استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية التي تعمل

بينما تسابقت الصناعات الأخرى لتبني منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع العملاء وإنشاء متابعين مخلصين للعلامة التجارية ، كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية أكثر ترددًا. أشارت العديد من المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية إلى مخاوف مثل HIPAA والاحتراف كأسباب لعدم المشاركة بنشاط في التسويق الرقمي على قنوات التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، فقد قطع تسويق الرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي شوطًا طويلاً في السنوات القليلة الماضية وبدأ في تغيير طريقة تفاعلنا مع المعلومات الصحية والوصول إليها عبر الإنترنت. أدركت فرق تسويق الرعاية الصحية الدور الضخم الذي يمكن أن تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في قيادة المحادثات حول مواضيع مثل الرعاية الوقائية وتدابير الصحة العامة.

لماذا يهم تسويق الرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من المساعدة في التغلب على أزمات الرعاية الصحية إلى جعل المرضى يشعرون بمزيد من الراحة في طلب الرعاية ، بدأت مؤسسات الرعاية الصحية في استخدام تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل بطرق مفيدة. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية مهمًا.

خلق الشعور بالانتماء للمجتمع

لم تعد المجتمعات مجرد مساحات مادية بعد الآن. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية التي تستثمر في إستراتيجية قوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية أن تصبح أعضاء موثوقين في مجتمع عبر الإنترنت من خلال التواجد والتفاعل مع المرضى.

التواصل مع جمهور جديد

اعتادت المستشفيات والعيادات على الاعتماد حصريًا على الإحالات الشفهية أو ببساطة كونها أقرب مزود محلي لكسب المرضى. تتيح قنوات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي اليوم للمستشفيات والعيادات الوصول إلى جماهير جديدة وبناء علامة تجارية وطنية.

بناء الثقة في المساحات على الإنترنت

إحدى القواعد غير المعلنة للإنترنت هي أنك إذا لم تجب على السؤال ، فسيقوم شخص آخر بذلك. كما يعلم معظم مقدمي الخدمة ، فإن دكتور جوجل ليس بديلاً جيدًا للخبرة الطبية. تعد قنوات وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية طرقًا رائعة للإجابة على الأسئلة الصحية المتكررة للمرضى ، وتقديم المشورة المهنية ، وتصحيح المعلومات الصحية الخاطئة.

7 نصائح لتسويق فعال للرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يكون استخدام قنوات التواصل الاجتماعي لتسويق مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك عملية موازنة صعبة. على عكس الشركات التي يمكن أن تعرض المنتجات وتبدي أغراضها علانية ، يجب أن تكون المستشفيات والعيادات حذرة بشأن مخاوف HIPAA والأخلاقيات الطبية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكن الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية بالطرق التالية لإفادة كل من مؤسستك والجمهور.

1. التركيز على تجربة المريض

يمكن أن يكون الذهاب وراء الكواليس وإبراز تجربة المريض طريقة عميقة للتواصل مع المتابعين. كما أنه يوفر فرصة للانغماس في القليل من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية من خلال التباهي بالخبرات والخدمات التي تقدمها مؤسستك. خذ ، على سبيل المثال ، هذا المنشور على Facebook من New York-Presbyterian Hospital الذي يعرض الرعاية الرائعة لحديثي الولادة التي تلقتها مريضة وكيف ساعدتها على التغلب على الصعاب.

عندما تقوم بغوص عميق في تجربة مريض ، تأكد من حصولك على إذن صريح لمشاركة هذا المحتوى أو لتضخيم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. يُظهر صراخ المحتوى الآخر الذي ينشئه المستخدمون مثل المراجعات أيضًا أنك تشارك في الاستماع الاجتماعي ويمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو جعل المرضى يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون.

2. مكافحة التضليل

لا يمكن المبالغة في انتشار المعلومات الصحية الخاطئة على وسائل التواصل الاجتماعي. تشير دراسة أجريت عام 2021 من مجلة Journal of Medical Internet Research إلى أن ما يصل إلى 87٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتأثرون بالمعلومات الصحية الخاطئة على المنصات التي يترددون عليها. يمكن للمنظمات الطبية ذات السمعة الطيبة أن تلعب دورًا في تصحيح وتقليل الضرر الذي تسببه المعلومات الخاطئة.

يخلق تسويق الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي مساحة للأصوات الموثوقة لمقدمي الخدمات الطبية لتقديم الطمأنينة والمشورة الطبية القائمة على الحقائق. على سبيل المثال ، لطالما اعتبرت الأكاديمية الأمريكية لطب الأطفال مرجعية في طب الأطفال ، ودعوتها للتطعيم هي حجر الزاوية لحملة صحة عامة قوية ومقنعة.

3. توعية الجمهور

إلى جانب مكافحة انتشار المعلومات المضللة ، يعد محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية أداة تعليمية فعالة. إن مواكبة البحث ومساعدة الجمهور على فهم علاقته بالممارسة الحالية تقطع شوطًا طويلاً نحو ترسيخ مصداقيتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لمنظمات مثل Cedars-Sinai التي لديها قواعد بيانات المعلومات الصحية الخاصة بها استخدام قنوات التواصل الاجتماعي ليس فقط لتوزيع هذه المقالات ولكن أيضًا لزيادة التفاعل مع موقع المستشفى وتحسين تصنيفات محرك البحث.

4. تسليط الضوء على الرعاية الوقائية

إن زيادة الوعي هي إحدى الطرق الحاسمة التي يكون لمؤسسات الرعاية الصحية بها تأثير كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. لكنها أيضًا وسيلة فعالة لتسويق الخدمات الوقائية التي يمكن أن تحدث فرقًا في النتائج الطبية. خذ ، على سبيل المثال ، حملة منظمة الصحة العالمية لإنهاء سرطان عنق الرحم من خلال الترويج للفحص لـ 70٪ من النساء حول العالم.

تعد حملات الرعاية الوقائية أيضًا فرصة ممتازة لإنشاء شراكة مع منظمة رعاية صحية أخرى. يمكن أن تؤدي معالجة حملة تسويق الرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي معًا إلى زيادة وصول المحتوى الخاص بك وتوسيع نطاق جمهورك.

5. كن مصدرا موثوقا

عندما تستثمر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية ، سترغب في إيلاء اهتمام خاص لتصبح مصدرًا لمعلومات الرعاية الصحية الموثوقة وصوتًا موثوقًا في الصناعة. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي البحث عن طرق لتسليط الضوء على المواهب الرائعة داخل مؤسستك.

تشتهر Mayo Clinic ببراعتها في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد قامت ببناء علامة تجارية قوية بسببها. يكمن السر وراء نجاح Mayo Clinic في الاعتماد على الأطباء العالميين والباحثين المتميزين كوجه للمؤسسة. يتم وضعهم بشكل متكرر في المقدمة والوسط في قنوات التواصل الاجتماعي ، مما يسمح لهؤلاء المحترفين الموثوق بهم بالوصول إلى ملايين المتابعين.

6. إنشاء مجتمع للدعم

منصات وسائل التواصل الاجتماعي هي مجتمعات على الإنترنت ، وعلى هذا النحو ، يمكن أن تكون أدوات لخلق الدعم للمرضى وأسرهم. حتى إذا لم يكن لدى مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك النطاق الترددي لدعم مجتمعات المرضى كجزء من إستراتيجيتها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية ، يمكنك العمل كمحفز لربط الأشخاص بالموارد.

هذا النهج مفيد بشكل خاص للمستشفيات والعيادات التي تعالج مجموعة كبيرة من المرضى المصابين بأمراض مزمنة وأمراض تهدد الحياة مثل السرطان. من خلال منح المرضى وسائل الاتصال ، فإنك تخلق شعورًا بالمجتمع بين مقدمي الخدمات والمرضى والعائلات التي تخدمها.

7. تحطيم الموضوعات الحساسة

يمكن أن تكون بعض موضوعات الرعاية الصحية مثبتة بعض الشيء على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن السماح لمقدمي خدماتك بالدخول إلى تلك المياه حيث يمكن للمهنيين الموثوق بهم إزالة وصمة الموضوعات المهمة. وهي تخدم إستراتيجية تسويق الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال بناء الثقة وتشجيع متابعيك على أن يصبحوا أكثر مشاركة.

تتجاوز منظمة أطباء بلا حدود باستمرار أهداف جمع التبرعات ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن وجود المنظمة على وسائل التواصل الاجتماعي يلتزم بالدعوة ومعالجة الموضوعات الموصومة من خلال المشورة الصحية القائمة على الحقائق.

لذا ، بينما لا تستطيع مؤسسات الرعاية الصحية ملء الجداول الزمنية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها بتأييد سفير العلامة التجارية أو الهدايا الرائعة ، هناك فرصة حقيقية للمستشفيات والعيادات لتقديم مشورة طبية موثوقة وسليمة من ممارسين مرخصين. يمكن لهذا النهج إنشاء محتوى تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية يعزز سمعة علامتك التجارية للرعاية الصحية ، ويصل إلى مرضى جدد ، ويوسع من تأثيرك عبر الإنترنت وداخل مجتمعك المحلي.

تخلص من أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية الخاصة بك من خلال كتابنا الإلكتروني المجاني .