus anúncios e e-mails tenham sucesso, você deve encontrar um equilíbrio estável que atenda ao seu público.
• Em segundo lugar, você deve ser inteligente e estratégico quanto aos canais de marketing que escolher. Limite-se aos canais que você conhece que seu público frequenta.
• Em terceiro lugar, sua publicidade deve parecer orgânica e não forçada ou excessivamente automatizada para o máximo impacto. Você quer se relacionar com seu público e a autenticidade é a maneira de fazer isso.

Hoje em dia, a publicidade em mídia social é considerada rei quando você procura se conectar com clientes em potencial de maneiras significativas. Você pode usar o Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat e muitas outras plataformas para suas necessidades de marketing ou usá-lo para rastrear os canais que seus clientes-alvo estão usando mais e se concentrar neles.

Quando seus anúncios estiverem no ar, use análises de mídia social para rastrear seu sucesso e alterar suas estratégias de publicidade de acordo. Outra tática sólida é seguir seus concorrentes nas redes sociais e acompanhar o sucesso de sua publicidade. Qual de suas postagens recebe mais atenção, comentários e curtidas? Ao fazer essas perguntas, você poderá identificar o tipo de conteúdo e produtos que os clientes em seu nicho preferem, aprimorando ainda mais suas habilidades de publicidade.

Muitos sites de comércio eletrônico cometem o erro de cortar seu orçamento de publicidade em tempos difíceis. Este é um erro fatal e não algo que deva ser considerado. Existem tantos canais de marketing de baixo custo que podem ser utilizados, e os sites de mídia social fornecem a plataforma perfeita para comercializar seus produtos e atrair um público enorme.

Se você seguiu o conselho acima e usou ferramentas de análise para rastrear seus anúncios, já tem uma boa ideia do que funciona e do que não funciona. Você também pode ver quais dias geraram as melhores respostas. Por exemplo, você pode descobrir que teve o maior número de cliques e conversões no fim de semana, o que indicaria que anunciar de sexta a domingo seria sua melhor estratégia. Embora existam opiniões divergentes sobre a frequência com que você deve anunciar, você não quer que os clientes se esqueçam de você. Você também não quer que eles sofram de fadiga publicitária e se cansem de ver seu material de marketing. A melhor abordagem é tentar postar anúncios com regularidade variável e, novamente, ver quais retornam os melhores resultados.

Por que você deve considerar a venda de seus próprios produtos

As lojas Dropshipping contam com outros fornecedores para fornecer seus produtos para venda. Esse pode ser um modelo de negócio lucrativo, pois você obtém lucros com um preço de venda ligeiramente mais alto, mas, como acontece com todas as coisas, também há desvantagens envolvidas.

Operar como um vendedor terceirizado significa que seu negócio depende da eficiência e regularidade dos fluxos de produtos de outros fornecedores, o que pode deixar seus clientes com tempos de espera potenciais mais longos em apuros. É por isso que muitos empresários de comércio eletrônico agora estão optando por vender seus próprios produtos em seus sites.

Ao vender seus próprios produtos, você tem controle total sobre suas ofertas e suprimentos e também pode reduzir os períodos de espera para seus clientes. Além disso, isso permite que sua loja online se destaque de seus concorrentes, o que pode lhe dar uma vantagem em um mercado competitivo.

Quando trocar de fornecedores

Conforme sua loja online cresce, você precisa superar desafios e obstáculos ao longo do caminho. Você precisará ser flexível em termos de tendências, mudanças de mercado e novos nichos que aparecerem, o que permitirá que você capitalize nas vendas. Conforme você gira e busca novos fluxos de receita, pode ser necessário trocar de fornecedores de produtos.

Alguns produtos de que você pode realmente gostar podem não agradar aos clientes e pode ser necessário repensar suas ofertas muitas vezes antes de encontrar uma estratégia vencedora. Isso também pode exigir uma mudança de fornecedores. Outros fatores que podem levá-lo a procurar novos fornecedores de produtos incluem tempos de remessa lentos, produtos de baixa qualidade ou disponibilidade tênue de itens de seu fornecedor atual.

Promoções para Lucro e Satisfação do Cliente

Nada atrai mais os clientes do que uma pechincha, por isso é crucial criar uma oferta atraente. Quer sua loja online seja baseada em um modelo de dropshipping ou você esteja vendendo seus próprios produtos, você deve sempre incluir pacotes, vendas e negócios atraentes no mix. De promoções sazonais a descontos para clientes regulares, a oportunidade de chamar a atenção com ofertas especiais é quase infinita e uma excelente forma de direcionar o tráfego para sua loja.

Se nenhum de seus produtos for à venda, os clientes podem não ficar motivados para gastar muito. Por outro lado, se você oferecer o produto certo a um preço competitivo, poderá facilmente converter potenciais compradores em clientes fiéis. Os clientes fiéis impulsionam as margens de lucro mais do que os preços mais altos jamais poderiam, e é muito mais provável que você incentive a lealdade se seus compradores perceberem que você é um varejista justo e razoável.

Os especialistas recomendam enfaticamente o uso de ofertas em pacotes como uma de suas principais estratégias de promoção. Ao criar um pacote, concentre-se em vender mais do mesmo produto que você tinha originalmente em mente para promover. Isso significa que se você vende acessórios para smartphone, por exemplo, seus pacotes devem incluir mais acessórios para smartphone. Combine pacotes e promoções atraentes com campanhas de marketing inteligentes e vendas ampliadas, e você terá uma receita para o sucesso.

Foco nos fundamentos

Embora existam várias facetas para administrar uma loja de e-commerce de sucesso, algumas podem ser reduzidas apropriadamente quando confrontadas com uma desaceleração econômica. Você não deve precisar usar uma queda de preço para atrair e reter clientes se tiver coberto o essencial.

Biografia do autor

Erin Merrill trabalha como editora na OnCourse, uma ferramenta de CRM de vendas inovadora para empresas inteligentes. Especializada em gerenciamento de relacionamento, ela gosta de ajudar as equipes de vendas a desenvolver uma abordagem personalizada e direcionada a franco-atiradores para fechar leads qualificados.