Correos electrónicos de abandono del carrito: 5 consejos para hacerlo bien

Hay una batalla en curso entre las campañas de marketing por correo electrónico y las campañas publicitarias. Los anuncios patrocinados en las redes sociales pueden ser fantásticos para el conocimiento de la marca, seguro. Pero, ¿son tan efectivos para atacar a los que abandonan el carrito? Más importante aún, ¿pueden obtener el ROI de las campañas de marketing por correo electrónico?

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El ROI anterior es bastante difícil de lograr y hace que el marketing por correo electrónico sea uno de los medios más rentables en los esfuerzos de marketing de comercio electrónico de hoy.

Después de todo, una de las fallas más significativas en cualquier negocio de comercio electrónico es no rastrear y atraer suavemente a los que abandonan el carrito. Los que abandonan el carrito son usuarios que han expresado interés en la marca, incluso han ido tan lejos como para continuar con una compra, pero se detuvieron antes de hacer clic en el botón "Comprar".

Por supuesto, los especialistas en marketing no pueden atraer a todos los que abandonan. Siempre habrá clientes que llenen su carrito pero se arriesguen y terminen con cero compras. Le sucede a las tiendas físicas, y también le sucederá a las tiendas de comercio electrónico.

Sin embargo, los especialistas en marketing invierten mucho tiempo y recursos para llevar a los usuarios a la página de la marca, a través de anuncios o correo electrónico, para que puedan acceder en un abrir y cerrar de ojos. Aquí es donde los correos electrónicos de abandono del carrito y la automatización del marketing por correo electrónico entran en la ecuación.

Correos electrónicos de abandono del carrito: una definición

Los correos electrónicos de abandono del carrito son una necesidad, especialmente cuando se trata de tiendas de comercio electrónico. He aquí por qué, según el Instituto Baynard:

Los correos electrónicos de carritos abandonados son correos electrónicos que las marcas envían a los clientes que tienen artículos en su carrito esperándolos. Por lo general, estos prospectos agregaron algo a su carrito, pasaron por el proceso de pago y luego, por cualquier motivo, optaron por no participar antes de completar la compra.

Las marcas que usan marketing por correo electrónico nunca dejan de usar secuencias de abandono de carrito automatizadas. La razón detrás de esto es que permiten a los especialistas en marketing crear flujos de trabajo que se derivan de la acción de un usuario, en este caso, del acto de abandonar el carrito. En última instancia, esto permite a los usuarios comprender el motivo detrás de la campaña de correo electrónico. Pero, por otro lado, los especialistas en marketing no necesitan estar al borde de sus asientos para cada acción del usuario.

La automatización de marketing que permite correos electrónicos de carritos abandonados es una de las más buscadas, especialmente en el espacio de comercio electrónico:

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De acuerdo con los números anteriores, el 50% de los usuarios que hicieron clic en una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado completaron la compra.

Y dado que los correos electrónicos de carritos abandonados son recordatorios de los elementos que atrajeron a los prospectos en primer lugar, enviarlos lo antes posible solo tiene sentido.

Sugerencias de correo electrónico de abandono del carrito

Por supuesto, crear una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado automatizado es más fácil decirlo que hacerlo. Esto significa que la retención de clientes es tan necesaria como el correo electrónico perfecto de abandono del carrito. Además, según Forbes, " los consumidores esperan que la experiencia de pago sea lo más simple y fluida posible ".

Los especialistas en marketing deben implementar las técnicas correctas e invertir en las herramientas adecuadas. Los editores de correo electrónico intuitivos de arrastrar y soltar, la automatización que respaldará los objetivos de marketing por correo electrónico de una marca, el buen momento y las líneas de asunto que tienen sentido se encuentran entre los elementos esenciales para cualquier marca de comercio electrónico.

Sin embargo, nada de lo anterior es una solución en sí mismo, ya que los especialistas en marketing deben crear una estrategia adecuada de abandono del carrito para crear campañas de correo electrónico que sean importantes a largo plazo.

1. Elija las herramientas y plantillas adecuadas

Antes de buscar las herramientas adecuadas, los especialistas en marketing deben determinar sus objetivos y aspiraciones. Los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados) determinarán el éxito o el fracaso del marketing de comercio electrónico de la marca y su estrategia en su conjunto.

Identificar la estrategia marcará la diferencia y cambiará las campañas de correo electrónico de abandono del carrito en la dirección correcta. Luego vienen las herramientas que pueden ayudar a las marcas a lograr esos objetivos.

Una de las mejores maneras de atraer a los usuarios interesados ​​a su sitio web y, más específicamente, a su pago, es invertir en una plataforma de automatización de marketing y marketing por correo electrónico que presente algunos de los siguientes:

• Funciones de automatización que pueden ayudarlo a crear flujos que se derivan de una acción de usuario específica
• Una plataforma intuitiva que puede usar sin mucho, o sin ningún conocimiento técnico.
• Un editor de correo electrónico con mínima o ninguna fricción
• Opciones avanzadas de segmentación y personalización
• Plantillas que pueden personalizarse y cumplir con las expectativas de los destinatarios
• Probadores de línea de asunto y herramientas que le permiten personalizar más allá del nombre de pila de la persona

Las características anteriores pueden ayudar a recuperar esas ventas aparentemente perdidas y ahorrarle tiempo y recursos muy necesarios que pueden invertirse en otras técnicas y tácticas de marketing.

El correo electrónico, como se mencionó anteriormente, brinda una opción de bajo costo, bajo riesgo y alta recompensa, siempre que los especialistas en marketing y las marcas utilicen las herramientas y los métodos adecuados. También es una forma escalable y medible de recuperar lo que habría sido una venta perdida.

2. Estudie sus datos, análisis y el comportamiento de los usuarios en su sitio web

Por supuesto, para crear correos electrónicos que sean justo lo que el usuario necesita, deberá analizar el comportamiento de los usuarios en su sitio web y en los canales sociales que mantiene.

Para recopilar esos datos, necesita una herramienta para conectarse con esos puntos de venta, organizarlos automáticamente y crear imágenes que se presenten en formas digeribles, como tablas y gráficos. Estas herramientas pueden ayudar a los especialistas en marketing a crear informes con datos en tiempo real y tomar decisiones informadas mientras tienen una visión holística de sus clientes y cómo interactúan con la marca en todas las plataformas.

Por supuesto, nunca olvides el comportamiento de los usuarios en tu sitio web. Implemente mapas de calor y segmente entre compradores frecuentes y compradores únicos, vea lo que su audiencia dice sobre usted en las plataformas de redes sociales y encuentre el eslabón perdido entre lo que dice su audiencia en línea y cómo actúan una vez que usan su sitio web.

Esto le brindará información única sobre lo que les encanta de su marca y lo que debe cambiarse y optimizarse.

Algunos datos pueden indicar que su prospecto nunca llegó tan lejos en el embudo de ventas como le hubiera gustado. Las herramientas adecuadas de administración del rendimiento y entrega de datos lo ayudarán a continuar donde el usuario lo dejó. Esta información permite a los especialistas en marketing crear mensajes personalizados, especialmente cuando se combina con algunas herramientas de orientación por comportamiento.

Después de todo, aquellos que optaron por no participar después de ingresar sus datos estaban más abajo en el embudo que aquellos que simplemente hicieron clic en el botón "Agregar al carrito" y luego se olvidaron de tomar medidas.

Si, por ejemplo, sus datos identifican un problema con su proceso de pago, sabrá que necesita optimizar su página de pago. Combine eso con un correo electrónico de abandono de carrito que indique que tiene una página de pago nueva y mejorada, y lo más probable es que tenga una campaña de correo electrónico de abandono de carrito ganadora.

3. Ofrezca descuentos e intente realizar ventas cruzadas

¿Por qué los clientes abandonan su carrito de compras y nunca regresan?

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Como puede ver, el problema radica en los costos de envío. La mayoría de las veces, los prospectos terminan viendo un precio significativamente más alto que el que tenían al principio. Lo cual tiene sentido, ya que no hay muchos clientes que piensen en el costo de envío desde el principio.

Si el costo de envío adicional es lo suficientemente alto como para que su prospecto opte por no participar y perjudique su tasa de conversión y los esfuerzos de retorno de la inversión, su correo electrónico de abandono del carrito podría abordarlo con una copia puntual:

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Asegúrese de emitir un descuento que elimine los costos de envío o, al menos, pueda reducirlos a la mitad. Por supuesto, dado que un descuento podría perjudicar sus ingresos generales, debe tener cuidado al decidir la cantidad. No tiene que ser lo suficientemente alto como para romper el banco, solo lo suficientemente alto como para alentar al usuario a continuar con una compra.

No puede decidir la cantidad correcta sin consultar primero sus datos. Quizás la razón por la que las personas abandonaron su carrito no es el costo, sino el diseño deficiente de su plataforma de comercio electrónico que conduce a una experiencia del cliente deficiente.

Aquí es donde un descuento no salvaría el día, por lo que tendría sentido combinarlo con alguna oportunidad de venta cruzada que podría ofrecer una compra más completa a su prospecto. Al igual que:

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La compra de dos productos a un precio con un ligero descuento puede brindarle a su tienda de comercio electrónico algunos ingresos muy necesarios. La venta cruzada puede aumentar su valor promedio de pedido (AOV) al tiempo que brinda a los usuarios algunas opciones para combinar dos productos a un precio más bajo.

Si está utilizando la tecnología de chatbot, también puede incluir un enlace a su chatbot en el correo electrónico de abandono del carrito y hacer que los usuarios interactúen con su marca de forma más natural.

El uso de la tecnología de chatbot también es una excelente manera de recopilar más datos. Al hacer que pregunte a los usuarios en qué les gustaría usar su descuento, por ejemplo, o sugerir productos de venta cruzada, su usuario experimentará una marca que se preocupa lo suficiente como para tener en cuenta su opinión. Mientras tanto, reunirá algunos datos muy necesarios que harán maravillas en sus esfuerzos de personalización.

Por supuesto, la venta cruzada debe manejarse con precaución, al igual que los precios con descuento. La venta cruzada podría ser algo que no tenga sentido para su tienda en ese momento, o podría resultar en abrumar a los clientes y hacer que abandonen su sitio web y su marca por completo.

4. Personaliza tus correos electrónicos

No hace falta decir que los correos electrónicos personalizados ya no son opcionales. Y por una buena razón, ya que las bandejas de entrada están repletas de correos electrónicos, especialmente correos electrónicos de ventas, y los consumidores ya desconfían de las ráfagas de correo electrónico del pasado.

La copia de correo electrónico personalizada es una de las cosas que pueden llamar la atención de un usuario, especialmente cuando se trata de correos electrónicos de carritos abandonados. Después de todo, los correos electrónicos de abandono del carrito provienen de la acción de un usuario, y este solo hecho requiere personalización.

No enviar correos electrónicos de abandono del carrito es como dejar dinero en la mesa. Personalizarlos solo hasta el punto en que el correo electrónico diga "Hola [Nombre]" no le hará ningún favor.

Su copia y contenido deben ser convincentes, atractivos y representar los valores de la marca.

Este correo electrónico me llegó después de abandonar algunos "elementos esenciales para la noche" en mi carrito

Veamos cuáles son los diferentes componentes de la personalización del correo electrónico.

Su línea de asunto

Lo primero que necesitarás debe ser una línea de asunto que atraiga la atención del usuario. Por supuesto, la línea de asunto deberá ir más allá de un nombre.

Al igual que:

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Este es un hermoso ejemplo de una línea de asunto que convertirá. Es pegadizo, crea una imagen mental de una situación mágica y le recuerda al usuario su carro directamente.

Use diferentes líneas de asunto por diferentes razones. No dude en usar emojis, siempre que se ajusten a su público y a los valores de su marca, y vea cómo puede aumentar sus tasas de apertura y sus posibilidades de reducir la tasa de abandono del carrito a través de sus campañas de correo electrónico.

Tu copia

Por supuesto, una línea de asunto solo puede ayudar con sus tasas de apertura, y eso es todo. Sería mejor si tuviera más que eso para obtener el CTR que impulsará sus ingresos y ventas.

Invierta en diferentes tipos de personalización. Por ejemplo, los correos electrónicos basados ​​en el clima son una excelente manera de realizar ventas cruzadas de productos complementarios a los que el usuario ha dejado en su carrito que tienen sentido en lo que respecta a su ubicación.

Además, asegúrese de crear pequeños segmentos que tengan en cuenta los datos demográficos y psicográficos. Incluso los segmentos de clientes menos utilizados pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, segmentar según la promoción utilizada en el pasado es una forma brillante de comprender si el precio total del producto es lo que hizo que el usuario abandonara su carrito en primer lugar.

Después de determinar los datos que marcarán la diferencia para cada segmento de clientes, busque verbos prácticos y palabras poderosas que sean perfectas. Asegúrese de que los verbos que utilice creen una suma de acciones que puedan llevar a los usuarios al siguiente paso de forma natural y sin problemas.

Tu botón CTA

“Haz clic aquí”, “Sigue leyendo”, “Ver más” pueden marcar la diferencia cuando se usan en tu botón CTA. Un CTA "Llévame a mi carrito" muestra a los usuarios exactamente lo que implica su próxima acción. Es una frase directa y procesable que no tiene secretos.

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Puede ser tan creativo o directo como desee, y el tono de su marca lo permite, por supuesto.

Sugerencia súper profesional: si aún no está seguro de qué contenido le gustaría ver a su audiencia en los correos electrónicos de abandono del carrito, o simplemente no tiene suficientes datos, intente crear una encuesta y compártala en sus plataformas de redes sociales. Esto le brindará una perspectiva única sobre el manejo de su contenido y le mostrará a los usuarios que es una marca que se preocupa por su opinión.

Sin mencionar los niveles de compromiso que tu marca puede obtener implementando algo tan simple como una encuesta que les pida su opinión sobre tu contenido.

5. Use pruebas sociales y fomente el uso compartido de correos electrónicos

Una gran cantidad de abandonos de carritos se debe a lo cautelosos que son los usuarios hoy en día debido a las estafas por correo electrónico. Todos conocemos a alguien que nunca recibió su pedido y no hubo reembolso disponible.

Aquí es donde el uso de pruebas sociales y el fomento del intercambio de correo electrónico y UGC pueden salvar el día.

Es mucho más probable que un primerizo abandone su carrito que un comprador frecuente. Y aunque los repetidores son más valiosos, las marcas también necesitan opciones de generación de leads, ya que los nuevos leads son los que se convierten en repetidores.

Use calificaciones en su sitio web y aproveche la prueba social en todas sus plataformas antes de crear su campaña de correo electrónico de abandono de carrito.

Al mostrar las reseñas de los clientes sobre los productos que los usuarios han dejado en su carrito, los lleva suavemente a repensar su decisión. Si alguien con las mismas experiencias encontró que un producto específico es excelente, ¿por qué no debería disfrutarlo?

También puede usar las calificaciones en sus plataformas de redes sociales como gancho y, por supuesto, inste a los usuarios a compartir su correo electrónico en sus perfiles con un hashtag de marca designado. De esa manera, llegará a sus pares y convertirá a sus usuarios en embajadores de la marca. Y una marca que interactúa con sus usuarios es muy querida.

Sus correos electrónicos de abandono de carrito también pueden ver un gran impulso si incluye su tráfico de redes sociales en el proceso de toma de decisiones. Ver lo que motiva a tu audiencia con respecto a los anuncios de Facebook o si un anuncio con un influencer funciona mejor te permitirá crear contenido atractivo que resuene con sus intereses específicos.

La prueba social funciona como un anuncio atípico en sí mismo. Muestra cómo los usuarios pueden usar el producto, si el producto es legítimo y cómo la marca trata a sus clientes.

la comida para llevar

Los consejos anteriores son esenciales para el marketing por correo electrónico en general y en las campañas de correo electrónico de abandono de carrito más específicamente.

Sin embargo, estos no son todos. Recuerde utilizar una dirección de "De" que vaya más allá de la clásica "info@" o "[email protected]" para garantizar la credibilidad y agregar un toque personal.

Optimice siempre para dispositivos móviles y use temporizadores de cuenta regresiva para asegurarse de comprender la naturaleza impulsiva de la compra.

Por último, hagas lo que hagas, nunca olvides realizar pruebas A/B en tus campañas de marketing por correo electrónico en cada paso del camino. De esa manera, su contenido siempre estará optimizado y listo para convertir, y sus clientes verán exactamente lo que les ayudará a convertir.