7 działań, których nie powinieneś ignorować w swojej strategii komunikacji cyfrowej

Wszystkie firmy obecne w Internecie, za pośrednictwem sklepu lub społeczności w mediach społecznościowych, muszą pracować nad strategią komunikacji cyfrowej, aby osiągnąć swoje cele.

Jest tak wiele strategii i działań, które możemy realizować za pośrednictwem różnych kanałów oferowanych przez Internet, że określenie sposobu, w jaki komunikujemy się z naszą grupą docelową, może stać się skomplikowanym zadaniem.

Bez jasnej strategii nie możemy zaplanować, co robić. Jeśli nie mamy wytycznych dotyczących organizacji naszej pracy, bardzo trudno byłoby właściwie komunikować się z naszymi klientami za pośrednictwem wszystkich kanałów, z których korzystamy (w efekcie stracilibyśmy koncentrację.

Dlatego w tym artykule zapraszam do przeczytania o:

Dlaczego miałbyś się martwić o komunikację cyfrową?

Pierwszą rzeczą, którą chcę wyjaśnić, jest to, że kopiowanie tego, co robią inne firmy, jest bezużyteczne, nawet jeśli sprzedajesz te same produkty lub oferujesz te same usługi. To, co dla nich działa, niekoniecznie będzie działać dla ciebie lub nie będzie działać tak dobrze, jak działa dla nich.

Każda firma jest inna, nawet w tej samej branży. Dlatego zawsze lubię robić osobiste rekomendacje dla każdego z moich klientów:

Na przykład pracowałem z podobnymi modelami biznesowymi (które sprzedają ten sam produkt), ale z innym planem marketingowym. Dla jednego z nich produkt jest gwiazdą, podczas gdy drugi klient stara się oferować wyjątkowe wrażenia użytkownika.

Jeśli robisz to samo, co robiły już inne firmy, nigdy się nie wyróżnisz; będziesz tylko kolejną kopią tej słynnej firmy.

Dlatego najlepszą opcją jest zawsze podążanie za unikalnym stylem komunikacji. Pamiętaj też:

Teraz, gdy już wiemy, dlaczego musimy dostosować naszą strategię, zaczniemy rozmawiać o czynnikach, które należy wziąć pod uwagę.

► Jaką strategię komunikacji powinieneś zastosować?

Analizując możliwe strategie komunikacji cyfrowej, ważne jest, aby wziąć pod uwagę pewne kryteria, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję.

Tutaj kluczem jest dokonanie samokrytyki swojego biznesu i możliwości chwili , aby zrozumieć, jakie działania mogą być istotne w dłuższej perspektywie.

Kanały komunikacji

Zrozumienie różnicy między różnymi kanałami komunikacji jest kluczowe, ponieważ nie będziesz w stanie publikować tych samych treści we wszystkich z nich. Pamiętaj też, że w zależności od wybranej opcji; publiczność będzie inna, więc Twoja strategia również powinna być inna.

Na przykład dzielenie się profesjonalnymi tweetami ze społecznością na Twitterze to nie to samo, co publikowanie wideo z treściami edukacyjnymi dla głupków na Facebooku Live lub Instagramie.

Dostępny termin

Kluczowe będzie wiedzieć, ile czasu możesz poświęcić na wdrożenie swojej strategii komunikacji cyfrowej, ponieważ niektóre strategie są bardzo skuteczne (np. marketing wideo), ale wymagają dużo czasu na przygotowanie i planowanie.

Zasoby ludzkie

W związku z poprzednim punktem, zanim zaczniesz wydawać pieniądze na swoją strategię, powinieneś upewnić się, że będziesz mieć kompetentnych specjalistów do pracy nad twoją strategią. Nie ma sensu tworzyć bloga ani planować oferowania seminariów online, jeśli nie masz czasu lub specjalistów, którzy mogą pracować z tego typu treściami.

Grupa docelowa

Nie możemy zaprzeczyć, że różne pokolenia będą preferować różne kanały komunikacji, z kilku powodów, których nie będziemy omawiać w tym poście.

Na przykład, podczas gdy Facebook jest ulubioną platformą wśród starszych użytkowników, Snapchat i Instagram są używane głównie przez młodszych odbiorców.

Wiadomość

Kolejnym kryterium, które należy wziąć pod uwagę, jest rodzaj wiadomości, jaką chcesz wysłać swoim klientom. Określ swój cel, gdzie podzielisz się swoim przekazem i do kogo będzie on kierowany, ponieważ pomoże Ci to zdefiniować spójny styl komunikacji cyfrowej.

Relacje z klientem

Sposób, w jaki wchodzisz w interakcje z klientami i potencjalnymi klientami, wpłynie również na rodzaj strategii komunikacyjnej, którą zastosujesz. Na przykład niektóre firmy wolą oferować bardziej osobisty kontakt, podczas gdy inne marki będą używać bardziej formalnego i bezosobowego tonu, aby stworzyć wizerunek profesjonalizmu i powagi.

· 7 działań na rzecz stworzenia strategii komunikacji cyfrowej

Jak skomentowałem wcześniej, radzę zawsze dostosowywać różne strategie komunikacji cyfrowej, z których będą korzystać moi klienci, ponieważ jest to jedyny sposób na optymalizację wydajności.

Chciałbym jednak opowiedzieć o kilku wskazówkach, nakreślając działania, które mogą pomóc zoptymalizować strategię komunikacji cyfrowej.

1) Aktualizuj projekt strony internetowej

Wiele firm ma stronę z dobrą treścią i wierzy, że to wystarczy, ale tak naprawdę musimy stale aktualizować naszą stronę, zmieniając zawartość i poprawiając nawigację.

• Z jednej strony konieczne jest dostosowanie strony do wymagań wyszukiwarek, ponieważ algorytm Google zmienia się z określoną częstotliwością.
• Z drugiej strony aktualizacja projektu witryny w celu poprawy komfortu użytkownika jest bardzo ważna, aby odpowiadać na jego potrzeby i ułatwiać nawigację.

2) Zachęcaj do rozmowy i debaty

Przestrzeń tę można wykorzystać do wymiany pomysłów, rekomendacji i obsługi klienta. Twoi użytkownicy mogą również ze sobą rozmawiać, pomagać innym członkom i budować sieć.

Tworzenie społeczności cyfrowej będzie miało kluczowe znaczenie dla komunikacji między użytkownikami i dla Ciebie.

Aby dzielić się doświadczeniami i oferować pomoc swoim widzom, polecam obstawić jeden z tych kanałów:

3) Generuj zawartość wideo

Dzięki stworzeniu narzędzi do przesyłania strumieniowego i mediów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook, treści wideo stają się najskuteczniejszą opcją promowania biznesu i komunikacji z klientami.

W rzeczywistości dzięki IGTV (lub telewizji na Instagramie) możliwości marek znacznie się zwiększają. Istnieją jednak pewne niedogodności:

• Aby pracować z tym formatem, musisz opanować techniki komunikacji ustnej i mimikę twarzy przed kamerą.
• Marketing wideo wymaga takiego samego planowania, jak inne strategie, ale wymaga również konkretnej wiedzy w zakresie nagrywania i edycji filmów.

4) Segmentuj bazy danych

Segmentacja jest głównym czynnikiem w każdej strategii komunikacyjnej. Pozwala to na grupowanie użytkowników według kilku wewnętrznych filtrów, które możesz utworzyć. Dzięki tym informacjom możesz tworzyć ukierunkowane wiadomości dla każdego profilu.

Na pewno wiesz o co mi chodzi, prawda? Na przykład możesz podzielić bazę danych klientów według:

Platformy takie jak Mailrelay, Google AdWords, a nawet media społecznościowe mogą nam ułatwić zarządzanie tymi zadaniami

5) Zastosuj techniki copywriting na stronach sprzedażowych ze zoptymalizowanym tekstem

Zapewne wierzysz, że stworzenie landing page z atrakcyjnym layoutem i efektownym przyciskiem wystarczy do generowania sprzedaży, ale niestety sprawy nie są takie proste.

Aby zarabiać na swoim biznesie w Internecie, ważne jest, aby tworzyć przekonujące teksty sprzedażowe, budujące zaufanie.

Możesz zastosować techniki copywriting na swoich stronach docelowych w biuletynach i we wszystkich tekstach, które piszesz dla swojej firmy. Optymalizacja tekstów będzie kluczowa w przekonaniu klientów do zaufania do Twojego przekazu.

Jednym z moich trików jest poproszenie klientów o zastanowienie się, dlaczego użytkownicy powinni kupować ich produkty i dlaczego jest to niezbędne. W zależności od celu kampanii trzeba będzie dostosować przekaz, ale zawsze możemy znaleźć sposób na przekazanie tych odczuć:

6) Zainwestuj w SEO i reklamę cyfrową

SEO i reklama

Czy działania, które wymagają większych inwestycji, ponieważ trzeba wydać trochę pieniędzy, aby uzyskać satysfakcjonujące wyniki. Możesz pracować z SEO bez wydawania pieniędzy, ale będziesz potrzebował dużo wolnego czasu. Jednak działania te są niezbędne (albo do rozpoczęcia nowego projektu, albo do reklamy istniejących produktów lub usług).

Warto pomyśleć o zainwestowaniu w kampanie SEO i płatne reklamy w Google lub w mediach społecznościowych, ponieważ jest to doskonała opcja dla:

Aby postępować zgodnie ze strategią komunikacji cyfrowej spójną z dowolnym z działań omówionych powyżej, zwróć uwagę na następujące zalecenia:

• Połączenie SEO i copywritingu dostosowanego do Twojej strategii marketingu cyfrowego i Twojej filozofii (SEO-copywriting) może pomóc Ci stworzyć niezapomniany i niepowtarzalny przekaz.
• Możesz pracować z budowaniem linków, aby przenosić uprawnienia między różnymi domenami za pośrednictwem postów gości, komentować inne witryny i współpracować z innymi webmasterami.
• Możesz przenosić uprawnienia między adresami URL z tej samej domeny za pomocą linków zawartych w powiązanych treściach, korzystając z soku linków.

Aby zastosować którekolwiek z tych działań i wzmocnić swoją strategię komunikacji w Internecie, polecam kontakt z profesjonalistami specjalizującymi się w publikacji informacji prasowych i mediów społecznościowych, a także współpracę z ekspertami w zakresie optymalizacji treści.

7) Współpracuj i zachęcaj do tworzenia sieci

Ostatnim z działań, które zamierzam polecić, jest zorganizowanie planu komunikacji opartego na budowaniu zaufania i tworzeniu sieci kontaktów zawodowych.

Wielokrotnie w obawie przed konkurencją i próbując uniknąć kopiowania, wahamy się, czy podzielić się naszą wiedzą.

Pamiętaj, że pomaganie i dzielenie się jest kluczem do tworzenia przyjaciół i budowania zaufania. Bez wzajemnej pomocy nie będziemy w stanie zrobić postępu.

Współpracuj, opowiadaj historię swojej firmy i dziel się wiedzą z użytkownikami. To działanie wzbudzi zaufanie i jest bardzo mądrą praktyką, która w dłuższej perspektywie przyniesie pozytywne rezultaty, ale przede wszystkim da możliwość współpracy i uczenia się od innych profesjonalistów.

Networking to sposób na wykorzystanie szans i przeniesienie firmy na wyższy poziom.

Podsumowanie

Jeśli zastosujesz w praktyce niektóre z siedmiu działań, które widzieliśmy w tym artykule; możesz stworzyć spójną strategię komunikacji cyfrowej dla wszystkich kanałów, w których obecna jest Twoja marka.

Zobaczyliśmy takie aspekty, jak rodzaj odbiorców lub cel, który chcesz osiągnąć. Kryteria te będą miały kluczowe znaczenie przy określaniu wytycznych, których będziesz przestrzegać, więc nie ma uniwersalnego standardu dla wszystkich modeli biznesowych.

Jakie inne rodzaje działań uważasz za fundamentalne dla każdej strategii komunikacji cyfrowej?