放弃购物车的电子邮件：正确处理它们的 5 个技巧

电子邮件营销活动和广告活动之间正在进行一场战斗。 当然，社交媒体上的赞助广告对于提高品牌知名度非常有用。 但它们在定位购物车放弃者方面是否同样有效？ 更重要的是，他们能否对电子邮件营销活动的投资回报率进行评分？

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上述投资回报率很难实现，这使得电子邮件营销成为当今电子商务营销工作中最赚钱的媒介之一。

毕竟，任何电子商务业务中最重要的缺陷之一就是没有跟踪和温和地吸引购物车放弃者。 购物车放弃者是表示对该品牌感兴趣的用户，他们甚至会继续购买，但在点击“购买”按钮之前就停止了。

当然，营销人员不可能把所有的放弃者都带进来。 总会有顾客填满他们的购物车，但会怀疑自己并最终获得零购买。 它发生在实体店中，也必然会发生在电子商务商店中。

然而，营销人员投入大量时间和资源将用户带到品牌页面——通过广告或电子邮件——让他们一闪而过。 这就是购物车放弃电子邮件和电子邮件营销自动化进入等式的地方。

购物车放弃电子邮件：定义

购物车放弃电子邮件是必不可少的，尤其是在电子商务商店中。 根据贝纳德研究所的说法，这就是为什么：

废弃的购物车电子邮件是品牌发送给购物车中有物品等待他们的客户的电子邮件。 通常，这些潜在客户已经在他们的购物车中添加了一些东西，完成了结账流程，然后，无论出于何种原因，在完成购买之前选择退出。

使用电子邮件营销的品牌永远不会使用自动购物车放弃序列。 其背后的原因是，它们使营销人员能够创建源于用户行为的工作流程——在这种情况下，源于放弃购物车的行为。 最终，这使用户能够了解电子邮件活动背后的原因。 但另一方面，营销人员不需要为每个用户操作都站在座位的边缘。

允许废弃购物车电子邮件的营销自动化是最受欢迎的之一，尤其是在电子商务领域：

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根据上面的数字，点击废弃购物车电子邮件序列的用户中有 50% 完成了购买。

而且由于废弃的购物车电子邮件是对最初吸引潜在客户的物品的提醒，因此尽快发送它们才有意义。

放弃购物车电子邮件提示

当然，创建一个自动化的废弃购物车电子邮件序列说起来容易做起来难。 这意味着客户保留与完美的购物车放弃电子邮件一样重要。 此外，据《福布斯》报道，“消费者希望结账体验尽可能简单和顺畅”。

营销人员需要实施正确的技术并投资于正确的工具。 直观的拖放式电子邮件编辑器、支持品牌电子邮件营销目标的自动化、良好的时机和有意义的主题行是任何电子商务品牌的基本要素。

然而，以上都不是解决方案，因为营销人员需要制定适当的购物车放弃策略来创建从长远来看很重要的电子邮件活动。

1. 选择正确的工具和模板

在寻找合适的工具之前，营销人员应该确定他们的目标和愿望。 SMART 目标——具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的——将决定品牌电子商务营销及其整体战略的成败。

确定策略将产生影响，并将购物车放弃电子邮件活动转向正确的方向。 然后是可以帮助品牌实现这些目标的工具。

将感兴趣的用户带回您的网站，更具体地说，让您结帐的最佳方法之一是投资电子邮件营销和营销自动化平台，该平台具有以下一些功能：

• 可帮助您创建源自特定用户操作的流程的自动化功能
• 一个直观的平台，您无需太多（或任何）技术知识即可使用
• 一个几乎没有摩擦的电子邮件编辑器
• 高级细分和个性化选项
• 可以量身定制并符合收件人期望的模板
• 主题行测试器和工具，可让您在个人名字之外进行个性化

上述功能可以帮助找回那些看似失去的销售，并为您节省一些可以投资于其他营销技术和策略的急需的时间和资源。

如上所述，电子邮件提供了一种低成本、低风险和高回报的选择，前提是营销人员和品牌使用正确的工具和方法。 它也是一种可扩展且可衡量的方式来检索可能会失去的销售。

2. 研究您的数据、分析和用户在您网站上的行为

当然，要创建用户需要的电子邮件，您需要分析用户在您的网站和您维护的任何社交渠道上的行为。

要收集这些数据，您需要一个工具来连接这些营销渠道，自动组织它，并创建以易于理解的形式出现的视觉效果，如图表和图形。 此类工具可以帮助营销人员使用实时数据创建报告并做出明智的决策，同时全面了解他们的客户以及他们如何在所有平台上与品牌互动。

当然，永远不要忘记用户在您网站上的行为。 在频繁购买者和一次性购买者之间实施热图和细分，查看您的受众在社交媒体平台上对您的评价，并找到您的受众在网上所说的内容与他们使用您的网站后的行为之间的缺失链接。

这将使您对他们对您的品牌的喜爱以及需要更改和优化的内容有独特的见解。

一些数据可能表明您的潜在客户从未像您希望的那样在销售漏斗中走得那么远。 适当的绩效管理和数据交付工具将帮助您从用户离开的地方开始。 这条信息使营销人员能够创建量身定制的消息，尤其是在与一些行为定位工具结合使用时。

毕竟，那些在输入数据后选择退出的人比那些只是单击“添加到购物车”按钮然后忘记采取行动的人更进一步。

例如，如果您的数据查明结帐流程存在问题，您就会知道需要优化结帐页面。 将其与表明您有一个新的和改进的结帐页面的购物车放弃电子邮件相结合，您很可能会获得一个成功的购物车放弃电子邮件活动。

3.提供折扣并尝试交叉销售

为什么顾客放弃他们的购物车并且永不回头？

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如您所见，问题在于运输成本。 通常情况下，潜在客户最终会看到比他们开始时高得多的价格。 这是有道理的，因为没有多少客户会立即考虑运输成本。

如果额外的运输成本高到足以让您的潜在客户选择退出并损害您的转化率和投资回报率，那么您的购物车放弃电子邮件可以通过一些现场副本来解决这个问题：

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确保发出的折扣可以消除运费，或者至少可以将运费减半。 当然，由于折扣可能会损害您的整体收入，因此您在决定金额时应谨慎。 它不必高到足以破产，只要高到足以鼓励用户继续购买即可。

如果不先查阅您的数据，您就无法决定合适的数量。 也许人们放弃购物车的原因不是成本，而是您的电子商务平台上糟糕的设计，这会导致糟糕的客户体验。

这是折扣无法挽救一天的地方，因此将它与一些交叉销售机会配对是有意义的，可以为您的潜在客户提供更完整的购买。 像这样：

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以略微折扣的价格购买两种产品可以为您的电子商务商店带来一些急需的收入。 交叉销售可以增加您的平均订单价值 (AOV)，同时为用户提供一些以较低价格组合两种产品的选择。

如果您使用聊天机器人技术，您还可以在您的购物车放弃电子邮件中包含指向您的聊天机器人的链接，让用户更自然地与您的品牌互动。

使用聊天机器人技术也是收集更多数据的好方法。 例如，通过询问用户他们想在什么上使用折扣或建议交叉销售产品，您的用户将体验到一个足够关心他们的意见的品牌。 在此期间，您将收集一些急需的数据，这些数据将为您的个性化工作创造奇迹。

当然，交叉销售需要谨慎处理，就像打折一样。 交叉销售在当时可能对您的商店没有意义，或者可能导致客户不堪重负，让他们完全放弃您的网站和品牌。

4.个性化您的电子邮件

不用说，个性化电子邮件不再是可选的。 并且有充分的理由，因为收件箱中充斥着电子邮件——尤其是销售电子邮件——而消费者已经对过去的电子邮件爆炸保持警惕。

个性化的电子邮件副本是可以引起用户注意的事情之一，尤其是当涉及到废弃的购物车电子邮件时。 毕竟，放弃购物车的电子邮件源于用户的行为，而这一事实本身就需要个性化。

不发送购物车放弃电子邮件就像把钱留在桌子上一样。 仅将它们个性化到像“Hello [First Name]”这样的电子邮件不会对您有任何好处。

您的文案和内容应该引人注目、引人入胜并描绘品牌的价值观。

这封电子邮件是在我放弃购物车中的一些“夜间必需品”后发给我的

让我们看看电子邮件个性化的不同组成部分是什么。

你的主题行

您需要的第一件事应该是吸引用户注意力的主题行。 当然，主题行需要超越名字。

像这样：

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这是一个可以转换的主题行的漂亮示例。 它很吸引人，它创造了一个神奇情况的心理形象，它让用户想起他们的购物车。

出于不同的原因使用不同的主题行。 不要回避使用表情符号——只要它们符合你的受众和品牌价值——看看如何提高打开率以及通过电子邮件活动降低购物车放弃率的机会。

你的副本

当然，主题行只能帮助您提高打开率，仅此而已。 如果你有更多的东西来获得可以提高收入和销售额的点击率，那将是最好的。

投资不同的个性化类型。 例如，基于天气的电子邮件是交叉销售产品的好方法，可以补充用户留在购物车中的产品，就他们的位置而言，这是有意义的。

此外，请确保创建考虑人口统计和心理数据的小段。 即使是最未被充分利用的客户群也会有所作为。 例如，根据过去使用的促销进行细分是了解产品总价是否是导致用户首先放弃购物车的绝妙方法。

在确定将对每个客户群产生影响的数据后，找到恰到好处的可操作动词和有力词。 确保您使用的动词创建了一系列动作，这些动作可以让用户以自然、无缝的方式进入下一步。

您的 CTA 按钮

“单击此处”、“继续阅读”、“查看更多”可以在您的 CTA 按钮上使用时产生重大影响。 “带我去我的购物车”CTA 向用户准确地展示了他们的下一步行动需要什么。 这是一个直截了当、可操作的短语，没有任何秘密。

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您可以随心所欲地发挥创意或直率——当然，您的品牌语气也允许。

超级专家提示：如果您仍然不确定您的受众希望在您的购物车放弃电子邮件中看到哪些内容，或者您​​只是没有足够的数据，请尝试创建一个调查并在您的社交媒体平台上分享。 这将为您提供处理内容的独特见解，并向用户展示您是一个关心他们意见的品牌。

更不用说您的品牌可以通过实施简单的调查来获得他们对您的内容的意见的参与度。

5. 使用社交证明并鼓励电子邮件共享

由于电子邮件诈骗，如今用户非常谨慎，因此发生了大量放弃购物车的情况。 我们都知道有人从未收到他们的订单，并且没有退款。

这就是使用社交证明和鼓励电子邮件共享以及 UGC 可以挽救局面的地方。

第一次购买的人比经常购买的人更有可能放弃他们的购物车。 即使中继器更有价值，品牌也需要潜在客户生成选项，因为新的潜在客户会变成中继器。

在您的网站上使用评级，并在创建您的购物车放弃电子邮件活动之前利用您所有平台上的社交证明。

在向用户展示他们留在购物车中的产品的客户评论时，你会轻轻地引导他们重新考虑他们的决定。 如果有相同经历的人发现特定产品很棒，他们为什么不喜欢它呢？

您还可以使用社交媒体平台上的评级作为诱饵，当然，还可以敦促用户在他们的个人资料中使用指定的品牌标签分享您的电子邮件。 这样，您将接触到他们的同行并将您的用户变成品牌大使。 与用户互动的品牌深受喜爱。

如果您在决策过程中包含社交媒体流量，您的购物车放弃电子邮件也可以得到巨大的提升。 了解是什么让您的受众对 Facebook 广告感兴趣，或者有影响力的广告是否表现更好，您可以创建引人入胜的内容，与他们的特定兴趣产生共鸣。

社会证明本身就像一个非典型的广告。 它展示了用户如何使用产品、产品是否合法以及品牌如何对待客户。

外卖

上述提示对于一般的电子邮件营销和更具体的购物车放弃电子邮件活动至关重要。

然而，这些还不是全部。 请记住使用超越经典“info@”或“[email protected]”的“发件人”地址，以确保可信度并增加个人风格。

始终针对移动设备进行优化并使用倒数计时器来确保您掌握购买的冲动性。

最后，无论您做什么，都不要忘记在每一步都对您的电子邮件营销活动进行 A/B 测试。 这样，您的内容将始终得到优化并准备好转换，您的客户将看到有助于他们转换的正确内容。