Cara Menghindari Mengurangi Esensi Menjalankan Situs E-Commerce

Menjalankan situs e-commerce memberikan peluang menarik untuk pertumbuhan. Dan dengan begitu banyak konsumen yang menggunakan platform online untuk membuat keputusan pembelian, menjadi mudah untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan aliran pendapatan yang stabil saat Anda memainkan kartu dengan benar.

Dengan semua yang dikatakan, penting untuk diingat bahwa toko online Anda dapat dipengaruhi oleh kondisi ekonomi, dan bahwa banyak bisnis akhirnya beralih ke penurunan harga ketika keadaan menjadi sulit. Namun, ada cara lain untuk mengatasi masalah ini.

Strategi terbaik untuk mempertahankan kesuksesan toko online Anda adalah tetap mendapat informasi, memiliki rencana yang kuat untuk bergerak maju, dan tahu bagaimana melindungi bisnis Anda dan diri Anda sendiri. E-Commerce adalah sektor yang terus berkembang, dan untuk tetap mengikuti tren terbaru dan menghindari kejatuhan ekonomi, Anda perlu memastikan harga Anda tetap kompetitif, menawarkan promosi menarik, dan berkomunikasi serta membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Kampanye pemasaran digital adalah faktor kunci dalam mendorong penjualan, sebagaimana adaptif dan fleksibel dalam penawaran produk Anda. Anda perlu membidik kepuasan pelanggan dalam segala hal sambil membuat tim Anda juga senang. Kami akan merinci bagaimana Anda dapat melakukan ini tanpa harus menurunkan harga Anda.

Faktor Kunci Menjalankan Toko Online

Jika Anda mengoperasikan toko online, Anda mungkin tahu cara berhasil mempertahankan situs hemat biaya yang mencakup hal-hal penting. Namun, jika bisnis menurun, Anda perlu menilai kembali apakah Anda memiliki faktor kunci yang berkontribusi pada kesuksesan e-commerce:

• Produk atau layanan yang tepat untuk dijual. Hal penting dari setiap toko online yang sukses adalah memiliki jenis barang dan jasa yang tepat untuk dijual. Para ahli mendorong pengusaha untuk melakukan riset pasar yang ekstensif sebelum memilih produk dan layanan yang akan mereka tawarkan secara online dan terus melakukan ini seiring dengan perubahan tren dan ekonomi.
• Pertahankan toko Anda. Situs web yang mudah dinavigasi adalah kuncinya karena Anda ingin pelanggan merasa nyaman saat berbelanja. Pastikan Anda selalu memperbarui situs Anda dan memelihara produk dan kategori. Jika semua produk halaman arahan Anda terdaftar sebagai Out of Stock atau Sold Out, pelanggan tidak akan menggali untuk menemukan apa yang mereka cari. Situs Anda juga harus menyertakan konten yang menarik pelanggan seperti blog yang menambah nilai dan minat serta mempromosikan produk Anda.
• Menawarkan dukungan pelanggan yang andal. Dukungan pelanggan dan manajemen klien memainkan peran utama dalam layanan. Dengan memiliki saluran dukungan yang mudah dihubungi dengan waktu respons yang cepat, Anda dapat mempertahankan saluran komunikasi yang terbuka. Opsi dukungan harus terlihat jelas di situs Anda, dan mudah digunakan.
• Terus pasarkan bisnis Anda dan jalankan iklan bertarget. Pemasaran adalah aspek penting dari setiap operasi bisnis e-commerce. Berbagai alat periklanan yang tersedia saat ini sangat lengkap dan mencakup media sosial, pemasaran email, SEO, dan Google Ads. Banyak alat yang dapat digunakan secara gratis, dan yang lainnya membutuhkan biaya dalam jumlah nominal yang membuat pemasaran menjadi mudah, efektif, dan terjangkau. Mendorong lalu lintas ke situs web Anda harus selalu menjadi prioritas utama!
• Pertimbangkan asisten virtual. Mendaftar bantuan VA adalah cara hemat biaya untuk menjaga situs web Anda berjalan dengan lancar tanpa terlalu banyak usaha atau waktu di pihak Anda. Asisten Anda dapat menangani tugas administratif yang menghabiskan waktu sehari-hari, menjalankan iklan, dan menangani logistik dan dukungan pelanggan. Ini membebaskan Anda untuk fokus mengamankan rantai pasokan dan menyelidiki cara untuk meningkatkan pendapatan.
• Mengotomatiskan operasi jika memungkinkan. Ada banyak alat unik dan hemat biaya seperti Shopify dan Oberlo yang dapat mengotomatiskan aspek tertentu dari bisnis dropshipping Anda. Aplikasi penjualan populer juga dapat berguna saat ingin meningkatkan laba bisnis Anda.

Jika Anda memiliki pekerjaan penuh waktu atau ingin memotong biaya staf, Anda mungkin menemukan bahwa otomatisasi adalah kunci untuk menghemat waktu dan uang Anda. Alat otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda mengembangkan dan menskalakan bisnis Anda dengan cepat dengan mengotomatiskan pemasaran email, posting media sosial, periklanan, penargetan ulang, pembuatan prospek, dan banyak lagi.

Menjalankan Iklan dan Posting Media Sosial

Periklanan penting untuk setiap toko online, tetapi ada beberapa faktor yang mempengaruhi yang perlu diingat.

• Pertama, frekuensi iklan dan email Anda tidak boleh membanjiri atau mengganggu pelanggan Anda. Agar iklan dan email Anda berhasil, Anda harus mencapai keseimbangan yang stabil yang melayani audiens Anda.
• Kedua, Anda harus pintar dan strategis tentang saluran pemasaran yang Anda pilih. Tetap berpegang pada saluran yang Anda tahu sering dikunjungi pemirsa Anda.
• Ketiga, iklan Anda harus terasa organik dan tidak dipaksakan atau terlalu otomatis untuk mendapatkan dampak yang maksimal. Anda ingin berhubungan dengan audiens Anda, dan keaslian adalah cara untuk melakukannya.

Saat ini, iklan media sosial dianggap sebagai raja ketika Anda ingin terhubung dengan pelanggan potensial dengan cara yang berarti. Anda dapat menggunakan Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, dan banyak platform lain untuk kebutuhan pemasaran Anda, atau menggunakannya untuk melacak saluran yang paling sering digunakan oleh pelanggan target Anda dan fokus pada mereka.

Setelah iklan Anda ditayangkan, gunakan analitik media sosial untuk melacak keberhasilannya dan ubah strategi periklanan Anda. Taktik solid lainnya adalah mengikuti pesaing Anda di media sosial dan melacak kesuksesan iklan mereka. Manakah dari postingan mereka yang paling banyak mendapat perhatian, komentar, dan suka? Dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan dapat menentukan jenis konten dan produk yang disukai pelanggan di niche Anda, sehingga mengasah keterampilan periklanan Anda lebih jauh.

Banyak situs e-niaga membuat kesalahan dengan memotong anggaran iklan mereka ketika masa-masa sulit. Ini adalah kesalahan fatal dan bukan sesuatu yang harus dipertimbangkan. Ada begitu banyak saluran pemasaran hemat biaya yang dapat digunakan, dan situs media sosial menyediakan platform yang sempurna untuk memasarkan produk Anda dan menarik banyak sekali audiens.

Jika Anda telah mengikuti saran di atas dan menggunakan alat analitik untuk melacak iklan Anda, Anda sudah memiliki gagasan yang bagus tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Anda juga dapat melihat hari apa yang menghasilkan respons terbaik. Misalnya, Anda dapat menemukan bahwa Anda memiliki klik dan konversi terbanyak selama akhir pekan, yang akan menunjukkan bahwa beriklan dari Jumat hingga Minggu akan menjadi strategi terbaik Anda. Meskipun ada perbedaan pendapat mengenai seberapa sering Anda harus beriklan, Anda tidak ingin pelanggan melupakan Anda. Anda juga tidak ingin mereka menderita kelelahan iklan dan bosan melihat materi pemasaran Anda. Pendekatan terbaik adalah mencoba dan memposting iklan dengan keteraturan yang bervariasi dan sekali lagi, lihat mana yang memberikan hasil terbaik.

Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Menjual Produk Anda Sendiri

Toko dropshipping mengandalkan pemasok lain untuk memasok barang mereka untuk dijual. Ini bisa menjadi model bisnis yang menguntungkan, karena Anda mendapat untung dari harga jual yang sedikit lebih tinggi di pihak Anda, tetapi seperti halnya semua hal, ada juga kerugian yang terlibat.

Beroperasi sebagai penjual pihak ketiga berarti bisnis Anda bergantung pada efisiensi dan keteraturan aliran produk pemasok lain, yang dapat membuat pelanggan Anda memiliki potensi waktu tunggu yang lebih lama dalam keadaan darurat. Inilah sebabnya mengapa banyak pengusaha e-commerce sekarang memilih untuk menjual produk mereka sendiri di situs web mereka.

Dengan menjual produk Anda sendiri, Anda memiliki kendali penuh atas penawaran dan pasokan Anda dan juga dapat mengurangi masa tunggu pelanggan Anda. Ini selanjutnya memungkinkan toko online Anda menonjol dari para pesaingnya, yang dapat memberi Anda keunggulan dalam pasar yang kompetitif.

Kapan Beralih Pemasok Anda

Seiring pertumbuhan toko online Anda, Anda perlu mengatasi tantangan dan rintangan di sepanjang jalan. Anda harus fleksibel dalam hal tren, perubahan pasar, dan ceruk baru yang muncul, yang memungkinkan Anda memanfaatkan penjualan. Saat Anda berputar dan mencari aliran pendapatan baru, mungkin perlu untuk mengganti pemasok produk Anda.

Beberapa produk yang mungkin sangat Anda sukai mungkin tidak beresonansi dengan pelanggan, dan Anda mungkin perlu memikirkan kembali penawaran Anda berkali-kali sebelum menemukan strategi kemenangan. Ini juga bisa memerlukan perubahan pemasok. Faktor lain yang dapat mendorong Anda untuk mencari pemasok produk baru termasuk waktu pengiriman yang lambat, kualitas produk yang buruk, atau ketersediaan barang yang lemah dari pemasok Anda saat ini.

Promosi untuk Keuntungan dan Kepuasan Pelanggan

Tidak ada yang menarik bagi pelanggan selain penawaran, jadi sangat penting untuk membuat penawaran yang menarik. Apakah toko online Anda didasarkan pada model dropshipping atau Anda menjual produk Anda sendiri, Anda harus selalu menyertakan bundel, penjualan, dan penawaran menarik dalam campuran. Dari promosi musiman hingga diskon untuk pelanggan reguler, peluang untuk menarik perhatian dengan penawaran khusus hampir tak terbatas, dan cara terbaik untuk mengarahkan lalu lintas ke toko Anda.

Jika tidak ada produk Anda yang dijual, pelanggan mungkin tidak akan termotivasi untuk keluar. Di sisi lain, jika Anda menawarkan produk yang tepat dengan harga yang kompetitif, Anda dapat dengan mudah mengubah calon pembeli menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal mendorong margin keuntungan lebih dari harga yang lebih tinggi, dan kemungkinan besar Anda akan menumbuhkan loyalitas jika pembeli Anda dapat melihat bahwa Anda adalah pengecer yang adil dan masuk akal.

Para ahli sangat menyarankan untuk menggunakan penawaran bundel sebagai salah satu strategi promosi utama Anda. Saat membuat bundel, fokuslah untuk menjual lebih banyak produk yang sama yang awalnya ingin Anda promosikan. Artinya, jika Anda menjual aksesori ponsel cerdas, misalnya, bundel Anda harus menyertakan lebih banyak aksesori ponsel cerdas di dalamnya. Pasangkan bundel dan promo menarik dengan kampanye pemasaran dan penjualan yang cerdas, dan Anda akan memiliki resep untuk sukses.

Fokus pada Fundamental

Meskipun ada beberapa aspek untuk menjalankan toko e-commerce yang sukses, beberapa dapat dikurangi dengan tepat ketika menghadapi penurunan ekonomi. Anda tidak perlu menggunakan penurunan harga untuk menarik dan mempertahankan pelanggan jika Anda telah memenuhi hal-hal penting.

Biodata Penulis

Erin Merrill bekerja sebagai editor di OnCourse, alat CRM penjualan yang inovatif untuk bisnis cerdas. Berspesialisasi dalam manajemen hubungan, dia senang membantu tim penjualan mengembangkan pendekatan yang dipersonalisasi dan ditargetkan secara jitu untuk mendapatkan prospek yang memenuhi syarat.