Estrategias de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud que funcionan

Mientras que otras industrias se apresuraron a adoptar las plataformas de redes sociales para conectarse con los clientes y crear seguidores leales a la marca, el marketing de redes sociales de atención médica ha sido más tentativo. Muchos hospitales y organizaciones de atención médica mencionaron preocupaciones como la HIPAA y el profesionalismo como razones para no involucrarse activamente en el marketing digital en los canales de las redes sociales.

Sin embargo, el marketing de atención médica en las redes sociales ha avanzado mucho en los últimos años y está comenzando a transformar la forma en que interactuamos y accedemos a la información de salud en línea. Los equipos de marketing de atención médica han reconocido el papel descomunal que pueden desempeñar las redes sociales para generar conversaciones sobre temas como la atención preventiva y las medidas de salud pública.

Por qué es importante el marketing de atención médica en las redes sociales

Desde ayudar a navegar las crisis de atención médica hasta hacer que los pacientes se sientan más cómodos buscando atención, las organizaciones de atención médica están comenzando a usar su presencia en las redes sociales para conectarse de manera significativa. Estas son solo algunas de las razones por las que el contenido de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud es importante.

Creando un sentido de comunidad

Las comunidades ya no son solo espacios físicos. Las organizaciones de atención médica que invierten en una sólida estrategia de marketing en redes sociales para atención médica pueden convertirse en miembros confiables de una comunidad en línea al estar presentes e interactuar con los pacientes.

Conectando con una nueva audiencia

Los hospitales y las clínicas solían confiar exclusivamente en las referencias de boca en boca o simplemente en ser el proveedor local más cercano para ganarse a los pacientes. Los canales de redes sociales y marketing digital de hoy en día permiten a los hospitales y clínicas llegar a nuevas audiencias y construir una marca nacional.

Establecer confianza en los espacios en línea

Una de las reglas tácitas de Internet es que si no respondes a la pregunta, alguien más lo hará. Como saben la mayoría de los proveedores, el Dr. Google no es un buen sustituto de la experiencia médica. Los canales de redes sociales de atención médica son vías fantásticas para responder las preguntas frecuentes sobre salud de los pacientes, brindar asesoramiento profesional y corregir la información errónea sobre la salud.

7 consejos para un marketing efectivo en las redes sociales de la salud

Usar los canales de las redes sociales para comercializar su organización de atención médica puede ser un acto de equilibrio complicado. A diferencia de las empresas que pueden exhibir productos y pavonearse abiertamente, los hospitales y las clínicas deben tener cuidado con las preocupaciones de HIPAA y la ética médica. Sin embargo, eso no significa que las plataformas de redes sociales no puedan aprovecharse de las siguientes maneras para beneficiar tanto a su organización como al público.

1. Centrarse en la experiencia del paciente

Ir detrás de escena y resaltar la experiencia del paciente puede ser una forma profunda de conectarse con los seguidores. También ofrece la oportunidad de disfrutar un poco de marketing en redes sociales de atención médica al mostrar la experiencia y los servicios que brinda su organización. Tomemos, por ejemplo, esta publicación de Facebook del New York-Presbyterian Hospital que muestra la increíble atención neonatal que recibió una paciente y cómo la ayudó a triunfar sobre las probabilidades.

Cuando profundice en la experiencia de un paciente, asegúrese de tener su permiso expreso para compartir ese contenido o amplificar las publicaciones en las redes sociales. Los agradecimientos por otro contenido generado por los usuarios, como las reseñas, también demuestran que está participando en la escucha social y puede contribuir en gran medida a que los pacientes se sientan vistos y escuchados.

2. Combatir la desinformación

No se puede exagerar la proliferación de información errónea sobre la salud en las redes sociales. Un estudio de 2021 del Journal of Medical Internet Research indica que hasta el 87 % de los usuarios de las redes sociales se ven afectados por información errónea sobre la salud en las plataformas que frecuentan. Las organizaciones médicas acreditadas pueden desempeñar un papel en la corrección y minimización de los daños que causa la desinformación.

El marketing de atención médica en las redes sociales crea un espacio para que las voces confiables de los proveedores médicos brinden tranquilidad y asesoramiento médico basado en hechos. Por ejemplo, la Academia Estadounidense de Pediatría ha sido considerada durante mucho tiempo una autoridad en medicina pediátrica, y su defensa de la vacunación es la piedra angular de una campaña de salud pública poderosa y persuasiva.

3. Educar al público

Además de luchar contra la difusión de información errónea, el contenido de marketing en redes sociales de atención médica es una herramienta educativa efectiva. Mantenerse al día con la investigación y ayudar al público a comprender su relevancia para la práctica actual contribuye en gran medida a establecer su credibilidad en las redes sociales.

Las organizaciones como Cedars-Sinai, que tienen sus propias bases de datos de información de salud, pueden usar los canales de las redes sociales no solo para distribuir estos artículos, sino también para impulsar el compromiso con el sitio web del hospital y mejorar la clasificación en los motores de búsqueda.

4. Brillar una luz sobre el cuidado preventivo

Crear conciencia es una de las formas cruciales en que las organizaciones de atención médica tienen un gran impacto en las redes sociales. Pero también es un medio eficaz para comercializar servicios preventivos que realmente pueden marcar la diferencia en los resultados médicos. Tomemos, por ejemplo, la campaña de la Organización Mundial de la Salud para acabar con el cáncer de cuello uterino mediante la promoción de exámenes de detección para el 70% de las mujeres en todo el mundo.

Las campañas de atención preventiva también son una excelente oportunidad para crear una asociación con otra organización de atención médica. Abordar juntos la campaña de marketing de atención médica en las redes sociales puede amplificar el alcance de su contenido y expandir su audiencia.

5. Conviértete en una fuente confiable

A medida que invierte en marketing de redes sociales para el cuidado de la salud, querrá prestar especial atención para convertirse en una fuente confiable de información sobre el cuidado de la salud y una voz autorizada en la industria. La mejor manera de lograr esto es buscar formas de resaltar el fantástico talento dentro de su organización.

La Clínica Mayo es reconocida por su destreza en las redes sociales y ha construido una marca poderosa gracias a ello. El ingrediente secreto del éxito de Mayo Clinic es apoyarse en sus médicos de clase mundial e investigadores de vanguardia como la cara visible de la organización. Se les coloca repetidamente al frente y al centro de los canales de las redes sociales, lo que les permite a estos profesionales de confianza llegar a millones de seguidores.

6. Crea una comunidad de apoyo

Las plataformas de redes sociales son comunidades en línea y, como tales, pueden ser herramientas para crear apoyo para los pacientes y sus familias. Incluso si su organización de atención médica no tiene el ancho de banda para apoyar a las comunidades de pacientes como parte de su estrategia de marketing de redes sociales de atención médica, puede actuar como un catalizador para conectar a las personas con los recursos.

Este enfoque es particularmente útil para hospitales y clínicas que tratan a una gran comunidad de pacientes con afecciones crónicas y enfermedades potencialmente mortales, como el cáncer. Al brindarles a los pacientes los medios para conectarse, crea un sentido de comunidad entre sus proveedores, pacientes y las familias a las que atiende.

7. Desestigmatiza los temas sensibles

Algunos temas de atención médica pueden ser un poco complicados en las redes sociales, pero permitir que sus proveedores se sumerjan en esas aguas como profesionales de confianza puede desestigmatizar temas importantes. Y sirve a su estrategia de marketing de atención médica en redes sociales tanto al establecer confianza como al alentar a sus seguidores a involucrarse más.

Médicos sin Fronteras constantemente supera las metas de recaudación de fondos, y lo hace en parte porque la presencia de la organización en las redes sociales tiene un compromiso con la promoción y el abordaje de temas estigmatizados con consejos de salud basados ​​en hechos.

Entonces, si bien las organizaciones de atención médica no pueden llenar sus cronogramas de redes sociales con el respaldo de embajadores de la marca o obsequios, existe una oportunidad real para que los hospitales y las clínicas brinden consejos médicos sólidos y confiables de parte de profesionales autorizados. Este enfoque puede crear contenido de marketing en redes sociales para el cuidado de la salud que consolide la reputación de su marca de atención médica, llegue a nuevos pacientes y amplíe su influencia tanto en línea como dentro de su comunidad local.

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