Email di abbandono del carrello: 5 suggerimenti per ottenerle nel modo giusto

È in corso una battaglia tra campagne di email marketing e campagne pubblicitarie. Gli annunci sponsorizzati sui social media possono essere fantastici per la consapevolezza del marchio, certo. Ma sono altrettanto efficaci nel prendere di mira gli utenti che abbandonano il carrello? Ancora più importante, possono segnare il ROI delle campagne di email marketing?

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Il ROI di cui sopra è piuttosto difficile da ottenere e rende l'email marketing uno dei mezzi più redditizi negli odierni sforzi di marketing dell'e-commerce.

Dopotutto, uno dei difetti più significativi in ​​qualsiasi attività di e-commerce non è il monitoraggio e l'attrattiva delicata degli abbandonatori del carrello. Gli utenti che hanno abbandonato il carrello sono utenti che hanno manifestato interesse per il marchio, sono arrivati ​​addirittura a procedere con un acquisto ma si sono fermati prima di fare clic sul pulsante "Acquista".

Naturalmente, i marketer non possono attirare tutti gli abbandoni. Ci saranno sempre clienti che riempiono il loro carrello ma ci indovinano e finiscono con zero acquisti. Succede ai negozi fisici, ed è destinato a succedere anche ai negozi di eCommerce.

Tuttavia, gli esperti di marketing investono molto tempo e risorse per portare gli utenti alla pagina del marchio, tramite annunci o e-mail, per farli andare in un lampo. È qui che entrano in gioco le e-mail di abbandono del carrello e l'automazione dell'email marketing.

Email di abbandono del carrello: una definizione

Le e-mail di abbandono del carrello sono una necessità, soprattutto quando si tratta di negozi di eCommerce. Ecco perché, secondo il Baynard Institute:

Le e-mail del carrello abbandonato sono e-mail che i marchi inviano ai clienti che hanno articoli nel carrello che li aspettano. Di solito, questi potenziali clienti hanno aggiunto qualcosa al loro carrello, hanno completato la procedura di pagamento e quindi, per qualsiasi motivo, hanno rinunciato prima di completare l'acquisto.

I marchi che utilizzano l'email marketing non mancano mai di utilizzare sequenze automatizzate di abbandono del carrello. Il motivo è che consentono ai professionisti del marketing di creare flussi di lavoro che derivano dall'azione di un utente, in questo caso dall'atto di abbandonare il carrello. In definitiva, ciò consente agli utenti di comprendere il motivo alla base della campagna e-mail. Ma d'altra parte, i marketer non hanno bisogno di essere sull'orlo del proprio posto per ogni azione dell'utente.

L'automazione del marketing che consente le e-mail del carrello abbandonate è una delle più ricercate, soprattutto nello spazio dell'eCommerce:

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Secondo i numeri sopra, il 50% degli utenti che hanno fatto clic su una sequenza di e-mail del carrello abbandonata ha completato l'acquisto.

E poiché le e-mail del carrello abbandonate sono promemoria degli articoli che hanno attirato i potenziali clienti in primo luogo, inviarli il prima possibile ha senso.

Suggerimenti e-mail per l'abbandono del carrello

Naturalmente, la creazione di una sequenza di e-mail di carrello abbandonata automatizzata è più facile a dirsi che a farsi. Ciò significa che la fidelizzazione dei clienti è necessaria quanto la perfetta e-mail di abbandono del carrello. Inoltre, secondo Forbes, " i consumatori si aspettano che l'esperienza di pagamento sia il più semplice e senza attriti possibile ".

Gli esperti di marketing devono implementare le tecniche giuste e investire negli strumenti giusti. Editor e-mail Drag-and-Drop intuitivi, automazione che supporterà gli obiettivi di marketing via e-mail di un marchio, tempi corretti e argomenti sensati sono tra gli elementi essenziali per qualsiasi marchio di e-commerce.

Tuttavia, nessuna delle precedenti è una soluzione in sé e per sé, visto che gli esperti di marketing devono creare una strategia adeguata di abbandono del carrello per creare campagne e-mail che contano a lungo termine.

1. Scegli gli strumenti e i modelli giusti

Prima di esaminare gli strumenti giusti, gli esperti di marketing dovrebbero determinare i propri obiettivi e aspirazioni. Gli obiettivi SMART – specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e con scadenza temporale – determineranno il successo o il fallimento del marketing eCommerce del marchio e della sua strategia nel suo insieme.

Individuare la strategia farà la differenza e sposterà le campagne e-mail di abbandono del carrello nella giusta direzione. Poi arrivano gli strumenti che possono aiutare i marchi a raggiungere tali obiettivi.

Uno dei modi migliori per riportare gli utenti interessati al tuo sito Web e, più specificamente, alla tua cassa, è investire in una piattaforma di email marketing e automazione del marketing che presenti alcuni dei seguenti elementi:

• Funzionalità di automazione che possono aiutarti a creare flussi che derivano da un'azione specifica dell'utente
• Una piattaforma intuitiva che potresti utilizzare senza molte, o addirittura nessuna, conoscenza tecnica
• Un editor di posta elettronica con attrito minimo o nullo
• Opzioni avanzate di segmentazione e personalizzazione
• Modelli che possono essere realizzati su misura e che corrispondono alle aspettative dei destinatari
• Tester della riga dell'oggetto e strumenti che ti consentono di personalizzare oltre il nome della persona

Le funzionalità di cui sopra possono aiutare a recuperare quelle vendite apparentemente perse e farti risparmiare tempo e risorse tanto necessari che possono essere investiti in altre tecniche e tattiche di marketing.

L'e-mail, come accennato in precedenza, offre un'opzione a basso costo, a basso rischio e ad alto rendimento, a condizione che i marketer e i marchi utilizzino gli strumenti e i metodi giusti. È anche un modo scalabile e misurabile per recuperare quella che sarebbe stata una vendita persa.

2. Studia i tuoi dati, le analisi e il comportamento degli utenti sul tuo sito web

Naturalmente, per creare e-mail che siano esattamente ciò di cui l'utente ha bisogno, dovrai analizzare il comportamento degli utenti sul tuo sito Web e su tutti i canali social che gestisci.

Per raccogliere questi dati, hai bisogno di uno strumento per connetterti con quei punti vendita di marketing, organizzarli automaticamente e creare elementi visivi che si presentano in forme facilmente digeribili, come grafici e grafici. Tali strumenti possono aiutare gli esperti di marketing a creare report con dati in tempo reale e prendere decisioni informate, pur avendo una visione olistica dei propri clienti e di come interagiscono con il marchio su tutte le piattaforme.

Naturalmente, non dimenticare mai il comportamento degli utenti sul tuo sito web. Implementa mappe di calore e segmenta tra acquirenti frequenti e occasionali, guarda cosa dice di te il tuo pubblico sulle piattaforme di social media e trova l'anello mancante tra ciò che dice il tuo pubblico online e come si comporta una volta che utilizza il tuo sito web.

Questo ti darà informazioni uniche su ciò che amano del tuo marchio e su ciò che deve essere modificato e ottimizzato.

Alcuni dati potrebbero indicare che il tuo potenziale cliente non è mai andato così lontano nella canalizzazione di vendita come avresti voluto. Una corretta gestione delle prestazioni e strumenti di consegna dei dati ti aiuteranno a riprendere da dove l'utente si era interrotto. Questa informazione consente agli esperti di marketing di creare messaggi su misura, soprattutto se abbinati ad alcuni strumenti di targeting comportamentale.

Dopotutto, coloro che hanno rinunciato dopo aver inserito i propri dati erano più in basso nella canalizzazione rispetto a quelli che hanno appena fatto clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" e poi si sono dimenticati di agire.

Se, ad esempio, i tuoi dati individuano un problema con la procedura di pagamento, saprai che devi ottimizzare la pagina di pagamento. Combinalo con un'e-mail di abbandono del carrello che afferma che hai una pagina di pagamento nuova e migliorata e molto probabilmente avrai una campagna e-mail di abbandono del carrello vincente.

3. Offri sconti e prova a vendere in modo incrociato

Perché i clienti abbandonano il carrello e non tornano più indietro?

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Come puoi vedere, il problema risiede nelle spese di spedizione. Il più delle volte, i potenziali clienti finiscono per vedere un prezzo significativamente più alto di quello con cui avevano iniziato. Il che ha senso, visto che non ci sono molti clienti che penseranno subito al costo di spedizione.

Se il costo di spedizione aggiuntivo è abbastanza alto da consentire al potenziale cliente di rinunciare e danneggiare il tasso di conversione e gli sforzi per il ROI, l'e-mail di abbandono del carrello potrebbe risolverlo con una copia precisa:

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Assicurati di emettere uno sconto che elimini i costi di spedizione o, almeno, li possa dimezzare. Naturalmente, poiché uno sconto potrebbe danneggiare il tuo reddito complessivo, dovresti fare attenzione quando decidi l'importo. Non deve essere sufficientemente alto da mandare in bancarotta, ma solo sufficientemente alto da incoraggiare l'utente a procedere con un acquisto.

Non puoi decidere la giusta quantità senza prima consultare i tuoi dati. Forse il motivo per cui le persone hanno abbandonato il carrello non è il costo, ma il design scadente sulla tua piattaforma di e-commerce che porta a una scarsa esperienza del cliente.

È qui che uno sconto non salverebbe la giornata, quindi avrebbe senso abbinarlo a qualche opportunità di vendita incrociata che potrebbe offrire un acquisto più completo al tuo potenziale cliente. Così:

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L'acquisto di due prodotti a un prezzo leggermente scontato può dare al tuo negozio eCommerce alcune entrate tanto necessarie. Il cross-selling può aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) offrendo agli utenti alcune opzioni per combinare due prodotti a un prezzo inferiore.

Se stai utilizzando la tecnologia chatbot, potresti anche includere un link al tuo chatbot nell'e-mail di abbandono del carrello e fare in modo che gli utenti interagiscano con il tuo marchio in modo più naturale.

L'uso della tecnologia chatbot è anche un ottimo modo per raccogliere più dati. Chiedendo agli utenti su cosa vorrebbe utilizzare lo sconto, ad esempio, o suggerendo prodotti di vendita incrociata, il tuo utente sperimenterà un marchio che si preoccupa abbastanza da tenere conto della loro opinione. Nel frattempo, raccoglierai alcuni dati tanto necessari che faranno miracoli per i tuoi sforzi di personalizzazione.

Naturalmente, il cross-selling deve essere gestito con cautela, proprio come i prezzi scontati. Il cross-selling potrebbe essere qualcosa che non ha senso per il tuo negozio in quel momento, oppure potrebbe travolgere i clienti e farli abbandonare del tutto il tuo sito web e il tuo marchio.

4. Personalizza le tue e-mail

Inutile dire che le email personalizzate non sono più opzionali. E con una buona ragione, poiché le caselle di posta sono invase da e-mail, in particolare e-mail di vendita, e i consumatori sono già diffidenti nei confronti delle esplosioni di posta elettronica del passato.

La copia e-mail personalizzata è una delle cose che può attirare l'attenzione di un utente, soprattutto quando si tratta di e-mail di carrello abbandonate. Dopotutto, le email di abbandono del carrello derivano dall'azione di un utente e questo fatto da solo richiede personalizzazione.

Non inviare email di abbandono del carrello è come lasciare soldi sul tavolo. Personalizzarli solo fino al punto in cui l'e-mail dice "Ciao [Nome]" non ti farà alcun favore.

La tua copia e i tuoi contenuti dovrebbero essere accattivanti, invitanti e rappresentare i valori del marchio.

Questa e-mail mi è arrivata dopo aver abbandonato alcuni "essenziali per la notte" nel mio carrello

Vediamo quali sono i diversi componenti della personalizzazione dell'e-mail.

La tua riga dell'oggetto

La prima cosa di cui avrai bisogno dovrebbe essere una riga dell'oggetto che attiri l'attenzione dell'utente. Naturalmente, la riga dell'oggetto dovrà andare oltre il nome.

Così:

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Questo è un bellissimo esempio di una riga dell'oggetto che verrà convertita. È accattivante, crea un'immagine mentale di una situazione magica e ricorda all'utente il carrello.

Utilizzare righe di oggetto diverse per motivi diversi. Non esitare a usare gli emoji, a condizione che si adattino al tuo pubblico e ai valori del marchio, e scopri come puoi aumentare i tuoi tassi di apertura e le tue possibilità di ridurre il tasso di abbandono del carrello attraverso le tue campagne e-mail.

La tua copia

Naturalmente, una riga dell'oggetto può solo aiutare con i tuoi tassi di apertura, e questo è tutto. Sarebbe meglio se avessi più di quello per ottenere il CTR che aumenterà le tue entrate e le tue vendite.

Investi in diversi tipi di personalizzazione. Ad esempio, le e-mail basate sul meteo sono un ottimo modo per effettuare il cross-sell di prodotti complementari a quelli che l'utente ha lasciato nel carrello e che hanno senso per quanto riguarda la loro posizione.

Inoltre, assicurati di creare piccoli segmenti che tengano conto dei dati demografici e psicografici. Anche i segmenti di clientela più sottoutilizzati possono fare la differenza. Ad esempio, la segmentazione in base alla promozione utilizzata in passato è un modo brillante per capire se il prezzo totale del prodotto è ciò che ha spinto l'utente ad abbandonare il carrello in primo luogo.

Dopo aver determinato i dati che faranno la differenza per ogni segmento di clienti, trova i verbi utilizzabili e le parole potenti che sono giuste. Assicurati che i verbi che usi creino una somma di azioni che possano portare gli utenti al passaggio successivo in modo naturale e senza interruzioni.

Il tuo pulsante CTA

"Clicca qui", "Continua a leggere", "Vedi di più" possono fare la differenza se utilizzati sul tuo pulsante CTA. Un CTA "Portami al carrello" mostra agli utenti esattamente cosa comporta la loro prossima azione. È una frase semplice e praticabile che non ha segreti.

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Puoi diventare creativo o schietto quanto vuoi - e il tono del tuo marchio lo consente, ovviamente.

Suggerimento per i super professionisti: se non sei ancora sicuro di quali contenuti il ​​tuo pubblico vorrebbe vedere nelle e-mail di abbandono del carrello, o semplicemente non hai dati sufficienti, prova a creare un sondaggio e condividilo sulle tue piattaforme di social media. Questo ti darà una visione unica sulla gestione dei tuoi contenuti e mostrerà agli utenti che sei un marchio che tiene alla loro opinione.

Per non parlare dei livelli di coinvolgimento che il tuo marchio può ottenere implementando qualcosa di semplice come un sondaggio che chiede la loro opinione sui tuoi contenuti.

5. Usa la prova sociale e incoraggia la condivisione della posta elettronica

Una grande quantità di abbandono del carrello si verifica a causa della diffidenza degli utenti al giorno d'oggi a causa delle truffe via e-mail. Conosciamo tutti qualcuno che non ha mai ricevuto il suo ordine e non era disponibile alcun rimborso.

È qui che l'uso della prova sociale e l'incoraggiamento della condivisione di e-mail e degli UGC possono salvare la giornata.

È molto più probabile che un principiante abbandoni il carrello rispetto a un acquirente abituale. E anche se i ripetitori sono più preziosi, anche i marchi hanno bisogno di opzioni di generazione di lead, visto che i nuovi lead sono quelli che si trasformano in ripetitori.

Usa le valutazioni sul tuo sito Web e sfrutta la prova sociale su tutte le tue piattaforme prima di creare la tua campagna e-mail di abbandono del carrello.

Quando mostri le recensioni dei clienti sui prodotti che gli utenti hanno lasciato nel carrello, li conduci delicatamente a ripensare alla loro decisione. Se qualcuno con le stesse esperienze ha trovato ottimo un prodotto specifico, perché non dovrebbe apprezzarlo?

Puoi anche utilizzare le valutazioni sulle tue piattaforme di social media come un gancio e, naturalmente, esortare gli utenti a condividere la tua email sui loro profili con un hashtag di marca designato. In questo modo, raggiungerai i loro colleghi e trasformerai i tuoi utenti in ambasciatori del marchio. E un marchio che interagisce con i suoi utenti è molto amato.

Le e-mail di abbandono del carrello possono anche vedere un enorme aumento se includi il traffico sui social media nel processo decisionale. Vedere cosa fa funzionare il tuo pubblico in merito agli annunci di Facebook o se un annuncio con un influencer ha prestazioni migliori ti consentirà di creare contenuti accattivanti che risuonano con i loro interessi specifici.

La prova sociale funziona come un annuncio atipico in sé e per sé. Mostra come gli utenti possono utilizzare il prodotto, se il prodotto è legittimo e come il marchio tratta i propri clienti.

L'asporto

I suggerimenti di cui sopra sono essenziali per l'email marketing in generale e nelle campagne e-mail di abbandono del carrello in modo più specifico.

Tuttavia, questi non sono tutti. Ricordati di utilizzare un indirizzo "Da" che vada oltre il classico "info@" o "[email protected]" per garantire credibilità e aggiungere un tocco personale.

Ottimizza sempre per i dispositivi mobili e utilizza i timer per il conto alla rovescia per assicurarti di cogliere la natura impulsiva dell'acquisto.

Infine, qualunque cosa tu faccia, non dimenticare mai di testare A/B le tue campagne di email marketing in ogni fase del processo. In questo modo, i tuoi contenuti saranno sempre ottimizzati e pronti per la conversione e i tuoi clienti vedranno la cosa giusta che li aiuterà a convertire.