Marketing wielokanałowy i jak go wdrożyć
Opublikowany: 2021-11-269 wskazówek dla strategicznych marketerów, którzy powinni wdrożyć marketing wielokanałowy i czerpać z niego korzyści
Czym jest marketing w wielu kanałach?
Marketing wielokanałowy to zorientowana na klienta technika marketingu cyfrowego wykorzystywana przez marketerów na całym świecie w celu zapewnienia zintegrowanego doświadczenia we wszystkich płatnych, posiadanych, zdobytych mediach i doświadczeniach cyfrowych.
Jest to potężny sposób na projektowanie strategii marketingowej oraz wdrażanie danych i analiz w celu tworzenia omnichannelowych podróży klientów do Twoich celów.
Wdrożenie strategii marketingowej obejmującej wiele kanałów może być trochę onieśmielające. Podczas projektowania kampanii musisz zadbać o wiele kanałów.
Śledzenie każdej kampanii i integracja ich analityki z pewnością nie jest łatwym zadaniem. I tu właśnie wkracza nasza platforma RACE.
Dlatego zanim zajmiemy się marketingiem wielokanałowym, poświęćmy chwilę na ocenę potrzeb marketingowych Twojej firmy. Czy wiesz, że możesz zarezerwować bezpłatną konsultację członkowską 1-2-1, aby omówić swoje cele w kontekście naszego omnichannel RACE Framework?
Zidentyfikujesz wyzwania i przejrzysz rozwiązania w zintegrowanym ścieżce marketingowej. Zarezerwuj telefon, aby dowiedzieć się więcej.
Dlaczego warto rozważyć marketing w wielu kanałach?
Marketing międzykanałowy poprawia wrażenia zakupowe klientów poprzez personalizację. Pozwala dotrzeć do klientów w wielu kanałach, aby zapewnić, że Twoja marka pozostanie na ich oczach przez cały czas.
Popraw cyfrowe doświadczenia klientów
Część zestawu narzędzi do strategii i planowania marketingu cyfrowego
Dowiedz się, jak sprawdzać i poprawiać skuteczność cyfrowych doświadczeń, koncentrując się na tym, jak można poprawić jakość korzystania z witryny, aby zachęcić klientów do zaangażowania i lojalności
Ucz się więcejDzięki marketingowi wielokanałowemu możesz płynnie przenosić potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży w wielu kanałach. Możesz rozpocząć marketing na innym kanale dokładnie od momentu, w którym zatrzymał się na pierwszym kanale.
Wraz z rosnącą liczbą kanałów marketingowych posiadanie skutecznej strategii marketingowej w wielu kanałach dla Twoich kampanii marketingowych jest koniecznością. Musisz mieć pewność, że Twoja marka jest zawsze przed publicznością. W ten sposób są większe szanse na ich konwersję.
Wskazówki, jak stworzyć skuteczną strategię marketingową w wielu kanałach
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stworzyć skuteczną strategię marketingową w wielu kanałach:
1. Utwórz persony kupującego
Niezbędne jest zrozumienie swoich klientów, zanim stworzysz dla nich strategię marketingową. W tym celu powinieneś stworzyć bogate persony kupujących, które zawierają informacje o preferencjach, zachowaniach, nawykach zakupowych i preferowanych sposobach komunikacji Twoich klientów. Jeśli masz już obserwujących w mediach społecznościowych, możesz skorzystać z social listeningu, aby to osiągnąć. Dzięki niemu możesz poznać potrzeby, pragnienia i bolączki swoich odbiorców. Mogą one mieć kluczowe znaczenie dla rozwoju osobowości kupujących.
Zainwestuj czas w tworzenie tych osób, aby dowiedzieć się, co lubią Twoi klienci, a czego nie. Wyjdź poza klasyczne wzorce zachowań klientów, aby stworzyć różnorodne profile nabywców. Pamiętaj, im lepiej znasz każdego ze swoich kupujących, tym dokładniejsza będzie Twoja strategia.
Obserwuj swoich kupujących. Co kupują? Jaka jest ich częstotliwość kupowania? Jak dokonuje się tych zakupów? Skąd pochodzi ruch?
Jednym z najskuteczniejszych sposobów jest naśladowanie podróży kupującego. Zacznij od eksploracji swojej witryny, przeszukaj różne kategorie, złóż zamówienie i złóż wniosek do obsługi klienta. Zasadniczo samodzielnie przejrzyj cały proces obsługi, od początku do końcowej płatności. Pomoże Ci to dowiedzieć się, co musisz zaoferować swoim klientom.
Zdefiniuj persony odbiorców
Część zestawu narzędzi do marketingu treści
Dowiedz się, jak stworzyć osobowość klienta, która pomoże Ci skuteczniej ukierunkować marketing
Ucz się więcejSzukasz nowych narzędzi i szablonów strategii marketingowych do optymalizacji działań marketingowych Twojej firmy w wielu kanałach? Dlaczego nie umówić się na rozmowę telefoniczną z członkiem naszego zespołu klienta, aby omówić, w jaki sposób Twoja firma może skorzystać na Ramach RACE? Nasze rozmowy mają na celu umieszczenie Cię w fotelu kierowcy, omówienie Twoich mocnych i słabych stron oraz zidentyfikowanie rozwiązań, dzięki czemu otrzymasz praktyczny plan działania i zalecane dalsze kroki zintegrowane w ramach RACE.
2. Korzystaj z mediów, które wzajemnie się uzupełniają
Wybierając kanały do marketingu wielokanałowego, musisz być selektywny. Niektóre kanały współpracują ze sobą lepiej niż inne. Postaraj się uwzględnić wszystkie kanały, przez które Twoi odbiorcy najbardziej wchodzą w interakcję z Twoją marką.
Możesz na przykład poprosić klientów, aby zameldowali się za pośrednictwem Twojej aplikacji w sklepie lub podać adresy URL w e-mailach.
Popularne media, które się uzupełniają, to:
- Sklep detaliczny / telefon komórkowy
- Telewizja/komórka
- Radio/telefon komórkowy
- Komputer/telewizor
- Komputer/telefon komórkowy
- Komputer/Radio
3. Ujednolicaj swoje dane
Podstawą wielokanałowej strategii marketingowej jest posiadanie wszystkich danych na platformie danych klienta (CDP). Niezbędne jest posiadanie dostępnych danych analitycznych do przechwytywania i analizowania punktów styku potencjalnych klientów.
Zazwyczaj wiąże się to z używaniem plików cookie do przeglądania lub śledzących adresów URL w celu ustanowienia połączeń między działaniami online z profilem indywidualnego potencjalnego klienta. Śledź i analizuj wiadomości e-mail, które zostały do nich wysłane oraz z którymi weszli w interakcję.
Musisz także wiedzieć, jakie posty na blogu przeczytali, kampanie w mediach społecznościowych, w które się zaangażowali, oraz rozmowy, które przeprowadził z nimi zespół obsługi klienta. Wszystkie te dane powinny znajdować się w twoim CDP.
4. Dopasuj treść do konkretnej podróży kupującego
Podróż każdego klienta jest inna i każdy z nich powinien być traktowany inaczej. Obejmuje to projektowanie treści specjalnie dla osób fizycznych w oparciu o ich nawyki konsumenckie. W rezultacie Twoja strategia treści musi być zaprojektowana tak, aby dobrze pasowała do wszystkich podróży kupujących.
Na przykład, gdy klient porzuca koszyk, możesz wysłać mu wiadomość e-mail z ofertą rabatu. Podobnie, dla tych, którzy kupią Twoje produkty, możesz wysłać im e-mail z podziękowaniem. W ten sposób zaangażują się w Twoje treści na innym kanale i podejmą działania, które chcesz.
Ponadto personalizacja może poprawić sprzedaż, ponieważ klienci są bardziej skłonni do interakcji z treściami, które dają spersonalizowane rekomendacje. Prawie 84% klientów stwierdziło, że bycie traktowanym jak osoba jest kluczowe dla zdobycia ich biznesu.
Zarezerwuj bezpłatną rozmowę konsultacyjną 1-2-1 dotyczącą członkostwa, aby przedyskutować, które z naszych narzędzi i szablonów do personalizacji może wykorzystać Twoja firma do przyspieszenia wyników i zwiększenia ROI z marketingu.
5. Wykorzystaj media społecznościowe
Media społecznościowe to jeden z najważniejszych kanałów realizacji strategii marketingowej cross-channel. Wiele platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Pinterest, pozwala wykorzystać elementy wizualne do interakcji z odbiorcami.
Jednocześnie dają możliwość bezpośredniej interakcji z konsumentami; coś, co nie jest możliwe w większości innych kanałów. Pomoże Ci to zwiększyć świadomość marki, zaangażowanie, a nawet konwersje.
Korzystając z mediów społecznościowych, możesz również przekierować ruch na inne kanały i zdefiniować persony kupujących, jak wspomniano powyżej. Dlatego konieczne jest posiadanie silnej obecności w mediach społecznościowych, aby zbudować potężną strategię marketingową w wielu kanałach.
6. Płatne media społecznościowe
Płatne media społecznościowe pozwalają na większe wyrafinowanie strategii marketingowej w wielu kanałach. Na przykład jedną z popularnych opcji jest piksel Facebooka, którego można użyć do ponownego kierowania klientów, którzy odwiedzają określone strony internetowe z odpowiednią treścią. Możesz retargetować klientów na wielu platformach społecznościowych, Google AdWords i innych sieciach reklamowych.
7. Test z grupami kontrolnymi
Grupa kontrolna to w zasadzie grupa użytkowników, którzy nie otrzymują reklam z kampanii marketingowych. Rozważ użycie różnych grup kontrolnych, które nie są objęte marketingiem międzykanałowym, aby ocenić skuteczność kampanii marketingowych.
Można ich użyć do pomiaru wpływu kampanii angażujących, aby określić, która kampania marketingowa działa skutecznie, a która wymaga większej optymalizacji.
Grupy kontrolne informują również marketerów, czy powinni w ogóle powstrzymać się od używania jakiejkolwiek kampanii marketingowej dla określonego segmentu konsumentów i po prostu pozwolić tym konsumentom podążać swoją zwykłą ścieżką.
Po przetestowaniu i przeanalizowaniu kampanii marketingowych zawsze możesz wysłać tę samą kampanię do grupy kontrolnej po zakończeniu testu. Zamiast wysyłać niewłaściwą kampanię marketingową do wszystkich na raz, możesz przetestować skuteczność swoich kampanii w małych partiach.
Optymalizacja konwersji
Część zestawu narzędzi do strategii i planowania marketingu cyfrowego
Poznaj zasady i najlepsze praktyki tworzenia prostego testu AB i szerszego programu CRO
Ucz się więcej8. Zainwestuj w obsługę klienta
76% klientów stwierdziło, że łatwo jest zmienić markę, aby znaleźć taką, która odpowiada ich oczekiwaniom. Aby mieć pewność, że nie stracisz klientów, musisz upewnić się, że obsługa klienta jest dostępna przez cały czas. Musisz dołożyć wszelkich starań, aby rozwiązać wszystkie problemy swoich klientów, aby poprawić ich satysfakcję, w przeciwnym razie mogą przejść do innej marki.
channelImage via Salesforce Jest to szczególnie ważne dla marketerów zajmujących się handlem elektronicznym, którzy mogą być celem gniewu klienta, gdy nie otrzymają dobrej obsługi klienta. Musisz zatem zainwestować w obsługę klienta i dodać do swojego sklepu opcje, takie jak czat na żywo i chatboty. Może to pomóc w natychmiastowym rozwiązaniu pytań klientów.
Powinieneś dążyć do zapewnienia wyjątkowej obsługi, która sprawi, że klient poczuje się szanowany i doceniany. Zwiększa lojalność klientów, a także generuje pozytywny przekaz szeptany, co zwiększa świadomość Twojej marki. Upewnij się, że interakcje związane z obsługą klienta płynnie przechodzą między wszystkimi kanałami.
Umów się na bezpłatną rozmowę konsultacyjną 1-2-1 dotyczącą członkostwa, aby omówić, które z naszych narzędzi i szablonów obsługi klienta mogą być używane w Twojej firmie w celu poprawy obsługi klienta i utrzymania wartościowych klientów.
9. Zintegruj swoje odkrycia
Tworzenie potężnych wielokanałowych kampanii marketingowych to jedno, ale analiza ich spostrzeżeń może radykalnie zmienić Twoją grę marketingową. Przeplataj wyniki swoich kampanii marketingowych, aby stworzyć bezproblemową obsługę.
Zadaj sobie pytania takie jak:
- Czy moja strategia mediów społecznościowych wspiera moją strategię internetową?
- Czy moja kampania odzwierciedla ten sam przekaz w różnych kanałach?
- Czy kieruję reklamy do odpowiednich odbiorców na każdym kanale?
- Czy platforma mediów społecznościowych X jest lepsza niż platforma Y?
Gdy wszystkie kanały są ze sobą dobrze zintegrowane, wrażenia klientów będą lepsze. Twoi klienci będą pewni siebie i będą wiedzieć, czego się spodziewać za każdym razem, gdy zaangażują się w Twoją markę.
Pobierz nasz Business Processional Resource – przewodnik planowania marketingu wielokanałowego
Nasz przewodnik planowania omnichannel przedstawi różnice między marketingiem omni a marketingiem wielokanałowym, a następnie pomoże Ci stworzyć strategię i mapę drogową do osiągnięcia własnych celów marketingu omnichannel, korzystając z przykładów globalnych marek.
Uzyskaj dostęp do przewodnika planowania marketingu omnichannel
Wniosek
Wykorzystując dane z kampanii marketingowych, możesz wprowadzać ciągłe ulepszenia, aby mieć pewność, że Twoja strategia marketingowa w wielu kanałach przynosi realne wyniki.
Wielokanałowa strategia marketingowa to skuteczny i wyrafinowany sposób na dotarcie do odbiorców. Od budowania świadomości marki po generowanie leadów i zwiększanie sprzedaży, potężna strategia marketingowa w wielu kanałach pomoże Ci to wszystko zrobić.
Musisz upewnić się, że Twoje treści i obsługa klienta są dobrze dopasowane do każdego kanału, aby zapewnić płynne przejście do odbiorców. Przetestuj swoją strategię z grupami kontrolnymi i dopracuj ją, aż stanie się idealna.
Czy są inne rzeczy, o których warto pamiętać podczas wdrażania strategii marketingowej w wielu kanałach, czy też masz jakieś wskazówki do dodania? Daj znać w komentarzach.