Email Pengabaian Keranjang: 5 Tips untuk Memperbaikinya

Ada pertempuran berkelanjutan antara kampanye pemasaran email dan kampanye iklan. Iklan bersponsor di media sosial bisa menjadi luar biasa untuk kesadaran merek, tentu saja. Tetapi apakah mereka sama efektifnya dalam menargetkan pengabai keranjang? Lebih penting lagi, dapatkah mereka menilai ROI kampanye pemasaran email?

Sumber

ROI di atas cukup sulit didapat dan menjadikan pemasaran email sebagai salah satu media paling menguntungkan dalam upaya pemasaran eCommerce saat ini.

Lagi pula, salah satu kelemahan paling signifikan dalam bisnis eCommerce mana pun adalah tidak melacak dan dengan lembut menarik pengabai keranjang. Pengabai keranjang adalah pengguna yang telah menyatakan minatnya pada merek, bahkan telah melangkah lebih jauh untuk melanjutkan pembelian tetapi berhenti sebelum mengklik tombol "Beli".

Tentu saja, pemasar tidak dapat membawa semua pengabai. Akan selalu ada pelanggan yang mengisi keranjang mereka tetapi menebak-nebak sendiri dan berakhir dengan nol pembelian. Itu terjadi pada toko bata-dan-mortir, dan itu juga pasti terjadi pada toko eCommerce.

Namun, pemasar menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya untuk membawa pengguna ke halaman merek – melalui iklan atau email – untuk membiarkan mereka pergi dalam sekejap. Di sinilah email pengabaian keranjang dan otomatisasi pemasaran email masuk persamaan.

Email Pengabaian Keranjang: Definisi

Email pengabaian keranjang adalah suatu keharusan, terutama ketika datang ke toko eCommerce. Inilah alasannya, menurut Baynard Institute:

Email keranjang terbengkalai adalah email yang dikirim oleh merek kepada pelanggan yang memiliki barang di keranjang mereka yang menunggu mereka. Biasanya, prospek ini telah menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, melalui proses checkout, dan kemudian, untuk alasan apa pun, memilih keluar sebelum menyelesaikan pembelian.

Merek yang menggunakan pemasaran email tidak pernah gagal menggunakan urutan pengabaian keranjang otomatis. Alasan di balik itu adalah bahwa mereka memungkinkan pemasar untuk membuat alur kerja yang berasal dari tindakan pengguna – dalam hal ini, dari tindakan meninggalkan keranjang. Pada akhirnya, ini memungkinkan pengguna untuk memahami alasan di balik kampanye email. Namun di sisi lain, pemasar tidak perlu berada di ambang kursi mereka untuk setiap tindakan pengguna.

Otomatisasi pemasaran yang memungkinkan email keranjang terbengkalai adalah salah satu yang paling dicari, terutama di ruang eCommerce:

Sumber

Menurut angka di atas, 50% pengguna yang mengeklik melalui urutan email keranjang yang ditinggalkan menyelesaikan pembelian.

Dan karena email keranjang yang ditinggalkan adalah pengingat item yang menarik prospek sejak awal, mengirimkannya sesegera mungkin hanya masuk akal.

Kiat Email Pengabaian Keranjang

Tentu saja, membuat urutan email keranjang terbengkalai otomatis lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Ini berarti bahwa retensi pelanggan sama pentingnya dengan email pengabaian keranjang yang sempurna. Selain itu, menurut Forbes, “ konsumen mengharapkan pengalaman checkout sesederhana dan tanpa gesekan mungkin ”.

Pemasar perlu menerapkan teknik yang tepat dan berinvestasi dalam alat yang tepat. Editor email Drag-and-Drop yang intuitif, otomatisasi yang akan mendukung tujuan pemasaran email merek, waktu yang tepat, dan baris subjek yang masuk akal adalah di antara hal-hal penting untuk merek eCommerce apa pun.

Namun, tidak satu pun di atas adalah solusi tersendiri, mengingat pemasar perlu membuat strategi pengabaian keranjang yang tepat untuk membuat kampanye email yang penting dalam jangka panjang.

1. Pilih Alat dan Template yang Tepat

Sebelum melihat ke alat yang tepat, pemasar harus menentukan tujuan dan aspirasi mereka. Sasaran SMART – spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu – akan menentukan keberhasilan atau kegagalan pemasaran eCommerce merek dan strateginya secara keseluruhan.

Menentukan strategi akan membuat perbedaan dan menggeser kampanye email pengabaian keranjang ke arah yang benar. Kemudian datang alat yang dapat membantu merek dalam mencapai tujuan tersebut.

Salah satu cara terbaik untuk membawa pengguna yang tertarik kembali ke situs web Anda, dan lebih khusus lagi, ke checkout Anda, adalah berinvestasi dalam platform pemasaran email dan otomatisasi pemasaran yang menampilkan beberapa hal berikut:

• Fitur otomatisasi yang dapat membantu Anda membuat alur yang berasal dari tindakan pengguna tertentu
• Platform intuitif yang dapat Anda gunakan tanpa banyak – atau apa pun, dalam hal ini – pengetahuan teknis
• Editor email dengan minimal atau tanpa gesekan
• Opsi segmentasi dan personalisasi lanjutan
• Template yang dapat dibuat khusus dan sesuai dengan harapan penerima
• Penguji baris subjek dan alat yang memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi di luar nama depan orang tersebut

Fitur di atas dapat membantu memulihkan penjualan yang tampaknya hilang dan menghemat waktu dan sumber daya yang sangat dibutuhkan yang dapat diinvestasikan dalam teknik dan taktik pemasaran lainnya.

Email, sebagaimana disebutkan di atas, menyediakan opsi berbiaya rendah, berisiko rendah, dan berhadiah tinggi, asalkan pemasar dan merek menggunakan alat dan metode yang tepat. Ini juga merupakan cara yang terukur dan terukur untuk mengambil apa yang akan menjadi penjualan yang hilang.

2. Pelajari Data Anda, Analisis, dan Perilaku Pengguna di Situs Web Anda

Tentu saja, untuk membuat email yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, Anda perlu menganalisis perilaku pengguna di situs web Anda dan saluran sosial apa pun yang Anda kelola.

Untuk mengumpulkan data itu, Anda memerlukan alat untuk terhubung dengan outlet pemasaran tersebut, mengaturnya secara otomatis, dan membuat visual yang datang dalam bentuk yang mudah dicerna, seperti bagan dan grafik. Alat tersebut dapat membantu pemasar membuat laporan dengan data waktu nyata dan membuat keputusan yang tepat sambil memiliki pandangan menyeluruh tentang pelanggan mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek di semua platform.

Tentu saja, jangan pernah melupakan perilaku pengguna di situs web Anda. Terapkan peta panas dan segmen antara pembeli yang sering dan satu kali, lihat apa yang dikatakan audiens Anda tentang Anda di platform media sosial, dan temukan tautan yang hilang antara apa yang dikatakan audiens Anda secara online dan bagaimana mereka bertindak setelah mereka menggunakan situs web Anda.

Ini akan memberi Anda wawasan unik tentang apa yang mereka sukai tentang merek Anda dan apa yang perlu diubah dan dioptimalkan.

Beberapa data mungkin menunjukkan bahwa prospek Anda tidak pernah melangkah sejauh yang Anda inginkan dalam saluran penjualan. Manajemen kinerja dan alat pengiriman data yang tepat akan membantu Anda melanjutkan dari bagian yang ditinggalkan pengguna. Informasi ini memungkinkan pemasar untuk membuat pesan yang dibuat khusus, terutama bila digabungkan dengan beberapa alat penargetan perilaku.

Lagi pula, mereka yang memilih keluar setelah memasukkan data mereka lebih jauh ke bawah corong daripada mereka yang hanya mengklik tombol "Tambahkan ke Keranjang" dan kemudian lupa untuk mengambil tindakan.

Jika, misalnya, data Anda menunjukkan masalah dengan proses checkout Anda, Anda akan tahu bahwa Anda perlu mengoptimalkan halaman checkout Anda. Gabungkan itu dengan email pengabaian keranjang yang menyatakan Anda memiliki halaman checkout baru dan lebih baik, dan kemungkinan besar Anda akan memiliki kampanye email pengabaian keranjang yang menang.

3. Tawarkan Diskon dan Coba Cross-Sell

Mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka dan tidak pernah kembali?

Sumber

Seperti yang Anda lihat, masalahnya terletak pada biaya pengiriman. Lebih sering daripada tidak, prospek akhirnya melihat harga yang jauh lebih tinggi daripada yang mereka mulai. Yang masuk akal, mengingat tidak banyak pelanggan yang akan langsung memikirkan biaya pengiriman.

Jika biaya pengiriman ekstra cukup tinggi bagi prospek Anda untuk memilih keluar dan membahayakan tingkat konversi dan upaya ROI Anda, email pengabaian keranjang Anda dapat mengatasinya dengan beberapa salinan langsung:

Sumber

Pastikan untuk mengeluarkan diskon yang menghilangkan biaya pengiriman atau, setidaknya, dapat memotongnya menjadi dua. Tentu saja, karena diskon dapat membahayakan pendapatan Anda secara keseluruhan, Anda harus berhati-hati saat memutuskan jumlahnya. Tidak harus cukup tinggi untuk merusak bank, cukup tinggi untuk mendorong pengguna melanjutkan pembelian.

Anda tidak dapat memutuskan jumlah yang tepat tanpa berkonsultasi dengan data Anda terlebih dahulu. Mungkin alasan orang meninggalkan troli mereka bukanlah karena biaya, tetapi desain yang buruk pada platform eCommerce Anda yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang buruk sama sekali.

Di sinilah diskon tidak akan menyelamatkan hari, jadi masuk akal untuk memasangkannya dengan beberapa peluang penjualan silang yang dapat menawarkan pembelian yang lebih lengkap kepada prospek Anda. Seperti:

Sumber

Membeli dua produk dengan harga yang sedikit didiskon dapat memberi toko eCommerce Anda pendapatan yang sangat dibutuhkan. Cross-selling dapat meningkatkan Average Order Value (AOV) Anda sekaligus memberi pengguna beberapa opsi untuk menggabungkan dua produk dengan harga lebih rendah.

Jika Anda menggunakan teknologi chatbot, Anda juga dapat menyertakan tautan ke chatbot Anda di email pengabaian keranjang dan membuat pengguna berinteraksi dengan merek Anda secara lebih alami.

Menggunakan teknologi chatbot adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan lebih banyak data juga. Dengan meminta pengguna untuk apa mereka ingin menggunakan diskon mereka, misalnya, atau menyarankan produk cross-selling, pengguna Anda akan mengalami merek yang cukup peduli untuk mempertimbangkan pendapat mereka. Sementara itu, Anda akan mengumpulkan beberapa data yang sangat dibutuhkan yang akan bekerja sangat baik untuk upaya personalisasi Anda.

Tentu saja, cross-selling perlu ditangani dengan hati-hati, seperti halnya harga diskon. Cross-selling bisa menjadi sesuatu yang tidak masuk akal untuk toko Anda pada saat itu, atau bisa membuat pelanggan kewalahan dan membuat mereka meninggalkan situs web dan merek Anda sama sekali.

4. Personalisasi Email Anda

Tak perlu dikatakan bahwa email yang dipersonalisasi tidak opsional lagi. Dan dengan alasan yang bagus, karena kotak masuk dibanjiri email – terutama email penjualan – dan konsumen sudah waspada terhadap ledakan email di masa lalu.

Salinan email yang dipersonalisasi adalah salah satu hal yang dapat menarik perhatian pengguna, terutama dalam hal email keranjang yang ditinggalkan. Lagi pula, email pengabaian keranjang berasal dari tindakan pengguna, dan fakta ini saja memerlukan personalisasi.

Tidak mengirim email pengabaian keranjang seperti meninggalkan uang di atas meja. Personalisasi mereka hanya ke titik di mana email berbunyi seperti "Halo [Nama Depan]" tidak akan membantu Anda.

Salinan dan konten Anda harus menarik, mengundang, dan menggambarkan nilai-nilai merek.

Email ini datang kepada saya setelah meninggalkan beberapa "perlengkapan malam" di keranjang saya

Mari kita lihat apa saja komponen yang berbeda dari personalisasi email.

Baris Subjek Anda

Hal pertama yang Anda perlukan adalah baris subjek yang menarik perhatian pengguna. Tentu saja, baris subjek harus melampaui nama depan.

Seperti:

Sumber

Ini adalah contoh indah dari baris subjek yang akan dikonversi. Ini menarik, itu menciptakan citra mental dari situasi magis, dan itu mengingatkan pengguna kereta mereka secara langsung.

Gunakan baris subjek yang berbeda untuk alasan yang berbeda. Jangan menghindar dari penggunaan emoji – asalkan sesuai dengan audiens dan nilai merek Anda – dan lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan rasio buka dan peluang Anda untuk menurunkan rasio pengabaian keranjang melalui kampanye email Anda.

Salinan Anda

Tentu saja, baris subjek hanya dapat membantu dengan tarif terbuka Anda, dan hanya itu. Akan lebih baik jika Anda memiliki lebih dari itu untuk mendapatkan RKPT yang akan meningkatkan pendapatan dan penjualan Anda.

Berinvestasi dalam jenis personalisasi yang berbeda. Misalnya, email berbasis cuaca adalah cara yang bagus untuk menjual silang produk yang melengkapi produk yang ditinggalkan pengguna di keranjang mereka yang masuk akal sejauh menyangkut lokasi mereka.

Selain itu, pastikan Anda membuat segmen kecil yang memperhitungkan data demografis dan psikografis. Bahkan segmen pelanggan yang paling kurang dimanfaatkan dapat membuat perbedaan. Misalnya, segmentasi menurut promosi yang digunakan di masa lalu adalah cara yang brilian untuk memahami apakah harga total produk adalah yang pertama kali membuat pengguna meninggalkan keranjang mereka.

Setelah menentukan data yang akan membuat perbedaan untuk setiap segmen pelanggan, temukan kata kerja yang dapat ditindaklanjuti dan kata-kata kekuatan yang tepat. Pastikan bahwa kata kerja yang Anda gunakan membuat sejumlah tindakan yang dapat membawa pengguna ke langkah berikutnya dengan cara yang alami dan mulus.

Tombol CTA Anda

“Klik di sini”, “Baca terus”, “Lihat selengkapnya” dapat membuat semua perbedaan saat digunakan pada tombol CTA Anda. CTA "Bawa saya ke troli saya" menunjukkan kepada pengguna apa tindakan mereka selanjutnya. Ini adalah ungkapan yang lugas dan dapat ditindaklanjuti yang tidak menyimpan rahasia.

Sumber

Anda bisa menjadi sekreatif atau sekreatif yang Anda inginkan – dan nada merek Anda memungkinkan, tentu saja.

Kiat Super Pro: Jika Anda masih tidak yakin konten apa yang ingin dilihat audiens Anda di email pengabaian keranjang belanja Anda, atau Anda tidak memiliki cukup data, coba buat survei dan bagikan di platform media sosial Anda. Ini akan memberi Anda wawasan unik dalam menangani konten Anda dan menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda adalah merek yang peduli dengan pendapat mereka.

Belum lagi tingkat keterlibatan yang dapat diperoleh merek Anda dengan menerapkan sesuatu yang sederhana seperti survei yang meminta pendapat mereka tentang konten Anda.

5. Gunakan Bukti Sosial dan Dorong Berbagi Email

Banyak pengabaian keranjang terjadi karena betapa waspadanya pengguna saat ini karena penipuan email. Kita semua tahu seseorang yang tidak pernah menerima pesanan mereka, dan tidak ada pengembalian uang yang tersedia.

Di sinilah menggunakan bukti sosial dan mendorong berbagi email dan UGC dapat menyelamatkan hari.

Seorang pemula jauh lebih mungkin untuk meninggalkan keranjang mereka daripada pembeli yang sering. Dan meskipun repeater lebih berharga, merek juga membutuhkan opsi pembuatan prospek, mengingat prospek barulah yang berubah menjadi repeater.

Gunakan peringkat di situs web Anda, dan manfaatkan bukti sosial di semua platform Anda sebelum membuat kampanye email pengabaian keranjang Anda.

Saat menunjukkan ulasan pelanggan tentang produk yang ditinggalkan pengguna di keranjang mereka, Anda dengan lembut mengarahkan mereka untuk memikirkan kembali keputusan mereka. Jika seseorang dengan pengalaman yang sama menganggap produk tertentu hebat, mengapa mereka tidak menikmatinya?

Anda juga dapat menggunakan peringkat di platform media sosial Anda sebagai pengait dan, tentu saja, mendorong pengguna untuk membagikan email Anda di profil mereka dengan tagar bermerek yang ditentukan. Dengan begitu, Anda akan menjangkau rekan-rekan mereka dan mengubah pengguna Anda menjadi duta merek. Dan merek yang berinteraksi dengan penggunanya sangat disukai.

Email pengabaian keranjang Anda juga dapat melihat peningkatan besar-besaran jika Anda memasukkan lalu lintas media sosial Anda dalam proses pengambilan keputusan. Melihat apa yang membuat audiens Anda tertarik dengan iklan Facebook atau apakah iklan dengan influencer berkinerja lebih baik akan memungkinkan Anda membuat konten menarik yang sesuai dengan minat khusus mereka.

Bukti sosial bekerja seperti iklan tipikal dalam dirinya sendiri. Ini menunjukkan bagaimana pengguna dapat menggunakan produk, apakah produk itu sah, dan bagaimana merek memperlakukan pelanggannya.

Bawa Pulang

Kiat di atas sangat penting untuk pemasaran email secara umum dan kampanye email pengabaian keranjang secara lebih khusus.

Namun, ini tidak semua. Ingatlah untuk menggunakan alamat “Dari” yang melampaui “info@” klasik atau “[email protected]” untuk memastikan kredibilitas dan menambahkan sentuhan pribadi.

Selalu optimalkan untuk perangkat seluler dan gunakan penghitung waktu mundur untuk memastikan Anda memahami sifat impulsif dari pembelian.

Terakhir, apa pun yang Anda lakukan, jangan pernah lupa untuk menguji A/B kampanye pemasaran email Anda di setiap langkah. Dengan begitu, konten Anda akan selalu dioptimalkan dan siap untuk dikonversi, dan pelanggan Anda akan melihat hal yang tepat yang akan membantu mereka berkonversi.