Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka: 5 wskazówek, jak je naprawić

Toczy się walka między kampaniami e-mail marketingowymi a kampaniami reklamowymi. Z pewnością reklamy sponsorowane w mediach społecznościowych mogą być fantastyczne dla świadomości marki. Ale czy są równie skuteczne w kierowaniu na osoby porzucające koszyki? Co ważniejsze, czy mogą uzyskać zwrot z inwestycji w kampanie e-mail marketingowe?

Źródło

Powyższy zwrot z inwestycji jest dość trudny do osiągnięcia i sprawia, że ​​e-mail marketing jest jednym z najbardziej dochodowych mediów w dzisiejszych działaniach marketingowych eCommerce.

W końcu jedną z najważniejszych wad w każdym biznesie eCommerce nie jest śledzenie i delikatne zachęcanie osób porzucających koszyk. Osoby porzucające koszyk to użytkownicy, którzy wyrazili zainteresowanie marką, posunęli się nawet do dokonania zakupu, ale zatrzymali się przed kliknięciem przycisku „Kup”.

Oczywiście marketerzy nie mogą przyciągnąć wszystkich porzucających. Zawsze znajdą się klienci, którzy zapełnią swój koszyk, ale zgadują się i kończą z zerowymi zakupami. Zdarza się to w sklepach stacjonarnych, a także w sklepach eCommerce.

Jednak marketerzy inwestują dużo czasu i zasobów, aby przyciągnąć użytkowników na stronę marki – za pośrednictwem reklam lub e-maili – i pozwolić im przejść w mgnieniu oka. W tym miejscu do równania wchodzą e-maile porzucające koszyk i automatyzacja e-mail marketingu.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka: definicja

E-maile porzucające koszyk są koniecznością, szczególnie w przypadku sklepów eCommerce. Oto dlaczego, według Baynard Institute:

E-maile o porzuconym koszyku to wiadomości e-mail, które marki wysyłają do klientów, którzy oczekują na nich produktów w koszyku. Zazwyczaj ci potencjalni klienci dodali coś do koszyka, przeszli przez proces kasy, a następnie, z jakiegokolwiek powodu, zrezygnowali przed sfinalizowaniem zakupu.

Marki korzystające z e-mail marketingu nigdy nie przestają korzystać z automatycznych sekwencji porzucania koszyków. Powodem tego jest to, że umożliwiają marketerom tworzenie przepływów pracy, które wynikają z działania użytkownika – w tym przypadku z aktu porzucenia koszyka. Ostatecznie pozwala to użytkownikom zrozumieć powód kampanii e-mailowej. Ale z drugiej strony marketerzy nie muszą być na skraju swoich miejsc dla każdego działania użytkownika.

Marketing automation, który pozwala na e-maile o porzuconych koszykach, jest jednym z najbardziej poszukiwanych, zwłaszcza w przestrzeni eCommerce:

Źródło

Zgodnie z powyższymi liczbami 50% użytkowników, którzy kliknęli sekwencję e-maili z porzuconym koszykiem, zakończyło zakup.

A ponieważ e-maile o porzuconym koszyku przypominają o przedmiotach, które w pierwszej kolejności przyciągnęły potencjalnych klientów, wysyłanie ich tak szybko, jak to możliwe, ma sens.

Porady e-mail dotyczące porzucenia koszyka

Oczywiście utworzenie zautomatyzowanej sekwencji wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Oznacza to, że utrzymanie klienta jest tak samo potrzebne, jak doskonały e-mail o porzuceniu koszyka. Dodatkowo, według Forbesa, „ konsumenci oczekują, że proces płatności będzie tak prosty i bezproblemowy, jak to tylko możliwe ”.

Marketerzy muszą wdrażać odpowiednie techniki i inwestować we właściwe narzędzia. Intuicyjne edytory wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, automatyzacja wspierająca cele marketingowe marki w e-mailu, dobry czas i sensowne wiersze tematu to podstawowe elementy każdej marki eCommerce.

Jednak żadne z powyższych nie jest samo w sobie rozwiązaniem, ponieważ marketerzy muszą stworzyć odpowiednią strategię porzucania koszyka, aby stworzyć kampanie e-mailowe, które będą miały znaczenie na dłuższą metę.

1. Wybierz odpowiednie narzędzia i szablony

Przed przyjrzeniem się właściwym narzędziom marketerzy powinni określić swoje cele i aspiracje. Cele SMART – konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie – określą sukces lub porażkę marketingu eCommerce marki i jej strategii jako całości.

Wskazanie strategii będzie miało znaczenie i przesunie kampanie e-mailowe dotyczące porzucania koszyków we właściwym kierunku. Następnie przychodzą narzędzia, które mogą pomóc markom w osiągnięciu tych celów.

Jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie zainteresowanych użytkowników z powrotem do Twojej witryny, a dokładniej do kasy, jest zainwestowanie w platformę do e-mail marketingu i automatyzacji marketingu, która oferuje niektóre z następujących funkcji:

• Funkcje automatyzacji, które mogą pomóc w tworzeniu przepływów, które wynikają z określonego działania użytkownika
• Intuicyjna platforma, z której można korzystać bez dużej – lub nawet żadnej – wiedzy technicznej
• Edytor poczty e-mail z minimalnym lub zerowym tarciem
• Zaawansowane opcje segmentacji i personalizacji
• Szablony, które mogą być skrojone na miarę i dopasowane do oczekiwań odbiorców
• Testerzy tematu i narzędzia, które pozwalają na personalizację wykraczającą poza imię osoby

Powyższe funkcje mogą pomóc odzyskać pozornie utraconą sprzedaż i zaoszczędzić trochę czasu i zasobów, które można zainwestować w inne techniki i taktyki marketingowe.

Jak wspomniano powyżej, poczta e-mail jest opcją tanią, o niskim ryzyku i wysokim zysku, pod warunkiem, że marketerzy i marki używają odpowiednich narzędzi i metod. Jest to również skalowalny i wymierny sposób na odzyskanie utraconej sprzedaży.

2. Zbadaj swoje dane, analitykę i zachowanie użytkowników na swojej stronie internetowej

Oczywiście, aby tworzyć wiadomości e-mail, które są dokładnie tym, czego potrzebuje użytkownik, będziesz musiał przeanalizować zachowanie użytkowników w Twojej witrynie i wszelkich kanałach społecznościowych, które utrzymujesz.

Aby zebrać te dane, potrzebujesz narzędzia do łączenia się z tymi punktami marketingowymi, organizowania ich automatycznie i tworzenia wizualizacji w przystępnych formach, takich jak wykresy i wykresy. Takie narzędzia mogą pomóc marketerom w tworzeniu raportów z danymi w czasie rzeczywistym i podejmowaniu świadomych decyzji, mając jednocześnie holistyczny obraz swoich klientów i ich interakcji z marką na wszystkich platformach.

Oczywiście nigdy nie zapominaj o zachowaniu użytkowników na Twojej stronie. Wdrażaj mapy popularności i segmentuj między częstymi kupującymi a kupującymi jednorazowo, zobacz, co Twoi odbiorcy mówią o Tobie na platformach społecznościowych, i znajdź brakujące ogniwo między tym, co mówią Twoi odbiorcy online, a tym, jak zachowują się, gdy korzystają z Twojej witryny.

Dzięki temu uzyskasz unikalny wgląd w to, co kochają w Twojej marce, a co należy zmienić i zoptymalizować.

Niektóre dane mogą wskazywać, że potencjalny klient nigdy nie zaszedł na ścieżce sprzedaży tak daleko, jak byś tego chciał. Właściwe narzędzia do zarządzania wydajnością i dostarczania danych pomogą Ci wrócić do miejsca, w którym użytkownik przerwał. Ta informacja umożliwia marketerom tworzenie spersonalizowanych komunikatów, zwłaszcza w połączeniu z niektórymi narzędziami targetowania behawioralnego.

W końcu ci, którzy zrezygnowali po wprowadzeniu swoich danych, byli dalej na ścieżce niż ci, którzy po prostu kliknęli przycisk „Dodaj do koszyka”, a następnie zapomnieli podjąć działania.

Jeśli na przykład Twoje dane wskazują na problem z procesem realizacji transakcji, będziesz wiedział, że musisz zoptymalizować stronę realizacji transakcji. Połącz to z wiadomością e-mail o porzuceniu koszyka, która informuje, że masz nową i ulepszoną stronę kasy, a najprawdopodobniej będziesz mieć zwycięską kampanię e-mail o porzuceniu koszyka.

3. Oferuj rabaty i próbuj sprzedawać krzyżowo

Dlaczego klienci porzucają koszyk i nigdy nie wracają?

Źródło

Jak widać, problem tkwi w kosztach wysyłki. Najczęściej potencjalni klienci widzą znacznie wyższą cenę niż ta, z którą zaczęli. Ma to sens, biorąc pod uwagę, że niewielu klientów od razu pomyśli o kosztach wysyłki.

Jeśli dodatkowy koszt wysyłki jest wystarczająco wysoki, aby Twój potencjalny klient zrezygnował i zaszkodził Twojemu współczynnikowi konwersji i wysiłkom ROI, wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka może rozwiązać ten problem za pomocą doraźnej kopii:

Źródło

Upewnij się, że przyznałeś zniżkę, która albo wyeliminuje koszty wysyłki, albo przynajmniej zmniejszy je o połowę. Oczywiście, ponieważ zniżka może zaszkodzić Twojemu ogólnemu dochodowi, powinieneś być ostrożny przy podejmowaniu decyzji o wysokości. Nie musi być na tyle wysoka, by rozbić bank, tylko na tyle wysoka, by zachęcić użytkownika do dokonania zakupu.

Nie możesz zdecydować się na odpowiednią ilość bez uprzedniego sprawdzenia swoich danych. Być może powodem, dla którego ludzie porzucili swój koszyk, nie jest koszt, ale kiepski projekt platformy eCommerce, co prowadzi do całkowitego pogorszenia jakości obsługi klienta.

W tym przypadku zniżka nie uratowałaby dnia, więc warto połączyć ją z możliwością sprzedaży krzyżowej, która może zaoferować pełniejszy zakup dla potencjalnego klienta. Tak jak:

Źródło

Zakup dwóch produktów po nieco obniżonej cenie może zapewnić Twojemu sklepowi eCommerce bardzo potrzebne przychody. Sprzedaż krzyżowa może zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV), jednocześnie dając użytkownikom kilka opcji łączenia dwóch produktów po niższej cenie.

Jeśli korzystasz z technologii chatbota, możesz również umieścić link do swojego chatbota w wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka i sprawić, by użytkownicy bardziej naturalnie wchodzili w interakcję z Twoją marką.

Korzystanie z technologii chatbotów to również świetny sposób na zebranie większej ilości danych. Dzięki zapytaniu użytkowników, na co chcieliby skorzystać z rabatu, na przykład lub zasugerowaniu produktów do sprzedaży krzyżowej, Twój użytkownik pozna markę, która troszczy się na tyle, by wziąć pod uwagę jego opinię. Przez cały czas będziesz zbierać bardzo potrzebne dane, które zdziałają cuda w Twoich wysiłkach personalizacji.

Oczywiście do sprzedaży krzyżowej należy podchodzić ostrożnie, podobnie jak w przypadku obniżonych cen. Cross-selling może być czymś, co w danym momencie nie ma sensu dla Twojego sklepu lub może skutkować przytłoczeniem klientów i całkowitym porzuceniem Twojej witryny i marki.

4. Spersonalizuj swoje e-maile

Nie trzeba dodawać, że spersonalizowane wiadomości e-mail nie są już opcjonalne. I nie bez powodu, ponieważ skrzynki odbiorcze są zasypywane e-mailami – zwłaszcza e-mailami sprzedażowymi – a konsumenci już obawiają się wybuchów e-maili z przeszłości.

Spersonalizowana kopia wiadomości e-mail to jedna z rzeczy, które mogą przyciągnąć uwagę użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o e-maile o porzuconym koszyku. W końcu e-maile o porzucaniu koszyka wynikają z działania użytkownika i już sam ten fakt wymaga personalizacji.

Nie wysyłanie e-maili o porzuceniu koszyka jest jak zostawianie pieniędzy na stole. Spersonalizowanie ich tylko do momentu, w którym wiadomość e-mail brzmi „Witaj [Imię]” nie przyniesie Ci żadnej przysługi.

Twój tekst i treść powinny być atrakcyjne, zachęcające i przedstawiać wartości marki.

Ten e-mail przyszedł do mnie po tym, jak porzuciłem w moim koszyku „niezbędniki na noc”

Zobaczmy, jakie są różne elementy personalizacji poczty e-mail.

Twój wiersz tematu

Pierwszą rzeczą, której będziesz potrzebować, powinien być wiersz tematu, który przyciągnie uwagę użytkownika. Oczywiście temat będzie musiał wykraczać poza imię.

Tak jak:

Źródło

To jest piękny przykład tematu, który zmieni się. Jest chwytliwy, tworzy mentalny obraz magicznej sytuacji i od razu przypomina użytkownikowi wózek.

Używaj różnych tematów z różnych powodów. Nie wahaj się używać emotikonów – pod warunkiem, że pasują do Twoich odbiorców i wartości marki – i zobacz, jak możesz zwiększyć współczynniki otwarć i szanse na obniżenie współczynnika porzucania koszyka dzięki kampaniom e-mailowym.

Twoja kopia

Oczywiście wiersz tematu może tylko pomóc w ustaleniu stawek otwarć i to wszystko. Najlepiej byłoby, gdybyś miał więcej, aby uzyskać CTR, który zwiększy Twoje przychody i sprzedaż.

Zainwestuj w różne rodzaje personalizacji. Na przykład wiadomości e-mail oparte na pogodzie to świetny sposób na sprzedaż krzyżową produktów uzupełniających te, które użytkownik zostawił w koszyku, które mają sens z punktu widzenia ich lokalizacji.

Upewnij się również, że tworzysz małe segmenty, które uwzględniają dane demograficzne i psychograficzne. Nawet najbardziej niedostatecznie wykorzystywane segmenty klientów mogą mieć znaczenie. Na przykład, segmentacja według promocji stosowanej w przeszłości jest świetnym sposobem na zrozumienie, czy całkowita cena produktu spowodowała, że ​​użytkownik porzucił koszyk w pierwszej kolejności.

Po określeniu danych, które będą miały znaczenie dla każdego segmentu klientów, znajdź przydatne czasowniki i słowa mocy, które są odpowiednie. Upewnij się, że czasowniki, których używasz, tworzą sumę działań, które mogą w naturalny i bezproblemowy sposób przenieść użytkowników do następnego kroku.

Twój przycisk CTA

„Kliknij tutaj”, „Czytaj dalej”, „Zobacz więcej” mogą mieć ogromne znaczenie, gdy zostaną użyte na przycisku CTA. Wezwanie do działania „Zabierz mnie do koszyka” pokazuje użytkownikom dokładnie, co pociąga za sobą ich następna czynność. To proste, praktyczne zdanie, które nie ma żadnych tajemnic.

Źródło

Możesz być tak kreatywny lub tak dosadny, jak chcesz – i oczywiście ton Twojej marki na to pozwala.

Wskazówka Super Pro: Jeśli nadal nie masz pewności, jakie treści Twoi odbiorcy chcieliby zobaczyć w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka lub po prostu nie masz wystarczającej ilości danych, spróbuj utworzyć ankietę i udostępnić ją na swoich platformach społecznościowych. Dzięki temu uzyskasz unikalny wgląd w obsługę Twoich treści i pokażesz użytkownikom, że jesteś marką, która dba o ich opinię.

Nie wspominając o poziomach zaangażowania, które Twoja marka może uzyskać, wdrażając coś tak prostego, jak ankieta, która prosi o opinię na temat Twoich treści.

5. Użyj dowodu społecznego i zachęcaj do udostępniania wiadomości e-mail

Wiele przypadków porzucania koszyków dzieje się z powodu tego, jak ostrożni są obecnie użytkownicy z powodu oszustw e-mailowych. Wszyscy znamy kogoś, kto nigdy nie otrzymał zamówienia i nie było możliwości zwrotu pieniędzy.

W tym miejscu korzystanie z dowodu społecznego i zachęcanie do udostępniania wiadomości e-mail i treści UGC może uratować sytuację.

Nowicjusz znacznie częściej porzuca koszyk niż częsty kupujący. I chociaż repeatery są bardziej wartościowe, marki potrzebują również opcji generowania leadów, ponieważ nowe leady zamieniają się w repeatery.

Użyj ocen w swojej witrynie i skorzystaj z dowodów społecznościowych na wszystkich swoich platformach przed utworzeniem kampanii e-mailowej dotyczącej porzucania koszyka.

Pokazując klientom recenzje produktów, które użytkownicy zostawili w koszyku, delikatnie zachęcasz ich do ponownego przemyślenia swojej decyzji. Jeśli ktoś z takimi samymi doświadczeniami uznał dany produkt za świetny, dlaczego nie miałby się nim cieszyć?

Możesz także wykorzystać oceny na swoich platformach społecznościowych jako haczyk i oczywiście zachęcić użytkowników do udostępnienia swojego e-maila na swoich profilach za pomocą wyznaczonego markowego hashtagu. W ten sposób dotrzesz do ich rówieśników i zamienisz swoich użytkowników w ambasadorów marki. A marka, która wchodzi w interakcję ze swoimi użytkownikami, jest bardzo lubiana.

Twoje e-maile o porzuceniu koszyka mogą również znacznie zwiększyć, jeśli uwzględnisz ruch w mediach społecznościowych w procesie podejmowania decyzji. Zobaczenie, co sprawia, że ​​Twoi odbiorcy kierują się reklamami na Facebooku lub czy reklama z influencerem działa lepiej, pozwoli Ci stworzyć atrakcyjne treści, które współgrają z ich konkretnymi zainteresowaniami.

Dowód społeczny działa jak nietypowa reklama sama w sobie. Pokazuje, w jaki sposób użytkownicy mogą korzystać z produktu, czy produkt jest legalny i jak marka traktuje swoich klientów.

Na wynos

Powyższe wskazówki są niezbędne w przypadku marketingu e-mailowego w ogóle, a dokładniej w kampaniach e-mailowych porzucających koszyk.

To jednak nie wszystko. Pamiętaj, aby użyć adresu „Od”, który wykracza poza klasyczne „info@” lub „[email protected]”, aby zapewnić wiarygodność i dodać osobisty charakter.

Zawsze optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych i używaj liczników czasu, aby mieć pewność, że zrozumiesz impulsywny charakter zakupu.

Wreszcie, cokolwiek robisz, nigdy nie zapomnij przetestować A/B swoich kampanii e-mail marketingowych na każdym kroku. W ten sposób Twoje treści będą zawsze zoptymalizowane i gotowe do konwersji, a Twoi klienci zobaczą odpowiednią rzecz, która pomoże im dokonać konwersji.