Skuteczne strategie marketingowe w mediach społecznościowych w służbie zdrowia

Podczas gdy inne branże ścigały się z wykorzystaniem platform mediów społecznościowych, aby łączyć się z klientami i tworzyć lojalne marki, marketing w mediach społecznościowych opieki zdrowotnej był bardziej niepewny. Wiele szpitali i organizacji opieki zdrowotnej podało obawy, takie jak HIPAA i profesjonalizm, jako powody, by nie angażować się aktywnie w marketing cyfrowy w kanałach mediów społecznościowych.

Jednak marketing opieki zdrowotnej w mediach społecznościowych przeszedł długą drogę w ciągu ostatnich kilku lat i zaczyna zmieniać sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z informacjami zdrowotnymi online i uzyskujemy do nich dostęp. Zespoły marketingu opieki zdrowotnej dostrzegły ogromną rolę, jaką media społecznościowe mogą odgrywać w prowadzeniu rozmów na takie tematy, jak opieka profilaktyczna i środki zdrowia publicznego.

Dlaczego marketing opieki zdrowotnej w mediach społecznościowych ma znaczenie

Organizacje opieki zdrowotnej zaczynają wykorzystywać swoją obecność w mediach społecznościowych, aby łączyć się w znaczący sposób, od pomocy w radzeniu sobie w sytuacjach kryzysowych w opiece zdrowotnej po sprawienie, by pacjenci czuli się bardziej komfortowo, szukając opieki. Oto tylko kilka powodów, dla których treść marketingowa w mediach społecznościowych jest ważna.

Tworzenie poczucia wspólnoty

Społeczności to już nie tylko fizyczne przestrzenie. Organizacje opieki zdrowotnej, które inwestują w solidną strategię marketingową w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną, mogą stać się zaufanymi członkami społeczności internetowej dzięki obecności i interakcji z pacjentami.

Łączenie się z nową publicznością

Kiedyś szpitale i kliniki polegały wyłącznie na skierowaniach ustnych lub po prostu były najbliższym lokalnym dostawcą, aby pozyskać pacjentów. Dzisiejsze kanały marketingu cyfrowego i mediów społecznościowych umożliwiają szpitalom i klinikom docieranie do nowych odbiorców i budowanie narodowej marki.

Budowanie zaufania do przestrzeni internetowych

Jedną z niepisanych zasad internetu jest to, że jeśli nie odpowiesz na pytanie, zrobi to ktoś inny. Jak większość dostawców wie, dr Google nie jest dobrym substytutem wiedzy medycznej. Kanały mediów społecznościowych opieki zdrowotnej to fantastyczne możliwości udzielania odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zdrowia pacjentów, udzielania profesjonalnych porad i korygowania dezinformacji na temat zdrowia.

7 wskazówek dotyczących skutecznego marketingu w mediach społecznościowych w służbie zdrowia

Wykorzystywanie kanałów mediów społecznościowych do marketingu organizacji opieki zdrowotnej może być trudnym zadaniem. W przeciwieństwie do firm, które mogą otwarcie prezentować swoje produkty, szpitale i kliniki muszą uważać na obawy związane z ustawą HIPAA i etyką medyczną. Nie oznacza to jednak, że platformy mediów społecznościowych nie mogą być wykorzystywane w następujący sposób z korzyścią zarówno dla Twojej organizacji, jak i opinii publicznej.

1. Skoncentruj się na doświadczeniu pacjenta

Zajrzenie za kulisy i podkreślenie doświadczenia pacjenta może być głębokim sposobem na nawiązanie kontaktu z obserwującymi. Oferuje również możliwość oddania się niewielkiemu marketingowi w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną, pokazując wiedzę i usługi oferowane przez Twoją organizację. Weźmy na przykład ten post na Facebooku ze szpitala New York-Presbyterian Hospital, który pokazuje niesamowitą opiekę noworodkową, jaką otrzymała pacjentka i jak pomogła jej pokonać wszelkie przeciwności.

Kiedy głęboko zagłębiasz się w doświadczenia pacjenta, upewnij się, że masz ich wyraźną zgodę na udostępnianie tych treści lub wzmacnianie postów w mediach społecznościowych. Okrzyki za inne treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje, również pokazują, że angażujesz się w social listening i mogą znacznie przyczynić się do tego, by pacjenci czuli się widziani i słyszani.

2. Walka z dezinformacją

Nie można przecenić rozpowszechniania dezinformacji na temat zdrowia w mediach społecznościowych. Badanie przeprowadzone w 2021 r. przez Journal of Medical Internet Research wskazuje, że aż 87% użytkowników mediów społecznościowych jest dotkniętych błędnymi informacjami na temat zdrowia na odwiedzanych przez nich platformach. Renomowane organizacje medyczne mogą odgrywać rolę w korygowaniu i minimalizowaniu szkód spowodowanych dezinformacją.

Marketing medyczny w mediach społecznościowych tworzy przestrzeń dla zaufanych głosów lekarzy, aby zapewnić wsparcie i porady medyczne oparte na faktach. Na przykład Amerykańska Akademia Pediatrii od dawna uważana jest za autorytet w dziedzinie medycyny dziecięcej, a jej poparcie dla szczepień jest podstawą silnej i przekonującej kampanii zdrowia publicznego.

3. Edukuj opinię publiczną

Oprócz walki z rozprzestrzenianiem się dezinformacji treści marketingowe w mediach społecznościowych związane z opieką zdrowotną są skutecznym narzędziem edukacyjnym. Nadążanie za badaniami i pomaganie opinii publicznej w zrozumieniu ich znaczenia dla obecnej praktyki to długa droga do ustalenia Twojej wiarygodności w mediach społecznościowych.

Organizacje takie jak Cedars-Sinai, które mają własne bazy danych informacji o zdrowiu, mogą korzystać z kanałów mediów społecznościowych, aby nie tylko rozpowszechniać te artykuły, ale także zwiększać zaangażowanie w witrynie internetowej szpitala i poprawiać rankingi w wyszukiwarkach.

4. Poświęć światło na profilaktykę

Podnoszenie świadomości jest jednym z kluczowych sposobów, w jakie organizacje opieki zdrowotnej mają ogromny wpływ na media społecznościowe. Ale jest to również skuteczny sposób na wprowadzenie na rynek usług profilaktycznych, które mogą naprawdę wpłynąć na wyniki medyczne. Weźmy na przykład kampanię Światowej Organizacji Zdrowia na rzecz wyeliminowania raka szyjki macicy poprzez promowanie badań przesiewowych dla 70% kobiet na całym świecie.

Kampanie profilaktyczne to także doskonała okazja do nawiązania partnerstwa z inną organizacją opieki zdrowotnej. Wspólne zajęcie się kampanią marketingową dotyczącą opieki zdrowotnej w mediach społecznościowych może zwiększyć zasięg Twoich treści i poszerzyć grono odbiorców.

5. Zostań zaufanym źródłem

Inwestując w marketing w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną, warto zwrócić szczególną uwagę na to, aby stać się źródłem zaufanych informacji na temat opieki zdrowotnej i autorytatywnym głosem w branży. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest poszukiwanie sposobów na podkreślenie fantastycznych talentów w Twojej organizacji.

Klinika Mayo jest znana ze swojej sprawności w mediach społecznościowych i dzięki temu zbudowała potężną markę. Sekretnym sosem sukcesu Mayo Clinic jest zwrócenie się w stronę światowej klasy lekarzy i najnowocześniejszych naukowców jako twarz organizacji. Są one wielokrotnie umieszczane na pierwszym miejscu w kanałach mediów społecznościowych, umożliwiając tym zaufanym profesjonalistom dotarcie do milionów obserwujących.

6. Stwórz społeczność wsparcia

Platformy mediów społecznościowych to społeczności internetowe i jako takie mogą być narzędziami do tworzenia wsparcia dla pacjentów i ich rodzin. Nawet jeśli Twoja organizacja opieki zdrowotnej nie ma wystarczającej przepustowości, aby wspierać społeczności pacjentów w ramach swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, możesz działać jako katalizator łączący ludzi z zasobami.

Takie podejście jest szczególnie przydatne w szpitalach i klinikach, które leczą dużą społeczność pacjentów z chorobami przewlekłymi i chorobami zagrażającymi życiu, takimi jak nowotwory. Dając pacjentom środki do łączenia się, tworzysz poczucie wspólnoty między dostawcami, pacjentami i rodzinami, którym służysz.

7. Odstygmatyzuj drażliwe tematy

Niektóre tematy związane z opieką zdrowotną mogą być trochę lepkie w mediach społecznościowych, ale pozwalając swoim dostawcom na brnięcie w te wody, ponieważ zaufani profesjonaliści mogą odstygmatyzować ważne tematy. Służy również Twojej strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej w mediach społecznościowych, zarówno poprzez budowanie zaufania, jak i zachęcanie obserwatorów do większego zaangażowania.

Lekarze bez Granic konsekwentnie przekraczają cele pozyskiwania funduszy, a dzieje się tak po części dlatego, że obecność organizacji w mediach społecznościowych jest zaangażowana w rzecznictwo i rozwiązywanie napiętnowanych tematów za pomocą opartych na faktach porad zdrowotnych.

Tak więc, podczas gdy organizacje opieki zdrowotnej nie mogą wypełnić swoich osi czasu w mediach społecznościowych rekomendacjami ambasadorów marki lub upominkami, szpitale i kliniki mają realną możliwość udzielania zaufanych, rzetelnych porad medycznych od licencjonowanych lekarzy. Takie podejście może tworzyć treści marketingowe w mediach społecznościowych dotyczące opieki zdrowotnej, które umacniają reputację Twojej marki opieki zdrowotnej, docierają do nowych pacjentów i rozszerzają Twoje wpływy zarówno w Internecie, jak i w lokalnej społeczności.

Wyeliminuj cele marketingowe związane z opieką zdrowotną w mediach społecznościowych dzięki naszemu bezpłatnemu e-bookowi .