Come evitare di ridurre gli elementi essenziali della gestione di un sito di e-commerce

Gestire un sito di e-commerce offre interessanti opportunità di crescita. E con così tanti consumatori che utilizzano piattaforme online per prendere decisioni di acquisto, è diventato facile aumentare le vendite e mantenere un flusso costante di entrate quando giochi bene le tue carte.

Detto questo, è importante tenere presente che il tuo negozio online può essere influenzato dalle condizioni economiche e che molte aziende finiscono per ricorrere a cali di prezzo quando il gioco si fa duro. Ci sono, tuttavia, altri modi per affrontare questo problema.

La migliore strategia per mantenere il successo del tuo negozio online è rimanere informato, avere un piano forte per andare avanti e sapere come proteggere la tua attività e te stesso. L'e-commerce è un settore in continua crescita e per rimanere al passo con le ultime tendenze ed evitare cali economici, devi assicurarti di rimanere a prezzi competitivi, offrire promozioni interessanti e comunicare e costruire una relazione con i tuoi clienti.

Le campagne di marketing digitale sono un fattore chiave nell'incentivare le vendite, così come lo sono l'adattamento e la flessibilità della tua offerta di prodotti. Devi mirare alla soddisfazione del cliente in ogni modo, mantenendo felice anche il tuo team. Analizzeremo come puoi farlo senza dover abbassare i prezzi.

Fattori chiave della gestione di un negozio online

Se gestisci un negozio online, potresti sapere come mantenere con successo un sito conveniente che incorpora gli elementi essenziali. Tuttavia, se l'attività si sta riducendo, è necessario rivalutare se sono presenti o meno i fattori chiave che contribuiscono al successo dell'e-commerce:

• Il giusto prodotto o servizio in vendita. Un elemento essenziale di qualsiasi negozio online di successo è avere i giusti tipi di beni e servizi in vendita. Gli esperti incoraggiano gli imprenditori a fare ricerche di mercato approfondite prima di scegliere i prodotti e i servizi che offriranno online e continuano a farlo man mano che le tendenze e l'economia cambiano.
• Mantieni il tuo negozio. Un sito web facile da navigare è fondamentale perché vuoi che i clienti si sentano a proprio agio durante gli acquisti. Assicurati di mantenere aggiornato il tuo sito e di mantenere prodotti e categorie. Se tutti i prodotti della tua pagina di destinazione sono elencati come Esaurito o Esaurito, i clienti non cercheranno di trovare ciò che stanno cercando. Il tuo sito dovrebbe includere anche contenuti che coinvolgano i clienti, come un blog che aggiunga valore e interesse e promuova i tuoi prodotti.
• Offri un'assistenza clienti affidabile. L'assistenza clienti e la gestione dei clienti svolgono un ruolo importante nel servizio. Avendo canali di supporto facili da contattare con tempi di risposta rapidi, puoi mantenere un canale di comunicazione aperto. Le opzioni di supporto dovrebbero essere chiaramente visibili sul tuo sito ed essere semplici da usare.
• Commercializza continuamente la tua attività e pubblica annunci mirati. Il marketing è un aspetto cruciale delle operazioni di ogni azienda di e-commerce. La gamma di strumenti pubblicitari oggi disponibili è estremamente completa e include social media, email marketing, SEO e Google Ads. Molti strumenti sono gratuiti e altri costano importi nominali che rendono il marketing facile, efficace e conveniente. Indirizzare il traffico al tuo sito web dovrebbe essere sempre una priorità assoluta!
• Considera un assistente virtuale. Richiedere l'aiuto di un VA è un modo conveniente per mantenere il tuo sito Web senza intoppi senza troppi sforzi o tempo da parte tua. Il tuo assistente può occuparsi delle lunghe attività amministrative quotidiane, pubblicare annunci e occuparsi della logistica e dell'assistenza clienti. Ciò ti consente di concentrarti sulla protezione delle catene di approvvigionamento e sull'investigare modi per aumentare le entrate.
• Automatizzare le operazioni ove possibile. Esistono molti strumenti unici ed economici come Shopify e Oberlo che possono automatizzare alcuni aspetti della tua attività di dropshipping. Le app di vendita più diffuse possono essere utili anche quando si cerca di migliorare i profitti della propria attività.

Se hai un lavoro a tempo pieno o stai cercando di ridurre i costi del personale, potresti scoprire che l'automazione è la chiave per risparmiare tempo e denaro. Gli strumenti di automazione del marketing possono aiutarti a far crescere e scalare rapidamente la tua attività automatizzando l'email marketing, la pubblicazione sui social media, la pubblicità, il retargeting, la generazione di lead e molto altro.

Pubblicare annunci e post sui social media

La pubblicità è importante per qualsiasi negozio online, ma ci sono alcuni fattori di influenza da tenere a mente.

• In primo luogo, la frequenza della tua pubblicità e delle tue e-mail non dovrebbe sopraffare o infastidire i tuoi clienti. Affinché i tuoi annunci e le tue e-mail abbiano successo, devi trovare un equilibrio costante che serva il tuo pubblico.
• In secondo luogo, dovresti essere intelligente e strategico sui canali di marketing che scegli. Attieniti ai canali che sai che il tuo pubblico frequenta.
• In terzo luogo, la tua pubblicità dovrebbe sembrare organica e non forzata o eccessivamente automatizzata per il massimo impatto. Vuoi relazionarti con il tuo pubblico e l'autenticità è il modo per farlo.

Al giorno d'oggi, la pubblicità sui social media è considerata re quando si cerca di connettersi con potenziali clienti in modi significativi. Puoi utilizzare Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat e molte altre piattaforme per le tue esigenze di marketing o utilizzarlo per tenere traccia dei canali che i tuoi clienti target utilizzano di più e concentrarti su di essi.

Una volta che i tuoi annunci sono stati pubblicati, utilizza l'analisi dei social media per monitorare il loro successo e modificare di conseguenza le tue strategie pubblicitarie. Un'altra tattica solida è seguire i tuoi concorrenti sui social media e tenere traccia del loro successo pubblicitario. Quale dei loro post riceve più attenzione, commenti e Mi piace? Ponendo queste domande, sarai in grado di individuare il tipo di contenuto e prodotti che i clienti nella tua nicchia preferiscono, affinando ulteriormente le tue capacità pubblicitarie.

Molti siti di e-commerce commettono l'errore di tagliare il proprio budget pubblicitario quando i tempi sono difficili. Questo è un errore fatale e non qualcosa che dovrebbe mai essere considerato. Esistono così tanti canali di marketing convenienti che possono essere utilizzati e i siti di social media forniscono la piattaforma perfetta per commercializzare i tuoi prodotti e attirare un pubblico enorme.

Se hai seguito i consigli di cui sopra e hai utilizzato strumenti di analisi per tenere traccia dei tuoi annunci, hai già una buona idea di cosa funziona e cosa no. Puoi anche vedere quali giorni hanno suscitato le migliori risposte. Ad esempio, puoi scoprire che hai avuto il maggior numero di clic e conversioni durante il fine settimana, il che indicherebbe che la pubblicità dal venerdì alla domenica sarebbe la tua strategia migliore. Sebbene ci siano opinioni diverse su quanto spesso dovresti fare pubblicità, non vuoi che i clienti si dimentichino di te. Inoltre, non vuoi che soffrano di stanchezza pubblicitaria e si stanchino di vedere il tuo materiale di marketing. L'approccio migliore è provare a pubblicare annunci con regolarità variabile e, di nuovo, vedere quali restituiscono i risultati migliori.

Perché dovresti considerare di vendere i tuoi prodotti

I negozi dropshipping si affidano ad altri fornitori per fornire i loro prodotti in vendita. Questo può essere un modello di business redditizio, poiché guadagni da un prezzo di vendita leggermente più alto dalla tua parte, ma come in tutte le cose, ci sono anche degli svantaggi.

Operare come venditore di terze parti significa che la tua attività si basa sull'efficienza e sulla regolarità dei flussi di prodotti di altri fornitori, il che può lasciare i tuoi clienti con potenziali tempi di attesa più lunghi in un pizzico. Questo è il motivo per cui molti imprenditori di e-commerce ora scelgono di vendere i propri prodotti sui propri siti web.

Vendendo i tuoi prodotti, hai il pieno controllo delle tue offerte e forniture e puoi anche ridurre i periodi di attesa per i tuoi clienti. Ciò consente inoltre al tuo negozio online di distinguersi dai suoi concorrenti, il che può darti un vantaggio in un mercato competitivo.

Quando cambiare fornitore?

Man mano che il tuo negozio online cresce, dovrai superare sfide e ostacoli lungo il percorso. Dovrai essere flessibile in termini di tendenze, cambiamenti di mercato e nuove nicchie che appaiono, che ti permetteranno di capitalizzare sulle vendite. Mentre fai perno e cerchi nuovi flussi di entrate, potrebbe essere necessario cambiare i fornitori dei tuoi prodotti.

Alcuni prodotti che potrebbero piacerti molto potrebbero non essere apprezzati dai clienti e potresti dover riconsiderare le tue offerte molte volte prima di trovare una strategia vincente. Ciò potrebbe anche richiedere un cambio di fornitori. Altri fattori che potrebbero spingerti a cercare nuovi fornitori di prodotti includono tempi di spedizione lenti, scarsa qualità del prodotto o scarsa disponibilità di articoli dal tuo attuale fornitore.

Promozioni per profitto e soddisfazione del cliente

Niente piace ai clienti come un affare, quindi è fondamentale creare un'offerta interessante. Sia che il tuo negozio online sia basato su un modello dropshipping o che tu stia vendendo i tuoi prodotti, dovresti sempre includere pacchetti, vendite e offerte interessanti nel mix. Dalle promozioni stagionali agli sconti per i clienti abituali, l'opportunità di attirare l'attenzione con offerte speciali è quasi infinita e un ottimo modo per indirizzare il traffico verso il tuo negozio.

Se nessuno dei tuoi prodotti viene mai messo in vendita, i clienti potrebbero non essere motivati ​​a spendere. D'altra parte, se offri il prodotto giusto a un prezzo competitivo, potresti facilmente convertire i potenziali acquirenti in clienti fedeli. I clienti fedeli generano margini di profitto più di quanto potrebbero mai fare i prezzi più alti ed è molto più probabile che promuova la fedeltà se i tuoi acquirenti possono vedere che sei un rivenditore equo e ragionevole.

Gli esperti consigliano vivamente di utilizzare le offerte bundle come una delle principali strategie di promozione. Quando crei un pacchetto, concentrati sulla vendita di più dello stesso prodotto che avevi originariamente in mente di promuovere. Ciò significa che se vendi accessori per smartphone, ad esempio, i tuoi pacchetti dovrebbero includere più accessori per smartphone. Abbina pacchetti e promozioni interessanti con campagne di marketing intelligenti e up-selling e avrai una ricetta per il successo.

Concentrati sui Fondamenti

Sebbene ci siano diversi aspetti nella gestione di un negozio di e-commerce di successo, alcuni possono essere ridimensionati in modo appropriato di fronte a una recessione economica. Non dovresti aver bisogno di usare un calo dei prezzi per attirare e fidelizzare i clienti se hai coperto l'essenziale.

Biografia dell'autore

Erin Merrill lavora come redattrice presso OnCourse, uno strumento CRM di vendita innovativo per aziende intelligenti. Specializzata nella gestione delle relazioni, le piace aiutare i team di vendita a sviluppare un approccio personalizzato e mirato ai cecchini per chiudere lead qualificati.