Stratégies de marketing des médias sociaux de la santé qui fonctionnent

Alors que d'autres industries se sont empressées d'adopter les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les clients et fidéliser les marques, le marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé a été plus hésitant. De nombreux hôpitaux et organismes de santé ont cité des préoccupations telles que HIPAA et le professionnalisme comme raisons de ne pas s'impliquer activement dans le marketing numérique sur les canaux de médias sociaux.

Cependant, le marketing de la santé sur les réseaux sociaux a parcouru un long chemin au cours des dernières années et commence à transformer la façon dont nous interagissons avec les informations de santé en ligne et y accédons. Les équipes de marketing des soins de santé ont reconnu le rôle démesuré que les médias sociaux peuvent jouer dans la conduite de conversations sur des sujets tels que les soins préventifs et les mesures de santé publique.

Pourquoi le marketing de la santé sur les réseaux sociaux est important

Qu'il s'agisse d'aider à traverser les crises de santé ou de rendre les patients plus à l'aise pour demander des soins, les organisations de soins de santé commencent à utiliser leur présence sur les réseaux sociaux pour se connecter de manière significative. Voici quelques raisons pour lesquelles le contenu marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé est important.

Créer un sentiment de communauté

Les communautés ne sont plus seulement des espaces physiques. Les organisations de santé qui investissent dans une solide stratégie de marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé peuvent devenir des membres de confiance d'une communauté en ligne en étant présentes et en interagissant avec les patients.

Se connecter avec un nouveau public

Les hôpitaux et les cliniques se fiaient exclusivement au bouche-à-oreille ou étaient simplement le fournisseur local le plus proche pour convaincre les patients. Les canaux de marketing numérique et de médias sociaux d'aujourd'hui permettent aux hôpitaux et aux cliniques d'atteindre de nouveaux publics et de créer une marque nationale.

Établir la confiance dans les espaces en ligne

L'une des règles tacites d'Internet est que si vous ne répondez pas à la question, quelqu'un d'autre le fera. Comme la plupart des fournisseurs le savent, le Dr Google n'est pas un bon substitut à l'expertise médicale. Les canaux de médias sociaux de la santé sont des moyens fantastiques de répondre aux questions de santé fréquemment posées par les patients, de fournir des conseils professionnels et de corriger les informations erronées sur la santé.

7 conseils pour un marketing efficace des médias sociaux dans le domaine de la santé

L'utilisation des canaux de médias sociaux pour commercialiser votre organisation de soins de santé peut être un exercice d'équilibre délicat. Contrairement aux entreprises qui peuvent présenter des produits et se pavaner ouvertement, les hôpitaux et les cliniques doivent se méfier des préoccupations HIPAA et de l'éthique médicale. Cependant, cela ne signifie pas que les plateformes de médias sociaux ne peuvent pas être exploitées des manières suivantes au profit à la fois de votre organisation et du public.

1. Concentrez-vous sur l'expérience du patient

Aller dans les coulisses et mettre en évidence l' expérience du patient peut être un moyen profond de se connecter aux suiveurs. Il offre également la possibilité de se livrer à un peu de marketing sur les réseaux sociaux de la santé en montrant l'expertise et les services fournis par votre organisation. Prenez, par exemple, cette publication Facebook du New York-Presbyterian Hospital qui présente les incroyables soins néonataux qu'une patiente a reçus et comment cela l'a aidée à triompher de toute attente.

Lorsque vous analysez en profondeur l'expérience d'un patient, assurez-vous d'avoir sa permission expresse de partager ce contenu ou d'amplifier les publications sur les réseaux sociaux. Les remerciements pour d'autres contenus générés par les utilisateurs, tels que les critiques, démontrent également que vous vous engagez dans l'écoute sociale et peuvent contribuer grandement à faire en sorte que les patients se sentent vus et entendus.

2. Combattre la désinformation

La prolifération de la désinformation sur la santé sur les médias sociaux ne peut être surestimée. Une étude de 2021 du Journal of Medical Internet Research indique que jusqu'à 87% des utilisateurs de médias sociaux sont affectés par la désinformation sur la santé sur les plateformes qu'ils fréquentent. Des organisations médicales réputées peuvent jouer un rôle dans la correction et la minimisation des dommages causés par la désinformation.

Le marketing des soins de santé sur les réseaux sociaux crée un espace pour les voix de confiance des prestataires médicaux afin de fournir des conseils médicaux rassurés et factuels. Par exemple, l'American Academy of Pediatrics a longtemps été considérée comme une autorité en médecine pédiatrique, et son plaidoyer en faveur de la vaccination est la pierre angulaire d'une campagne de santé publique puissante et persuasive.

3. Éduquer le public

En plus de lutter contre la propagation de la désinformation, le contenu marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé est un outil pédagogique efficace. Se tenir au courant de la recherche et aider le public à comprendre sa pertinence par rapport à la pratique actuelle contribue grandement à établir votre crédibilité sur les médias sociaux.

Des organisations comme Cedars-Sinai qui ont leurs propres bases de données d'informations sur la santé peuvent utiliser les canaux de médias sociaux non seulement pour distribuer ces articles, mais aussi pour stimuler l'engagement avec le site Web de l'hôpital et améliorer le classement des moteurs de recherche.

4. Faites la lumière sur les soins préventifs

La sensibilisation est l'un des moyens essentiels par lesquels les organisations de soins de santé ont un impact démesuré sur les médias sociaux. Mais c'est aussi un moyen efficace de commercialiser des services préventifs qui peuvent vraiment faire une différence dans les résultats médicaux. Prenez, par exemple, la campagne de l'Organisation mondiale de la santé pour mettre fin au cancer du col de l'utérus en faisant la promotion de dépistages pour 70 % des femmes dans le monde.

Les campagnes de soins préventifs sont également une excellente occasion de créer un partenariat avec un autre organisme de santé. S'attaquer ensemble à la campagne de marketing de la santé sur les réseaux sociaux peut amplifier la portée de votre contenu et élargir votre audience.

5. Devenez une source de confiance

Au fur et à mesure que vous investissez dans le marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé, vous voudrez accorder une attention particulière à devenir une source d'informations fiables sur les soins de santé et une voix faisant autorité dans l'industrie. La meilleure façon d'y parvenir est de chercher des moyens de mettre en valeur les talents fantastiques au sein de votre organisation.

La clinique Mayo est réputée pour ses prouesses sur les réseaux sociaux , et c'est grâce à cela qu'elle a construit une marque puissante. La sauce secrète du succès de la Mayo Clinic est de s'appuyer sur ses médecins de classe mondiale et ses chercheurs de pointe comme visage de l'organisation. Ils sont constamment mis au premier plan sur les réseaux sociaux, permettant à ces professionnels de confiance d'atteindre des millions d'abonnés.

6. Créez une communauté de soutien

Les plateformes de médias sociaux sont des communautés en ligne, et en tant que telles, elles peuvent être des outils pour créer un soutien pour les patients et leurs familles. Même si votre établissement de santé ne dispose pas de la bande passante nécessaire pour soutenir les communautés de patients dans le cadre de sa stratégie de marketing sur les réseaux sociaux de santé, vous pouvez agir comme un catalyseur pour connecter les gens aux ressources.

Cette approche est particulièrement utile pour les hôpitaux et les cliniques qui traitent une large communauté de patients atteints de maladies chroniques et de maladies potentiellement mortelles telles que le cancer. En donnant aux patients les moyens de se connecter, vous créez un sentiment de communauté entre vos prestataires, les patients et les familles que vous servez.

7. Déstigmatiser les sujets sensibles

Certains sujets de santé peuvent être un peu collants sur les réseaux sociaux, mais permettre à vos prestataires de se lancer dans ces eaux en tant que professionnels de confiance peut déstigmatiser des sujets importants. Et cela sert votre stratégie de marketing de la santé sur les réseaux sociaux à la fois en établissant la confiance et en encourageant vos abonnés à s'impliquer davantage.

Médecins sans frontières dépasse constamment les objectifs de collecte de fonds, et ce en partie parce que la présence de l'organisation sur les réseaux sociaux s'engage à défendre et à aborder les sujets stigmatisés avec des conseils de santé factuels.

Ainsi, alors que les organisations de soins de santé ne peuvent pas remplir leurs calendriers de médias sociaux avec des approbations d'ambassadeurs de marque ou des cadeaux publicitaires, il existe une réelle opportunité pour les hôpitaux et les cliniques de fournir des conseils médicaux fiables et judicieux de la part de praticiens agréés. Cette approche peut créer un contenu marketing sur les réseaux sociaux de soins de santé qui cimente la réputation de votre marque de soins de santé, atteint de nouveaux patients et étend votre influence à la fois en ligne et au sein de votre communauté locale.

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