Sepetten Vazgeçme E-postaları: Bunları Doğru Anlamak için 5 İpucu

E-posta pazarlama kampanyaları ve reklam kampanyaları arasında devam eden bir savaş var. Sosyal medyadaki sponsorlu reklamlar, marka bilinirliği için harika olabilir, elbette. Ancak, alışveriş sepetini terk edenleri hedeflemede onlar kadar etkili mi? Daha da önemlisi, e-posta pazarlama kampanyalarının yatırım getirisini puanlayabilirler mi?

Kaynak

Yukarıdaki yatırım getirisini elde etmek oldukça zordur ve e-posta pazarlamasını günümüzün e-ticaret pazarlama çabalarında en karlı ortamlardan biri haline getirir.

Sonuçta, herhangi bir e-ticaret işindeki en önemli kusurlardan biri, alışveriş sepetini terk edenleri takip etmemek ve nazikçe cezbetmektir. Sepeti terk edenler, markaya ilgi duyduklarını ifade eden, hatta satın alma işlemine devam edecek kadar ileri giden ancak "Satın Al" düğmesini tıklamadan önce duran kullanıcılardır.

Tabii ki, pazarlamacılar tüm terk edenleri getiremez. Her zaman sepetlerini dolduran, ancak kendilerini ikinci kez tahmin eden ve sıfır satın alma ile sonuçlanan müşteriler olacaktır. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda olur ve e-ticaret mağazalarında da olması zorunludur.

Ancak pazarlamacılar, reklamlar veya e-posta yoluyla kullanıcıları markanın sayfasına getirmek için çok fazla zaman ve kaynak harcarlar. Alışveriş sepetini bırakma e-postaları ve e-posta pazarlama otomasyonunun denkleme girdiği yer burasıdır.

Sepeti Bırakma E-postaları: Bir Tanım

Alışveriş sepetini bırakma e-postaları, özellikle e-ticaret mağazaları söz konusu olduğunda bir zorunluluktur. Baynard Enstitüsü'ne göre neden:

Terk edilmiş sepet e-postaları, markaların alışveriş sepetinde onları bekleyen ürünlere sahip müşterilere gönderdiği e-postalardır. Bu potansiyel müşteriler genellikle sepetlerine bir şeyler eklediler, ödeme sürecinden geçtiler ve ardından, hangi nedenle olursa olsun, satın alma işlemini tamamlamadan vazgeçtiler.

E-posta pazarlamasını kullanan markalar, otomatik alışveriş sepetini terk etme dizilerini kullanmakta asla başarısız olmazlar. Bunun nedeni, pazarlamacıların bir kullanıcının eyleminden, bu durumda, alışveriş sepetini terk etme eyleminden kaynaklanan iş akışları oluşturmalarına olanak tanımalarıdır. Sonuç olarak, bu, kullanıcıların e-posta kampanyasının arkasındaki nedeni anlamalarını sağlar. Ancak diğer yandan, pazarlamacıların her kullanıcı eylemi için koltuklarının eşiğinde olmaları gerekmez.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarına izin veren pazarlama otomasyonu, özellikle e-ticaret alanında en çok arananlardan biridir:

Kaynak

Yukarıdaki rakamlara göre, terk edilmiş bir sepet e-posta dizisini tıklayan kullanıcıların %50'si satın alma işlemini tamamladı.

Ve terkedilmiş sepet e-postaları, potansiyel müşterileri baştan çıkaran öğelerin hatırlatıcıları olduğundan, onları mümkün olan en kısa sürede göndermek yalnızca mantıklıdır.

Sepeti Bırakma E-posta İpuçları

Elbette, otomatik olarak terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-posta dizisi oluşturmayı söylemek yapmaktan daha kolaydır. Bu, müşteriyi elde tutmanın, mükemmel alışveriş sepetini bırakma e-postası kadar gerekli olduğu anlamına gelir. Ek olarak, Forbes'a göre “ tüketiciler, ödeme deneyiminin mümkün olduğunca basit ve sorunsuz olmasını bekliyor ”.

Pazarlamacıların doğru teknikleri uygulaması ve doğru araçlara yatırım yapması gerekir. Sezgisel Sürükle ve Bırak e-posta editörleri, bir markanın e-posta pazarlama hedeflerini destekleyecek otomasyon, iyi zamanlama ve mantıklı konu satırları, herhangi bir e-ticaret markasının olmazsa olmazları arasındadır.

Bununla birlikte, pazarlamacıların uzun vadede önemli olacak e-posta kampanyaları oluşturmak için uygun bir alışveriş sepetini terk etme stratejisi oluşturmaları gerektiğinden, yukarıdakilerin hiçbiri kendi başına bir çözüm değildir.

1. Doğru Araçları ve Şablonları Seçin

Pazarlamacılar doğru araçları incelemeden önce hedeflerini ve isteklerini belirlemelidir. SMART hedefleri - spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana bağlı - markanın e-ticaret pazarlamasının başarısını veya başarısızlığını ve bir bütün olarak stratejisini belirleyecektir.

Stratejiyi tam olarak belirlemek, bir fark yaratacak ve alışveriş sepetini terk etme e-posta kampanyalarını doğru yöne kaydıracaktır. Ardından, markaların bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olabilecek araçlar gelir.

İlgilenen kullanıcıları web sitenize ve daha özel olarak kasanıza geri getirmenin en iyi yollarından biri, aşağıdakilerden bazılarını içeren bir e-posta pazarlama ve pazarlama otomasyon platformuna yatırım yapmaktır:

• Belirli bir kullanıcı eyleminden kaynaklanan akışlar oluşturmanıza yardımcı olabilecek otomasyon özellikleri
• Çok fazla - veya bu konuda herhangi bir - teknik bilgi olmadan kullanabileceğiniz sezgisel bir platform
• Minimum veya hiç sürtünme olmayan bir e-posta düzenleyici
• Gelişmiş segmentasyon ve kişiselleştirme seçenekleri
• Özel olarak hazırlanabilen ve alıcıların beklentilerini karşılayan şablonlar
• Kişinin adının ötesinde kişiselleştirmenize olanak tanıyan konu satırı test cihazları ve araçları

Yukarıdaki özellikler, görünüşte kaybedilen satışları geri almanıza yardımcı olabilir ve diğer pazarlama teknikleri ve taktiklerine yatırım yapabileceğiniz çok fazla zaman ve kaynak tasarrufu yapmanıza yardımcı olabilir.

E-posta, yukarıda bahsedildiği gibi, pazarlamacıların ve markaların doğru araçları ve yöntemleri kullanması koşuluyla düşük maliyetli, düşük riskli ve yüksek ödüllü bir seçenek sunar. Ayrıca, kayıp bir satışın ne olacağını geri almanın ölçeklenebilir ve ölçülebilir bir yoludur.

2. Verilerinizi, Analizlerinizi ve Kullanıcıların Web Sitenizdeki Davranışlarını İnceleyin

Elbette, tam da kullanıcının ihtiyaç duyduğu e-postaları oluşturmak için, web sitenizdeki ve sürdürdüğünüz tüm sosyal kanallardaki kullanıcıların davranışlarını analiz etmeniz gerekecektir.

Bu verileri toplamak için, bu pazarlama satış noktalarıyla bağlantı kurmak, bunları otomatik olarak düzenlemek ve çizelgeler ve grafikler gibi sindirilebilir formlarda gelen görseller oluşturmak için bir araca ihtiyacınız var. Bu tür araçlar, pazarlamacıların gerçek zamanlı verilerle raporlar oluşturmasına ve bilinçli kararlar almasına yardımcı olurken, müşterilerini ve markayla tüm platformlarda nasıl etkileşim kurduklarını bütünsel bir şekilde görebilir.

Tabii ki, web sitenizdeki kullanıcıların davranışlarını asla unutmayın. Isı haritaları uygulayın ve sık alıcılar ve tek seferlik müşteriler arasında segmentler yapın, kitlenizin sosyal medya platformlarında sizin hakkınızda ne söylediğini görün ve kitlenizin çevrimiçi söyledikleri ile web sitenizi kullanırken nasıl davrandıkları arasındaki eksik bağlantıyı bulun.

Bu, markanız hakkında neyi sevdikleri ve nelerin değiştirilmesi ve optimize edilmesi gerektiği konusunda size benzersiz bilgiler verecektir.

Bazı veriler, potansiyel müşterinizin satış hunisinde asla istediğiniz kadar ileri gitmediğini gösterebilir. Uygun performans yönetimi ve veri teslim araçları, kullanıcının kaldığı yerden devam etmenize yardımcı olacaktır. Bu bilgi parçası, özellikle bazı davranışsal hedefleme araçlarıyla birleştiğinde, pazarlamacıların kişiye özel mesajlar oluşturmasını sağlar.

Sonuçta, verilerini girdikten sonra vazgeçenler, "Sepete Ekle" düğmesini tıklayan ve ardından işlem yapmayı unutanlara göre dönüşüm hunisinin daha ilerisindeydi.

Örneğin, verileriniz ödeme işleminizle ilgili bir sorunu saptarsa, ödeme sayfanızı optimize etmeniz gerektiğini bileceksiniz. Bunu, yeni ve geliştirilmiş bir ödeme sayfanız olduğunu belirten bir alışveriş sepetini terk etme e-postası ile birleştirin ve büyük olasılıkla kazanan bir alışveriş sepetini terk etme e-postası kampanyasına sahip olacaksınız.

3. İndirimler Sunun ve Çapraz Satış Yapmaya Çalışın

Müşteriler neden alışveriş sepetlerini terk ediyor ve asla geri dönmüyor?

Kaynak

Gördüğünüz gibi, sorun nakliye masraflarıyla ilgili. Çoğu zaman, potansiyel müşteriler, başladıklarından çok daha yüksek bir fiyat görürler. Bu mantıklı, çünkü hemen nakliye maliyetini düşünecek çok fazla müşteri yok.

Ekstra nakliye maliyeti, potansiyel müşterinizi devre dışı bırakmaya ve dönüşüm oranınıza ve yatırım getirisi çabalarınıza zarar vermeye yetecek kadar yüksekse, alışveriş sepetini terk etme e-postanız, bazı yerinde kopyalarla bunun üstesinden gelebilir:

Kaynak

Nakliye masraflarını ortadan kaldıran veya en azından yarıya indirebilecek bir indirim yaptığınızdan emin olun. Elbette, indirim toplam gelirinize zarar verebileceğinden, tutara karar verirken dikkatli olmalısınız. Bankayı kıracak kadar yüksek olması gerekmez, sadece kullanıcıyı bir satın alma işlemine devam etmeye teşvik edecek kadar yüksek olması gerekir.

Verilerinize danışmadan doğru miktara karar veremezsiniz. Belki de insanların sepetlerini terk etmelerinin nedeni maliyet değil, e-Ticaret platformunuzda tamamen kötü bir müşteri deneyimine yol açan kötü tasarımdır.

Bu, indirimin günü kurtarmadığı yerdir, bu nedenle, potansiyel müşterinize daha eksiksiz bir satın alma sunabilecek bazı çapraz satış fırsatlarıyla eşleştirmek mantıklı olacaktır. Şöyle:

Kaynak

İki ürünü biraz indirimli bir fiyata satın almak, e-ticaret mağazanıza çok ihtiyaç duyulan geliri sağlayabilir. Çapraz satış, kullanıcılara iki ürünü daha düşük bir fiyata birleştirme seçenekleri sunarken Ortalama Sipariş Değerinizi (AOV) artırabilir.

Chatbot teknolojisini kullanıyorsanız, alışveriş sepetini terk etme e-postanıza chatbot'unuzun bağlantısını da ekleyebilir ve kullanıcıların markanızla daha doğal bir şekilde etkileşime girmesini sağlayabilirsiniz.

Chatbot teknolojisini kullanmak, daha fazla veri toplamanın da harika bir yoludur. Kullanıcılara, örneğin indirimlerini ne üzerinde kullanmak istediklerini sormalarını veya çapraz satış ürünleri önermelerini sağlayarak, kullanıcınız görüşlerini dikkate alacak kadar önemseyen bir marka yaşayacaktır. Tüm bu süre boyunca, kişiselleştirme çabalarınız için harikalar yaratacak çok ihtiyaç duyulan bazı verileri toplayacaksınız.

Tabii ki, çapraz satış, indirimli fiyatlar gibi dikkatli bir şekilde ele alınmalıdır. Çapraz satış, o sırada mağazanız için mantıklı olmayan bir şey olabilir veya müşterilerin bunalmasına ve web sitenizi ve markanızı tamamen terk etmelerine neden olabilir.

4. E-postalarınızı Kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş e-postaların artık isteğe bağlı olmadığını söylemeye gerek yok. Ve iyi bir nedenle, gelen kutuları e-postalarla, özellikle de satış e-postalarıyla dolup taşıyor ve tüketiciler geçmişteki e-posta patlamalarına karşı şimdiden temkinli.

Kişiselleştirilmiş e-posta kopyası, özellikle terk edilmiş sepet e-postaları söz konusu olduğunda, kullanıcının dikkatini çekebilecek şeylerden biridir. Sonuçta, alışveriş sepetini bırakma e-postaları bir kullanıcının eyleminden kaynaklanır ve tek başına bu gerçek bile kişiselleştirmeyi gerektirir.

Sepeti terk etme e-postaları göndermemek, masaya para bırakmak gibidir. Bunları yalnızca e-postanın “Merhaba [Ad]” gibi gittiği noktaya kadar kişiselleştirmek size hiçbir fayda sağlamayacaktır.

Metniniz ve içeriğiniz ilgi çekici, davetkar olmalı ve markanın değerlerini yansıtmalıdır.

Bu e-posta bana, sepetimdeki bazı "gece şartlarını" bıraktıktan sonra geldi.

E-posta kişiselleştirmenin farklı bileşenlerinin neler olduğunu görelim.

Konu Satırınız

İhtiyacınız olan ilk şey, kullanıcının dikkatini çeken bir konu satırı olmalıdır. Elbette konu satırının bir ilk ismin ötesine geçmesi gerekecek.

Şöyle:

Kaynak

Bu, dönüştürülecek bir konu satırının güzel bir örneğidir. Akılda kalıcı, büyülü bir durumun zihinsel bir görüntüsünü yaratıyor ve kullanıcıya sepetini doğrudan hatırlatıyor.

Farklı nedenlerle farklı konu satırları kullanın. Kitlenize ve markanızın değerlerine uymaları koşuluyla emojileri kullanmaktan çekinmeyin ve e-posta kampanyalarınız aracılığıyla açık oranlarınızı nasıl artırabileceğinizi ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı düşürme şansınızı görün.

Senin kopyan

Tabii ki, bir konu satırı yalnızca açık oranlarınıza yardımcı olabilir ve hepsi bu kadar. Gelirinizi ve satışlarınızı artıracak TO'yu elde etmek için bundan daha fazlasına sahip olmanız en iyisi olacaktır.

Farklı kişiselleştirme türlerine yatırım yapın. Örneğin, hava durumuna dayalı e-postalar, kullanıcının alışveriş sepetinde bıraktıklarını tamamlayıcı, konumları açısından anlamlı olan ürünleri çapraz satmak için harika bir yoldur.

Ayrıca, demografik ve psikografik verileri dikkate alan küçük segmentler oluşturduğunuzdan emin olun. En az kullanılan müşteri segmentleri bile fark yaratabilir. Örneğin, geçmişte kullanılan promosyona göre segmentlere ayırma, kullanıcının sepetini ilk etapta terk etmesinin ürünün toplam fiyatı olup olmadığını anlamanın mükemmel bir yoludur.

Her müşteri segmenti için fark yaratacak verileri belirledikten sonra, tam olarak doğru olan eyleme geçirilebilir fiiller ve güçlü kelimeler bulun. Kullandığınız fiillerin, kullanıcıları doğal ve sorunsuz bir şekilde bir sonraki adıma taşıyabilecek bir eylemler toplamı oluşturduğundan emin olun.

CTA Düğmeniz

"Buraya tıklayın", "Okumaya devam edin", "Daha fazlasını görün", CTA düğmenizde kullanıldığında tüm farkı yaratabilir. "Beni sepetime götür" CTA'sı, kullanıcılara bir sonraki eylemlerinin tam olarak ne anlama geldiğini gösterir. Bu, sır içermeyen, basit, eyleme geçirilebilir bir ifadedir.

Kaynak

İstediğiniz kadar yaratıcı veya açık sözlü olabilirsiniz - ve elbette markanızın tonu buna izin verir.

Süper Profesyonel İpucu: Kitlenizin alışveriş sepetini terk etme e-postalarınızda hangi içeriği görmek isteyeceğinden hala emin değilseniz veya yeterli veriye sahip değilseniz, bir anket oluşturmayı ve sosyal medya platformlarınızda paylaşmayı deneyin. Bu, içeriğinizi ele alma konusunda size benzersiz bir fikir verecek ve kullanıcılara, fikirlerine önem veren bir marka olduğunuzu gösterecektir.

Markanızın, içeriğiniz hakkında fikirlerini soran bir anket kadar basit bir şey uygulayarak elde edebileceği etkileşim düzeylerinden bahsetmiyorum bile.

5. Sosyal Kanıtı Kullanın ve E-posta Paylaşımını Teşvik Edin

Kullanıcıların günümüzde e-posta dolandırıcılığı nedeniyle ne kadar ihtiyatlı olduklarından dolayı büyük bir alışveriş sepeti terk ediliyor. Hepimiz siparişlerini hiç almayan birini tanıyoruz ve geri ödeme yapılmadı.

Sosyal kanıt kullanmanın ve e-posta paylaşımını teşvik etmenin ve UGC'nin günü kurtarabileceği yer burasıdır.

İlk kez gelen birinin, alışveriş sepetini sık sık satın alan birine göre terk etme olasılığı çok daha yüksektir. Tekrarlayıcılar daha değerli olsa da, markaların müşteri adayları oluşturma seçeneklerine de ihtiyacı var, çünkü yeni müşteri adaylarının tekrarlayıcılara dönüştüğü görülüyor.

Sepeti terk etme e-posta kampanyanızı oluşturmadan önce web sitenizdeki derecelendirmeleri kullanın ve tüm platformlarınızdaki sosyal kanıttan yararlanın.

Kullanıcıların sepetlerinde bıraktığı ürünlerle ilgili müşteri incelemelerini gösterirken, onları nazikçe kararlarını yeniden düşünmeye yönlendirirsiniz. Aynı deneyime sahip biri belirli bir ürünü harika bulduysa, neden zevk almasınlar?

Ayrıca sosyal medya platformlarınızdaki derecelendirmeleri bir kanca olarak kullanabilir ve elbette kullanıcıları e-postalarınızı belirli bir markalı hashtag ile profillerinde paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Bu şekilde emsallerine ulaşacak ve kullanıcılarınızı marka elçileri haline getireceksiniz. Ve kullanıcılarıyla etkileşime giren bir marka çok sevilir.

Sosyal medya trafiğinizi karar verme sürecine dahil ederseniz, alışveriş sepetini bırakma e-postalarınız da büyük bir artış görebilir. Kitlenizi Facebook reklamlarıyla ilgili olarak neyin harekete geçirdiğini veya bir etkileyiciye sahip bir reklamın daha iyi performans gösterip göstermediğini görmek, onların özel ilgi alanlarına hitap eden ilgi çekici içerikler oluşturmanıza olanak tanır.

Sosyal kanıt, başlı başına tipik olmayan bir reklam gibi çalışır. Kullanıcıların ürünü nasıl kullanabileceğini, ürünün yasal olup olmadığını ve markanın müşterilerine nasıl davrandığını gösterir.

Götürmek

Yukarıdaki ipuçları, genel olarak e-posta pazarlaması ve daha özel olarak alışveriş sepetini terk etme e-posta kampanyaları için gereklidir.

Ancak, bunların hepsi değil. Güvenilirliği sağlamak ve kişisel bir dokunuş eklemek için klasik "info@" veya "satış@markanız.com" un ötesine geçen bir "Kimden" adresi kullanmayı unutmayın.

Her zaman mobil cihazlar için optimize edin ve satın alma işleminin dürtüsel doğasını kavramak için geri sayım sayaçları kullanın.

Son olarak, ne yaparsanız yapın, yolun her adımında e-posta pazarlama kampanyalarınızı A/B testi yapmayı asla unutmayın. Bu şekilde, içeriğiniz her zaman optimize edilecek ve dönüşüme hazır olacak ve müşterileriniz, dönüştürmelerine yardımcı olacak doğru şeyi görecektir.