7 การกระทำที่คุณไม่ควรละเลยในกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลของคุณ

บริษัททั้งหมดที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะผ่านทางร้านค้าหรือผ่านชุมชนบนโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องทำงานร่วมกับกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

มีกลยุทธ์และการดำเนินการมากมายที่เราสามารถนำมาใช้ผ่านช่องทางต่างๆ ที่อินเทอร์เน็ตนำเสนอ ซึ่งการกำหนดวิธีที่เราสื่อสารกับผู้ชมเป้าหมายอาจกลายเป็นงานที่ซับซ้อน

หากไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน เราไม่สามารถวางแผนได้ว่าจะทำอะไร หากเราไม่มีแนวทางในการจัดระเบียบงาน ก็คงเป็นเรื่องยากมากที่จะสื่อสารกับลูกค้าอย่างเหมาะสมผ่านช่องทางต่างๆ ที่เราใช้อยู่ (ในที่สุดเราก็จะเสียสมาธิ

ดังนั้นในบทความนี้ ผมจึงอยากเชิญคุณอ่านเกี่ยวกับ:

เหตุใดคุณจึงควรกังวลเกี่ยวกับการสื่อสารดิจิทัล

สิ่งแรกที่ฉันต้องการทำให้ชัดเจนคือการคัดลอกสิ่งที่บริษัทอื่นทำไป แม้ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือเสนอบริการแบบเดียวกันก็ตาม สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณเสมอไป หรือไม่ก็ใช้ไม่ได้ผลเช่นเดียวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา

ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน แม้จะอยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ดังนั้นฉันจึงต้องการให้คำแนะนำส่วนตัวแก่ลูกค้าของฉันแต่ละคนเสมอ:

ตัวอย่างเช่น ฉันเคยทำงานกับโมเดลธุรกิจที่คล้ายกัน (ซึ่งขายผลิตภัณฑ์เดียวกัน) แต่ด้วยแผนการตลาดที่ต่างออกไป สำหรับหนึ่งในนั้น ผลิตภัณฑ์คือดาวเด่น ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นพยายามนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ไม่เหมือนใคร

หากคุณเพียงแค่ทำแบบเดียวกับที่บริษัทอื่นทำอยู่แล้ว คุณจะไม่มีวันโดดเด่น คุณจะเป็นเพียงแค่สำเนาอีกฉบับหนึ่งเหมือนกับบริษัทที่มีชื่อเสียงนั้น

ดังนั้นตัวเลือกที่ดีที่สุดคือทำตามรูปแบบการสื่อสารที่ไม่เหมือนใคร นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่า:

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าทำไมเราต้องปรับแต่งกลยุทธ์ของเรา เราจะเริ่มพูดถึงปัจจัยที่คุณควรพิจารณา

► กลยุทธ์การสื่อสารใดที่คุณควรปฏิบัติตาม?

เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลที่เป็นไปได้ ควรพิจารณาเกณฑ์บางอย่างที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

กุญแจสำคัญคือการวิจารณ์ตนเองเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และความเป็นไปได้ของช่วงเวลา นั้น เพื่อทำความเข้าใจว่าการกระทำใดอาจเกี่ยวข้องในระยะยาว

ช่องทางการติดต่อ

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณจะไม่สามารถเผยแพร่เนื้อหาเดียวกันในทุกช่องทางได้ นอกจากนี้ คุณต้องจำไว้ว่าขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่คุณเลือก ผู้ชมจะแตกต่างกัน ดังนั้นกลยุทธ์ของคุณจึงควรแตกต่างกันด้วย

ตัวอย่างเช่น การแบ่งปันทวีตแบบมืออาชีพกับชุมชนของคุณบน Twitter ไม่ใช่สิ่งเดียวกับการโพสต์วิดีโอที่มีเนื้อหาเพื่อการศึกษาสำหรับหุ่นบน Facebook Live หรือ Instagram

เวลาที่มีอยู่

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณสามารถอุทิศเวลาได้มากแค่ไหนในการใช้กลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัล เพราะแม้ว่ากลยุทธ์บางอย่างจะมีประสิทธิภาพมาก (เช่น การตลาดผ่านวิดีโอ) แต่ก็ต้องใช้เวลาเตรียมการและวางแผนเป็นอย่างมาก

ทรัพยากรมนุษย์

ที่เกี่ยวข้องกับประเด็นก่อนหน้านี้ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้จ่ายเงินกับกลยุทธ์ของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะมีผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถเพื่อใช้กลยุทธ์ของคุณ มันไม่มีประโยชน์ที่จะสร้างบล็อกหรือวางแผนที่จะจัดสัมมนาออนไลน์ หากคุณไม่มีเวลาหรือผู้เชี่ยวชาญที่สามารถทำงานกับเนื้อหาประเภทนี้ได้

กลุ่มเป้าหมาย

เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าคนรุ่นต่างๆ จะชอบช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุผลหลายประการที่เราจะไม่พูดถึงในโพสต์นี้

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ Facebook เป็นแพลตฟอร์มโปรดระหว่างผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า Snapchat และ Instagram มักถูกใช้โดยกลุ่มผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

ข้อความ

เกณฑ์อีกประการหนึ่งที่ควรคำนึงถึงคือประเภทของข้อความที่คุณต้องการส่งถึงลูกค้าของคุณ กำหนดเป้าหมายของคุณ ที่ที่คุณจะแบ่งปันข้อความของคุณ และใครจะถูกนำไปที่มันจะช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบการสื่อสารดิจิทัลที่สอดคล้องกัน

ลูกค้าสัมพันธ์

วิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและโอกาสในการขายจะส่งผลต่อประเภทของกลยุทธ์การสื่อสารที่คุณจะปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น บางบริษัทต้องการเสนอการติดต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ จะใช้น้ำเสียงที่เป็นทางการและไม่มีตัวตนมากขึ้นเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของความเป็นมืออาชีพและความจริงจัง

· 7 การกระทำเพื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัล

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คำแนะนำของฉันคือการปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลต่างๆ ที่ลูกค้าของฉันจะใช้อยู่เสมอ เพราะเป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

อย่างไรก็ตาม ฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับหลักเกณฑ์บางประการ โดยสรุปการดำเนินการที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลของคุณ

1) ปรับปรุงการออกแบบเว็บอยู่เสมอ

หลายๆ บริษัทมีเพจที่มีเนื้อหาดีๆ และเชื่อว่านั่นก็เพียงพอแล้ว แต่ที่จริงแล้ว เราจำเป็นต้องอัปเดตเว็บไซต์ของเราอย่างต่อเนื่อง เปลี่ยนแปลงเนื้อหา และปรับปรุงการนำทาง

• ในอีกด้านหนึ่ง มีความจำเป็นต้องปรับเว็บไซต์ให้เข้ากับความต้องการของเครื่องมือค้นหา เนื่องจากอัลกอริธึมของ Google เปลี่ยนแปลงไปตามความถี่ที่แน่นอน
• ในทางกลับกัน การอัปเดตการออกแบบเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญมากในการตอบสนองต่อความต้องการและอำนวยความสะดวกในการนำทาง

2) ส่งเสริมการสนทนาและการอภิปราย

พื้นที่นี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งปันแนวคิด คำแนะนำ และการสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้ของคุณสามารถพูดคุยกัน ช่วยเหลือสมาชิกคนอื่นๆ และสร้างเครือข่ายได้

การสร้างชุมชนดิจิทัลจะมีความสำคัญสำหรับผู้ใช้ในการพูดคุยกัน และสำหรับคุณในการพูดคุยกับพวกเขา

ในการแบ่งปันประสบการณ์และให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ชมของคุณ เราขอแนะนำให้คุณเดิมพันกับช่องทางเหล่านี้:

3) สร้างเนื้อหาวิดีโอ

ด้วยการสร้างเครื่องมือสตรีมมิ่งและโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Facebook เนื้อหาวิดีโอจึงกลายเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโปรโมตธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า

อันที่จริงแล้ว ต้องขอบคุณ IGTV (หรือโทรทัศน์ Instagram) ที่มีความเป็นไปได้เพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับแบรนด์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม มีความไม่สะดวกบางประการ:

• ในการทำงานกับรูปแบบนี้ คุณต้องเชี่ยวชาญเทคนิคการสื่อสารด้วยวาจาและการแสดงออกทางสีหน้าต่อหน้ากล้อง
• การตลาดวิดีโอต้องมีการวางแผนเช่นเดียวกับกลยุทธ์อื่นๆ แต่ยังต้องการความรู้เฉพาะในการบันทึกและตัดต่อวิดีโอด้วย

4) แบ่งส่วนฐานข้อมูล

การแบ่งส่วนเป็นปัจจัยสำคัญในกลยุทธ์การสื่อสารใดๆ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ตามตัวกรองภายในต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างข้อความเป้าหมายสำหรับแต่ละโปรไฟล์ได้

คุณคงรู้ว่าฉันหมายถึงอะไรใช่ไหม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลลูกค้าของคุณตาม:

แพลตฟอร์มอย่าง Mailrelay, Google AdWords และแม้แต่โซเชียลมีเดียสามารถช่วยเราจัดการงานเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น

5) ใช้เทคนิคการเขียนคำโฆษณาในหน้าการขายด้วยข้อความที่ปรับให้เหมาะสม

คุณอาจเชื่อว่าการสร้างหน้า Landing Page ด้วยเลย์เอาต์ที่น่าดึงดูดและปุ่มที่ฉูดฉาดก็เพียงพอแล้วที่จะสร้างยอดขาย แต่น่าเสียดายที่สิ่งต่าง ๆ นั้นไม่ง่ายนัก

ในการสร้างรายได้จากธุรกิจของคุณบนอินเทอร์เน็ต สิ่งสำคัญคือคุณต้องสร้างข้อความการขายที่น่าสนใจเพื่อสร้างความไว้วางใจ

คุณสามารถใช้เทคนิคการเขียนคำโฆษณากับแลนดิ้งเพจของคุณในจดหมายข่าวและในข้อความทั้งหมดที่คุณเขียนสำหรับธุรกิจของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณจะเป็นเครื่องมือในการโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อถือข้อความของคุณ

เคล็ดลับอย่างหนึ่งของฉันคือการขอให้ลูกค้านึกถึงเหตุผลว่าทำไมผู้ใช้จึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของตนและเหตุใดจึงขาดไม่ได้ ข้อความจะต้องได้รับการปรับเปลี่ยน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการรณรงค์ แต่เราสามารถหาวิธีถ่ายทอดความรู้สึกเหล่านี้ได้เสมอ:

6) ลงทุนใน SEO และโฆษณาดิจิทัล

SEO และการโฆษณา

เป็นการกระทำที่ต้องใช้เงินลงทุนมากขึ้นเพราะต้องใช้เงินเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ คุณสามารถทำงานกับ SEO ได้โดยไม่ต้องใช้เงิน แต่คุณจะต้องมีเวลาว่างมาก อย่างไรก็ตาม การกระทำเหล่านี้มีความสำคัญ (สำหรับการเริ่มต้นโครงการใหม่หรือเพื่อการโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่)

คุณควรคิดถึงการลงทุนในแคมเปญ SEO และโฆษณาแบบชำระเงินบน Google หรือบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากนี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ:

หากต้องการปฏิบัติตามกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลที่สอดคล้องกับการดำเนินการใดๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น ให้คำนึงถึงคำแนะนำเหล่านี้:

• การผสมผสานระหว่าง SEO และการเขียนคำโฆษณาที่ปรับให้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและปรัชญาของคุณ (SEO-copywriting) สามารถช่วยให้คุณสร้างข้อความที่น่าจดจำและไม่ซ้ำใคร
• คุณสามารถทำงานกับการสร้างลิงก์เพื่อโอนสิทธิ์ระหว่างโดเมนต่างๆ ผ่านการโพสต์ของแขก แสดงความคิดเห็นในเว็บไซต์อื่น และทำงานร่วมกับผู้ดูแลเว็บอื่นๆ
• คุณสามารถโอนสิทธิ์ระหว่าง URL จากโดเมนเดียวกันผ่านลิงก์ที่รวมอยู่ในเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยใช้ลิงก์น้ำผลไม้

เพื่อใช้การกระทำใดๆ เหล่านี้และเสริมสร้างกลยุทธ์การสื่อสารของคุณบนอินเทอร์เน็ต ขอแนะนำให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญด้านการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดีย ตลอดจนทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา

7) ร่วมมือและส่งเสริมการสร้างเครือข่าย

การกระทำสุดท้ายที่ฉันจะแนะนำคือวิธีจัดระเบียบแผนการสื่อสารตามการสร้างความมั่นใจและการสร้างเครือข่ายผู้ติดต่อมืออาชีพ

หลายครั้งที่กลัวการแข่งขันและพยายามหลีกเลี่ยงการคัดลอก เราลังเลที่จะแบ่งปันความรู้ของเรา

จำไว้ว่าการช่วยเหลือและการแบ่งปันคือกุญแจสำคัญในการสร้างเพื่อนและสร้างความมั่นใจ หากปราศจากการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เราจะไม่สามารถก้าวหน้าได้

ทำงานร่วมกัน บอกเล่าเรื่องราวของธุรกิจของคุณ และแบ่งปันความรู้ของคุณกับผู้ใช้ การดำเนินการนี้จะสร้างความมั่นใจ และเป็นแนวทางปฏิบัติที่ชาญฉลาดมาก ซึ่งในระยะยาวจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี แต่เหนือสิ่งอื่นใด การดำเนินการดังกล่าวจะเปิดโอกาสให้คุณได้ร่วมมือและเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ

การสร้างเครือข่ายเป็นวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากโอกาสและนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ

สรุป

หากคุณนำการกระทำทั้งเจ็ดอย่างที่เราเห็นในบทความนี้มาปฏิบัติ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลที่สอดคล้องกันสำหรับทุกช่องทางที่แบรนด์ของคุณมีอยู่

เราเห็นแง่มุมต่างๆ เช่น ประเภทของผู้ชมหรือเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึง เกณฑ์เหล่านี้จะมีความสำคัญในการกำหนดแนวทางที่คุณจะปฏิบัติตาม ดังนั้นจึงไม่มีมาตรฐานสากลสำหรับรูปแบบธุรกิจทั้งหมด

การกระทำประเภทอื่นใดที่คุณพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัล