Comment éviter de réduire les éléments essentiels de la gestion d'un site de commerce électronique

Gérer un site de commerce électronique offre des opportunités de croissance intéressantes. Et avec autant de consommateurs utilisant des plateformes en ligne pour prendre des décisions d'achat, il est devenu facile d'augmenter les ventes et de maintenir un flux constant de revenus lorsque vous jouez bien vos cartes.

Cela dit, il est important de garder à l'esprit que votre boutique en ligne peut être affectée par les conditions économiques et que de nombreuses entreprises finissent par recourir à des baisses de prix lorsque les choses se compliquent. Il existe cependant d'autres moyens de s'attaquer à ce problème.

La meilleure stratégie pour maintenir le succès de votre boutique en ligne est de rester informé, d'avoir un plan solide pour aller de l'avant et de savoir comment protéger votre entreprise et vous-même. Le commerce électronique est un secteur en constante croissance, et pour rester au courant des dernières tendances et éviter les chutes économiques, vous devez vous assurer de rester à des prix compétitifs, d'offrir des promotions attrayantes, de communiquer et d'établir une relation avec vos clients.

Les campagnes de marketing numérique sont un facteur clé pour stimuler les ventes, tout comme l'adaptabilité et la flexibilité de votre offre de produits. Vous devez viser la satisfaction du client dans tous les sens tout en gardant votre équipe heureuse également. Nous expliquerons comment vous pouvez le faire sans avoir à baisser vos prix.

Facteurs clés de la gestion d'une boutique en ligne

Si vous exploitez une boutique en ligne, vous savez peut-être comment maintenir avec succès un site rentable qui intègre l'essentiel. Cependant, si les affaires diminuent, vous devez réévaluer si vous disposez ou non des facteurs clés qui contribuent au succès du commerce électronique :

• Le bon produit ou service à vendre. Un élément essentiel de toute boutique en ligne réussie est d'avoir les bons types de biens et services à vendre. Les experts encouragent les entrepreneurs à effectuer des études de marché approfondies avant de choisir les produits et services qu'ils proposeront en ligne et à continuer à le faire à mesure que les tendances et l'économie évoluent.
• Entretenez votre magasin. Un site Web facile à naviguer est essentiel, car vous voulez que les clients se sentent à l'aise lorsqu'ils font leurs achats. Assurez-vous de maintenir votre site à jour et de maintenir les produits et les catégories. Si tous les produits de votre page de destination sont répertoriés comme étant en rupture de stock ou épuisés, les clients ne creuseront pas pour trouver ce qu'ils recherchent. Votre site doit également inclure du contenu engageant les clients, comme un blog qui ajoute de la valeur et de l'intérêt et fait la promotion de vos produits.
• Offrir un support client fiable. Le support client et la gestion des clients jouent un rôle majeur dans le service. En disposant de canaux d'assistance faciles à contacter avec des temps de réponse rapides, vous pouvez maintenir un canal de communication ouvert. Les options d'assistance doivent être clairement visibles sur votre site et être simples à utiliser.
• Faites continuellement la promotion de votre entreprise et diffusez des publicités ciblées. Le marketing est un aspect crucial des opérations de chaque entreprise de commerce électronique. La gamme d'outils publicitaires disponibles aujourd'hui est extrêmement complète et comprend les médias sociaux, le marketing par e-mail, le référencement et les annonces Google. De nombreux outils sont gratuits et d'autres coûtent des montants nominaux qui rendent le marketing facile, efficace et abordable. Générer du trafic vers votre site Web doit toujours être une priorité absolue !
• Considérez un assistant virtuel. Faire appel à un assistant virtuel est un moyen rentable de garantir le bon fonctionnement de votre site Web sans trop d'efforts ou de temps de votre part. Votre assistant peut s'occuper des tâches administratives quotidiennes fastidieuses, diffuser des publicités et s'occuper de la logistique et du support client. Cela vous permet de vous concentrer sur la sécurisation des chaînes d'approvisionnement et la recherche de moyens d'augmenter vos revenus.
• Automatisez les opérations dans la mesure du possible. Il existe de nombreux outils uniques et rentables comme Shopify et Oberlo qui peuvent automatiser certains aspects de votre entreprise de dropshipping. Les applications de vente populaires peuvent également être utiles lorsque vous cherchez à améliorer les résultats de votre entreprise.

Si vous avez un emploi à temps plein ou si vous cherchez à réduire vos coûts de personnel, vous constaterez peut-être que l'automatisation est la clé pour vous faire gagner du temps et de l'argent. Les outils d'automatisation du marketing peuvent vous aider à développer et à faire évoluer rapidement votre entreprise en automatisant le marketing par e-mail, la publication sur les réseaux sociaux, la publicité, le reciblage, la génération de leads et bien plus encore.

Diffuser des publicités et des publications sur les réseaux sociaux

La publicité est importante pour toute boutique en ligne, mais il y a quelques facteurs d'influence à garder à l'esprit.

• Premièrement, la fréquence de vos publicités et de vos e-mails ne doit pas submerger ou gêner vos clients. Pour que vos annonces et vos e-mails réussissent, vous devez trouver un équilibre stable qui sert votre public.
• Deuxièmement, vous devez être intelligent et stratégique quant aux canaux de marketing que vous choisissez. Tenez-vous-en aux chaînes que vous connaissez que votre public fréquente.
• Troisièmement, votre publicité doit être organique et non forcée ou trop automatisée pour un impact maximal. Vous voulez vous lier à votre public, et l'authenticité est le moyen de le faire.

De nos jours, la publicité sur les réseaux sociaux est considérée comme la reine lorsque vous cherchez à vous connecter avec des clients potentiels de manière significative. Vous pouvez utiliser Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat et de nombreuses autres plateformes pour vos besoins marketing, ou l'utiliser pour suivre les canaux que vos clients cibles utilisent le plus et vous concentrer sur eux.

Une fois que vos annonces sont en ligne, utilisez l'analyse des médias sociaux pour suivre leur succès et modifier vos stratégies publicitaires en conséquence. Une autre tactique solide consiste à suivre vos concurrents sur les réseaux sociaux et à suivre leur succès publicitaire. Lequel de leurs messages reçoit le plus d'attention, de commentaires et de likes ? En posant ces questions, vous serez en mesure d'identifier le type de contenu et de produits que les clients de votre créneau préfèrent, affinant ainsi encore plus vos compétences en publicité.

De nombreux sites de e-commerce commettent l'erreur de réduire leur budget publicitaire lorsque les temps sont durs. C'est une erreur fatale et pas quelque chose qui devrait jamais être considéré. Il existe de nombreux canaux de marketing rentables qui peuvent être utilisés et les sites de médias sociaux constituent la plate-forme idéale pour commercialiser vos produits et attirer un public énorme.

Si vous avez suivi les conseils ci-dessus et utilisé des outils d'analyse pour suivre vos annonces, vous avez déjà une bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez également voir quels jours ont suscité les meilleures réponses. Par exemple, vous pouvez constater que vous avez enregistré le plus de clics et de conversions au cours du week-end, ce qui indiquerait que la publicité du vendredi au dimanche serait votre meilleure stratégie. Bien qu'il existe des opinions divergentes quant à la fréquence à laquelle vous devriez faire de la publicité, vous ne voulez pas que les clients vous oublient. Vous ne voulez pas non plus qu'ils souffrent de la fatigue publicitaire et se lassent de voir votre matériel marketing. La meilleure approche est d'essayer de publier des annonces avec une régularité variable et encore une fois, de voir lesquelles donnent les meilleurs résultats.

Pourquoi devriez-vous envisager de vendre vos propres produits

Les magasins de dropshipping s'appuient sur d'autres fournisseurs pour fournir leurs produits à vendre. Cela peut être un modèle commercial rentable, car vous réalisez vos bénéfices avec un prix de vente légèrement plus élevé de votre côté, mais comme pour toutes choses, il y a aussi des inconvénients.

Opérer en tant que vendeur tiers signifie que votre entreprise repose sur l'efficacité et la régularité des flux de produits d'autres fournisseurs, ce qui peut laisser vos clients avec des temps d'attente potentiels plus longs. C'est pourquoi de nombreux entrepreneurs en commerce électronique choisissent maintenant de vendre leurs propres produits sur leurs sites Web.

En vendant vos propres produits, vous avez un contrôle total sur vos offres et votre approvisionnement et pouvez également réduire les délais d'attente de vos clients. Cela permet en outre à votre boutique en ligne de se démarquer de ses concurrents, ce qui peut vous donner un avantage sur un marché concurrentiel.

Quand changer de fournisseur

Au fur et à mesure que votre boutique en ligne grandit, vous devrez surmonter des défis et des obstacles en cours de route. Vous devrez être flexible en termes de tendances, d'évolutions du marché et de nouvelles niches qui apparaissent, ce qui vous permettra de capitaliser sur les ventes. Au fur et à mesure que vous pivotez et recherchez de nouvelles sources de revenus, il peut être nécessaire de changer de fournisseur de produits.

Certains produits que vous pouvez vraiment aimer peuvent ne pas trouver un écho auprès des clients, et vous devrez peut-être repenser vos offres plusieurs fois avant de trouver une stratégie gagnante. Cela pourrait également nécessiter un changement de fournisseurs. D'autres facteurs peuvent vous inciter à rechercher de nouveaux fournisseurs de produits, notamment les délais d'expédition lents, la mauvaise qualité des produits ou la disponibilité limitée des articles de votre fournisseur actuel.

Promotions pour le profit et la satisfaction de la clientèle

Rien n'attire autant les clients qu'une bonne affaire, il est donc crucial de créer une offre convaincante. Que votre boutique en ligne soit basée sur un modèle de dropshipping ou que vous vendiez vos propres produits, vous devez toujours inclure des offres groupées, des ventes et des offres attrayantes dans le mix. Des promotions saisonnières aux remises pour les clients réguliers, la possibilité d'attirer l'attention avec des offres spéciales est presque infinie et constitue un excellent moyen de générer du trafic vers votre magasin.

Si aucun de vos produits n'est jamais mis en vente, les clients peuvent ne pas être motivés à dépenser. D'un autre côté, si vous proposez le bon produit à un prix compétitif, vous pourriez facilement convertir des acheteurs potentiels en clients fidèles. Les clients fidèles génèrent des marges bénéficiaires plus que des prix plus élevés ne pourraient jamais le faire, et vous êtes beaucoup plus susceptible de favoriser la fidélité si vos acheteurs peuvent voir que vous êtes un détaillant juste et raisonnable.

Les experts recommandent vivement d'utiliser les offres groupées comme l'une de vos principales stratégies de promotion. Lors de la création d'un lot, concentrez-vous sur la vente d'un plus grand nombre du même produit que vous aviez initialement en tête de promouvoir. Cela signifie que si vous vendez des accessoires pour smartphone, par exemple, vos offres groupées doivent inclure davantage d'accessoires pour smartphone. Associez des offres groupées et des promotions attrayantes à des campagnes marketing intelligentes et à des ventes incitatives, et vous aurez la recette du succès.

Concentrez-vous sur les fondamentaux

Bien qu'il existe plusieurs facettes à la gestion d'une boutique de commerce électronique réussie, certaines peuvent être réduites de manière appropriée en cas de ralentissement économique. Vous ne devriez pas avoir besoin d'utiliser une baisse de prix pour attirer et fidéliser les clients si vous avez couvert l'essentiel.

Biographie de l'auteur

Erin Merrill travaille comme rédactrice chez OnCourse, un outil CRM de vente innovant pour les entreprises intelligentes. Spécialisée dans la gestion des relations, elle aime aider les équipes de vente à développer une approche personnalisée et ciblée sur les tireurs d'élite pour fermer des prospects qualifiés.