放棄購物車的電子郵件：正確處理它們的 5 個技巧

電子郵件營銷活動和廣告活動之間正在進行一場戰鬥。 當然，社交媒體上的讚助廣告對於提高品牌知名度非常有用。 但它們在定位購物車放棄者方面是否同樣有效？ 更重要的是，他們能否對電子郵件營銷活動的投資回報率進行評分？

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上述投資回報率很難實現，這使得電子郵件營銷成為當今電子商務營銷工作中最賺錢的媒介之一。

畢竟，任何電子商務業務中最重要的缺陷之一就是沒有跟踪和溫和地吸引購物車放棄者。 購物車放棄者是表示對該品牌感興趣的用戶，他們甚至會繼續購買，但在點擊“購買”按鈕之前就停止了。

當然，營銷人員不可能把所有的放棄者都帶進來。 總會有顧客填滿他們的購物車，但會懷疑自己並最終獲得零購買。 它發生在實體店中，也必然會發生在電子商務商店中。

然而，營銷人員投入大量時間和資源將用戶帶到品牌頁面——通過廣告或電子郵件——讓他們一閃而過。 這就是購物車放棄電子郵件和電子郵件營銷自動化進入等式的地方。

購物車放棄電子郵件：定義

購物車放棄電子郵件是必不可少的，尤其是在電子商務商店中。 根據貝納德研究所的說法，這就是為什麼：

廢棄的購物車電子郵件是品牌發送給購物車中有物品等待他們的客戶的電子郵件。 通常，這些潛在客戶已經在他們的購物車中添加了一些東西，完成了結賬流程，然後，無論出於何種原因，在完成購買之前選擇退出。

使用電子郵件營銷的品牌永遠不會使用自動購物車放棄序列。 其背後的原因是，它們使營銷人員能夠創建源於用戶行為的工作流程——在這種情況下，源於放棄購物車的行為。 最終，這使用戶能夠了解電子郵件活動背後的原因。 但另一方面，營銷人員不需要為每個用戶操作都站在座位的邊緣。

允許廢棄購物車電子郵件的營銷自動化是最受歡迎的之一，尤其是在電子商務領域：

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根據上面的數字，點擊廢棄購物車電子郵件序列的用戶中有 50% 完成了購買。

而且由於廢棄的購物車電子郵件是對最初吸引潛在客戶的物品的提醒，因此盡快發送它們才有意義。

放棄購物車電子郵件提示

當然，創建一個自動化的廢棄購物車電子郵件序列說起來容易做起來難。 這意味著客戶保留與完美的購物車放棄電子郵件一樣重要。 此外，據《福布斯》報導，“消費者希望結賬體驗盡可能簡單和順暢”。

營銷人員需要實施正確的技術並投資於正確的工具。 直觀的拖放式電子郵件編輯器、支持品牌電子郵件營銷目標的自動化、良好的時機和有意義的主題行是任何電子商務品牌的基本要素。

然而，以上都不是解決方案，因為營銷人員需要製定適當的購物車放棄策略來創建從長遠來看很重要的電子郵件活動。

1. 選擇正確的工具和模板

在尋找合適的工具之前，營銷人員應該確定他們的目標和願望。 SMART 目標——具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的——將決定品牌電子商務營銷及其整體戰略的成敗。

確定策略將產生影響，並將購物車放棄電子郵件活動轉向正確的方向。 然後是可以幫助品牌實現這些目標的工具。

將感興趣的用戶帶回您的網站，更具體地說，讓您結帳的最佳方法之一是投資電子郵件營銷和營銷自動化平台，該平台具有以下一些功能：

• 可幫助您創建源自特定用戶操作的流程的自動化功能
• 一個直觀的平台，您無需太多（或任何）技術知識即可使用
• 一個幾乎沒有摩擦的電子郵件編輯器
• 高級細分和個性化選項
• 可以量身定制並符合收件人期望的模板
• 主題行測試器和工具，可讓您在個人名字之外進行個性化

上述功能可以幫助找回那些看似失去的銷售，並為您節省一些可以投資於其他營銷技術和策略的急需的時間和資源。

如上所述，電子郵件提供了一種低成本、低風險和高回報的選擇，前提是營銷人員和品牌使用正確的工具和方法。 它也是一種可擴展且可衡量的方式來檢索可能會失去的銷售。

2. 研究您的數據、分析和用戶在您網站上的行為

當然，要創建用戶需要的電子郵件，您需要分析用戶在您的網站和您維護的任何社交渠道上的行為。

要收集這些數據，您需要一個工具來連接這些營銷渠道，自動組織它，並創建以易於理解的形式出現的視覺效果，如圖表和圖形。 此類工具可以幫助營銷人員使用實時數據創建報告並做出明智的決策，同時全面了解他們的客戶以及他們如何在所有平台上與品牌互動。

當然，永遠不要忘記用戶在您網站上的行為。 在頻繁購買者和一次性購買者之間實施熱圖和細分，查看您的受眾在社交媒體平台上對您的評價，並找到您的受眾在網上所說的內容與他們使用您的網站後的行為之間的缺失鍊接。

這將使您對他們對您的品牌的喜愛以及需要更改和優化的內容有獨特的見解。

一些數據可能表明您的潛在客戶從未像您希望的那樣在銷售漏斗中走得那麼遠。 適當的績效管理和數據交付工具將幫助您從用戶離開的地方開始。 這條信息使營銷人員能夠創建量身定制的消息，尤其是在與一些行為定位工具結合使用時。

畢竟，那些在輸入數據後選擇退出的人比那些只是單擊“添加到購物車”按鈕然後忘記採取行動的人更進一步。

例如，如果您的數據查明結帳流程存在問題，您就會知道需要優化結帳頁面。 將其與表明您有一個新的和改進的結帳頁面的購物車放棄電子郵件相結合，您很可能會獲得一個成功的購物車放棄電子郵件活動。

3.提供折扣並嘗試交叉銷售

為什麼顧客放棄他們的購物車並且永不回頭？

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如您所見，問題在於運輸成本。 通常情況下，潛在客戶最終會看到比他們開始時高得多的價格。 這是有道理的，因為沒有多少客戶會立即考慮運輸成本。

如果額外的運輸成本高到足以讓您的潛在客戶選擇退出並損害您的轉化率和投資回報率，那麼您的購物車放棄電子郵件可以通過一些現場副本來解決這個問題：

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確保發出的折扣可以消除運費，或者至少可以將運費減半。 當然，由於折扣可能會損害您的整體收入，因此您在決定金額時應謹慎。 它不必高到足以破產，只要高到足以鼓勵用戶繼續購買即可。

如果不先查閱您的數據，您就無法決定合適的數量。 也許人們放棄購物車的原因不是成本，而是您的電子商務平台上糟糕的設計，這會導致糟糕的客戶體驗。

這是折扣無法挽救一天的地方，因此將它與一些交叉銷售機會配對是有意義的，可以為您的潛在客戶提供更完整的購買。 像這樣：

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以略微折扣的價格購買兩種產品可以為您的電子商務商店帶來一些急需的收入。 交叉銷售可以增加您的平均訂單價值 (AOV)，同時為用戶提供一些以較低價格組合兩種產品的選擇。

如果您使用聊天機器人技術，您還可以在您的購物車放棄電子郵件中包含指向您的聊天機器人的鏈接，讓用戶更自然地與您的品牌互動。

使用聊天機器人技術也是收集更多數據的好方法。 例如，通過詢問用戶他們想在什麼上使用折扣或建議交叉銷售產品，您的用戶將體驗到一個足夠關心他們的意見的品牌。 在此期間，您將收集一些急需的數據，這些數據將為您的個性化工作創造奇蹟。

當然，交叉銷售需要謹慎處理，就像打折一樣。 交叉銷售在當時可能對您的商店沒有意義，或者可能導致客戶不堪重負，讓他們完全放棄您的網站和品牌。

4.個性化您的電子郵件

不用說，個性化電子郵件不再是可選的。 並且有充分的理由，因為收件箱中充斥著電子郵件——尤其是銷售電子郵件——而消費者已經對過去的電子郵件爆炸保持警惕。

個性化的電子郵件副本是可以引起用戶注意的事情之一，尤其是當涉及到廢棄的購物車電子郵件時。 畢竟，放棄購物車的電子郵件源於用戶的行為，而這一事實本身就需要個性化。

不發送購物車放棄電子郵件就像把錢留在桌子上一樣。 僅將它們個性化到像“Hello [First Name]”這樣的電子郵件不會對您有任何好處。

您的文案和內容應該引人注目、引人入勝並描繪品牌的價值觀。

這封電子郵件是在我放棄購物車中的一些“夜間必需品”後發給我的

讓我們看看電子郵件個性化的不同組成部分是什麼。

你的主題行

您需要的第一件事應該是吸引用戶注意力的主題行。 當然，主題行需要超越名字。

像這樣：

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這是一個可以轉換的主題行的漂亮示例。 它很吸引人，它創造了一個神奇情況的心理形象，它讓用戶想起他們的購物車。

出於不同的原因使用不同的主題行。 不要迴避使用表情符號——只要它們符合你的受眾和品牌價值——看看如何提高打開率以及通過電子郵件活動降低購物車放棄率的機會。

你的副本

當然，主題行只能幫助您提高打開率，僅此而已。 如果你有更多的東西來獲得可以提高收入和銷售額的點擊率，那將是最好的。

投資不同的個性化類型。 例如，基於天氣的電子郵件是交叉銷售產品的好方法，可以補充用戶留在購物車中的產品，就他們的位置而言，這是有意義的。

此外，請確保創建考慮人口統計和心理數據的小段。 即使是最未被充分利用的客戶群也會有所作為。 例如，根據過去使用的促銷進行細分是了解產品總價是否是導致用戶首先放棄購物車的絕妙方法。

在確定將對每個客戶群產生影響的數據後，找到恰到好處的可操作動詞和有力詞。 確保您使用的動詞創建了一系列動作，這些動作可以讓用戶以自然、無縫的方式進入下一步。

您的 CTA 按鈕

“單擊此處”、“繼續閱讀”、“查看更多”可以在您的 CTA 按鈕上使用時產生重大影響。 “帶我去我的購物車”CTA 向用戶準確地展示了他們的下一步行動需要什麼。 這是一個直截了當、可操作的短語，沒有任何秘密。

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您可以隨心所欲地發揮創意或直率——當然，您的品牌語氣也允許。

超級專家提示：如果您仍然不確定您的受眾希望在您的購物車放棄電子郵件中看到哪些內容，或者您​​只是沒有足夠的數據，請嘗試創建一個調查並在您的社交媒體平台上分享。 這將為您提供處理內容的獨特見解，並向用戶展示您是一個關心他們意見的品牌。

更不用說您的品牌可以通過實施簡單的調查來獲得他們對您的內容的意見的參與度。

5. 使用社交證明並鼓勵電子郵件共享

由於電子郵件詐騙，如今用戶非常謹慎，因此發生了大量放棄購物車的情況。 我們都知道有人從未收到他們的訂單，並且沒有退款。

這就是使用社交證明和鼓勵電子郵件共享以及 UGC 可以挽救局面的地方。

第一次購買的人比經常購買的人更有可能放棄他們的購物車。 即使中繼器更有價值，品牌也需要潛在客戶生成選項，因為新的潛在客戶會變成中繼器。

在您的網站上使用評級，並在創建您的購物車放棄電子郵件活動之前利用您所有平台上的社交證明。

在向用戶展示他們留在購物車中的產品的客戶評論時，你會輕輕地引導他們重新考慮他們的決定。 如果有相同經歷的人發現特定產品很棒，他們為什麼不喜歡它呢？

您還可以使用社交媒體平台上的評級作為誘餌，當然，還可以敦促用戶在他們的個人資料中使用指定的品牌標籤分享您的電子郵件。 這樣，您將接觸到他們的同行並將您的用戶變成品牌大使。 與用戶互動的品牌深受喜愛。

如果您在決策過程中包含社交媒體流量，您的購物車放棄電子郵件也可以得到巨大的提升。 了解是什麼讓您的受眾對 Facebook 廣告感興趣，或者有影響力的廣告是否表現更好，您可以創建引人入勝的內容，與他們的特定興趣產生共鳴。

社會證明本身就像一個非典型的廣告。 它展示了用戶如何使用產品、產品是否合法以及品牌如何對待客戶。

外賣

上述提示對於一般的電子郵件營銷和更具體的購物車放棄電子郵件活動至關重要。

然而，這些還不是全部。 請記住使用超越經典“info@”或“[email protected]”的“發件人”地址，以確保可信度並增加個人風格。

始終針對移動設備進行優化並使用倒數計時器來確保您掌握購買的衝動性。

最後，無論您做什麼，都不要忘記在每一步都對您的電子郵件營銷活動進行 A/B 測試。 這樣，您的內容將始終得到優化並準備好轉換，您的客戶將看到有助於他們轉換的正確內容。