E-mailuri pentru abandonarea coșului: 5 sfaturi pentru a le face corect

Există o luptă continuă între campaniile de marketing prin e-mail și campaniile publicitare. Anunțurile sponsorizate pe rețelele sociale pot fi fantastice pentru cunoașterea mărcii, cu siguranță. Dar sunt ele la fel de eficiente în a viza cei care abandonează cărucioarele? Mai important, pot ei să obțină rentabilitatea investiției campaniilor de marketing prin e-mail?

Sursă

Rentabilitatea investiției de mai sus este destul de greu de obținut și face marketingul prin e-mail unul dintre cele mai profitabile medii în eforturile de marketing de comerț electronic de astăzi.

La urma urmei, unul dintre cele mai semnificative defecte ale oricărei afaceri de comerț electronic nu este urmărirea și ademenirea blândă a celor care abandonează coșul. Cei care abandonează coșul de cumpărături sunt utilizatori care și-au exprimat interesul pentru marcă, au mers chiar atât de departe încât au continuat o achiziție, dar s-au oprit înainte de a face clic pe butonul „Cumpără”.

Desigur, marketerii nu pot aduce toți cei care abandonează. Întotdeauna vor exista clienți care își umple coșul, dar se ghicesc și ajung să nu aibă achiziții. Se întâmplă cu magazinele fizice și se va întâmpla și cu magazinele de comerț electronic.

Cu toate acestea, specialiștii în marketing investesc mult timp și resurse pentru a aduce utilizatorii pe pagina mărcii – prin reclame sau e-mail – pentru a le lăsa să meargă într-o clipă. Aici intră în ecuație e-mailurile de abandonare a coșului și automatizarea marketingului prin e-mail.

E-mailuri pentru abandonarea coșului: o definiție

E-mailurile de abandonare a coșului sunt o necesitate, mai ales când vine vorba de magazinele de comerț electronic. Iată de ce, potrivit Institutului Baynard:

E-mailurile cu coșul abandonat sunt e-mailuri pe care mărcile le trimit clienților care au articole în coș care le așteaptă. De obicei, acești clienți potențiali au adăugat ceva în coșul lor, au trecut prin procesul de plată și apoi, indiferent de motiv, au renunțat înainte de a finaliza achiziția.

Mărcile care folosesc marketingul prin e-mail nu eșuează niciodată să folosească secvențe automate de abandonare a coșului. Motivul din spatele acestui lucru este că le permit specialiștilor în marketing să creeze fluxuri de lucru care provin din acțiunea unui utilizator – în acest caz, din actul de a abandona coșul. În cele din urmă, acest lucru permite utilizatorilor să înțeleagă motivul din spatele campaniei de e-mail. Dar, pe de altă parte, marketerii nu trebuie să fie la limita locurilor lor pentru fiecare acțiune a utilizatorului.

Automatizarea de marketing care permite e-mailurile abandonate la coș este una dintre cele mai căutate, mai ales în spațiul eCommerce:

Sursă

Conform cifrelor de mai sus, 50% dintre utilizatorii care au dat clic printr-o secvență de e-mail din coș abandonată au finalizat achiziția.

Și din moment ce e-mailurile de coș abandonate sunt mementouri ale articolelor care au ademenit clienții potențiali în primul rând, trimiterea lor cât mai curând posibil are sens.

Sfaturi prin e-mail pentru abandonarea coșului

Desigur, crearea unei secvențe automate de e-mail de coș abandonat este mai ușor de spus decât de făcut. Aceasta înseamnă că păstrarea clienților este la fel de necesară ca e-mailul perfect pentru abandonarea coșului. În plus, potrivit Forbes, „ consumatorii se așteaptă ca experiența de plată să fie cât mai simplă și fără fricțiuni posibil ”.

Specialiştii în marketing trebuie să implementeze tehnicile potrivite şi să investească în instrumentele potrivite. Editorii intuitivi de e-mail Drag-and-drop, automatizarea care va sprijini obiectivele de marketing prin e-mail ale unei mărci, calendarul bun și liniile de subiect care au sens sunt printre elementele esențiale pentru orice brand de comerț electronic.

Cu toate acestea, niciuna dintre cele de mai sus nu este o soluție în sine, având în vedere că specialiștii în marketing trebuie să creeze o strategie adecvată de abandonare a coșului pentru a crea campanii de e-mail care vor conta pe termen lung.

1. Alegeți instrumentele și șabloanele potrivite

Înainte de a căuta instrumentele potrivite, agenții de marketing ar trebui să-și determine obiectivele și aspirațiile. Obiectivele SMART – specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp – vor determina succesul sau eșecul marketingului de comerț electronic al mărcii și al strategiei sale în ansamblu.

Identificarea strategiei va face diferența și va schimba campaniile de e-mail pentru abandonul coșului în direcția corectă. Apoi vin instrumentele care pot ajuta mărcile să atingă aceste obiective.

Una dintre cele mai bune modalități de a aduce utilizatorii interesați înapoi pe site-ul dvs. web și, mai precis, la finalizarea comenzii dvs., este să investiți într-o platformă de marketing prin e-mail și automatizare a marketingului care să prezinte unele dintre următoarele:

• Funcții de automatizare care vă pot ajuta să creați fluxuri care provin dintr-o anumită acțiune a utilizatorului
• O platformă intuitivă pe care ați putea să o utilizați fără prea multe – sau chiar deloc – cunoștințe tehnice
• Un editor de e-mail cu frecare minimă sau deloc
• Opțiuni avansate de segmentare și personalizare
• Șabloane care pot fi personalizate și se potrivesc așteptărilor destinatarilor
• Testere și instrumente de linie de subiect care vă permit să personalizați dincolo de prenumele persoanei

Caracteristicile de mai sus vă pot ajuta să recuperați vânzările aparent pierdute și să vă economisiți timp și resurse atât de necesare care pot fi investite în alte tehnici și tactici de marketing.

E-mailul, așa cum s-a menționat mai sus, oferă o opțiune cu costuri reduse, cu risc scăzut și cu recompensă ridicată, cu condiția ca agenții de marketing și mărcile să folosească instrumentele și metodele potrivite. Este, de asemenea, o modalitate scalabilă și măsurabilă de a recupera ceea ce ar fi fost o vânzare pierdută.

2. Studiați datele dvs., analizele și comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. web

Desigur, pentru a crea e-mailuri care sunt exact ceea ce are nevoie utilizatorul, va trebui să analizați comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. și pe orice canale de socializare pe care le mențineți.

Pentru a culege aceste date, aveți nevoie de un instrument care să vă conectați cu acele puncte de vânzare, să le organizați automat și să creați elemente vizuale care vin în forme digerabile, cum ar fi diagrame și grafice. Astfel de instrumente pot ajuta specialiștii în marketing să creeze rapoarte cu date în timp real și să ia decizii informate, având în același timp o viziune holistică asupra clienților lor și asupra modului în care aceștia interacționează cu marca pe toate platformele.

Desigur, nu uita niciodată comportamentul utilizatorilor pe site-ul tău. Implementați hărți termice și segmentați între cumpărătorii frecventi și cei care fac o singură dată, vedeți ce spune publicul dvs. despre dvs. pe platformele de socializare și găsiți legătura lipsă dintre ceea ce spune publicul dvs. online și modul în care acţionează odată ce vă utilizează site-ul.

Acest lucru vă va oferi informații unice despre ceea ce le place la marca dvs. și despre ceea ce trebuie schimbat și optimizat.

Unele date pot indica faptul că prospectul dvs. nu a mers niciodată atât de departe în canalul de vânzări pe cât v-ați fi dorit. Instrumentele adecvate de gestionare a performanței și de livrare a datelor vă vor ajuta să reluați de unde a rămas utilizatorul. Această informație permite agenților de marketing să creeze mesaje personalizate, mai ales atunci când sunt cuplate cu unele instrumente de direcționare comportamentală.

La urma urmei, cei care au renunțat după ce și-au introdus datele se aflau mai jos în pâlnie decât cei care tocmai au făcut clic pe butonul „Adaugă în coș” și apoi au uitat să ia măsuri.

Dacă, de exemplu, datele dvs. identifică o problemă cu procesul de plată, veți ști că trebuie să vă optimizați pagina de plată. Combină asta cu un e-mail de abandonare a coșului care afirmă că ai o pagină de finalizare a achiziției nouă și îmbunătățită și, mai mult ca sigur, vei avea o campanie de e-mail câștigătoare pentru abandonarea coșului.

3. Oferă reduceri și încearcă să vândă încrucișat

De ce își abandonează clienții coșul de cumpărături și nu se întorc niciodată?

Sursă

După cum puteți vedea, problema constă în costurile de transport. De cele mai multe ori, clienții potențiali ajung să vadă un preț semnificativ mai mare decât cel cu care au început. Ceea ce are sens, având în vedere că nu sunt mulți clienți care să se gândească la costul de transport imediat.

Dacă costul suplimentar de expediere este suficient de mare pentru ca potențialul dvs. să renunțe și să vă dăuneze ratei de conversie și eforturilor de rentabilitate a investiției, e-mailul dvs. de abandonare a coșului de cumpărături ar putea rezolva acest lucru cu o copie exactă:

Sursă

Asigurați-vă că acordați o reducere care fie elimină costurile de transport, fie, cel puțin, le poate reduce la jumătate. Desigur, deoarece o reducere ar putea dăuna veniturilor tale generale, ar trebui să fii atent când decideți suma. Nu trebuie să fie suficient de mare pentru a sparge banca, doar suficient de mare pentru a încuraja utilizatorul să continue cu o achiziție.

Nu vă puteți decide cu privire la cantitatea potrivită fără a vă consulta mai întâi datele. Poate că motivul pentru care oamenii și-au abandonat coșul nu este costul, ci designul slab pe platforma dvs. de comerț electronic, care duce la o experiență complet slabă pentru clienți.

Aici o reducere nu ar salva ziua, așa că ar fi logic să o asociați cu o oportunitate de vânzare încrucișată care ar putea oferi o achiziție mai completă prospectului dvs. Ca astfel:

Sursă

Achiziționarea a două produse la un preț ușor redus poate oferi magazinului dvs. de comerț electronic niște venituri atât de necesare. Vânzarea încrucișată poate crește valoarea medie a comenzii (AOV), oferind utilizatorilor câteva opțiuni pentru a combina două produse la un preț mai mic.

Dacă utilizați tehnologia chatbot, puteți include, de asemenea, un link către chatbot-ul dvs. în e-mailul de abandonare a coșului de cumpărături și ați putea permite utilizatorilor să interacționeze cu marca dvs. mai natural.

Utilizarea tehnologiei chatbot este o modalitate excelentă de a aduna și mai multe date. Dacă îi cere utilizatorilor la ce ar dori să-și folosească reducerea, de exemplu, sau le sugerează produse de vânzare încrucișată, utilizatorul va experimenta o marcă care îi pasă suficient de mult încât să țină cont de opinia lor. În tot acest timp, veți aduna niște date atât de necesare care vor face minuni pentru eforturile dvs. de personalizare.

Desigur, vânzările încrucișate trebuie tratate cu prudență, la fel ca prețurile reduse. Vânzarea încrucișată ar putea fi ceva care nu are sens pentru magazinul dvs. la momentul respectiv sau ar putea duce la copleșirea clienților și să-i facă să abandoneze site-ul și marca dvs. complet.

4. Personalizați-vă e-mailurile

Este de la sine înțeles că e-mailurile personalizate nu mai sunt opționale. Și cu un motiv întemeiat, deoarece căsuțele de e-mail sunt pline de e-mailuri - în special e-mailuri de vânzări - și consumatorii sunt deja fericiți de exploziile de e-mail din trecut.

Copia personalizată a e-mailului este unul dintre lucrurile care pot atrage atenția unui utilizator, mai ales când vine vorba de e-mailurile de coș abandonate. La urma urmei, e-mailurile de abandonare a coșului provin din acțiunea unui utilizator și doar acest fapt necesită personalizare.

A nu trimite e-mailuri de abandonare a coșului este ca și cum ai lăsa bani pe masă. Personalizarea acestora doar până la punctul în care e-mailul va scrie „Bună ziua [Prenumele]” nu vă va face niciun favor.

Copia și conținutul dvs. ar trebui să fie convingătoare, invitante și să prezinte valorile mărcii.

Acest e-mail mi-a venit după ce am abandonat câteva „esențiale de noapte” din coșul meu

Să vedem care sunt diferitele componente ale personalizării e-mailului.

Linia ta de subiect

Primul lucru de care veți avea nevoie ar trebui să fie un subiect care să atragă atenția unui utilizator. Desigur, subiectul va trebui să depășească un prenume.

Ca astfel:

Sursă

Acesta este un exemplu frumos de linie de subiect care se va converti. Este atrăgător, creează o imagine mentală a unei situații magice și îi amintește utilizatorului de căruciorul său direct.

Utilizați linii de subiect diferite din motive diferite. Nu te sfii să folosești emoji-uri – cu condiția să se potrivească cu publicul și valorile mărcii tale – și vezi cum poți să-ți sporești ratele de deschidere și șansele de a reduce rata de abandon a coșului prin campaniile tale de e-mail.

Copia ta

Desigur, o linie de subiect poate ajuta doar cu tarifele deschise și cam atât. Cel mai bine ar fi dacă ați avea mai mult decât atât pentru a obține CTR-ul care vă va crește veniturile și vânzările.

Investește în diferite tipuri de personalizare. De exemplu, e-mailurile bazate pe vreme sunt o modalitate excelentă de a vinde încrucișat produse complementare celor pe care utilizatorul le-a lăsat în coș, care au sens în ceea ce privește locația lor.

De asemenea, asigurați-vă că creați segmente mici care iau în considerare datele demografice și psihografice. Chiar și cele mai subutilizate segmente de clienți pot face diferența. De exemplu, segmentarea în funcție de promoția folosită în trecut este o modalitate genială de a înțelege dacă prețul total al produsului este ceea ce l-a făcut pe utilizator să abandoneze coșul în primul rând.

După ce ați determinat datele care vor face diferența pentru fiecare segment de clienți, găsiți verbe acționabile și cuvinte de putere care sunt potrivite. Asigurați-vă că verbele pe care le utilizați creează o sumă de acțiuni care pot duce utilizatorii la pasul următor într-o manieră naturală, fără întreruperi.

Butonul dvs. CTA

„Clic aici”, „Citește mai departe”, „Vezi mai multe” pot face toată diferența atunci când sunt folosite pe butonul CTA. Un CTA „Du-mă în coșul meu” le arată utilizatorilor exact ce presupune următoarea lor acțiune. Este o frază simplă, acționabilă, care nu are secrete.

Sursă

Poți fi atât de creativ sau direct pe cât vrei – iar tonul mărcii tale o permite, desigur.

Sfat super pro: dacă încă nu sunteți sigur ce conținut ar dori să vadă publicul dvs. în e-mailurile de abandonare a coșului sau pur și simplu nu aveți suficiente date, încercați să creați un sondaj și să îl distribuiți pe platformele dvs. de socializare. Acest lucru vă va oferi o perspectivă unică în gestionarea conținutului dvs. și le va arăta utilizatorilor că sunteți o marcă care ține la opinia lor.

Ca să nu mai vorbim de nivelurile de implicare pe care marca dvs. le poate obține prin implementarea a ceva la fel de simplu ca un sondaj care îi cere părerea despre conținutul dvs.

5. Folosiți Social Proof și încurajați partajarea e-mailurilor

O mare parte a abandonului coșului se întâmplă din cauza cât de precauți sunt utilizatorii în zilele noastre din cauza înșelătoriilor prin e-mail. Cu toții cunoaștem pe cineva care nu a primit niciodată comanda și nu a existat nicio rambursare disponibilă.

Acesta este locul în care utilizarea dovezilor sociale și încurajarea partajării e-mailurilor și a UGC pot salva situația.

Este mult mai probabil ca cel care se întâlnește pentru prima dată să-și abandoneze coșul decât un cumpărător frecvent. Și chiar dacă repetitorii sunt mai valoroși, mărcile au nevoie și de opțiuni de generare de clienți potențiali, având în vedere că noii clienți potențiali sunt cei care se transformă în repetitori.

Folosiți evaluările pe site-ul dvs. și profitați de dovezile sociale pe toate platformele dvs. înainte de a vă crea campania de e-mail pentru abandonarea coșului.

Când afișați recenzii clienților despre produsele pe care utilizatorii le-au lăsat în coșul lor, îi conduceți ușor să-și regândească decizia. Dacă cineva cu aceleași experiențe a găsit un anumit produs ca fiind grozav, de ce nu ar trebui să-l bucure?

De asemenea, puteți folosi evaluările de pe platformele dvs. de socializare ca un cârlig și, desigur, să îndemnați utilizatorii să vă distribuie e-mailul pe profilurile lor cu un hashtag de marcă desemnat. Astfel, veți ajunge la colegii lor și vă veți transforma utilizatorii în ambasadori ai mărcii. Și un brand care interacționează cu utilizatorii săi este foarte iubit.

E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături pot vedea, de asemenea, un impuls masiv dacă includeți traficul din rețelele sociale în procesul de luare a deciziilor. Dacă vezi ce anume face audiența ta să bifeze în ceea ce privește reclamele de pe Facebook sau dacă o reclamă cu un influencer are performanțe mai bune, îți va permite să creezi conținut convingător, care rezonează cu interesele lor specifice.

Dovada socială funcționează ca un anunț a-tipic în sine. Acesta arată modul în care utilizatorii pot folosi produsul, dacă produsul este legitim și cum își tratează marca clienții.

The Takeaway

Sfaturile de mai sus sunt esențiale pentru marketingul prin e-mail în general și în campaniile de e-mail pentru abandonarea coșului, mai precis.

Cu toate acestea, acestea nu sunt toate. Nu uitați să utilizați o adresă „De la” care depășește clasicul „info@” sau „[email protected]” pentru a vă asigura credibilitatea și a adăuga o notă personală.

Optimizați întotdeauna pentru dispozitivele mobile și utilizați cronometre cu numărătoare inversă pentru a vă asigura că înțelegeți caracterul impulsiv al achiziției.

În cele din urmă, orice ai face, nu uita niciodată să-ți testezi campaniile de marketing prin e-mail la fiecare pas. În acest fel, conținutul tău va fi întotdeauna optimizat și gata de conversie, iar clienții tăi vor vedea exact ceea ce îi va ajuta să convertească.