장바구니 포기 이메일: 올바르게 처리하기 위한 5가지 팁

이메일 마케팅 캠페인과 광고 캠페인 사이에는 지속적인 전투가 있습니다. 소셜 미디어의 스폰서 광고는 확실히 브랜드 인지도에 환상적일 수 있습니다. 그러나 장바구니 이탈자를 타겟팅하는 데 효과적입니까? 더 중요한 것은 이메일 마케팅 캠페인의 ROI를 기록할 수 있습니까?

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위의 ROI는 달성하기가 매우 어려우며 이메일 마케팅을 오늘날의 전자 상거래 마케팅 노력에서 가장 수익성 있는 매체 중 하나로 만듭니다.

결국 모든 전자 상거래 비즈니스의 가장 중요한 결함 중 하나는 장바구니 이탈자를 추적하지 않고 부드럽게 유인하지 않는다는 것입니다. 장바구니 이탈자는 브랜드에 관심을 표명하고 구매를 진행하기까지 했지만 "구매" 버튼을 클릭하기 전에 중단한 사용자입니다.

물론 마케팅 담당자가 모든 이탈자를 가져올 수는 없습니다. 항상 장바구니를 채우지만 두 번째 추측을 하고 구매가 0인 고객이 있을 것입니다. 오프라인 상점에서 발생하고 전자 상거래 상점에서도 발생할 수 있습니다.

그러나 마케터는 광고나 이메일을 통해 사용자를 브랜드 페이지로 유도하여 순식간에 사용자를 유도하는 데 많은 시간과 리소스를 투자합니다. 여기에 장바구니 포기 이메일과 이메일 마케팅 자동화가 포함됩니다.

장바구니 포기 이메일: 정의

장바구니 포기 이메일은 특히 전자 상거래 상점의 경우 필수입니다. Baynard Institute에 따르면 그 이유는 다음과 같습니다.

버려진 장바구니 이메일은 브랜드가 장바구니에 상품을 기다리고 있는 고객에게 보내는 이메일입니다. 일반적으로 이러한 잠재 고객은 장바구니에 무언가를 추가하고 결제 프로세스를 거친 다음 어떤 이유로든 구매를 완료하기 전에 선택 해제했습니다.

이메일 마케팅을 사용하는 브랜드는 자동화된 장바구니 포기 순서를 사용하는 데 실패하지 않습니다. 그 이유는 마케터가 사용자의 행동(이 경우 장바구니를 포기하는 행동)에서 비롯된 워크플로를 만들 수 있기 때문입니다. 궁극적으로 이를 통해 사용자는 이메일 캠페인의 이유를 이해할 수 있습니다. 그러나 다른 한편으로 마케터는 모든 사용자 작업에 대해 자리를 비울 필요가 없습니다.

버려진 장바구니 이메일을 허용하는 마케팅 자동화는 특히 전자 상거래 공간에서 가장 많이 찾는 것 중 하나입니다.

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위의 수치에 따르면 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 클릭한 사용자의 50%가 구매를 완료했습니다.

그리고 버려진 장바구니 이메일은 처음에 잠재 고객을 유인한 항목을 상기시키기 때문에 가능한 한 빨리 보내는 것이 합리적입니다.

장바구니 포기 이메일 팁

물론 자동화된 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 만드는 것은 말처럼 쉽습니다. 이는 고객 유지가 완벽한 장바구니 포기 이메일 못지않게 필요하다는 것을 의미합니다. 또한 Forbes에 따르면 " 소비자는 가능한 한 간단하고 마찰이 없는 결제 경험을 기대합니다 ."

마케터는 올바른 기술을 구현하고 올바른 도구에 투자해야 합니다. 직관적인 끌어서 놓기 이메일 편집기, 브랜드의 이메일 마케팅 목표를 지원하는 자동화, 적절한 타이밍 및 의미 있는 제목은 모든 전자 상거래 브랜드의 필수 요소입니다.

그러나 마케팅 담당자가 장기적으로 중요한 이메일 캠페인을 생성하기 위해 적절한 장바구니 포기 전략을 수립해야 하기 때문에 위의 어느 것도 그 자체로 솔루션이 아닙니다.

1. 올바른 도구와 템플릿 선택

올바른 도구를 살펴보기 전에 마케터는 목표와 열망을 결정해야 합니다. 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는 SMART 목표는 브랜드의 전자 상거래 마케팅 및 전략 전체의 성공 또는 실패를 결정합니다.

전략을 정확히 찾아내는 것은 차이를 만들고 장바구니 포기 이메일 캠페인을 올바른 방향으로 전환할 것입니다. 그런 다음 브랜드가 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 도구가 제공됩니다.

관심 있는 사용자를 귀하의 웹사이트, 보다 구체적으로 체크아웃으로 다시 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 다음 중 일부를 특징으로 하는 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화 플랫폼에 투자하는 것입니다.

• 특정 사용자 작업에서 비롯된 흐름을 만드는 데 도움이 되는 자동화 기능
• 기술적 지식 없이도 사용할 수 있는 직관적인 플랫폼
• 마찰이 거의 없는 이메일 편집기
• 고급 세분화 및 개인화 옵션
• 맞춤 제작이 가능하고 수신자의 기대에 부합하는 템플릿
• 그 사람의 이름을 넘어서 개인화할 수 있는 제목 줄 테스터 및 도구

위의 기능은 겉보기에 손실된 판매를 검색하고 다른 마케팅 기술 및 전술에 투자할 수 있는 매우 필요한 시간과 리소스를 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위에서 언급한 것처럼 이메일은 마케팅 담당자와 브랜드가 올바른 도구와 방법을 사용하는 경우 저비용, 저위험, 고보상 옵션을 제공합니다. 또한 손실된 판매를 검색할 수 있는 확장 가능하고 측정 가능한 방법입니다.

2. 귀하의 웹사이트에서 귀하의 데이터, 분석 및 사용자 행동 연구

물론 사용자에게 꼭 필요한 이메일을 작성하려면 웹사이트와 유지 관리하는 모든 소셜 채널에서 사용자의 행동을 분석해야 합니다.

해당 데이터를 수집하려면 해당 마케팅 아웃렛과 연결하고, 자동으로 구성하고, 차트 및 그래프와 같은 소화 가능한 형태의 시각적 개체를 생성하는 도구가 필요합니다. 이러한 도구는 마케터가 실시간 데이터로 보고서를 작성하고 정보에 입각한 결정을 내리는 동시에 고객에 대한 전체적인 관점과 모든 플랫폼에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

물론 웹사이트에서 사용자의 행동을 잊지 마십시오. 단골 구매자와 일회성 구매자 사이에 히트맵 및 세그먼트를 구현하고, 소셜 미디어 플랫폼에서 청중이 귀하에 대해 말하는 것을 확인하고, 청중이 온라인에서 말하는 것과 웹사이트를 사용한 후 행동하는 방식 사이의 누락된 연결을 찾으십시오.

이를 통해 고객이 귀하의 브랜드에 대해 좋아하는 것과 변경 및 최적화해야 할 사항에 대한 고유한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

일부 데이터는 귀하의 잠재 고객이 원하는 만큼 판매 유입경로에 진입하지 않았음을 나타낼 수 있습니다. 적절한 성능 관리 및 데이터 전달 도구는 사용자가 중단한 부분을 선택하는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 통해 마케터는 특히 일부 행동 타겟팅 도구와 결합될 때 맞춤형 메시지를 작성할 수 있습니다.

결국, 데이터를 입력한 후 옵트아웃한 사람들은 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하고 조치를 취하는 것을 잊은 사람들보다 유입경로 아래에 있었습니다.

예를 들어 데이터가 체크아웃 프로세스의 문제를 정확히 찾아낸다면 체크아웃 페이지를 최적화해야 한다는 것을 알게 될 것입니다. 이를 새롭고 향상된 체크아웃 페이지가 있음을 알리는 장바구니 포기 이메일과 결합하면 성공적인 장바구니 포기 이메일 캠페인을 가질 가능성이 큽니다.

3. 할인 제공 및 교차 판매 시도

고객이 장바구니를 버리고 돌아오지 않는 이유는 무엇입니까?

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보시다시피 문제는 배송비에 있습니다. 대부분의 경우 잠재 고객은 처음 시작했던 가격보다 훨씬 더 높은 가격을 보게 됩니다. 배송비를 바로 생각하는 고객이 많지 않기 때문에 이해가 됩니다.

추가 배송 비용이 잠재 고객이 선택 해제하여 전환율 및 ROI 노력에 해를 끼칠 만큼 충분히 높은 경우 장바구니 포기 이메일은 다음과 같은 즉각적인 카피로 문제를 해결할 수 있습니다.

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배송비를 없애거나 최소한 절반으로 줄일 수 있는 할인을 발행해야 합니다. 물론 할인은 전체 소득에 해를 끼칠 수 있으므로 금액을 결정할 때 신중해야 합니다. 은행을 깨뜨릴 정도로 높을 필요는 없으며 사용자가 구매를 계속하도록 유도할 수 있을 정도로만 높아야 합니다.

먼저 데이터를 참조하지 않고 올바른 금액을 결정할 수 없습니다. 사람들이 장바구니를 포기한 이유는 비용이 아니라 전자 상거래 플랫폼의 디자인이 좋지 않아 고객 경험이 전반적으로 좋지 않았기 때문일 수 있습니다.

이것은 할인이 하루를 절약할 수 없는 부분이므로 잠재 고객에게 보다 완전한 구매를 제공할 수 있는 교차 판매 기회와 함께 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게:

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약간 할인된 가격으로 두 개의 제품을 구매하면 전자 상거래 상점에 필요한 수익을 얻을 수 있습니다. 교차 판매는 AOV(평균 주문 가치)를 높이는 동시에 사용자에게 더 낮은 가격으로 두 제품을 결합할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공할 수 있습니다.

챗봇 기술을 사용하는 경우 장바구니 포기 이메일에 챗봇 링크를 포함하여 사용자가 브랜드와 보다 자연스럽게 상호 작용하도록 할 수도 있습니다.

챗봇 기술을 사용하는 것도 더 많은 데이터를 수집하는 좋은 방법입니다. 예를 들어 사용자에게 할인을 사용하고 싶은 것이 무엇인지 묻거나 교차 판매 제품을 제안함으로써 사용자는 자신의 의견을 충분히 고려하는 브랜드를 경험할 수 있습니다. 그 동안 개인화 노력에 놀라운 도움이 될 매우 필요한 데이터를 수집하게 될 것입니다.

물론 교차 판매는 할인 가격과 마찬가지로 신중하게 처리해야 합니다. 교차 판매는 당시 귀하의 상점에서 이해가 되지 않는 것일 수도 있고, 결과적으로 고객을 압도하여 귀하의 웹사이트와 브랜드를 완전히 포기하게 만들 수도 있습니다.

4. 이메일 개인화

개인화된 이메일이 더 이상 선택 사항이 아님은 말할 필요도 없습니다. 받은 편지함이 이메일, 특히 판매 이메일로 가득 차 있고 소비자가 이미 과거의 이메일 폭발에 대해 경계하고 있는 데에는 그럴만한 이유가 있습니다.

개인화된 이메일 사본은 특히 버려진 장바구니 이메일과 관련하여 사용자의 관심을 끌 수 있는 것 중 하나입니다. 결국 장바구니 포기 이메일은 사용자의 행동에서 비롯되며 이 사실만으로도 개인화가 필요합니다.

장바구니 포기 이메일을 보내지 않는 것은 테이블에 돈을 남겨두는 것과 같습니다. 이메일이 "Hello [First Name]"과 같은 지점까지만 개인화하는 것은 아무런 도움이 되지 않습니다.

귀하의 카피와 콘텐츠는 매력적이고 매력적이며 브랜드 가치를 묘사해야 합니다.

이 이메일은 장바구니에 일부 "야간 필수품"을 버리고 나에게 왔습니다.

이메일 개인화의 다양한 구성요소가 무엇인지 살펴보겠습니다.

제목 줄

가장 먼저 필요한 것은 사용자의 관심을 끄는 제목 줄이어야 합니다. 물론 제목은 이름을 넘어서야 합니다.

이렇게:

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이것은 변환될 제목 줄의 아름다운 예입니다. 그것은 눈에 띄고 마법 같은 상황에 대한 정신적 이미지를 만들고 사용자에게 카트를 똑바로 상기시킵니다.

다른 이유로 다른 제목을 사용합니다. 잠재고객과 브랜드 가치에 맞는 이모티콘 사용을 주저하지 말고 이메일 캠페인을 통해 오픈율을 높이고 장바구니 포기율을 낮출 수 있는 방법을 확인하십시오.

귀하의 사본

물론 제목은 공개 요금에만 도움이 되며 그게 전부입니다. 수익과 매출을 높이는 CTR을 얻으려면 그 이상이면 가장 좋습니다.

다양한 개인화 유형에 투자하십시오. 예를 들어, 날씨 기반 이메일은 위치에 관한 한 의미가 있는 사용자가 장바구니에 남긴 제품과 상호 보완적인 제품을 교차 판매할 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 인구 통계 및 심리 데이터를 고려하는 작은 세그먼트를 만들어야 합니다. 가장 적게 사용되는 고객 세그먼트조차도 차이를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 과거에 사용된 프로모션에 따라 분류하면 제품의 총 가격이 처음에 사용자가 장바구니를 버리게 한 것인지 여부를 이해하는 훌륭한 방법입니다.

각 고객 세그먼트에 영향을 미칠 데이터를 결정한 후에는 실행 가능한 동사와 적절한 단어를 찾으십시오. 사용하는 동사가 사용자를 자연스럽고 원활한 방식으로 다음 단계로 안내할 수 있는 일련의 작업을 생성하는지 확인하세요.

CTA 버튼

"여기를 클릭하세요", "계속 읽어보세요", "더 보기"는 CTA 버튼에 사용할 때 모든 차이를 만들 수 있습니다. "장바구니로 이동" CTA는 사용자에게 다음 작업에 수반되는 내용을 정확히 보여줍니다. 비밀이 없는 간단하고 실행 가능한 문구입니다.

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원하는 만큼 창의적으로 또는 무뚝뚝하게 할 수 있으며, 물론 브랜드의 어조가 허용합니다.

슈퍼 프로 팁: 청중이 장바구니 포기 이메일에서 어떤 콘텐츠를 보고 싶어할지 확신이 서지 않거나 데이터가 충분하지 않은 경우 설문조사를 만들어 소셜 미디어 플랫폼에서 공유해 보세요. 이렇게 하면 콘텐츠 처리에 대한 고유한 통찰력을 얻을 수 있고 사용자의 의견을 중요하게 생각하는 브랜드임을 사용자에게 알릴 수 있습니다.

브랜드가 콘텐츠에 대한 의견을 묻는 설문조사와 같은 간단한 작업을 구현함으로써 얻을 수 있는 참여 수준은 말할 것도 없습니다.

5. 사회적 증거를 사용하고 이메일 공유를 장려하십시오

오늘날 사용자들이 이메일 사기로 인해 얼마나 조심스러워 하는지 때문에 많은 장바구니 포기가 발생합니다. 우리는 주문을 받지 않은 사람을 알고 있으며 환불이 불가능합니다.

소셜 증거를 사용하고 이메일 공유 및 UGC를 장려하면 하루를 절약할 수 있습니다.

처음 구매하는 사람은 자주 구매하는 사람보다 장바구니를 포기할 가능성이 훨씬 더 큽니다. 리피터가 더 가치가 있더라도 브랜드는 리드 생성 옵션도 필요합니다. 새로운 리드가 리피터로 바뀌는 것이기 때문입니다.

장바구니 포기 이메일 캠페인을 만들기 전에 웹사이트에서 평가를 사용하고 모든 플랫폼에서 사회적 증거를 활용하십시오.

사용자가 장바구니에 남긴 제품에 대한 고객 리뷰를 표시할 때 부드럽게 사용자가 결정을 재고하도록 유도합니다. 같은 경험을 가진 사람이 특정 제품이 훌륭하다고 생각했다면 왜 즐겨야 하지 않겠습니까?

소셜 미디어 플랫폼의 평가를 후크로 사용할 수도 있으며, 물론 사용자가 지정된 브랜드 해시태그를 사용하여 프로필에서 이메일을 공유하도록 촉구할 수도 있습니다. 그렇게 하면 동료에게 다가가고 사용자를 브랜드 홍보대사로 만들 수 있습니다. 그리고 사용자와 소통하는 브랜드는 사랑받고 있습니다.

의사 결정 과정에 소셜 미디어 트래픽을 포함하면 장바구니 포기 이메일도 크게 증가할 수 있습니다. Facebook 광고와 관련하여 청중의 관심을 끄는 요소 또는 인플루언서가 포함된 광고의 실적이 더 좋은지 확인하면 특정 관심사에 맞는 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

사회적 증거는 그 자체로 비정형 광고처럼 작동합니다. 사용자가 제품을 어떻게 사용할 수 있는지, 제품이 합법적인지, 브랜드가 고객을 어떻게 대하는지 보여줍니다.

테이크아웃

위의 팁은 일반적인 이메일 마케팅과 보다 구체적으로 장바구니 포기 이메일 캠페인에 필수적입니다.

그러나 이것이 전부는 아닙니다. 신뢰성을 보장하고 개인적인 느낌을 더하기 위해 기존의 "info@" 또는 "[email protected]"을 능가하는 "보낸사람" 주소를 사용하는 것을 잊지 마십시오.

항상 모바일 장치에 최적화하고 카운트다운 타이머를 사용하여 구매의 충동적인 특성을 파악하십시오.

마지막으로, 무엇을 하든지 이메일 마케팅 캠페인의 모든 단계에서 A/B 테스트를 잊지 마십시오. 그렇게 하면 콘텐츠가 항상 최적화되고 전환할 준비가 되어 있으며 고객은 전환에 도움이 되는 올바른 정보를 보게 될 것입니다.