Электронные письма о брошенной корзине: 5 советов, как правильно их написать

Между маркетинговыми кампаниями по электронной почте и рекламными кампаниями идет постоянная битва. Рекламная реклама в социальных сетях, безусловно, может быть отличной для повышения узнаваемости бренда. Но так ли они эффективны в борьбе с теми, кто бросил корзину? Что еще более важно, могут ли они оценить рентабельность маркетинговых кампаний по электронной почте?

Источник

Вышеупомянутый ROI довольно сложно получить, и это делает электронный маркетинг одним из самых прибыльных средств в современных маркетинговых усилиях электронной коммерции.

В конце концов, один из самых значительных недостатков в любом бизнесе электронной коммерции — это отсутствие отслеживания и мягкого соблазнения бросивших корзину. Пользователи, бросившие корзину, — это пользователи, которые проявили интерес к бренду, даже совершили покупку, но остановились, не нажимая кнопку «Купить».

Конечно, маркетологи не могут привлечь всех отказников. Всегда будут клиенты, которые заполняют свою корзину, но сомневаются в себе и в итоге ничего не делают. Это происходит с обычными магазинами, а также с магазинами электронной коммерции.

Тем не менее, маркетологи тратят много времени и ресурсов, чтобы привести пользователей на страницу бренда — через рекламу или электронную почту — и отпустить их в мгновение ока. Именно здесь в уравнение входят электронные письма о брошенной корзине и автоматизация электронного маркетинга.

Письма о брошенной корзине: определение

Электронные письма о брошенной корзине необходимы, особенно когда речь идет о магазинах электронной коммерции. Вот почему, по данным Baynard Institute:

Электронные письма о заброшенной корзине — это электронные письма, которые бренды отправляют клиентам, у которых есть товары в корзине, ожидающие их. Обычно эти потенциальные клиенты что-то добавили в свою корзину, прошли процесс оформления заказа, а затем по какой-то причине отказались от покупки до завершения покупки.

Бренды, использующие электронный маркетинг, никогда не перестают использовать автоматические последовательности отказа от корзины. Причина этого в том, что они позволяют маркетологам создавать рабочие процессы, основанные на действиях пользователя — в данном случае на акте отказа от корзины. В конечном счете, это позволяет пользователям понять причину кампании по электронной почте. Но с другой стороны, маркетологам не нужно быть на грани своих мест для каждого действия пользователя.

Автоматизация маркетинга, которая позволяет отправлять электронные письма о брошенной корзине, является одной из самых востребованных, особенно в сфере электронной коммерции:

Источник

Согласно приведенным выше цифрам, 50% пользователей, перешедших по электронной почте с сообщением о брошенной корзине, совершили покупку.

А поскольку электронные письма о брошенной корзине — это напоминания о товарах, которые в первую очередь привлекли потенциальных клиентов, отправка их как можно скорее имеет смысл.

Советы по электронной почте о брошенной корзине

Конечно, создать автоматическую последовательность писем о брошенной корзине легче сказать, чем сделать. Это означает, что удержание клиентов так же необходимо, как и идеальное электронное письмо о брошенной корзине. Кроме того, по данным Forbes, « потребители ожидают, что касса будет максимально простой и беспроблемной ».

Маркетологи должны применять правильные методы и инвестировать в правильные инструменты. Интуитивно понятные редакторы электронной почты Drag-and-Drop, автоматизация, которая будет поддерживать маркетинговые цели бренда по электронной почте, удобное время и понятные темы, являются одними из основных требований для любого бренда электронной коммерции.

Тем не менее, ни одно из вышеперечисленных решений само по себе не является решением, поскольку маркетологам необходимо создать правильную стратегию отказа от корзины для создания кампаний по электронной почте, которые будут иметь значение в долгосрочной перспективе.

1. Выберите правильные инструменты и шаблоны

Прежде чем искать правильные инструменты, маркетологи должны определить свои цели и стремления. Цели SMART — конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени — будут определять успех или неудачу маркетинга электронной коммерции бренда и его стратегии в целом.

Точное определение стратегии будет иметь значение и направит кампании по рассылке отказа от корзины в правильном направлении. Затем следуют инструменты, которые могут помочь брендам в достижении этих целей.

Один из лучших способов вернуть заинтересованных пользователей на ваш веб-сайт и, в частности, на вашу кассу, — это инвестировать в платформу электронного маркетинга и автоматизации маркетинга, которая включает некоторые из следующих функций:

• Функции автоматизации, которые могут помочь вам создавать потоки, вытекающие из определенного действия пользователя.
• Интуитивно понятная платформа, которую вы могли бы использовать без особых технических знаний.
• Редактор электронной почты с минимальным трением или без него
• Расширенные возможности сегментации и персонализации
• Шаблоны, которые могут быть сделаны на заказ и соответствовать ожиданиям получателей
• Тестеры темы и инструменты, которые позволяют вам персонализировать информацию, не ограничиваясь именем человека.

Вышеуказанные функции могут помочь восстановить эти, казалось бы, потерянные продажи и сэкономить вам столь необходимое время и ресурсы, которые можно инвестировать в другие маркетинговые методы и тактики.

Электронная почта, как упоминалось выше, обеспечивает недорогой вариант с низким уровнем риска и высокой прибылью, при условии, что маркетологи и бренды используют правильные инструменты и методы. Это также масштабируемый и измеримый способ восстановить то, что было бы потерянной продажей.

2. Изучите свои данные, аналитику и поведение пользователей на вашем сайте

Конечно, чтобы создавать электронные письма, которые нужны пользователю, вам нужно будет проанализировать поведение пользователей на вашем веб-сайте и в любых социальных сетях, которые вы поддерживаете.

Чтобы собрать эти данные, вам нужен инструмент для связи с этими маркетинговыми точками, их автоматической организации и создания визуальных элементов в удобоваримой форме, таких как диаграммы и графики. Такие инструменты могут помочь маркетологам создавать отчеты с данными в режиме реального времени и принимать обоснованные решения, имея целостное представление о своих клиентах и ​​о том, как они взаимодействуют с брендом на всех платформах.

Конечно, никогда не забывайте о поведении пользователей на вашем сайте. Внедрите тепловые карты и сегментируйте частых и разовых покупателей, посмотрите, что ваша аудитория говорит о вас в социальных сетях, и найдите недостающую связь между тем, что ваша аудитория говорит в Интернете, и тем, как они действуют, когда используют ваш сайт.

Это даст вам уникальное представление о том, что им нравится в вашем бренде, а что нужно изменить и оптимизировать.

Некоторые данные могут указывать на то, что потенциальный клиент никогда не заходил так далеко в воронке продаж, как вам хотелось бы. Надлежащее управление производительностью и инструменты доставки данных помогут вам продолжить работу с того места, на котором остановился пользователь. Эта часть информации позволяет маркетологам создавать индивидуальные сообщения, особенно в сочетании с некоторыми инструментами поведенческого таргетинга.

В конце концов, те, кто отказался после ввода своих данных, оказались дальше по воронке, чем те, кто просто нажал кнопку «Добавить в корзину», а затем забыл предпринять какие-либо действия.

Если, например, ваши данные указывают на проблему с процессом оформления заказа, вы будете знать, что вам необходимо оптимизировать страницу оформления заказа. Объедините это с электронным письмом об отказе от корзины, в котором говорится, что у вас есть новая и улучшенная страница оформления заказа, и вы, скорее всего, получите выигрышную кампанию по электронной почте о отказе от корзины.

3. Предлагайте скидки и пытайтесь продавать

Почему клиенты бросают свою корзину и никогда не возвращаются?

Источник

Как видите, проблема заключается в стоимости доставки. Чаще всего потенциальные клиенты в конечном итоге видят значительно более высокую цену, чем та, с которой они начали. Что имеет смысл, учитывая, что не так много клиентов сразу думают о стоимости доставки.

Если дополнительная стоимость доставки достаточно высока для вашего потенциального клиента, чтобы отказаться и нанести ущерб вашему коэффициенту конверсии и рентабельности инвестиций, ваше электронное письмо с отказом от корзины может решить эту проблему с помощью некоторой копии:

Источник

Обязательно предоставьте скидку, которая либо устраняет расходы на доставку, либо, по крайней мере, может сократить их вдвое. Конечно, поскольку скидка может нанести ущерб вашему общему доходу, вы должны быть осторожны при определении суммы. Он не должен быть достаточно высоким, чтобы сломать банк, достаточно высоким, чтобы побудить пользователя совершить покупку.

Вы не можете принять решение о правильной сумме, не проконсультировавшись сначала со своими данными. Возможно, причина, по которой люди отказались от своей корзины, заключается не в стоимости, а в плохом дизайне вашей платформы электронной коммерции, что в целом приводит к плохому обслуживанию клиентов.

Здесь скидка не спасет положение, поэтому имеет смысл сочетать ее с какой-либо возможностью перекрестных продаж, которая могла бы предложить вашему потенциальному клиенту более полную покупку. Вот так:

Источник

Покупка двух продуктов по слегка сниженной цене может принести вашему интернет-магазину столь необходимый доход. Перекрестные продажи могут увеличить среднюю стоимость заказа (AOV), предоставляя пользователям некоторые возможности для объединения двух продуктов по более низкой цене.

Если вы используете технологию чат-бота, вы также можете включить ссылку на своего чат-бота в электронное письмо о брошенной корзине, чтобы пользователи более естественно взаимодействовали с вашим брендом.

Использование технологии чат-ботов также является отличным способом сбора большего количества данных. Если он спрашивает пользователей, например, на что они хотели бы использовать свою скидку, или предлагает товары для перекрестных продаж, ваш пользователь будет иметь дело с брендом, который достаточно заботится о том, чтобы учитывать их мнение. Все это время вы будете собирать столь необходимые данные, которые будут творить чудеса для ваших усилий по персонализации.

Конечно, к перекрестным продажам нужно относиться с осторожностью, как и к ценам со скидкой. Перекрестные продажи могут быть чем-то, что не имеет смысла для вашего магазина в то время, или это может привести к подавлению клиентов и тому, что они вообще покинут ваш веб-сайт и бренд.

4. Персонализируйте свои электронные письма

Само собой разумеется, что персонализированные электронные письма больше не являются обязательными. И на то есть веские причины, так как почтовые ящики завалены электронными письмами, особенно электронными письмами о продажах, и потребители уже опасаются взрывов электронной почты в прошлом.

Персонализированная копия электронной почты — это одна из вещей, которая может привлечь внимание пользователя, особенно когда речь идет о письмах о брошенной корзине. В конце концов, электронные письма о брошенной корзине связаны с действиями пользователя, и уже один этот факт требует персонализации.

Не отправлять электронные письма о брошенной корзине — все равно, что оставлять деньги на столе. Персонализация их только до такой степени, что электронное письмо выглядит как «Привет [Имя]», не принесет вам никакой пользы.

Ваш текст и контент должны быть убедительными, привлекательными и отражать ценности бренда.

Это письмо пришло мне после того, как я оставил в своей корзине несколько «предметов первой необходимости».

Давайте посмотрим, каковы различные компоненты персонализации электронной почты.

Ваша тема

Первое, что вам нужно, это строка темы, которая привлекает внимание пользователя. Конечно, тема письма должна выходить за рамки имени.

Вот так:

Источник

Это прекрасный пример строки темы, которая будет конвертировать. Это цепляет, создает мысленный образ волшебной ситуации и прямо напоминает пользователю его тележку.

Используйте разные темы для разных целей. Не стесняйтесь использовать смайлики — при условии, что они соответствуют вашей аудитории и ценностям бренда — и посмотрите, как вы можете повысить процент открываемости и шансы снизить процент отказов от корзины с помощью ваших кампаний по электронной почте.

Ваша копия

Конечно, тема может помочь только с вашими показателями открываемости, и это все. Было бы лучше, если бы у вас было больше, чтобы получить CTR, который увеличит ваш доход и продажи.

Инвестируйте в различные типы персонализации. Например, электронные письма о погоде — отличный способ перекрестной продажи товаров, дополняющих те, которые пользователь оставил в своей корзине и которые имеют смысл с точки зрения их местоположения.

Кроме того, убедитесь, что вы создаете небольшие сегменты, учитывающие демографические и психографические данные. Даже самые малоиспользуемые сегменты клиентов могут иметь значение. Например, сегментация в соответствии с рекламной акцией, которая использовалась в прошлом, — отличный способ понять, является ли общая стоимость продукта причиной того, что пользователь вообще отказался от своей корзины.

Определив данные, которые будут иметь значение для каждого сегмента клиентов, найдите подходящие действенные глаголы и сильные слова. Убедитесь, что глаголы, которые вы используете, создают сумму действий, которые могут естественным образом привести пользователей к следующему шагу.

Ваша CTA-кнопка

«Нажмите здесь», «Читать дальше», «Подробнее» могут иметь решающее значение при использовании кнопки CTA. CTA «Возьми меня в корзину» показывает пользователям, что именно влечет за собой их следующее действие. Это простая, действенная фраза, в которой нет секретов.

Источник

Вы можете быть настолько креативными или резкими, насколько захотите — и тон вашего бренда, конечно, позволяет.

Совет суперпрофессионала: если вы все еще не уверены, какой контент ваша аудитория хотела бы видеть в электронных письмах о брошенной корзине, или у вас просто недостаточно данных, попробуйте создать опрос и поделиться им в социальных сетях. Это даст вам уникальное представление о том, как обращаться с вашим контентом, и покажет пользователям, что вы — бренд, который заботится об их мнении.

Не говоря уже об уровнях вовлеченности, которые может получить ваш бренд, внедрив что-то такое простое, как опрос, в котором запрашивается их мнение о вашем контенте.

5. Используйте социальные доказательства и поощряйте обмен электронной почтой

Большая часть брошенных корзин происходит из-за того, насколько осторожны пользователи в настоящее время из-за мошенничества по электронной почте. Мы все знаем кого-то, кто так и не получил свой заказ, и возврат денег невозможен.

Именно здесь использование социальных доказательств и поощрение обмена электронной почтой и пользовательского контента может спасти положение.

Новичок с гораздо большей вероятностью бросит свою корзину, чем постоянный покупатель. И хотя повторители более ценны, брендам также нужны возможности для генерации лидов, поскольку новые лиды превращаются в повторителей.

Используйте рейтинги на своем веб-сайте и пользуйтесь преимуществами социальных доказательств на всех своих платформах, прежде чем создавать электронную кампанию по отказу от корзины.

Показывая отзывы клиентов о продуктах, которые пользователи оставили в своей корзине, вы мягко подталкиваете их к переосмыслению своего решения. Если кто-то с таким же опытом считает определенный продукт отличным, почему бы ему не насладиться им?

Вы также можете использовать рейтинги в своих социальных сетях в качестве крючка и, конечно же, призывать пользователей делиться вашей электронной почтой в своих профилях с помощью специального фирменного хэштега. Таким образом, вы достигнете их сверстников и превратите своих пользователей в представителей бренда. И бренд, который взаимодействует со своими пользователями, очень любим.

Ваши электронные письма о брошенной корзине также могут значительно увеличиться, если вы включите трафик из социальных сетей в процесс принятия решений. Увидев, что привлекает вашу аудиторию в отношении рекламы на Facebook или лучше ли работает реклама с влиятельным лицом, вы сможете создавать убедительный контент, который соответствует их конкретным интересам.

Социальное доказательство само по себе работает как нетипичная реклама. Он показывает, как пользователи могут использовать продукт, является ли продукт законным и как бренд относится к своим клиентам.

Вынос

Приведенные выше советы необходимы для электронного маркетинга в целом и для кампаний по рассылке отказа от корзины в частности.

Однако это еще не все. Не забудьте использовать адрес «От», который выходит за рамки классического «info@» или «[email protected]», чтобы обеспечить доверие и добавить индивидуальный подход.

Всегда оптимизируйте для мобильных устройств и используйте таймеры обратного отсчета, чтобы понять импульсивность покупки.

Наконец, что бы вы ни делали, никогда не забывайте проводить A/B-тестирование ваших маркетинговых кампаний по электронной почте на каждом этапе пути. Таким образом, ваш контент всегда будет оптимизирован и готов к конвертации, а ваши клиенты увидят только то, что поможет им конвертировать.