อีเมลละทิ้งรถเข็น: 5 เคล็ดลับในการทำให้ถูกต้อง

มีการต่อสู้อย่างต่อเนื่องระหว่างแคมเปญการตลาดทางอีเมลและแคมเปญโฆษณา โฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างแน่นอน แต่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งหรือไม่? ที่สำคัญกว่านั้นพวกเขาสามารถให้คะแนน ROI ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้หรือไม่

แหล่งที่มา

ROI ข้างต้นค่อนข้างจะเกิดขึ้นได้ยากและทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในสื่อที่ทำกำไรได้มากที่สุดในความพยายามทางการตลาดอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

ท้ายที่สุด หนึ่งในข้อบกพร่องที่สำคัญที่สุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการไม่ติดตามและล่อลวงผู้ละทิ้งรถเข็นอย่างอ่อนโยน ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันคือผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในแบรนด์นี้ ถึงขั้นดำเนินการซื้อต่อแต่หยุดก่อนที่จะคลิกปุ่ม "ซื้อ"

แน่นอน นักการตลาดไม่สามารถดึงผู้ละทิ้งทั้งหมดเข้ามาได้ จะมีลูกค้าที่เติมสินค้าในตะกร้าเสมอ แต่ให้เดาตัวเองอีกครั้งและจบลงด้วยการซื้อเป็นศูนย์ มันเกิดขึ้นกับร้านค้าอิฐและปูนและมันก็ต้องเกิดขึ้นกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วย

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดลงทุนทั้งเวลาและทรัพยากรเพื่อนำผู้ใช้มาที่เพจของแบรนด์ – ผ่านโฆษณาหรืออีเมล – เพื่อให้พวกเขาใช้งานได้ทันที นี่คือจุดที่อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าและระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเข้าสู่สมการ

อีเมลละทิ้งรถเข็น: คำจำกัดความ

อีเมลการละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซ นี่คือเหตุผลที่สถาบัน Baynard:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออีเมลที่แบรนด์ส่งถึงลูกค้าที่มีสินค้าในรถเข็นรอพวกเขาอยู่ โดยปกติ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้ได้เพิ่มบางอย่างลงในรถเข็นของตน ผ่านขั้นตอนการชำระเงิน และด้วยเหตุผลใดก็ตาม ให้เลือกไม่รับก่อนที่จะทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

แบรนด์ที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลไม่เคยล้มเหลวในการใช้ลำดับการละทิ้งตะกร้าสินค้าอัตโนมัติ เหตุผลเบื้องหลังคือช่วยให้นักการตลาดสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เกิดจากการกระทำของผู้ใช้ ในกรณีนี้ จากการละทิ้งรถเข็น ท้ายที่สุด สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้เข้าใจเหตุผลเบื้องหลังแคมเปญอีเมล แต่ในทางกลับกัน นักการตลาดไม่จำเป็นต้องใกล้ถึงที่นั่งสำหรับการกระทำของผู้ใช้ทุกครั้ง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่อนุญาตให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นหนึ่งในสิ่งที่ต้องการมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ:

แหล่งที่มา

จากตัวเลขข้างต้น 50% ของผู้ใช้ที่คลิกผ่านลำดับอีเมลของรถเข็นที่ละทิ้งได้เสร็จสิ้นการซื้อ

และเนื่องจากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นการเตือนถึงสินค้าที่ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในตอนแรก การส่งพวกเขาโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้จึงสมเหตุสมผลเท่านั้น

เคล็ดลับอีเมลละทิ้งรถเข็น

แน่นอนว่าการสร้างลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัตินั้นพูดง่ายกว่าทำเสร็จ ซึ่งหมายความว่าการรักษาลูกค้านั้นจำเป็นพอๆ กับอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่สมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ ตามข้อมูลของ Forbes “ ผู้บริโภคคาดหวังว่าประสบการณ์การชำระเงินจะเรียบง่ายและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ”

นักการตลาดจำเป็นต้องใช้เทคนิคที่เหมาะสมและลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม เครื่องมือแก้ไขอีเมลแบบลากแล้ววางที่ใช้งานง่าย ระบบอัตโนมัติที่จะสนับสนุนเป้าหมายการตลาดทางอีเมลของแบรนด์ จังหวะเวลาที่เหมาะสม และหัวเรื่องที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซใดๆ

อย่างไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดที่กล่าวข้างต้นเป็นวิธีแก้ปัญหาในตัวของมันเอง เนื่องจากนักการตลาดจำเป็นต้องสร้างกลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นสินค้าที่เหมาะสมเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลที่จะมีความสำคัญในระยะยาว

1. เลือกเครื่องมือและเทมเพลตที่เหมาะสม

ก่อนที่จะมองหาเครื่องมือที่เหมาะสม นักการตลาดควรกำหนดเป้าหมายและแรงบันดาลใจของตน เป้าหมาย SMART – เฉพาะเจาะจง วัดได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และจำกัดเวลา – จะกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการตลาดอีคอมเมิร์ซของแบรนด์และกลยุทธ์โดยรวม

การระบุกลยุทธ์จะสร้างความแตกต่างและเปลี่ยนแคมเปญอีเมลการละทิ้งรถเข็นไปในทิศทางที่ถูกต้อง จากนั้นเครื่องมือที่สามารถช่วยแบรนด์ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นก็มาถึง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการนำผู้ใช้ที่สนใจกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไปที่การชำระเงินของคุณ คือการลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติที่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสร้างโฟลว์ที่เกิดจากการกระทำของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้
• แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายที่คุณสามารถใช้ได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากนัก
• โปรแกรมแก้ไขอีเมลที่มีแรงเสียดทานน้อยที่สุดหรือไม่มีเลย
• ตัวเลือกการแบ่งส่วนขั้นสูงและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• เทมเพลตที่ปรับแต่งได้และตรงกับความคาดหวังของผู้รับ
• ผู้ทดสอบหัวเรื่องและเครื่องมือที่ช่วยให้คุณปรับแต่งได้มากกว่าชื่อบุคคล

คุณสมบัติข้างต้นสามารถช่วยดึงยอดขายที่ดูเหมือนจะสูญเสียไป และช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นมาก ซึ่งสามารถนำไปลงทุนในเทคนิคและกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ได้

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น อีเมลมีตัวเลือกต้นทุนต่ำ ความเสี่ยงต่ำ และให้ผลตอบแทนสูง โดยที่นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ จะใช้เครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ปรับขนาดได้และวัดผลได้ในการเรียกคืนสิ่งที่จะสูญเสียการขาย

2. ศึกษาข้อมูล การวิเคราะห์ และพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

แน่นอน ในการสร้างอีเมลที่ผู้ใช้ต้องการ คุณจะต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณและช่องทางโซเชียลที่คุณดูแล

ในการรวบรวมข้อมูลนั้น คุณต้องมีเครื่องมือในการเชื่อมต่อกับช่องทางการตลาดเหล่านั้น จัดระเบียบโดยอัตโนมัติ และสร้างภาพที่มาในรูปแบบย่อยได้ เช่น แผนภูมิและกราฟ เครื่องมือดังกล่าวสามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างรายงานด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลพร้อมทั้งมีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์บนทุกแพลตฟอร์ม

แน่นอน อย่าลืมพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ใช้แผนที่ความหนาแน่นและการแบ่งกลุ่มระหว่างผู้ซื้อประจำและผู้ที่เคยซื้อใช้ ดูว่าผู้ชมของคุณพูดถึงคุณอย่างไรบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และค้นหาลิงก์ที่ขาดหายไประหว่างสิ่งที่ผู้ชมของคุณพูดทางออนไลน์และวิธีที่พวกเขาดำเนินการเมื่อพวกเขาใช้เว็บไซต์ของคุณ

สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพ

ข้อมูลบางอย่างอาจบ่งชี้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่เคยเข้าสู่กระบวนการขายไกลเท่าที่คุณต้องการ การจัดการประสิทธิภาพที่เหมาะสมและเครื่องมือส่งข้อมูลจะช่วยให้คุณเลือกจุดที่ผู้ใช้ค้างไว้ ข้อมูลชิ้นนี้ช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความที่ปรับแต่งได้ โดยเฉพาะเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมบางอย่าง

ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ที่เลือกไม่ใช้หลังจากป้อนข้อมูลของพวกเขาจะอยู่ด้านล่างของช่องทางมากกว่าผู้ที่เพียงแค่คลิกปุ่ม “เพิ่มลงในรถเข็น” แล้วลืมดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลของคุณระบุปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์ คุณจะรู้ว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ของคุณ รวมกับอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นที่ระบุว่าคุณมีหน้าชำระเงินใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง และคุณน่าจะมีแคมเปญอีเมลละทิ้งรถเข็นที่ชนะมากกว่า

3. เสนอส่วนลดและพยายามขายต่อเนื่อง

ทำไมลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าและไม่หันหลังกลับ?

แหล่งที่มา

อย่างที่คุณเห็น ปัญหาอยู่ที่ค่าขนส่ง บ่อยครั้ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะเห็นราคาที่สูงกว่าราคาที่พวกเขาเริ่มต้นอย่างมาก ซึ่งก็สมเหตุสมผลเพราะลูกค้ามีไม่มากที่จะนึกถึงค่าขนส่งได้ทันที

หากค่าจัดส่งเพิ่มเติมสูงพอที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณที่จะเลือกไม่รับและส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงและความพยายาม ROI ของคุณ อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ด้วยการคัดลอกแบบตรงจุด:

แหล่งที่มา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ออกส่วนลดที่ช่วยลดต้นทุนการจัดส่งหรืออย่างน้อยก็สามารถลดได้ครึ่งหนึ่ง แน่นอน เนื่องจากส่วนลดอาจส่งผลเสียต่อรายได้โดยรวมของคุณ คุณจึงควรระมัดระวังในการตัดสินใจเลือกจำนวนเงิน ไม่จำเป็นต้องสูงพอที่จะทำลายธนาคาร แค่สูงพอที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อต่อ

คุณไม่สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับปริมาณที่เหมาะสมโดยไม่พิจารณาข้อมูลของคุณก่อน บางทีเหตุผลที่ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตนอาจไม่ใช่ต้นทุน แต่การออกแบบที่ไม่ดีบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีโดยสิ้นเชิง

นี่คือจุดที่ส่วนลดไม่สามารถช่วยชีวิตได้ ดังนั้นจึงควรจับคู่กับโอกาสในการขายต่อเนื่องที่สามารถเสนอการซื้อที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นให้กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ ชอบดังนั้น:

แหล่งที่มา

การซื้อผลิตภัณฑ์สองรายการในราคาที่ลดราคาเล็กน้อยสามารถให้รายได้ที่จำเป็นแก่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ การขายต่อเนื่องสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณในขณะที่ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการรวมสองผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่า

หากคุณกำลังใช้เทคโนโลยีแชทบอท คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังแชทบ็อตของคุณในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าและให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

การใช้เทคโนโลยีแชทบอทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเช่นกัน โดยให้ผู้ใช้ถามผู้ใช้ว่าต้องการใช้ส่วนลดอะไร เช่น หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่อง ผู้ใช้ของคุณจะได้สัมผัสกับแบรนด์ที่ใส่ใจมากพอที่จะนำความคิดเห็นของพวกเขามาพิจารณา ในระหว่างนี้ คุณจะได้รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่ง ซึ่งจะช่วยสร้างความมหัศจรรย์ให้กับความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แน่นอนว่าการขายต่อเนื่องต้องได้รับการดูแลด้วยความระมัดระวัง เช่นเดียวกับการลดราคา การขายต่อเนื่องอาจเป็นสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับร้านค้าของคุณในขณะนั้น หรืออาจส่งผลให้ลูกค้าล้นหลามและทำให้พวกเขาละทิ้งเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง

4. ปรับแต่งอีเมลของคุณ

มันไปโดยไม่บอกว่าอีเมลส่วนบุคคลนั้นไม่จำเป็นอีกต่อไป และด้วยเหตุผลที่ดี เนื่องจากกล่องจดหมายเต็มไปด้วยอีเมล โดยเฉพาะอีเมลขาย และผู้บริโภคก็ระวังอีเมลระเบิดในอดีตอยู่แล้ว

สำเนาอีเมลส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในสิ่งที่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ท้ายที่สุดแล้ว อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเกิดจากการกระทำของผู้ใช้ และข้อเท็จจริงนี้เท่านั้นที่เรียกร้องให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การไม่ส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นก็เหมือนกับการทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ การปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนบุคคลจนถึงจุดที่อีเมลมีลักษณะเหมือน "สวัสดี [ชื่อจริง]" จะไม่ช่วยอะไรคุณเลย

สำเนาและเนื้อหาของคุณควรน่าสนใจ เชิญชวน และแสดงถึงคุณค่าของแบรนด์

อีเมลนี้ส่งถึงฉันหลังจากทิ้ง "ของจำเป็นตอนกลางคืน" ไว้ในรถเข็น

มาดูกันว่าองค์ประกอบต่างๆ ของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณคืออะไร

หัวเรื่องของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องมีควรเป็นหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ แน่นอนว่าหัวเรื่องจะต้องไปไกลกว่าชื่อ

ชอบดังนั้น:

แหล่งที่มา

นี่เป็นตัวอย่างที่สวยงามของหัวเรื่องที่จะแปลง มันติดหู มันสร้างภาพในจิตใจของสถานการณ์มหัศจรรย์ และมันเตือนผู้ใช้รถเข็นของพวกเขาตรงๆ

ใช้หัวเรื่องที่แตกต่างกันด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน อย่าอายที่จะใช้อิโมจิ - หากเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายและคุณค่าของแบรนด์ - และดูว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดของคุณและโอกาสในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณผ่านแคมเปญอีเมลของคุณได้อย่างไร

สำเนาของคุณ

แน่นอน หัวเรื่องสามารถช่วยได้เฉพาะอัตราการเปิดของคุณเท่านั้น และก็เท่านั้น จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณมีมากกว่านั้นเพื่อรับ CTR ที่จะช่วยเพิ่มรายได้และยอดขายของคุณ

ลงทุนในประเภทการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น อีเมลตามสภาพอากาศเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายต่อเนื่องผลิตภัณฑ์เสริมที่ผู้ใช้ทิ้งไว้ในรถเข็นซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาถึงสถานที่ตั้งของพวกเขา

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างกลุ่มเล็กๆ ที่คำนึงถึงข้อมูลทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยา แม้แต่กลุ่มลูกค้าที่ไม่ค่อยได้ใช้มากที่สุดก็สามารถสร้างความแตกต่างได้ ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มตามโปรโมชันที่ใช้ในอดีตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจว่าราคารวมของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นของตนตั้งแต่แรกหรือไม่

หลังจากกำหนดข้อมูลที่จะสร้างความแตกต่างให้กับแต่ละกลุ่มลูกค้าแล้ว ให้ค้นหากริยาที่นำไปใช้ได้จริงและคำพูดเสริมที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกริยาที่คุณใช้สร้างผลรวมของการกระทำที่สามารถนำผู้ใช้ไปสู่ขั้นตอนต่อไปในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและไร้รอยต่อ

ปุ่ม CTA ของคุณ

“คลิกที่นี่”, “อ่านต่อ”, “ดูเพิ่มเติม” สามารถสร้างความแตกต่างเมื่อใช้กับปุ่ม CTA ของคุณ CTA “พาฉันไปที่รถเข็นของฉัน” จะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าการดำเนินการต่อไปของพวกเขาเกี่ยวข้องกับอะไร เป็นวลีที่ตรงไปตรงมาและนำไปใช้ได้จริงซึ่งไม่มีความลับ

แหล่งที่มา

คุณสามารถสร้างสรรค์หรือตรงไปตรงมาได้ตามที่คุณต้องการ และน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณก็เอื้ออำนวยได้แน่นอน

เคล็ดลับระดับมือโปร: หากคุณยังไม่แน่ใจว่าเนื้อหาใดที่ผู้ชมของคุณอยากเห็นในอีเมลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณ หรือคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอ ให้ลองสร้างแบบสำรวจและแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครแก่คุณในการจัดการเนื้อหาของคุณและแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา

ไม่ต้องพูดถึงระดับการมีส่วนร่วมที่แบรนด์ของคุณจะได้รับจากการทำแบบสำรวจที่ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ

5. ใช้หลักฐานทางสังคมและส่งเสริมการแบ่งปันอีเมล

การละทิ้งรถเข็นจำนวนมากเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ใช้ที่ระมัดระวังในปัจจุบันเนื่องจากการหลอกลวงทางอีเมล เราทุกคนรู้จักใครที่ไม่เคยได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ และไม่มีการคืนเงิน

นี่คือที่ที่ใช้หลักฐานทางสังคมและส่งเสริมการแบ่งปันอีเมลและ UGC สามารถบันทึกวัน

ผู้ที่มาเป็นครั้งแรกมักจะละทิ้งรถเข็นมากกว่าผู้ซื้อบ่อย และแม้ว่าผู้ที่ทำซ้ำจะมีคุณค่ามากกว่า แต่แบรนด์ก็ต้องการตัวเลือกการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเช่นกัน โดยมองว่าโอกาสในการขายใหม่คือตัวเลือกที่เปลี่ยนให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ใช้การให้คะแนนบนเว็บไซต์ของคุณและใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมบนทุกแพลตฟอร์มของคุณก่อนที่จะสร้างแคมเปญอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

เมื่อแสดงคำวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ทิ้งไว้ในรถเข็น คุณจะค่อยๆ นำพวกเขามาพิจารณาการตัดสินใจใหม่อีกครั้ง หากผู้ที่มีประสบการณ์แบบเดียวกันพบว่าผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งยอดเยี่ยม เหตุใดพวกเขาจึงไม่ควรชอบมัน

คุณยังสามารถใช้การให้คะแนนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเป็นตะขอ และแน่นอน กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์อีเมลของคุณในโปรไฟล์ของพวกเขาด้วยแฮชแท็กที่มีตราสินค้าที่กำหนด ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าถึงเพื่อนของพวกเขาและเปลี่ยนผู้ใช้ของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ และแบรนด์ที่โต้ตอบกับผู้ใช้ก็เป็นที่ชื่นชอบ

อีเมลการละทิ้งรถเข็นของคุณยังสามารถเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากหากคุณรวมการเข้าชมโซเชียลมีเดียไว้ในกระบวนการตัดสินใจ การได้เห็นสิ่งที่ทำให้ผู้ชมของคุณเลือกโฆษณาบน Facebook หรือดูว่าโฆษณาที่มีผู้มีอิทธิพลทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งสอดคล้องกับความสนใจเฉพาะของพวกเขา

หลักฐานทางสังคมทำงานเหมือนโฆษณาทั่วไปในตัวของมันเอง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ และแบรนด์ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร

The Takeaway

เคล็ดลับข้างต้นมีความจำเป็นสำหรับการตลาดทางอีเมลโดยทั่วไปและในแคมเปญอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่ง

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทั้งหมด อย่าลืมใช้ที่อยู่ "จาก" ที่นอกเหนือไปจาก "info@" หรือ "[email protected]" แบบคลาสสิก เพื่อให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือและเพิ่มความเป็นส่วนตัว

ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือเสมอและใช้ตัวนับเวลาถอยหลังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจธรรมชาติของการซื้อที่หุนหันพลันแล่น

สุดท้ายนี้ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าลืม A/B ทดสอบแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณในทุกขั้นตอน ด้วยวิธีนี้ เนื้อหาของคุณจะได้รับการปรับให้เหมาะสมและพร้อมที่จะแปลง และลูกค้าของคุณจะเห็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะช่วยให้พวกเขาแปลง