رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق: 5 نصائح للحصول عليها بشكل صحيح

هناك معركة مستمرة بين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية. يمكن أن تكون الإعلانات الدعائية على وسائل التواصل الاجتماعي رائعة للتوعية بالعلامة التجارية بالتأكيد. لكن هل هي فعالة في استهداف تاركي سلة التسوق؟ الأهم من ذلك ، هل يمكنهم تسجيل عائد الاستثمار لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

مصدر

من الصعب جدًا تحقيق عائد الاستثمار أعلاه ويجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الوسائط ربحية في جهود تسويق التجارة الإلكترونية اليوم.

بعد كل شيء ، أحد أهم العيوب في أي عمل تجاري إلكتروني هو عدم تتبع وإغراء تاركي سلة التسوق بلطف. تاركو سلة التسوق هم المستخدمون الذين أعربوا عن اهتمامهم بالعلامة التجارية ، بل ذهبوا إلى حد متابعة عملية الشراء ولكنهم توقفوا قبل النقر على الزر "شراء".

بالطبع ، لا يمكن للمسوقين جلب جميع المتخلفين عن العمل. سيكون هناك دائمًا عملاء يملأون سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يخمنون أنفسهم وينتهي بهم الأمر بدون شراء. يحدث ذلك في المتاجر التقليدية ، ولا بد أيضًا أن يحدث لمتاجر التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، يستثمر المسوقون الكثير من الوقت والموارد لجذب المستخدمين إلى صفحة العلامة التجارية - من خلال الإعلانات أو البريد الإلكتروني - للسماح لهم بالذهاب في لمح البصر. هذا هو المكان الذي تدخل فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في المعادلة.

رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق: تعريف

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ضرورة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمتاجر التجارة الإلكترونية. إليكم السبب وفقًا لمعهد باينارد:

رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها هي رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها العلامات التجارية إلى العملاء الذين لديهم عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم في انتظارهم. عادةً ، أضاف هؤلاء العملاء المحتملون شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، وخضعوا لعملية الدفع ، ثم ، لأي سبب من الأسباب ، اختاروا الانسحاب قبل إتمام عملية الشراء.

العلامات التجارية التي تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لا تفشل أبدًا في استخدام تسلسلات التخلي عن عربة التسوق الآلية. والسبب وراء ذلك هو أنها تمكن المسوقين من إنشاء تدفقات عمل تنبع من إجراء المستخدم - في هذه الحالة ، من فعل التخلي عن عربة التسوق. في النهاية ، يتيح ذلك للمستخدمين فهم السبب وراء حملة البريد الإلكتروني. ولكن من ناحية أخرى ، لا يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا على وشك الحصول على مقاعدهم لكل إجراء مستخدم.

تعتبر أتمتة التسويق التي تسمح برسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق واحدة من أكثر الأشياء المرغوبة ، خاصة في مجال التجارة الإلكترونية:

مصدر

وفقًا للأرقام أعلاه ، أكمل 50٪ من المستخدمين الذين نقروا على تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة عملية الشراء.

ونظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق هي تذكير بالعناصر التي أغرت العملاء المحتملين في المقام الأول ، فإن إرسالها في أقرب وقت ممكن أمر منطقي فقط.

نصائح البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

بطبيعة الحال ، فإن إنشاء تسلسل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة آليًا أسهل قولًا من فعله. هذا يعني أن الاحتفاظ بالعملاء ضروري تمامًا مثل البريد الإلكتروني المثالي للتخلي عن سلة التسوق. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لـ Forbes ، " يتوقع المستهلكون أن تكون تجربة السداد بسيطة وخالية من الاحتكاك قدر الإمكان ".

يحتاج المسوقون إلى تطبيق التقنيات الصحيحة والاستثمار في الأدوات المناسبة. تعد محررات البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات البديهية ، والأتمتة التي ستدعم أهداف التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامة التجارية ، والتوقيت المناسب ، وخطوط الموضوع المنطقية من بين الأساسيات لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، لا يعتبر أي مما سبق حلاً في حد ذاته ، نظرًا لأن المسوقين بحاجة إلى إنشاء إستراتيجية مناسبة للتخلي عن عربة التسوق لإنشاء حملات بريد إلكتروني ستكون مهمة على المدى الطويل.

1. اختر الأدوات والقوالب الصحيحة

قبل البحث في الأدوات المناسبة ، يجب على المسوقين تحديد أهدافهم وتطلعاتهم. ستحدد أهداف SMART - المحددة والقابلة للقياس والقابلة للتحقيق وذات الصلة والمحددة زمنيًا - نجاح أو فشل تسويق التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية واستراتيجيتها ككل.

سيؤدي تحديد الإستراتيجية إلى إحداث فرق وتحويل حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق في الاتجاه الصحيح. ثم تأتي بعد ذلك الأدوات التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية في تحقيق تلك الأهداف.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لإعادة المستخدمين المهتمين إلى موقع الويب الخاص بك ، وبشكل أكثر تحديدًا ، إلى الخروج ، في الاستثمار في نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق يضم بعضًا مما يلي:

• ميزات الأتمتة التي يمكن أن تساعدك في إنشاء تدفقات تنبع من إجراء مستخدم معين
• نظام أساسي سهل الاستخدام يمكنك استخدامه دون الكثير - أو أي معرفة تقنية بهذا الشأن
• محرر بريد إلكتروني مع أدنى حد من الاحتكاك
• خيارات التجزئة والتخصيص المتقدمة
• النماذج التي يمكن أن تكون مصممة خصيصًا وتتوافق مع توقعات المستلمين
• أدوات اختبار سطر الموضوع والأدوات التي تتيح لك تخصيص ما وراء الاسم الأول للشخص

يمكن أن تساعد الميزات المذكورة أعلاه في استرداد تلك المبيعات المفقودة على ما يبدو وتوفر لك بعض الوقت والموارد التي تشتد الحاجة إليها والتي يمكن استثمارها في تقنيات وتكتيكات التسويق الأخرى.

يوفر البريد الإلكتروني ، كما هو مذكور أعلاه ، خيارًا منخفض التكلفة ومنخفض المخاطر وعائدًا كبيرًا ، بشرط أن يستخدم المسوقون والعلامات التجارية الأدوات والأساليب المناسبة. إنها أيضًا طريقة قابلة للقياس والقياس لاسترداد ما كان يمكن أن يكون عملية بيع مفقودة.

2. ادرس بياناتك وتحليلاتك وسلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك

بالطبع ، لإنشاء رسائل بريد إلكتروني هي فقط ما يحتاجه المستخدم ، ستحتاج إلى تحليل سلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك وأي قنوات اجتماعية تحتفظ بها.

لجمع هذه البيانات ، تحتاج إلى أداة للاتصال بمنافذ التسويق هذه وتنظيمها تلقائيًا وإنشاء مرئيات تأتي في أشكال قابلة للفهم ، مثل المخططات والرسوم البيانية. يمكن أن تساعد هذه الأدوات المسوقين في إنشاء تقارير ببيانات في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات مستنيرة مع الحصول على نظرة شاملة لعملائهم وكيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية على جميع الأنظمة الأساسية.

بالطبع ، لا تنس أبدًا سلوك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. قم بتنفيذ خرائط الحرارة وقسم بين المشترين المتكررين والمشترين لمرة واحدة ، واطلع على ما يقوله جمهورك عنك على منصات التواصل الاجتماعي ، وابحث عن الرابط المفقود بين ما يقوله جمهورك على الإنترنت وكيف يتصرفون بمجرد استخدامهم لموقع الويب الخاص بك.

سيعطيك هذا رؤى فريدة حول ما يحبونه في علامتك التجارية وما يحتاج إلى التغيير والتحسين.

قد تشير بعض البيانات إلى أن العميل المحتمل لم يذهب أبدًا في قمع المبيعات بالشكل الذي تريده. ستساعدك أدوات إدارة الأداء المناسبة وتسليم البيانات على المتابعة من حيث توقف المستخدم. تتيح هذه المعلومة للمسوقين إنشاء رسائل مخصصة ، لا سيما عندما تقترن ببعض أدوات الاستهداف السلوكي.

بعد كل شيء ، كان أولئك الذين اختاروا عدم المشاركة بعد إدخال بياناتهم في أسفل مسار التحويل أكثر من أولئك الذين نقروا للتو على الزر "إضافة إلى عربة التسوق" ثم نسوا اتخاذ إجراء.

على سبيل المثال ، إذا حددت بياناتك مشكلة في عملية الدفع ، فستعرف أنك بحاجة إلى تحسين صفحة الخروج الخاصة بك. قم بدمج ذلك مع رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق التي تنص على أن لديك صفحة تسجيل خروج جديدة ومحسّنة ، وستكون لديك على الأرجح حملة بريد إلكتروني فائزة للتخلي عن سلة التسوق.

3. اعرض الخصومات وحاول البيع المتبادل

لماذا يتخلى العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم ولا يعودون إليها أبدًا؟

مصدر

كما ترى ، تكمن المشكلة في تكاليف الشحن. في كثير من الأحيان ، ينتهي الأمر بالآفاق إلى رؤية سعر أعلى بكثير من السعر الذي بدأوه. وهو أمر منطقي ، نظرًا لعدم وجود العديد من العملاء الذين سيفكرون في تكلفة الشحن فورًا.

إذا كانت تكلفة الشحن الإضافية مرتفعة بما يكفي لكي يقوم العميل المحتمل بإلغاء الاشتراك وإلحاق الضرر بمعدل التحويل وجهود عائد الاستثمار ، فيمكن للبريد الإلكتروني الذي يتخلى عن عربة التسوق معالجة ذلك من خلال بعض النسخ الموضعية:

مصدر

تأكد من إصدار خصم يلغي تكاليف الشحن أو ، على الأقل ، يمكن أن يخفضها إلى النصف. بالطبع ، نظرًا لأن الخصم قد يضر بدخلك الإجمالي ، يجب أن تكون حذرًا عند تحديد المبلغ. لا يجب أن يكون مرتفعًا بما يكفي لكسر البنك ، فقط مرتفعًا بما يكفي لتشجيع المستخدم على المضي قدمًا في عملية الشراء.

لا يمكنك تحديد المبلغ الصحيح دون استشارة بياناتك أولاً. ربما يكون السبب وراء تخلي الأشخاص عن عربتهم ليس التكلفة ولكن التصميم السيئ لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك والذي يؤدي إلى تجربة سيئة للعميل تمامًا.

هذا هو المكان الذي لن ينقذ الخصم فيه الموقف ، لذلك سيكون من المنطقي إقرانه ببعض فرص البيع العابر التي يمكن أن توفر عملية شراء أكثر اكتمالاً للعميل المحتمل. مثل ذلك:

مصدر

إن شراء منتجين بسعر مخفض قليلاً يمكن أن يمنح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بعض الإيرادات التي تمس الحاجة إليها. يمكن أن يؤدي البيع العابر إلى زيادة متوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV) مع منح المستخدمين بعض الخيارات للجمع بين منتجين بسعر أقل.

إذا كنت تستخدم تقنية chatbot ، فيمكنك أيضًا تضمين رابط إلى chatbot الخاص بك في البريد الإلكتروني الخاص بالتخلي عن سلة التسوق وجعل المستخدمين يتفاعلون مع علامتك التجارية بشكل أكثر طبيعية.

يعد استخدام تقنية chatbot طريقة رائعة لجمع المزيد من البيانات أيضًا. من خلال جعله يسأل المستخدمين عما يرغبون في استخدام خصمهم عليه ، على سبيل المثال ، أو اقتراح منتجات للبيع العابر ، سيختبر المستخدم علامة تجارية تهتم بما يكفي لأخذ رأيهم في الاعتبار. طوال الوقت ، ستجمع بعض البيانات التي تشتد الحاجة إليها والتي ستعمل على العجائب لجهود التخصيص الخاصة بك.

بالطبع ، يجب التعامل مع البيع العابر بحذر ، مثل الكثير من الأسعار المخفضة. قد يكون البيع العابر شيئًا غير منطقي لمتجرك في ذلك الوقت ، أو قد يؤدي إلى إرباك العملاء وجعلهم يتخلون عن موقعك على الويب وعلامتك التجارية تمامًا.

4. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

وغني عن القول أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية لم تعد اختيارية بعد الآن. ولأسباب وجيهة ، حيث تمتلئ صناديق البريد الإلكتروني برسائل البريد الإلكتروني - وخاصة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات - ويخشى المستهلكون بالفعل من تفجيرات البريد الإلكتروني في الماضي.

تعد نسخة البريد الإلكتروني المخصصة أحد الأشياء التي يمكن أن تلفت انتباه المستخدم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق. بعد كل شيء ، تنبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق من إجراء المستخدم ، وهذه الحقيقة وحدها تتطلب التخصيص.

إن عدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق يشبه ترك الأموال على الطاولة. لن يفيدك إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل الإلكترونية إلى الحد الذي ينتقل فيه البريد الإلكتروني مثل "مرحبًا [الاسم الأول]".

يجب أن تكون نسختك ومحتواك مقنعين وجذابين ويصوران قيم العلامة التجارية.

وصلني هذا البريد الإلكتروني بعد التخلي عن بعض "الضروريات الليلية" في عربتي

دعونا نرى ما هي المكونات المختلفة لتخصيص البريد الإلكتروني.

سطر الموضوع الخاص بك

يجب أن يكون أول شيء ستحتاج إليه هو سطر الموضوع الذي يجذب انتباه المستخدم. بالطبع ، سيحتاج سطر الموضوع إلى تجاوز الاسم الأول.

مثل ذلك:

مصدر

هذا مثال جميل لسطر موضوع سيتم تحويله. إنها جذابة ، فهي تخلق صورة ذهنية لموقف سحري ، وتذكر المستخدم بعربة التسوق الخاصة بهم مباشرة.

استخدم سطور موضوع مختلفة لأسباب مختلفة. لا تخجل من استخدام الرموز التعبيرية - بشرط أن تناسب قيم جمهورك وعلامتك التجارية - وشاهد كيف يمكنك تعزيز معدلات فتحك وفرصك في خفض معدل التخلي عن عربة التسوق من خلال حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

نسختك

بالطبع ، يمكن لسطر الموضوع أن يساعدك فقط في معدلات الفتح ، وهذا كل ما في الأمر. سيكون من الأفضل إذا كان لديك أكثر من ذلك للحصول على نسبة النقر إلى الظهور التي ستعزز إيراداتك ومبيعاتك.

استثمر في أنواع التخصيص المختلفة. على سبيل المثال ، تعد رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الطقس طريقة رائعة لبيع المنتجات التكميلية المكملة لتلك التي تركها المستخدم في عربة التسوق الخاصة به والتي تعتبر منطقية بقدر ما يتعلق الأمر بموقعهم.

تأكد أيضًا من إنشاء شرائح صغيرة تأخذ البيانات الديموغرافية والنفسية في الاعتبار. حتى شرائح العملاء الأكثر استخدامًا يمكن أن تحدث فرقًا. على سبيل المثال ، يعد التقسيم وفقًا للترويج المستخدم في الماضي طريقة رائعة لفهم ما إذا كان السعر الإجمالي للمنتج هو ما دفع المستخدم إلى التخلي عن سلة التسوق في المقام الأول.

بعد تحديد البيانات التي ستحدث فرقًا لكل شريحة من شرائح العملاء ، ابحث عن أفعال وكلمات قوية صحيحة. تأكد من أن الأفعال التي تستخدمها تخلق مجموعة من الإجراءات التي يمكن أن تنقل المستخدمين إلى الخطوة التالية بطريقة طبيعية وسلسة.

زر CTA الخاص بك

"انقر هنا" ، "اقرأ" ، "شاهد المزيد" يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا عند استخدامها على زر CTA الخاص بك. تُظهر عبارة الحث على اتخاذ إجراء "خذني إلى عربة التسوق" للمستخدمين بالضبط ما يستلزمه الإجراء التالي. إنها عبارة مباشرة وقابلة للتنفيذ ولا تحمل أي أسرار.

مصدر

يمكنك أن تكون مبدعًا أو صريحًا كما تريد - ونبرة علامتك التجارية تسمح بذلك بالطبع.

نصيحة Super Pro: إذا كنت لا تزال غير متأكد من المحتوى الذي يرغب جمهورك في رؤيته على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق ، أو ليس لديك بيانات كافية ، فحاول إنشاء استطلاع ومشاركته على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة فريدة للتعامل مع المحتوى الخاص بك ويظهر للمستخدمين أنك علامة تجارية تهتم بآرائهم.

ناهيك عن مستويات المشاركة التي يمكن أن تحصل عليها علامتك التجارية من خلال تنفيذ شيء بسيط مثل استطلاع يطلب رأيهم في المحتوى الخاص بك.

5. استخدم الدليل الاجتماعي وشجع مشاركة البريد الإلكتروني

يحدث قدر كبير من التخلي عن سلة التسوق بسبب حذر المستخدمين في الوقت الحاضر بسبب عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني. نعلم جميعًا شخصًا لم يستلم طلبه مطلقًا ، ولم يكن هناك استرداد متاح.

هذا هو المكان الذي يمكن فيه استخدام الدليل الاجتماعي والتشجيع على مشاركة البريد الإلكتروني و UGC لإنقاذ الموقف.

من المرجح أن يتخلى الموقت الأول عن عربته أكثر من المشتري المتكرر. وعلى الرغم من أن الراسبين أكثر قيمة ، إلا أن العلامات التجارية تحتاج إلى خيارات توليد العملاء المحتملين أيضًا ، نظرًا لأن العملاء المحتملين الجدد هم الذين يتحولون إلى مكررين.

استخدم التقييمات على موقع الويب الخاص بك ، واستفد من الدليل الاجتماعي على جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك قبل إنشاء حملة البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

عند عرض مراجعات العملاء على المنتجات التي تركها المستخدمون في سلة التسوق الخاصة بهم ، فإنك تقودهم بلطف إلى إعادة التفكير في قرارهم. إذا وجد شخص لديه نفس التجارب أن منتجًا معينًا رائعًا ، فلماذا لا يستمتع به؟

يمكنك أيضًا استخدام التصنيفات الموجودة على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك كخطاف ، وبالطبع حث المستخدمين على مشاركة بريدك الإلكتروني في ملفاتهم الشخصية باستخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية معينة. بهذه الطريقة ، ستصل إلى أقرانهم وتحول المستخدمين إلى سفراء للعلامة التجارية. والعلامة التجارية التي تتفاعل مع مستخدميها محبوبة للغاية.

يمكن أن تشهد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق أيضًا زيادة هائلة إذا قمت بتضمين حركة مرور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في عملية صنع القرار. ستسمح لك معرفة ما الذي يجعل جمهورك يتعامل مع إعلانات Facebook أو ما إذا كان الإعلان الذي يحتوي على مؤثر يعمل بشكل أفضل من إنشاء محتوى مقنع يتناسب مع اهتماماتهم المحددة.

يعمل الدليل الاجتماعي كإعلان نموذجي في حد ذاته. يوضح كيف يمكن للمستخدمين استخدام المنتج ، وما إذا كان المنتج شرعيًا ، وكيف تتعامل العلامة التجارية مع عملائها.

الوجبات الجاهزة

تعتبر النصائح المذكورة أعلاه ضرورية للتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام وفي حملات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق بشكل أكثر تحديدًا.

ومع ذلك ، هذه ليست كلها. تذكر استخدام العنوان "من" الذي يتجاوز "info @" أو "[email protected]" لضمان المصداقية وإضافة لمسة شخصية.

قم دائمًا بالتحسين للأجهزة المحمولة واستخدم مؤقتات العد التنازلي لضمان فهمك للطبيعة الاندفاعية للشراء.

أخيرًا ، مهما فعلت ، لا تنس أبدًا اختبار A / B لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في كل خطوة على الطريق. بهذه الطريقة ، سيتم دائمًا تحسين المحتوى الخاص بك وجاهزًا للتحويل ، وسيرى عملاؤك الشيء الصحيح الذي سيساعدهم على التحويل.