カート放棄メール: 適切な対処法に関する 5 つのヒント

公開: 2022-10-06

メールマーケティングキャンペーンと広告キャンペーンの間で、継続的な戦いが繰り広げられています。確かに、ソーシャルメディアのスポンサー広告は、ブランドの認知度を高めるのに最適です。しかし、カートを放棄したユーザーをターゲットにするのに効果的でしょうか? さらに重要なことは、メールマーケティングキャンペーンの ROI を評価できるかどうかです。

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上記の ROI を達成するのは非常に難しく、今日の e コマースマーケティング活動において、メールマーケティングは最も収益性の高い媒体の 1 つになっています。

結局のところ、どの e コマースビジネスでも最も重大な欠陥の 1 つは、カートを放棄したユーザーを追跡して優しく誘導しないことです。カートを放棄したユーザーは、ブランドに興味を示し、購入までは行ったものの、「購入」ボタンをクリックする前に停止したユーザーです。

もちろん、マーケティング担当者はすべての放棄者を引き入れることはできません。カートをいっぱいにして、自分自身を推測し、最終的にゼロの購入に終わる顧客は常に存在します. これは実店舗で起こりますが、e コマースストアでも必ず起こります。

しかし、マーケターは多くの時間とリソースを投資して、広告やメールを通じてユーザーをブランドのページに誘導し、ユーザーを一瞬で終わらせます。ここで、カート放棄メールとメールマーケティングの自動化が方程式に入ります。

カート放棄メール: 定義

特にeコマースストアに関しては、カート放棄メールは必需品です. ベイナード研究所によると、その理由は次のとおりです。

放棄されたカートのメールは、ブランドがカートに商品を待っている顧客に送信するメールです。通常、これらの見込み客はカートに何かを追加し、チェックアウトプロセスを経て、何らかの理由で購入を完了する前にオプトアウトします。

メールマーケティングを使用するブランドは、自動化されたカート放棄シーケンスを必ず使用します。その背後にある理由は、マーケターがユーザーの行動 (この場合はカートを放棄する行動) から生じるワークフローを作成できるようにするためです。最終的に、これにより、ユーザーは電子メールキャンペーンの背後にある理由を理解できます。しかしその一方で、マーケティング担当者は、すべてのユーザーアクションに対して席に着く必要はありません。

カート放棄メールを可能にするマーケティングオートメーションは、特に e コマース分野で最も求められているものの 1 つです。

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上記の数字によると、カート放棄メールシーケンスをクリックしたユーザーの 50% が購入を完了しました。

放棄されたカートのメールは、そもそも見込み客を惹きつけたアイテムを思い出させるものであるため、できるだけ早く送信することは理にかなっています.

カート放棄メールのヒント

もちろん、自動化された放棄されたカートの電子メールシーケンスを作成するのは、言うは易く行うは難しです。これは、完璧なカート放棄メールと同じくらい顧客維持が必要であることを意味します。さらに、Forbes によると、「消費者は、チェックアウトのエクスペリエンスが可能な限りシンプルでスムーズであることを期待しています」。

マーケティング担当者は、適切な手法を実装し、適切なツールに投資する必要があります。直感的なドラッグアンドドロップメールエディター、ブランドのメールマーケティング目標をサポートする自動化、適切なタイミング、意味のある件名は、どの e コマースブランドにとっても不可欠です。

ただし、マーケティング担当者が適切なカート放棄戦略を作成して、長期的に重要なメールキャンペーンを作成する必要があることを考えると、上記のいずれもそれ自体が解決策ではありません.

1. 適切なツールとテンプレートを選ぶ

適切なツールを検討する前に、マーケティング担当者は目標と願望を決定する必要があります。 SMART 目標 (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付き) は、ブランドの e コマースマーケティングとその戦略全体の成功または失敗を決定します。

戦略を特定することで違いが生まれ、カート放棄メールキャンペーンが正しい方向にシフトします。次に、ブランドがこれらの目標を達成するのを支援できるツールが登場します。

関心のあるユーザーをウェブサイト、より具体的にはチェックアウトに戻す最善の方法の 1 つは、次の機能を備えたメールマーケティングおよびマーケティング自動化プラットフォームに投資することです。

特定のユーザーアクションから生じるフローの作成に役立つ自動化機能
技術的な知識がほとんど、またはまったくなくても使用できる直感的なプラットフォーム
摩擦が最小限またはまったくないメールエディター
高度なセグメンテーションとパーソナライゼーションオプション
受信者の期待に合わせてカスタマイズできるテンプレート
個人の名以外をパーソナライズできる件名テスターとツール

上記の機能は、失われたと思われる売上を取り戻すのに役立ち、他のマーケティング手法や戦術に投資できる非常に必要な時間とリソースを節約できます.

前述のように、マーケティング担当者とブランドが適切なツールと方法を使用する限り、電子メールは低コスト、低リスク、高報酬のオプションを提供します。また、失われた販売を取り戻すためのスケーラブルで測定可能な方法でもあります。

2. ウェブサイトでのデータ、分析、ユーザーの行動を調査する

もちろん、ユーザーが必要としているメールを作成するには、Web サイトや管理しているソーシャルチャネルでのユーザーの行動を分析する必要があります。

そのデータを収集するには、それらのマーケティングアウトレットに接続し、自動的に整理し、チャートやグラフなどのわかりやすい形式のビジュアルを作成するツールが必要です。このようなツールは、マーケティング担当者がリアルタイムのデータを使用してレポートを作成し、顧客の全体像と、すべてのプラットフォームでのブランドとのやり取りを把握しながら、十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

もちろん、Web サイトでのユーザーの行動を決して忘れないでください。ヒートマップを実装して、頻繁に購入するユーザーと一度だけ購入するユーザーを区別し、ソーシャルメディアプラットフォームでオーディエンスがあなたについて何を言っているかを確認し、オーディエンスがオンラインで言っていることと、Web サイトを使用した後の行動との間のミッシングリンクを見つけます。

これにより、彼らがあなたのブランドを気に入っているところや、何を変更して最適化する必要があるかについて、独自の洞察が得られます。

一部のデータは、あなたの見込み客があなたが望むほどセールスファネルに到達しなかったことを示している場合があります。適切なパフォーマンス管理とデータ配信ツールは、ユーザーが中断したところから再開するのに役立ちます。この情報により、マーケティング担当者は、特に行動ターゲティングツールと組み合わせると、オーダーメイドのメッセージを作成できます。

結局のところ、データを入力した後にオプトアウトした人は、「カートに追加」ボタンをクリックしただけでアクションを実行するのを忘れた人よりも、目標到達プロセスのさらに下の方にいました。

たとえば、データがチェックアウトプロセスの問題を特定している場合、チェックアウトページを最適化する必要があることがわかります。これを、新しく改善されたチェックアウトページがあることを示すカート放棄メールと組み合わせると、カート放棄メールキャンペーンが成功する可能性が高くなります。

3. 割引を提供し、クロスセルを試みる

顧客がショッピングカートを放棄し、二度と戻ってこないのはなぜですか?

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ご覧のとおり、問題は送料にあります。多くの場合、見込み客は当初の価格よりも大幅に高い価格を目にすることになります。送料をすぐに考えてくれるお客様が少ないことを考えると、これは理にかなっています。

見込み客がオプトアウトしてコンバージョン率と ROI の取り組みに悪影響を与えるほど余分な送料が高い場合は、カート放棄メールで適切なコピーを作成して対処できます。

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送料をなくすか、少なくとも半分にできる割引を必ず行ってください。もちろん、割引は全体の収入を損なう可能性があるため、金額を決定する際には注意が必要です。銀行を壊すほど高くする必要はありません。ユーザーが購入を進めるのに十分なだけ高くする必要があります。

最初にデータを参照せずに適切な量を決定することはできません。おそらく、人々がカートを放棄した理由は、コストではなく、e コマースプラットフォームのデザインの悪さであり、それがカスタマーエクスペリエンス全体の低下につながっています。

これは、値引きがその日を救うことのできない部分であるため、見込み顧客により完全な購入を提供できるクロスセルの機会と組み合わせることは理にかなっています. そのようです：

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わずかに割引された価格で 2 つの製品を購入することで、e コマースストアに必要な収益を得ることができます。クロスセリングは、平均注文額 (AOV) を増加させると同時に、2 つの製品を低価格で組み合わせるオプションをユーザーに提供します。

チャットボット技術を使用している場合は、カート放棄メールにチャットボットへのリンクを含めて、ユーザーがより自然にブランドとやり取りできるようにすることもできます。

チャットボット技術を使用することは、より多くのデータを収集するための優れた方法でもあります. たとえば、割引を利用したいものをユーザーに尋ねたり、クロスセル製品を提案したりすることで、ユーザーは自分の意見を考慮に入れるのに十分気を配っているブランドを体験できます。その間ずっと、パーソナライゼーションの取り組みに驚くべき効果を発揮する、非常に必要なデータを収集することになります。

もちろん、クロスセリングは、割引価格と同じように慎重に扱う必要があります。クロスセリングは、その時点でストアにとって意味のないものである可能性があります。または、顧客を圧倒し、ウェブサイトとブランドを完全に放棄させる可能性があります.

4. メールをパーソナライズする

言うまでもなく、パーソナライズされたメールはもはやオプションではありません。また、受信トレイが電子メール、特に営業関連の電子メールであふれかえっており、消費者はすでに過去の爆発的な電子メールに警戒しているのには十分な理由があります。

パーソナライズされたメールのコピーは、特にカート放棄メールに関して、ユーザーの注意を引くことができるものの 1 つです。結局のところ、カート放棄メールはユーザーの行動に起因するものであり、この事実だけでもパーソナライズが必要です。

カート放棄メールを送信しないことは、テーブルにお金を置いておくようなものです。メールが「Hello [First Name]」のようになるところまでパーソナライズしても、何のメリットもありません。

コピーとコンテンツは説得力があり、魅力的で、ブランドの価値を表現している必要があります。

このメールは、カートにある「夜の必需品」を捨てた後に届きました。

メールのパーソナライゼーションのさまざまなコンポーネントが何であるかを見てみましょう。

件名

最初に必要なのは、ユーザーの注意を引く件名です。もちろん、件名はファーストネームを超える必要があります。

そのようです：

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これは、変換される件名の美しい例です。それはキャッチーで、魔法のような状況のイメージを作り出し、ユーザーにカートを真っ直ぐ立てていることを思い出させます.

さまざまな理由で、さまざまな件名を使用してください。絵文字の使用をためらわないでください (オーディエンスとブランドの価値に適合するものであれば)。メールキャンペーンを通じて開封率を高め、カートの放棄率を下げる方法を確認してください。

あなたのコピー

もちろん、件名は開封率に役立つだけであり、それだけです。収益と売上を押し上げる CTR を得るには、それ以上の値があれば最高です。

さまざまなパーソナライゼーションタイプに投資します。たとえば、天気情報に基づいたメールは、ユーザーがカートに残した商品を補完し、その場所に関する限り意味のある商品をクロスセルする優れた方法です。

また、人口統計データとサイコグラフィックデータを考慮した小さなセグメントを作成するようにしてください。最も活用されていない顧客セグメントでさえ、違いを生む可能性があります。たとえば、過去に使用されたプロモーションに従ってセグメント化することは、製品の合計価格がユーザーが最初にカートを放棄した原因であるかどうかを理解するための優れた方法です。

顧客セグメントごとに違いを生むデータを決定したら、適切な実用的な動詞とパワーワードを見つけます。使用する動詞が、自然でシームレスな方法でユーザーを次のステップに導くアクションの合計を作成するようにしてください。

あなたのCTAボタン

「ここをクリック」、「続きを読む」、「もっと見る」を CTA ボタンで使用すると、大きな違いが生まれます。「カートに連れて行って」という CTA は、ユーザーが次に何をする必要があるかを正確に示します。これは、秘密を持たない、率直で実用的なフレーズです。

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もちろん、あなたのブランドのトーンが許す限り、創造的でも率直でも構いません。

スーパープロのヒント:カート放棄メールで視聴者が見たいと思うコンテンツがわからない場合、または十分なデータがない場合は、アンケートを作成してソーシャルメディアプラットフォームで共有してみてください。これにより、コンテンツの取り扱いについて独自の洞察が得られ、ユーザーの意見を気にするブランドであることをユーザーに示すことができます。

コンテンツに関する意見を求めるアンケートのような簡単なことを実施することで、ブランドが得られるエンゲージメントのレベルは言うまでもありません。

5.社会的証明を使用し、電子メールの共有を奨励する

最近のユーザーはメール詐欺に警戒しているため、大量のカート放棄が発生しています。私たちは皆、注文を受け取らなかった人を知っていますが、払い戻しはありませんでした.

これは、ソーシャルプルーフを使用し、電子メールの共有とUGCを奨励することで、その日を救うことができる場所です。

初めて購入する人は、頻繁に購入する人よりもカートを放棄する可能性がはるかに高くなります。また、リピーターはより価値がありますが、新しいリードがリピーターになるものであることを考えると、ブランドにはリードジェネレーションのオプションも必要です。

カート放棄メールキャンペーンを作成する前に、ウェブサイトで評価を使用し、すべてのプラットフォームで社会的証明を活用してください。

ユーザーがカートに残した製品のカスタマーレビューを表示するときは、慎重に決定を再考するように誘導します。同じ経験を持つ人が特定の製品を素晴らしいと感じた場合、それを楽しんでみませんか?

ソーシャルメディアプラットフォームでの評価をフックとして使用することもできます。もちろん、指定されたブランドハッシュタグを使用して、プロフィールでメールを共有するようユーザーに促すこともできます。そうすることで、彼らの仲間にリーチし、ユーザーをブランド大使に変えることができます。そして、ユーザーと交流するブランドは愛されています。

意思決定プロセスにソーシャルメディアトラフィックを含めると、カート放棄メールも大幅に増加します。 Facebook 広告で視聴者を動かしている要因や、インフルエンサーを使った広告のパフォーマンスが優れているかどうかを確認することで、特定の関心に共鳴する魅力的なコンテンツを作成できます。

社会的証明は、それ自体が典型的な広告のように機能します。ユーザーが製品をどのように使用できるか、製品が正当かどうか、ブランドが顧客をどのように扱うかを示します。

お持ち帰り

上記のヒントは、一般的なメールマーケティングと、具体的にはカート放棄メールキャンペーンに不可欠です。

ただし、これらがすべてではありません。信頼性を確保し、個人的なタッチを追加するために、従来の「info@」または「[email protected]」を超える「差出人」アドレスを使用することを忘れないでください。

常にモバイルデバイス向けに最適化し、カウントダウンタイマーを使用して、購入の衝動性を把握できるようにします。

最後に、何をするにしても、メールマーケティングキャンペーンのあらゆる段階で A/B テストを行うことを忘れないでください。こうすることで、コンテンツは常に最適化され、変換の準備が整い、顧客は変換に役立つ適切なものを見ることができます。