Cómo evitar reducir los aspectos básicos de la ejecución de un sitio de comercio electrónico

La ejecución de un sitio de comercio electrónico ofrece interesantes oportunidades de crecimiento. Y con tantos consumidores que utilizan plataformas en línea para tomar decisiones de compra, se ha vuelto fácil aumentar las ventas y mantener un flujo constante de ingresos cuando juega bien sus cartas.

Dicho todo esto, es importante tener en cuenta que su tienda online puede verse afectada por las condiciones económicas y que muchas empresas acaban recurriendo a la bajada de precios cuando las cosas se ponen difíciles. Sin embargo, existen otras formas de abordar este problema.

La mejor estrategia para mantener el éxito de su tienda en línea es mantenerse informado, tener un plan sólido para avanzar y saber cómo proteger su negocio y usted mismo. El comercio electrónico es un sector en constante crecimiento, y para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y evitar caídas económicas, debe asegurarse de mantener un precio competitivo, ofrecer promociones atractivas y comunicarse y construir una relación con sus clientes.

Las campañas de marketing digital son un factor clave para impulsar las ventas, al igual que ser adaptables y flexibles en su oferta de productos. Debe aspirar a la satisfacción del cliente en todos los sentidos y, al mismo tiempo, mantener feliz a su equipo. Desglosaremos cómo puede hacer esto sin tener que bajar sus precios.

Factores clave para administrar una tienda en línea

Si opera una tienda en línea, es posible que sepa cómo mantener con éxito un sitio rentable que incorpore lo esencial. Sin embargo, si el negocio está disminuyendo, debe reevaluar si tiene o no los factores clave que contribuyen al éxito del comercio electrónico:

• El producto o servicio adecuado para la venta. Un elemento esencial de cualquier tienda en línea exitosa es tener los tipos adecuados de bienes y servicios a la venta. Los expertos alientan a los emprendedores a realizar una investigación de mercado exhaustiva antes de elegir los productos y servicios que ofrecerán en línea y seguirán haciéndolo a medida que cambien las tendencias y la economía.
• Mantén tu tienda. Un sitio web fácil de navegar es clave, ya que desea que los clientes se sientan cómodos al comprar. Asegúrese de mantener su sitio actualizado y de mantener productos y categorías. Si todos los productos de su página de destino se enumeran como Agotados o Agotados, los clientes no buscarán para encontrar lo que buscan. Su sitio también debe incluir contenido que atraiga al cliente, como un blog, que agregue valor e interés y promueva sus productos.
• Ofrezca un soporte al cliente confiable. La atención al cliente y la gestión del cliente juegan un papel importante en el servicio. Al tener canales de soporte fáciles de contactar con tiempos de respuesta rápidos, puede mantener un canal de comunicación abierto. Las opciones de soporte deben ser claramente visibles en su sitio y ser fáciles de usar.
• Comercialice continuamente su negocio y publique anuncios dirigidos. El marketing es un aspecto crucial de las operaciones de todas las empresas de comercio electrónico. La gama de herramientas publicitarias disponibles en la actualidad es extremadamente completa e incluye redes sociales, marketing por correo electrónico, SEO y Google Ads. Muchas herramientas son de uso gratuito y otras cuestan cantidades nominales que hacen que el marketing sea fácil, eficaz y asequible. ¡Conducir tráfico a su sitio web siempre debe ser una prioridad!
• Piense en un asistente virtual. Obtener la ayuda de un asistente virtual es una forma rentable de mantener su sitio web funcionando sin problemas sin demasiado esfuerzo o tiempo de su parte. Su asistente puede ocuparse de las tareas administrativas que consumen tiempo del día a día, publicar anuncios y ocuparse de la logística y la atención al cliente. Esto lo libera para concentrarse en asegurar las cadenas de suministro e investigar formas de aumentar los ingresos.
• Automatice las operaciones siempre que sea posible. Existen muchas herramientas únicas y rentables como Shopify y Oberlo que pueden automatizar ciertos aspectos de su negocio de dropshipping. Las aplicaciones de ventas populares también pueden ser útiles cuando se busca mejorar los resultados de su negocio.

Si tiene un trabajo de tiempo completo o está buscando reducir los costos de personal, puede encontrar que la automatización es la clave para ahorrar tiempo y dinero. Las herramientas de automatización de marketing pueden ayudarlo a hacer crecer y escalar su negocio rápidamente al automatizar el marketing por correo electrónico, la publicación en redes sociales, la publicidad, la reorientación, la generación de clientes potenciales y mucho más.

Ejecución de anuncios y publicaciones en redes sociales

La publicidad es importante para cualquier tienda online, pero hay algunos factores que influyen a tener en cuenta.

• En primer lugar, la frecuencia de su publicidad y correos electrónicos no debe abrumar ni molestar a sus clientes. Para que sus anuncios y correos electrónicos tengan éxito, debe lograr un equilibrio estable que sirva a su audiencia.
• En segundo lugar, debe ser inteligente y estratégico sobre los canales de marketing que elija. Cíñete a los canales que sabes que frecuenta tu audiencia.
• En tercer lugar, su publicidad debe sentirse orgánica y no forzada o demasiado automatizada para lograr el máximo impacto. Quieres relacionarte con tu audiencia y la autenticidad es la forma de hacerlo.

Hoy en día, la publicidad en las redes sociales se considera el rey cuando busca conectarse con clientes potenciales de manera significativa. Puede usar Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat y muchas otras plataformas para sus necesidades de marketing, o usarlo para rastrear los canales que sus clientes objetivo están usando más y enfocarse en ellos.

Una vez que sus anuncios estén en vivo, use el análisis de redes sociales para rastrear su éxito y modifique sus estrategias publicitarias en consecuencia. Otra táctica sólida es seguir a sus competidores en las redes sociales y realizar un seguimiento de su éxito publicitario. ¿Cuáles de sus publicaciones reciben más atención, comentarios y me gusta? Al hacer estas preguntas, podrá identificar el tipo de contenido y productos que prefieren los clientes de su nicho, perfeccionando aún más sus habilidades publicitarias.

Muchos sitios de comercio electrónico cometen el error de recortar su presupuesto publicitario cuando los tiempos son difíciles. Este es un error fatal y no es algo que deba considerarse. Hay tantos canales de marketing rentables que se pueden utilizar, y los sitios de redes sociales proporcionan la plataforma perfecta para comercializar sus productos y atraer a una audiencia enorme.

Si ha seguido los consejos anteriores y ha utilizado herramientas de análisis para rastrear sus anuncios, ya tiene una buena idea de lo que funciona y lo que no. También puede ver qué días obtuvieron las mejores respuestas. Por ejemplo, puede encontrar que tuvo la mayor cantidad de clics y conversiones durante el fin de semana, lo que indicaría que la publicidad de viernes a domingo sería su mejor estrategia. Si bien existen opiniones diferentes sobre la frecuencia con la que debe anunciarse, no desea que los clientes se olviden de usted. Tampoco desea que sufran fatiga publicitaria y se cansen de ver su material de marketing. El mejor enfoque es intentar publicar anuncios con regularidad variable y, nuevamente, ver cuáles arrojan los mejores resultados.

Por qué debería considerar vender sus propios productos

Las tiendas de dropshipping dependen de otros proveedores para suministrar sus productos a la venta. Este puede ser un modelo comercial rentable, ya que obtiene sus ganancias de un precio de venta ligeramente más alto de su lado, pero como con todas las cosas, también hay desventajas involucradas.

Operar como vendedor externo significa que su negocio depende de la eficiencia y regularidad de los flujos de productos de otros proveedores, lo que puede dejar a sus clientes con tiempos de espera potenciales más largos en caso de apuro. Esta es la razón por la que muchos emprendedores de comercio electrónico ahora eligen vender sus propios productos en sus sitios web.

Al vender sus propios productos, tiene control total sobre sus ofertas y suministros y también puede reducir los períodos de espera para sus clientes. Además, esto permite que su tienda en línea se destaque de sus competidores, lo que puede brindarle una ventaja en un mercado competitivo.

Cuándo cambiar de proveedor

A medida que su tienda en línea crezca, deberá superar desafíos y obstáculos en el camino. Deberá ser flexible en términos de tendencias, cambios de mercado y nuevos nichos que aparezcan, lo que le permitirá capitalizar las ventas. A medida que gira y busca nuevas fuentes de ingresos, puede que sea necesario cambiar de proveedor de productos.

Es posible que algunos productos que realmente le gusten no resuenen entre los clientes, y es posible que deba reconsiderar sus ofertas muchas veces antes de encontrar una estrategia ganadora. Esto también podría requerir un cambio de proveedores. Otros factores que podrían impulsarlo a buscar nuevos proveedores de productos incluyen tiempos de envío lentos, productos de mala calidad o escasa disponibilidad de artículos de su proveedor actual.

Promociones para beneficio y satisfacción del cliente

Nada atrae más a los clientes como una ganga, por lo que es fundamental crear una oferta atractiva. Ya sea que su tienda en línea se base en un modelo de envío directo o esté vendiendo sus propios productos, siempre debe incluir paquetes, ventas y ofertas atractivas en la mezcla. Desde promociones de temporada hasta descuentos para clientes habituales, la oportunidad de llamar la atención con ofertas especiales es casi infinita y una excelente manera de atraer tráfico a su tienda.

Si ninguno de sus productos sale a la venta, es posible que los clientes no estén motivados para derrochar. Por otro lado, si ofrece el producto adecuado a un precio competitivo, podría convertir fácilmente a los compradores potenciales en clientes leales. Los clientes leales generan márgenes de ganancia más que los precios más altos, y es mucho más probable que fomente la lealtad si sus compradores pueden ver que usted es un minorista justo y razonable.

Los expertos recomiendan encarecidamente utilizar paquetes de ofertas como una de sus principales estrategias de promoción. Al crear un paquete, concéntrese en vender más del mismo producto que originalmente tenía en mente promover. Esto significa que si vende accesorios para teléfonos inteligentes, por ejemplo, sus paquetes deben incluir más accesorios para teléfonos inteligentes. Combine atractivos paquetes y promociones con inteligentes campañas de marketing y ventas adicionales, y tendrá una receta para el éxito.

Centrarse en los fundamentos

Si bien existen varias facetas para administrar una tienda de comercio electrónico con éxito, algunas pueden reducirse adecuadamente cuando se enfrentan a una recesión económica. No debería necesitar utilizar una bajada de precios para atraer y retener clientes si ha cubierto lo esencial.

Bio del autor

Erin Merrill trabaja como editora en OnCourse, una innovadora herramienta CRM de ventas para empresas inteligentes. Especializada en la gestión de relaciones, disfruta ayudar a los equipos de ventas a desarrollar un enfoque personalizado y dirigido a francotiradores para cerrar clientes potenciales calificados.