Jak budować świadomość marki przed, w trakcie i po wakacjach

Konsumenci nie kupują od razu po pierwszej interakcji z marką lub po kontakcie z nią.

Stań się marką, którą znają i kochają Twoi klienci, zaczynając od świadomości marki i budując zaufanie dzięki wielokrotnej ekspozycji w czasie. Świadomość marki to pierwszy krok w strategii marketingowej opartej na dwóch uderzeniach.

Zbliżają się święta; jeśli chcesz przekonwertować jak najwięcej klientów w najbardziej ruchliwym sezonie, zacznij od świadomości marki.

Podstawy świadomości marki

Świadomość marki składa się z rozpoznawalności, przypominania i zapamiętywania marki. Wykracza poza Twoje idealne profile klientów (ICP), wiedząc, że istniejesz lub jakie jest Twoje logo. Klienci muszą wiedzieć o Tobie: co reprezentujesz i co masz do zaoferowania.

Kampanie zwiększające świadomość marki

Kampanie świadomości marki przybliżają odbiorcom Twoją markę. Większa znajomość daje Twojej marce większą szansę na wejście do „zestawu rozważań” konsumenta, czyli małego zestawu marek, które ludzie biorą pod uwagę podczas zakupów w Twojej kategorii.

Badanie przeprowadzone przez BVIMSR wykazało, że „osoby wybierające z zestawu marek o wyraźnych różnicach w świadomości wykazały przytłaczającą preferencję dla marki o wysokiej świadomości, pomimo różnic jakościowych i cenowych. Podejmowali również decyzje szybciej niż badani w stanie braku świadomości i próbowali mniej marek”. Nadaj priorytet świadomości marki jako długoterminowej, zawsze aktywnej strategii, ponieważ buduje ona struktury pamięci, które mogą później wywołać działania aktywizujące sprzedaż.

Wbrew powszechnemu przekonaniu, świadomość marki to nie tylko wystawianie potencjalnych klientów na Twoją markę tak wiele razy, jak to możliwe; chodzi o komunikowanie wartości, osobowości i wyjątkowej misji Twojej marki. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez eMarketer wykazało, że 64% kupujących podało wartości marki jako główny powód, dla którego mają związek z konkretną marką, a 59% konsumentów woli kupować nowe produkty od marek, które już znają. W tym okresie świątecznym spraw, aby świadomość marki była dla Twojej marki najwyższym priorytetem, aby generować klientów dzięki:

• Większe prawdopodobieństwo wyboru bardziej znanej marki

• Komfort płacenia wyższej ceny za bardziej znajomy produkt

• Niższa wrażliwość na negatywne różnice w jakości

• Większe zaufanie i zaufanie do znanej marki

Teraz, gdy znasz już podstawy, rozpocznij kampanię świadomości marki, korzystając z tych strategii!

Zrozum swoich klientów dzięki holistycznemu spojrzeniu

Działania na rzecz świadomości marki powinny być powiązane z długoterminową inwestycją w wartość życia klienta (LTV) oraz obniżeniem bieżących kosztów pozyskania klienta (CAC). Jak to robisz skutecznie? Zaczyna się od aktywacji danych i budowania całościowego obrazu klienta, dzięki czemu wiesz, co działa, a co nie, oraz jak możesz odpowiednio iterować i optymalizować.

Skąd czerpiesz swoje dane, aby kontynuować działania na rzecz świadomości marki? Podpowiedź: prawdopodobnie już to masz. Zwróć się do danych pierwszej strony!

Agencja programmatic MightyHive odkryła, że ​​marketerzy przeciętnie wykorzystują tylko 47% własnego potencjału danych firmy. Powstanie murowanych ogrodów komplikuje to nieco bardziej: marketerzy są zależni od tych platform, aby wypromować swoją nazwę, ale mogą one nie być twoim ostatecznym źródłem prawdy.

Najlepszą strategią jest wybór rozwiązań, które umożliwiają łączenie ogromnej liczby własnych danych z zewnętrznymi i zewnętrznymi źródłami danych, dzięki czemu można faktycznie zobaczyć, co wpływa na ruch we wszystkich kanałach marketingowych. Nie tylko budujesz wizerunek swojego klienta, ale także budujesz z nim bezpośrednią relację w tym procesie – także budując wartość życiową klienta.

Nadaj priorytet kreatywności

„[Pieniądze] zainwestowane w wysoce kreatywną kampanię reklamową miały średnio prawie dwukrotnie większy wpływ na sprzedaż niż [wydatki] w niekreatywnej kampanii”. - Reinartz, W. i Saffert, P.*

Innymi słowy, dobra kreacja reklamowa się opłaca. Twoje reklamy powinny przyciągać uwagę na jeden z dwóch sposobów (lub na oba, jeśli możesz!):

1. Wyjątkowy, interesujący, inny lub wręcz dziwny. Marki takie jak Liquid Death rządzą w tej kategorii.

2. Trafne, znaczące i przydatne. Pomyśl o marce, która swobodnie uczy i przekazuje wiedzę, jak TikTok dla Firm.

Reklamy z tymi elementami mogą zachęcić widzów do interakcji z samą reklamą, ale mają też większe prawdopodobieństwo, że pozostaną z widzem po jego odejściu. Powtarzające się interakcje z Twoją marką tworzą i wzmacniają emocjonalne wspomnienia i odpowiedzi. Dlatego też kluczowa jest spójność!

Właściwa kreacja może być różnicą między kliknięciem a przewinięciem.

Połącz się przez kanały

Średnio przed sprzedażą jest 56 punktów styku. Za każdym razem chcesz w sposób znaczący nawiązać kontakt z odbiorcami. To jednak coś więcej niż tylko optymalizacja pod kątem kanału, z którego korzystasz. Budowanie strategii omnichannel to najlepszy sposób na stworzenie spójnego doświadczenia klienta, które buduje zaufanie, autorytet i lojalność.

Pierwszym miejscem do rozpoczęcia jest wybór odpowiednich kanałów. Będziesz chciał wykorzystać dostępne dane, aby dowiedzieć się, gdzie Twoi klienci spędzają większość czasu. Czy wiesz na przykład, że dyrektor Google stwierdził, że 40% młodych ludzi nie używa wyszukiwarki ani Map Google do znajdowania takich rzeczy jak restauracje? Zamiast tego młodsza generacja zwraca się do TikTok lub Instagrama w celu uzyskania tego typu wyszukiwań. Jeśli kierujesz marketingiem do młodszego demo, możesz chcieć, aby TikTok lub Instagram był kanałem, w który inwestujesz więcej.

Jeśli chcesz dodać więcej kanałów do świadomie opracowanego planu z 56 punktami kontaktu, oto kilka kanałów, które możesz dodać do swojego marketingu mix, aby zwiększyć świadomość marki.

Media społecznościowe

Jeśli nie wykorzystałeś społeczności jako dźwigni świadomości marki, nie jest za późno! Zarówno płatne, jak i organiczne działania w mediach społecznościowych mogą pomóc w autentycznym nawiązaniu kontaktu z odbiorcami.

Organiczny

Organiczne działania w mediach społecznościowych świetnie nadają się do bezpośredniej rozmowy z klientami. Twoi obecni i potencjalni klienci mogą skontaktować się z Tobą bezpośrednio i nieformalnie, aby porozmawiać o:

• Twoje produkty/usługi

• Pytania dotyczące obsługi klienta

• Nadchodzące aktualizacje/premiera

• Byle co!

Najlepsze w organicznych mediach społecznościowych jest to, że Twoi odbiorcy mogą traktować Cię jak przyjaciela, którego obserwują: mogą po prostu chcieć się połączyć.

Ekologiczne media społecznościowe to także idealne miejsce do zadawania pytań klientom. To świetny sposób na zbieranie danych o swoich odbiorcach w sposób niskociśnieniowy.

Płatny

Kierowanie kontekstowe, kierowanie na prezentacje i zainteresowania oraz na podobnych odbiorców. Są to wszystkie taktyki, których możesz użyć w przypadku płatnych reklam w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do nowych klientów, zaangażować je i przekonwertować. Świadomość marki to pierwsza połowa strategii retargetingu, która powraca.

Na święta rozważ pochylenie się nad świąteczną zabawą z logo marki, a nawet emocjonalną historią, która pociągnie za sobą struny serca. Jeśli szukasz inspiracji do kampanii świątecznych, zacznij tutaj.

E-mail

W przypadku retargetingu e-mail, śledzący plik cookie, który odebrali odwiedzający witrynę, jest dopasowywany do ich adresu e-mail. To świetny sposób na nawiązanie kontaktu z użytkownikami, którzy wykazali zainteresowanie Twoją witryną, a następnie ją opuścili.

Chociaż e-mail może być używany do ponownego kierowania osób, które porzuciły koszyk, chodzi o świadomość marki. Wykorzystaj każdy punkt kontaktu z konsumentami, aby ponownie zainwestować w swoją markę. To może oznaczać wysłanie ich
ogłoszenia oparte na wartościach, takie jak akcję charytatywną, w której uczestniczysz, lub może to być coś tak prostego, jak upewnienie się, że Twój ton i głos są słyszalne w każdej wysyłanej wiadomości e-mail.

Oto kilka wskazówek, które należy uwzględnić podczas tworzenia treści e-mail w kampaniach świątecznych:

• Rozwiązuj problemy i dodaj wartość. jeśli po prostu próbujesz edukować i informować czytelników. Twoja kopia musi zapewniać im rzeczywistą, wykonalną wartość, aby zobaczyli Twoją markę jako szanowany zasób, a Ty możesz nawiązać relację zaufania.

• Szanuj swojego czytelnika i trzymaj się z dala od trudnej sprzedaży. Pamiętaj, że skupiasz się na rozwiązaniu cudzego problemu, a nie na promowaniu produktu lub usługi dla osobistych korzyści.

• Dowiedz się, dlaczego stoi za produktem. Jeśli jednak Twoje treści koncentrują się na rozwiązywaniu problemów, które rozwiązuje Twój produkt, możesz stworzyć szerszą narrację o tym, dlaczego ludzie powinni korzystać z Twoich produktów i usług.

• Wywołaj natychmiastową reakcję. Ta kopia musi generować natychmiastowe żądanie skłonienia ludzi do podjęcia określonego działania.

  • Zapytanie zależne od czasu (np. jutrzejsze webinarium, pierwsze 500 zapisów wygrywa)

  • Nie przegap (np. 80% marketerów zmienia modele atrybucji)

  • Uzyskaj lepsze wyniki (np. kampanie automatyczne osiągają o 26% wyższe współczynniki klikalności)

  • Twoje konto wymaga uwagi (np. Twoje reklamy wymagają natychmiastowego odświeżenia)

Zwiększ widoczność i zasięg swojej marki

Jeśli zdecydujesz się dodać media społecznościowe do swojej składanki, możesz użyć hashtagów, aby pojawiały się w ich kanałach na odpowiednich kanałach. Wykorzystaj istniejącą świadomość marki, aby zwiększyć swoje świąteczne kampanie w kanałach społecznościowych dzięki ukierunkowanemu wykorzystaniu hashtagów. Aby uzyskać maksymalny efekt, niech zapadnie w pamięć i sprawi, że będziesz — musi współgrać z głosem Twojej marki i oczekiwaniami klientów.

Aby uzyskać dodatkowe #bangforyourbuck, możesz włączyć loterię lub inny konkurs. Sun-Maid Raisins użyła jednego ze świetnym skutkiem w kampanii #12DaysofSunmaid. Wiązanie upominków z Twoją marką podczas wakacji może zaangażować Twoich obecnych fanów, ale także przekazać wiadomość o tym, kim jesteś i co reprezentujesz, poza Twoją obecną publiczność.

Bonus: TikTok i niektóre inne platformy mediów społecznościowych umożliwiają wyświetlanie swoich hashtagów w wynikach wyszukiwania Google. To dodatkowa widoczność w organicznych wynikach wyszukiwania, gdy odpowiednio wykorzystujesz hashtagi.

Świadomość konsumencka Twojej firmy jest jednym z najpotężniejszych narzędzi w zestawie narzędzi do budowania marki. Ta dobra wola może zamienić wzrost „meh” w wzrost kija hokejowego. Jeśli połączysz to ze wzrostem sprzedaży w okresie świątecznym, może to jeszcze bardziej przyspieszyć Twój wzrost.

Zaakceptuj przejrzystość i połączenie

Wiesz jaką marką chcesz być, ale czy Twoi klienci? Konsumenci muszą wiedzieć, za czym się opowiadasz, inaczej nigdy nie wzniesiesz się ponad hałas konkurencji.

Dla marek oznacza to przejęcie inicjatywy i jasne określenie swoich wartości. W rzeczywistości, według SmallBizTrendz w 2020 roku 70% konsumentów woli kupować od firm, które uważają za zgodne z wartościami. Jeśli popierasz sprawę lub masz silny zestaw wartości, które napędzają Twoją markę, wykorzystaj to w swoim marketingu. Tylko upewnij się, że wiesz, że niektórzy klienci dopasują się do Twojej marki, a niektórzy odejdą, gdy zaczniesz akceptować swoje wartości na poziomie marketingowym.

W przypadku marek, które nie są do końca rozpoznawalne wśród swoich klientów, nadszedł czas, aby zbudować świadomość marki, aby zdobyć serca i portfele.

Nie zapomnij: Skutecznie mierz świadomość marki

Każda firma, bez względu na wielkość zasobów lub zespołu, ma określone cele. W rezultacie potrzebne są metryki do śledzenia ich sukcesu.

Ważne jest, aby uważnie przyglądać się właściwym wskaźnikom. Oto trzy sposoby pomiaru kampanii świadomości marki:

• Wyświetlenia reklamy wideo — liczba wyświetleń filmu wideo w określonym przedziale czasowym. Te ramy czasowe różnią się w zależności od kanału — więc koniecznie sprawdź.

• Wyświetlenia – liczba wyświetleń reklamy Twoim odbiorcom, niezależnie od tego, czy są to unikalni/powtarzalni odbiorcy, czy nie.

• Zasięg / Unikalni użytkownicy — łączna liczba wyświetleń reklamy, niezależnie od tego, czy została kliknięta, czy nie.

Klucz jest tutaj wyjątkowy. Nie zdarza się to za każdym razem, gdy Twoja reklama została wyświetlona lub obejrzano post; to liczba wyświetleń Twojej reklamy przez nową i niepowtarzalną osobę. Chodzi o to, że im więcej osób dociera do Twojej reklamy, tym więcej osób jest świadomych Twojej marki i Twojej oferty. Zasięg może też pomóc w ustaleniu, czy coś jest nie tak z Twoimi reklamami. Jeśli Twoje reklamy dotarły do ​​wielu osób, ale nie zaobserwowałeś ani jednej konwersji, to jest dobry moment, by ponownie przyjrzeć się swojej kreacji lub przekazowi.

Z drugiej strony, jeśli Twoje treści mają szeroki zasięg, oznacza to, że z powodzeniem trafiają do nowych użytkowników, co oznacza większą szansę na udostępnienie i zaangażowanie.

Buduj świadomość marki dzięki AdRoll

Jesteśmy tutaj, aby pomóc w tworzeniu różnych reklam zwiększających świadomość marki, aby zwiększyć liczbę odbiorców i przychody. Na jednej platformie możesz tworzyć własne kampanie świadomości marki w Internecie, mediach społecznościowych i e-mailach, identyfikować odpowiednich odbiorców, uruchamiać kampanie na różnych platformach i mierzyć wyniki z perspektywy pełnej ścieżki.

Szukasz więcej zasobów, aby przeprowadzić udaną kampanię świąteczną? Sprawdź wszystkie nasze przewodniki, blogi, webinaria i nie tylko.

*Reinartz, W. i Saffert, P. (2013). Kreatywność w reklamie: kiedy działa, a kiedy nie. Harvard Business Review, 91 (6), 106-111.