Przewodnik po brandingu opieki zdrowotnej

W miarę jak pacjenci zyskują większą wiedzę na temat własnego zdrowia dzięki internetowi i nowoczesnej medycynie, stają się również bardziej świadomymi konsumentami opieki zdrowotnej. Ta ewolucja oznacza, że ​​branding w marketingu opieki zdrowotnej zajmuje centralne miejsce. Cyfrowa obecność i reputacja w Internecie marki opieki zdrowotnej szybko wypierają polecenia szeptane i lokalne. W rzeczywistości badania pokazują, że 84% pacjentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.

Jednak branding opieki zdrowotnej nie dotyczy tak naprawdę chwytliwego sloganu ani dobrze zaprojektowanego logo. Branding medyczny jest w coraz większym stopniu produktem tego, jak Twoja organizacja opieki zdrowotnej jest postrzegana na rynku i jaką ma przyczółek wśród szanowanych profesjonalistów. Niezależnie od tego, czy inwestujesz w kultywowanie tożsamości marki, czy nie, Twoja marka opieki zdrowotnej opiera się na zaufaniu, jakie wzbudza wśród pacjentów, lekarzy, pielęgniarek i innych ekspertów w dziedzinie opieki zdrowotnej. Oto dlaczego ta reputacja w branży ma znaczenie i co możesz zrobić, aby opracować lepszą strategię brandingu opieki zdrowotnej.

Dlaczego marka opieki zdrowotnej ma znaczenie

Istnieje wiele powodów, aby świadomie rozwijać markę opieki zdrowotnej. Poniżej znajduje się kilka, które podkreślają kluczową rolę brandingu w marketingu opieki zdrowotnej oraz to, jak wpływa na nasze postrzeganie tego, czy dostawca jest godny zaufania, profesjonalny i kompetentny.

Branding w marketingu opieki zdrowotnej zmienił się

Rozwój technologii w naszym życiu oznacza, że ​​społeczeństwo stale się rozwija, a branża opieki zdrowotnej nie jest wyjątkiem. Ustawa o przystępnej cenie stworzyła internetowe rynki opieki zdrowotnej , które stawiają konsumenta na pierwszym miejscu i w centrum. Gone to krajobraz opieki zdrowotnej ukształtowany głównie przez ograniczenia ubezpieczycieli i pracodawców. Został on zastąpiony przez środowisko internetowe, w którym konsumenci opieki zdrowotnej mają na wyciągnięcie ręki bogatą wiedzę i opinie pacjentów.

Przestrzeń marketingu opieki zdrowotnej jest bardzo konkurencyjna

W branży medycznej nastąpiła radykalna zmiana, która przeniosła punkt ciężkości z leczenia chorób na profilaktykę i testowanie. Ten trend otwiera wiele nowych możliwości świadczenia usług opieki zdrowotnej zarówno dla pacjentów, jak i świadczeniodawców. Konkurencja w obszarze opieki zdrowotnej jest ostra, z rosnącym naciskiem na satysfakcję pacjentów i marki zdrowotne, które sprzedają bezpośrednio konsumentom, a nie za pośrednictwem dostawców. Ta ewolucja w opiece oznacza, że ​​marka medyczna musi nadrobić zaległości, zwłaszcza na rynkach cyfrowych.

Pacjenci mają większy wybór w branży medycznej

Podczas gdy dostawcy usług lokalizacyjnych i ubezpieczeniowych kształtowali zdecydowaną większość decyzji dotyczących opieki zdrowotnej, konsumenci mają teraz więcej opcji. Oznacza to, że dbanie o klienta i zwracanie uwagi na reputację Twojej marki zdrowia jest integralną częścią każdej strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej. Badania pokazują, że konsumenci coraz częściej rozważają delikatną równowagę między kosztami a reputacją dostawcy, zamiast po prostu akceptować dostawcę, który jest najbliżej i jest w sieci.

Branding medyczny polega na budowaniu zaufania

Być może bardziej niż jakakolwiek inna branża organizacje opieki zdrowotnej budują wartość w swoich markach, budując zaufanie i praktykując przejrzystość. Można to komunikować nie tylko poprzez przejrzystość kosztów związanych z opieką, ale także poprzez marketing i branding opieki zdrowotnej. Każdy element strategii brandingowej, od profesjonalizmu zasobów marketingowych po sposób, w jaki Twoja organizacja wspiera pacjentów w mediach społecznościowych, może przyczynić się do takiego postrzegania zaufania publicznego.

6 kroków do lepszego brandingu opieki zdrowotnej

Chcesz stworzyć bardziej pewną i spójną strategię marki opieki zdrowotnej? Wykonanie tych kroków może skierować Cię na właściwą drogę do zbudowania marki opieki zdrowotnej, która buduje zaufanie pacjentów i wzbudza zaufanie.

Zapoznaj się z konkursem marketingu opieki zdrowotnej

Aby lepiej pozycjonować swoją markę opieki zdrowotnej na rynku, warto zbadać konkurencję. Przyjrzyj się krajobrazowi branży opieki zdrowotnej i zbadaj, co robią udane marki zdrowotne , aby się wyróżnić. Zwróć uwagę, czy realizują strategie marketingowe, takie jak programy lojalnościowe dla pacjentów, kampanie na rzecz społeczności i partnerstwa z innymi dostawcami.

Niektóre firmy, które są powszechnie znane, takie jak CVS lub Cigna, mają inną bazę pacjentów, więc przestudiuj lekarzy i praktyki, które oferują te same usługi lub produkty. Przeczytaj recenzje i wypróbuj platformy mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, w jaki sposób łączą się z konsumentami opieki zdrowotnej. Poszukaj sposobów, w jakie możesz wykorzystać technologię, w tym aplikacje i telemedycynę, aby wykorzystać wiedzę rynkową i lepiej zaspokajać potrzeby pacjentów.

Przedstaw historię swojej marki w dziedzinie opieki zdrowotnej

Twoja marka opieki zdrowotnej to coś więcej niż jakiekolwiek logo lub slogan umieszczany na Twojej stronie internetowej lub w broszurach. Tożsamość marki to historia, którą pacjenci i dostawcy opowiadają o Tobie, niezależnie od tego, czy są w prywatnej praktyce, w lokalnych szpitalach, czy w Internecie. Jeśli nie zamierzałeś tworzyć historii marki opieki zdrowotnej, są szanse, że konsumenci już zaczęli ją dla Ciebie kształtować. Zajrzyj do Internetu i oceń tożsamość swojej marki oraz określ, co chcesz zmienić.

Możesz przejąć kontrolę nad narracją, decydując, jaka jest historia Twojej marki w dziedzinie opieki zdrowotnej i jak ją wyrazić. Skoncentruj się nie tylko na elementach Twojej tożsamości wizualnej, które definiują Twoją markę, ale także na tym, jak udostępniane treści komunikują to, co jest dla Ciebie ważne. Historie mają na celu nawiązanie kontaktu z odbiorcami, więc dokładnie zastanów się, gdzie odbywa się narracja Twojej marki. Nawet osoby z pokolenia wyżu demograficznego, które są najbardziej skłonne do korzystania z usług opieki zdrowotnej, twierdzą, że ich życie jest kształtowane przez codzienne korzystanie z mediów społecznościowych .

Opracuj strategię marki opieki zdrowotnej

Twoja strategia budowania marki w sektorze opieki zdrowotnej powinna być taka, która pomoże Ci wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Aby przebić się przez hałas na ruchliwym rynku branżowym, konieczne jest doskonalenie przekazu marketingowego dotyczącego opieki zdrowotnej . Oznacza to rozważenie każdego elementu tego, co robisz, od kontaktu z pacjentem po obserwację pacjenta, i zadanie sobie jednego bardzo krytycznego pytania. Czy ten marketing skutecznie komunikuje naszą markę i tożsamość opieki zdrowotnej?

Ponieważ zaufanie i profesjonalizm są kluczowe dla sukcesu w branży opieki zdrowotnej, ważne jest również, aby Twoje zasoby marketingowe były spójne i wysokiej jakości. Słabe projekty i niechlujne treści na Twojej stronie internetowej lub w kanałach mediów społecznościowych mogą stworzyć wrażenie, że oferowane przez Ciebie usługi medyczne są równie przypadkowe. Lucidpress może pomóc w tworzeniu szablonów marek, które ułatwiają szpitalom, klinikom i praktykom medycznym projektowanie profesjonalnie wyglądających treści markowych.

Oprzyj się na swojej wiedzy na temat zdrowia

Kiedyś gabinety lekarskie i szpitale pozyskiwały pacjentów ze względów praktycznych, albo ze względu na ubezpieczenie, albo dogodną lokalizację. Coraz częściej pacjenci szukają świadczeniodawców, którzy są najlepsi w swojej klasie, nawet jeśli oznacza to, że muszą podróżować trochę dalej lub płacić trochę więcej. Weźmy na przykład sukces kliniki Mayo w czerpaniu korzyści ze swojej doskonałej reputacji i wykorzystywania jej do katapultowania swojej obecności w Internecie dzięki treściom eksperckim.

Oprzyj się na tym, co robisz najlepiej i pozwól błyszczeć profesjonalistom w swojej praktyce. Poszukaj sposobów na prezentowanie treści edukacyjnych, interesujących filmów i wywiadów w swojej witrynie internetowej lub w mediach społecznościowych. Rozważ współpracę z innymi znanymi, wiarygodnymi publikacjami. Wyróżnienie w czasopismach medycznych i magazynach zapewnia kuszącą premię, ponieważ tworzy linki zwrotne do Twojej witryny i może być dobrodziejstwem dla twoich ocen wyszukiwania online.

Skoncentruj się na podróży pacjenta

Kształtowanie marki opieki zdrowotnej w oparciu o doświadczenia pacjenta może być skutecznym sposobem przekazywania priorytetów i promowania swojej praktyki. Skupienie się na podróży pacjenta zaczyna się od potencjalnych pacjentów i obejmuje każdy etap ich decyzji dotyczących opieki zdrowotnej. Uczynienie doświadczenia pacjenta kamieniem probierczym Twojej strategii budowania marki opieki zdrowotnej oznacza uważne słuchanie i zobowiązanie się do stawiania na pierwszym miejscu potrzeb konsumentów opieki zdrowotnej.

Zastanów się, w jaki sposób Twoja marka opieki zdrowotnej obsługuje nie tylko oferowane przez Ciebie usługi lub produkty, ale także sposób, w jaki prowadzisz kontakt z potencjalnymi pacjentami i kontynuujesz działania z obecnymi. Każdy etap tej podróży jest okazją do zapewnienia spersonalizowanego dotyku i bezproblemowego doświadczenia od momentu, gdy natkną się na Ciebie w Internecie, do czasu, gdy będą leczyć w domu. Twoja marka opieki zdrowotnej ma szansę zbudować reputację światowej klasy, która świadczy nie tylko o jakości świadczonych przez Ciebie usług, ale także o zatrudnianych przez Ciebie pracownikach medycznych.

Każdy członek Twojej organizacji jest ambasadorem marki

Znani interesariusze, tacy jak członkowie zarządu lub wybitni lekarze, mogą być publiczną twarzą Twojej kampanii marketingowej dotyczącej opieki zdrowotnej. Ale każdy pracownik, od kierownika ds. mediów społecznościowych po recepcjonistę kliniki, a nawet byli pacjenci, jest potencjalnym ambasadorem Twojej marki opieki zdrowotnej.

Niezależnie od tego, czy członkowie zespołu kontaktują się z pacjentami online, czy osobiście, są najpotężniejszymi rzecznikami Twojej marki. Pomocne jest, jeśli rozmawiają i są na tej samej stronie, jeśli chodzi o historię marki i strategię marketingową. I konieczne jest, aby wszyscy w Twojej organizacji rozumieli, że każda interakcja podczas podróży pacjenta może potencjalnie zrujnować lub złamać reputację Twojej marki.

Obecny krajobraz opieki zdrowotnej może być konkurencyjny, ale w całym tym zgiełku i hałasie jest szansa na wzmocnienie pozycji pacjentów i stworzenie lepiej poinformowanych konsumentów opieki zdrowotnej. Zbudowanie dynamicznej, przemyślanej marki cyfrowej opieki zdrowotnej może wykorzystać tę wyjątkową okazję i ustanowić silniejsze powiązania zaufania i przejrzystości między świadczeniodawcami opieki zdrowotnej, konsumentami opieki zdrowotnej i społecznościami, którym służą.