Warenkorbabbruch-E-Mails: 5 Tipps, um sie richtig zu machen

Es gibt einen andauernden Kampf zwischen E-Mail-Marketingkampagnen und Werbekampagnen. Gesponserte Anzeigen in sozialen Medien können natürlich fantastisch für die Markenbekanntheit sein. Aber sind sie auch so effektiv, wenn es darum geht, Warenkorbabbrecher anzusprechen? Noch wichtiger, können sie den ROI von E-Mail-Marketingkampagnen erzielen?

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Der oben genannte ROI ist ziemlich schwer zu erreichen und macht E-Mail-Marketing zu einem der profitabelsten Medien in den heutigen E-Commerce-Marketingbemühungen.

Schließlich besteht einer der größten Fehler in jedem E-Commerce-Geschäft darin, Warenkorbabbrecher nicht zu verfolgen und sanft zu verführen. Warenkorbabbrecher sind Benutzer, die Interesse an der Marke bekundet haben, sogar so weit gegangen sind, mit einem Kauf fortzufahren, aber aufgehört haben, bevor sie auf die Schaltfläche „Kaufen“ geklickt haben.

Natürlich können Vermarkter nicht alle Abbrecher gewinnen. Es wird immer Kunden geben, die ihren Warenkorb füllen, sich aber selbst hinterfragen und am Ende keine Einkäufe tätigen. Es passiert mit stationären Geschäften, und es wird zwangsläufig auch mit E-Commerce-Geschäften passieren.

Vermarkter investieren jedoch viel Zeit und Ressourcen, um Benutzer auf die Seite der Marke zu bringen – über Anzeigen oder E-Mail –, um sie blitzschnell loszulassen. Hier kommen E-Mails mit Warenkorbabbrüchen und E-Mail-Marketing-Automatisierung ins Spiel.

Warenkorbabbruch-E-Mails: Eine Definition

E-Mails zu Warenkorbabbrüchen sind eine Notwendigkeit, insbesondere wenn es um E-Commerce-Shops geht. Hier ist der Grund laut Baynard Institute:

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind E-Mails, die Marken an Kunden senden, die Artikel in ihrem Warenkorb haben, die auf sie warten. Normalerweise haben diese Interessenten etwas in ihren Einkaufswagen gelegt, den Bestellvorgang durchlaufen und sich dann, aus welchem ​​Grund auch immer, abgemeldet, bevor sie den Kauf abgeschlossen haben.

Marken, die E-Mail-Marketing verwenden, versäumen es nie, automatisierte Abbruchsequenzen für Warenkörbe zu verwenden. Der Grund dafür ist, dass sie es Vermarktern ermöglichen, Workflows zu erstellen, die auf der Aktion eines Benutzers beruhen – in diesem Fall auf dem Abbruch des Einkaufswagens. Letztendlich ermöglicht dies den Benutzern, den Grund hinter der E-Mail-Kampagne zu verstehen. Aber auf der anderen Seite müssen Vermarkter nicht bei jeder Benutzeraktion auf der Hut sein.

Marketing-Automatisierung, die E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben ermöglicht, ist eine der gefragtesten, insbesondere im E-Commerce-Bereich:

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Den obigen Zahlen zufolge haben 50 % der Benutzer, die sich durch eine E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe geklickt haben, den Kauf abgeschlossen.

Und da verlassene Warenkorb-E-Mails Erinnerungen an die Artikel sind, die die Interessenten überhaupt angezogen haben, ist es nur sinnvoll, sie so schnell wie möglich zu versenden.

E-Mail-Tipps zum Verlassen des Einkaufswagens

Natürlich ist das Erstellen einer automatisierten E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe leichter gesagt als getan. Das bedeutet, dass die Kundenbindung genauso wichtig ist wie die perfekte E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs. Darüber hinaus erwarten laut Forbes „Verbraucher, dass das Checkout-Erlebnis so einfach und reibungslos wie möglich ist “.

Marketer müssen die richtigen Techniken implementieren und in die richtigen Tools investieren. Intuitive Drag-and-Drop-E-Mail-Editoren, Automatisierung, die die E-Mail-Marketingziele einer Marke unterstützt, gutes Timing und sinnvolle Betreffzeilen gehören zu den Grundvoraussetzungen für jede E-Commerce-Marke.

Keine der oben genannten Lösungen ist jedoch eine Lösung für sich, da Vermarkter eine geeignete Strategie zum Verlassen des Warenkorbs entwickeln müssen, um E-Mail-Kampagnen zu erstellen, die langfristig von Bedeutung sind.

1. Wählen Sie die richtigen Tools und Vorlagen aus

Bevor sie sich mit den richtigen Tools befassen, sollten Marketer ihre Ziele und Ambitionen festlegen. SMARTe Ziele – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden – bestimmen den Erfolg oder Misserfolg des E-Commerce-Marketings der Marke und ihrer Strategie als Ganzes.

Das Festlegen der Strategie wird einen Unterschied machen und die E-Mail-Kampagnen zum Verlassen des Warenkorbs in die richtige Richtung lenken. Dann kommen die Tools, die Marken beim Erreichen dieser Ziele unterstützen können.

Eine der besten Möglichkeiten, interessierte Benutzer wieder auf Ihre Website und insbesondere zu Ihrer Kasse zu bringen, besteht darin, in eine E-Mail-Marketing- und Marketing-Automatisierungsplattform zu investieren, die einige der folgenden Funktionen bietet:

• Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Flows erstellen können, die aus einer bestimmten Benutzeraktion stammen
• Eine intuitive Plattform, die Sie ohne viel – oder überhaupt – technisches Wissen verwenden können
• Ein E-Mail-Editor mit minimaler bis keiner Reibung
• Erweiterte Segmentierungs- und Personalisierungsoptionen
• Vorlagen, die individuell angepasst werden können und den Erwartungen der Empfänger entsprechen
• Betreffzeilentester und Tools, mit denen Sie über den Vornamen der Person hinaus personalisieren können

Die oben genannten Funktionen können Ihnen dabei helfen, diese scheinbar verlorenen Verkäufe wiederzugewinnen und Ihnen dringend benötigte Zeit und Ressourcen zu sparen, die Sie in andere Marketingtechniken und -taktiken investieren können.

E-Mail bietet, wie oben erwähnt, eine kostengünstige, risikoarme und gewinnbringende Option, vorausgesetzt, Vermarkter und Marken verwenden die richtigen Tools und Methoden. Es ist auch eine skalierbare und messbare Methode, um das zurückzugewinnen, was ein verlorener Verkauf gewesen wäre.

2. Studieren Sie Ihre Daten, Analysen und das Verhalten der Benutzer auf Ihrer Website

Um E-Mails zu erstellen, die genau den Bedürfnissen des Benutzers entsprechen, müssen Sie natürlich das Verhalten der Benutzer auf Ihrer Website und allen von Ihnen unterhaltenen sozialen Kanälen analysieren.

Um diese Daten zu sammeln, benötigen Sie ein Tool, mit dem Sie sich mit diesen Marketingstellen verbinden, sie automatisch organisieren und Visualisierungen in leicht verdaulicher Form wie Diagramme und Grafiken erstellen können. Solche Tools können Vermarktern helfen, Berichte mit Echtzeitdaten zu erstellen und fundierte Entscheidungen zu treffen, während sie einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kunden und ihre Interaktion mit der Marke auf allen Plattformen haben.

Vergessen Sie natürlich nie das Verhalten der Nutzer auf Ihrer Website. Implementieren Sie Heatmaps und segmentieren Sie zwischen häufigen Käufern und Einmalkäufern, sehen Sie, was Ihre Zielgruppe auf Social-Media-Plattformen über Sie sagt, und finden Sie die fehlende Verbindung zwischen dem, was Ihre Zielgruppe online sagt, und dem Verhalten, wenn sie Ihre Website nutzen.

Dadurch erhalten Sie einzigartige Einblicke, was sie an Ihrer Marke lieben und was geändert und optimiert werden muss.

Einige Daten können darauf hindeuten, dass Ihr potenzieller Kunde im Verkaufstrichter nie so weit gekommen ist, wie Sie es sich gewünscht hätten. Das richtige Leistungsmanagement und Tools zur Datenbereitstellung helfen Ihnen, dort weiterzumachen, wo der Benutzer aufgehört hat. Diese Information ermöglicht es Vermarktern, maßgeschneiderte Botschaften zu erstellen, insbesondere in Verbindung mit einigen Behavioral Targeting-Tools.

Schließlich waren diejenigen, die sich nach der Eingabe ihrer Daten abgemeldet haben, weiter unten im Trichter als diejenigen, die nur auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ geklickt und dann vergessen haben, Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn Ihre Daten beispielsweise auf ein Problem mit Ihrem Checkout-Prozess hinweisen, wissen Sie, dass Sie Ihre Checkout-Seite optimieren müssen. Kombinieren Sie dies mit einer E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens, die besagt, dass Sie eine neue und verbesserte Checkout-Seite haben, und Sie werden höchstwahrscheinlich eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Einkaufswagens haben.

3. Bieten Sie Rabatte an und versuchen Sie Cross-Selling

Warum verlassen Kunden ihren Einkaufswagen und kehren nie wieder um?

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Wie Sie sehen können, liegt das Problem bei den Versandkosten. In den meisten Fällen sehen potenzielle Kunden am Ende einen deutlich höheren Preis als den, mit dem sie begonnen haben. Was sinnvoll ist, da nicht viele Kunden sofort an die Versandkosten denken.

Wenn die zusätzlichen Versandkosten hoch genug sind, damit Ihr Interessent sich abmelden und Ihrer Conversion-Rate und Ihren ROI-Bemühungen schaden kann, könnte Ihre E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs dies mit einer punktgenauen Kopie angehen:

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Stellen Sie sicher, dass Sie einen Rabatt gewähren, der die Versandkosten entweder eliminiert oder zumindest halbiert. Da ein Rabatt natürlich Ihrem Gesamteinkommen schaden könnte, sollten Sie bei der Festlegung der Höhe vorsichtig sein. Es muss nicht hoch genug sein, um die Bank zu sprengen, nur hoch genug, um den Benutzer zum Kauf anzuregen.

Sie können sich nicht für den richtigen Betrag entscheiden, ohne vorher Ihre Daten zu konsultieren. Vielleicht ist der Grund, warum Leute ihren Warenkorb verlassen haben, nicht die Kosten, sondern ein schlechtes Design auf Ihrer E-Commerce-Plattform, das insgesamt zu einem schlechten Kundenerlebnis führt.

Hier würde ein Rabatt den Tag nicht retten, daher wäre es sinnvoll, ihn mit einer Cross-Selling-Möglichkeit zu kombinieren, die Ihrem potenziellen Kunden einen umfassenderen Kauf bieten könnte. So:

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Der Kauf von zwei Produkten zu einem leicht reduzierten Preis kann Ihrem E-Commerce-Shop dringend benötigte Einnahmen verschaffen. Cross-Selling kann Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen und den Benutzern gleichzeitig einige Möglichkeiten bieten, zwei Produkte zu einem niedrigeren Preis zu kombinieren.

Wenn Sie die Chatbot-Technologie verwenden, können Sie auch einen Link zu Ihrem Chatbot in Ihre E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens einfügen, damit Benutzer auf natürlichere Weise mit Ihrer Marke interagieren.

Die Verwendung der Chatbot-Technologie ist auch eine großartige Möglichkeit, mehr Daten zu sammeln. Indem es Benutzer beispielsweise fragt, wofür sie ihren Rabatt verwenden möchten, oder Cross-Selling-Produkte vorschlägt, erlebt Ihr Benutzer eine Marke, die sich genug um ihre Meinung kümmert. Währenddessen sammeln Sie einige dringend benötigte Daten, die Wunder für Ihre Personalisierungsbemühungen bewirken werden.

Cross-Selling ist natürlich ebenso mit Vorsicht zu genießen wie Preisnachlässe. Cross-Selling könnte etwas sein, das für Ihr Geschäft zu diesem Zeitpunkt keinen Sinn macht, oder es könnte dazu führen, dass die Kunden überwältigt werden und sie Ihre Website und Marke ganz verlassen.

4. Personalisieren Sie Ihre E-Mails

Es versteht sich von selbst, dass personalisierte E-Mails nicht mehr optional sind. Und das aus gutem Grund, da die Posteingänge mit E-Mails – insbesondere Verkaufs-E-Mails – überschwemmt werden und die Verbraucher bereits vor den E-Mail-Blasts der Vergangenheit zurückschrecken.

Eine personalisierte E-Mail-Kopie ist eines der Dinge, die die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf sich ziehen können, insbesondere wenn es um E-Mails mit verlassenen Warenkörben geht. Schließlich stammen E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs aus der Aktion eines Benutzers, und allein diese Tatsache erfordert eine Personalisierung.

Keine E-Mails zu Warenkorbabbrüchen zu senden, ist wie Geld auf dem Tisch liegen zu lassen. Sie nur bis zu dem Punkt zu personalisieren, an dem die E-Mail wie „Hallo [Vorname]“ lautet, wird Ihnen keinen Gefallen tun.

Ihre Texte und Inhalte sollten überzeugend und einladend sein und die Werte der Marke darstellen.

Diese E-Mail erhielt ich, nachdem ich einige „Nachtutensilien“ in meinem Einkaufswagen vergessen hatte

Sehen wir uns an, was die verschiedenen Komponenten der E-Mail-Personalisierung sind.

Ihre Betreffzeile

Das erste, was Sie brauchen, sollte eine Betreffzeile sein, die die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf sich zieht. Natürlich muss die Betreffzeile über einen Vornamen hinausgehen.

So:

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Dies ist ein schönes Beispiel für eine konvertierende Betreffzeile. Es ist eingängig, schafft ein mentales Bild einer magischen Situation und erinnert den Benutzer direkt an seinen Einkaufswagen.

Verwenden Sie unterschiedliche Betreffzeilen aus unterschiedlichen Gründen. Scheuen Sie sich nicht, Emojis zu verwenden – vorausgesetzt, sie passen zu Ihrem Publikum und den Werten Ihrer Marke – und sehen Sie, wie Sie Ihre Öffnungsraten und Ihre Chancen, die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens durch Ihre E-Mail-Kampagnen zu senken, steigern können.

Deine Kopie

Natürlich kann eine Betreffzeile nur bei Ihren Öffnungsraten helfen, und das war es auch schon. Es wäre am besten, wenn Sie mehr als das hätten, um die CTR zu erhalten, die Ihre Einnahmen und Verkäufe steigern wird.

Investieren Sie in verschiedene Personalisierungsarten. Zum Beispiel sind wetterbasierte E-Mails eine großartige Möglichkeit, Produkte komplementär zu den Produkten zu verkaufen, die der Benutzer in seinem Einkaufswagen gelassen hat und die in Bezug auf ihren Standort sinnvoll sind.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie kleine Segmente erstellen, die demografische und psychografische Daten berücksichtigen. Selbst die am wenigsten genutzten Kundensegmente können einen Unterschied machen. Beispielsweise ist die Segmentierung nach der in der Vergangenheit verwendeten Werbeaktion eine hervorragende Möglichkeit, um zu verstehen, ob der Gesamtpreis des Produkts den Benutzer dazu veranlasst hat, seinen Einkaufswagen überhaupt zu verlassen.

Nachdem Sie die Daten bestimmt haben, die für jedes Kundensegment einen Unterschied machen, finden Sie umsetzbare Verben und Power Words, die genau richtig sind. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Verben eine Summe von Aktionen erzeugen, die Benutzer auf natürliche, nahtlose Weise zum nächsten Schritt führen können.

Ihr CTA-Button

„Klicken Sie hier“, „Lesen Sie weiter“, „Mehr anzeigen“ können den Unterschied ausmachen, wenn sie auf Ihrem CTA-Button verwendet werden. Ein „Take me to my cart“ CTA zeigt den Nutzern genau, was ihre nächste Aktion beinhaltet. Es ist ein einfacher, umsetzbarer Satz, der keine Geheimnisse birgt.

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Sie können so kreativ oder unverblümt werden, wie Sie möchten – und der Ton Ihrer Marke erlaubt es natürlich.

Super-Profi-Tipp: Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Inhalte Ihre Zielgruppe gerne in Ihren Warenkorbabbruch-E-Mails sehen würde, oder wenn Sie einfach nicht genügend Daten haben, versuchen Sie, eine Umfrage zu erstellen und sie auf Ihren Social-Media-Plattformen zu teilen. Dies gibt Ihnen einen einzigartigen Einblick in den Umgang mit Ihren Inhalten und zeigt den Benutzern, dass Sie eine Marke sind, die sich um ihre Meinung kümmert.

Ganz zu schweigen von dem Grad an Engagement, den Ihre Marke erreichen kann, indem Sie etwas so Einfaches wie eine Umfrage implementieren, die nach ihrer Meinung zu Ihren Inhalten fragt.

5. Verwenden Sie Social Proof und fördern Sie den E-Mail-Austausch

Viele Warenkorbabbrüche passieren, weil Benutzer heutzutage aufgrund von E-Mail-Betrug vorsichtig sind. Wir alle kennen jemanden, der seine Bestellung nie erhalten hat und für den keine Rückerstattung möglich war.

Hier kann der Einsatz von Social Proof und die Förderung von E-Mail-Sharing und UGC den Tag retten.

Ein Anfänger verlässt seinen Einkaufswagen viel eher als ein häufiger Käufer. Und obwohl Wiederholungstäter wertvoller sind, brauchen Marken auch Optionen zur Lead-Generierung, da die neuen Leads diejenigen sind, die zu Wiederholungstätern werden.

Verwenden Sie Bewertungen auf Ihrer Website und profitieren Sie von Social Proof auf all Ihren Plattformen, bevor Sie Ihre E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Einkaufswagens erstellen.

Wenn Sie Kundenbewertungen zu den Produkten zeigen, die die Benutzer in ihrem Warenkorb gelassen haben, führen Sie sie sanft dazu, ihre Entscheidung zu überdenken. Wenn jemand mit den gleichen Erfahrungen ein bestimmtes Produkt toll fand, warum sollte es ihm dann nicht gefallen?

Sie können die Bewertungen auf Ihren Social-Media-Plattformen auch als Aufhänger verwenden und die Benutzer natürlich dazu auffordern, Ihre E-Mail in ihren Profilen mit einem bestimmten Marken-Hashtag zu teilen. Auf diese Weise erreichen Sie ihre Kollegen und machen Ihre Benutzer zu Markenbotschaftern. Und eine Marke, die mit ihren Nutzern interagiert, ist beliebt.

Ihre E-Mails zu Warenkorbabbrüchen können ebenfalls einen massiven Schub erfahren, wenn Sie Ihren Social-Media-Verkehr in den Entscheidungsprozess einbeziehen. Wenn Sie sehen, wie Ihre Zielgruppe in Bezug auf Facebook-Anzeigen tickt oder ob eine Anzeige mit einem Influencer besser abschneidet, können Sie überzeugende Inhalte erstellen, die ihren spezifischen Interessen entsprechen.

Social Proof funktioniert an und für sich wie eine atypische Anzeige. Es zeigt, wie Benutzer das Produkt verwenden können, ob das Produkt legitim ist und wie die Marke ihre Kunden behandelt.

Das wegnehmen

Die oben genannten Tipps sind für das E-Mail-Marketing im Allgemeinen und für E-Mail-Kampagnen zum Verlassen des Warenkorbs im Besonderen unerlässlich.

Dies sind jedoch nicht alle. Denken Sie daran, eine „Von“-Adresse zu verwenden, die über das klassische „info@“ oder „[email protected]“ hinausgeht, um Glaubwürdigkeit zu gewährleisten und eine persönliche Note hinzuzufügen.

Optimieren Sie immer für mobile Geräte und verwenden Sie Countdown-Timer, um sicherzustellen, dass Sie die impulsive Natur des Kaufs verstehen.

Vergessen Sie bei allem, was Sie tun, nie, Ihre E-Mail-Marketingkampagnen bei jedem Schritt A/B zu testen. Auf diese Weise sind Ihre Inhalte immer optimiert und bereit für die Konvertierung, und Ihre Kunden sehen genau das Richtige, das ihnen bei der Konvertierung hilft.