7 acțiuni pe care nu ar trebui să le ignori în strategia ta de comunicare digitală

Toate companiile care sunt prezente pe Internet, fie prin intermediul unui magazin, fie prin intermediul comunităților de pe social media, trebuie să lucreze cu o strategie de comunicare digitală pentru a-și atinge obiectivele.

Sunt atât de multe strategii și acțiuni pe care le putem implementa prin diferitele canale pe care le oferă internetul, încât determinarea modului în care comunicăm cu publicul țintă ar putea deveni o sarcină complexă.

Fără o strategie clară, nu putem planifica ce să facem. Dacă nu avem linii directoare pentru organizarea muncii noastre, ar fi foarte dificil să comunicăm corect cu clienții noștri prin toate canalele diferite pe care le folosim (ne-am pierde concentrarea.

Deci, în acest articol, aș dori să vă invit să citiți despre:

De ce ar trebui să vă faceți griji pentru comunicarea digitală?

Primul lucru pe care vreau să-l clarific este că este inutil să copiați ceea ce fac alte companii, chiar dacă vindeți aceleași produse sau oferiți aceleași servicii. Ceea ce funcționează pentru ei nu va funcționa neapărat pentru tine sau nu va funcționa la fel de bine cum funcționează pentru ei.

Fiecare afacere este diferită, chiar și în cadrul aceleiași industrii. Prin urmare, îmi place întotdeauna să fac recomandări personale pentru fiecare dintre clienții mei:

De exemplu, am lucrat cu modele de afaceri similare (care vând același produs), dar cu un plan de marketing diferit. Pentru unul dintre ei, produsul este vedeta, în timp ce celălalt client încearcă să ofere o experiență unică de utilizator.

Dacă faci doar aceleași lucruri pe care le-au făcut deja alte companii, nu vei ieși niciodată în evidență; vei fi doar o altă copie ca acea companie faimoasă.

Deci, cea mai bună opțiune este să urmezi întotdeauna un stil de comunicare unic. De asemenea, rețineți:

Acum că avem clar de ce trebuie să ne personalizăm strategia, vom începe să vorbim despre factorii pe care ar trebui să îi luați în considerare.

► Ce strategie de comunicare ar trebui să urmați?

Atunci când analizați posibile strategii de comunicare digitală, este important să luați în considerare anumite criterii care vă vor ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză.

Aici cheia este să faci o autocritică a afacerii tale și a posibilităților momentului , pentru a înțelege ce acțiuni ar putea fi relevante pe termen lung.

Canale de comunicatie

Înțelegerea diferenței dintre diferitele canale de comunicare este crucială, deoarece nu veți putea publica același conținut în toate. De asemenea, trebuie să rețineți că în funcție de opțiunea pe care o alegeți; audiența va fi diferită, așa că strategia ta ar trebui să fie și ea diferită.

De exemplu, distribuirea de tweet-uri profesionale cu comunitatea ta pe Twitter nu este același lucru cu postarea unui videoclip cu conținut educațional pentru manechini pe Facebook Live sau Instagram.

Timp disponibil

Va fi crucial să știi cât timp poți dedica implementării strategiei tale de comunicare digitală, deoarece, deși unele strategii sunt foarte eficiente (cum ar fi marketingul video), necesită mult timp de pregătire și planificare.

Resurse umane

Legat de punctul anterior, înainte de a începe să cheltuiți bani pentru strategia dvs., ar trebui să vă asigurați că veți avea profesioniști competenți care să lucreze la strategia dvs. Nu are rost să creezi un blog sau să planifici să oferi seminarii online dacă nu ai timp sau profesioniști care pot lucra cu acest tip de conținut.

Public țintă

Nu putem nega că generații diferite vor prefera diferite canale de comunicare, din mai multe motive pe care nu le vom discuta în această postare.

De exemplu, în timp ce Facebook este platforma preferată între utilizatorii mai în vârstă, Snapchat și Instagram sunt folosite predominant de un public mai tânăr.

Mesaj

Un alt criteriu de care trebuie luat în considerare este tipul de mesaj pe care doriți să-l transmiteți clienților dumneavoastră. Definiți-vă scopul, unde vă veți împărtăși mesajul și cui va fi direcționat, deoarece vă va ajuta să definiți un stil de comunicare digitală consistent.

Relații cu clienții

Modul în care interacționați cu clienții și clienții potențiali va influența și tipul de strategie de comunicare pe care o veți urma. De exemplu, unele companii preferă să ofere mai mult contact personal, în timp ce alte mărci vor folosi un ton mai formal și mai impersonal pentru a crea o imagine de profesionalism și seriozitate.

· 7 acțiuni pentru crearea unei strategii de comunicare digitală

După cum am comentat mai devreme, sfatul meu este să personalizezi întotdeauna diferitele strategii de comunicare digitală pe care le vor folosi clienții mei, deoarece este singura modalitate de a optimiza performanța.

Cu toate acestea, aș dori să vorbesc despre câteva linii directoare, conturând acțiuni care vă pot ajuta să vă optimizați strategia de comunicare digitală.

1) Mențineți designul web actualizat

Multe companii au o pagină cu conținut bun și cred că este suficient, dar de fapt, trebuie să ne actualizăm site-ul în mod constant, schimbând conținutul și îmbunătățind navigarea.

• Pe de o parte, este necesară adaptarea site-ului web la cerințele motoarelor de căutare, deoarece algoritmul Google se modifică cu o anumită frecvență.
• Pe de altă parte, actualizarea designului site-ului pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului este foarte importantă pentru a răspunde nevoilor acestora și pentru a facilita navigarea.

2) Încurajează conversația și dezbaterea

Acest spațiu poate fi folosit pentru a împărtăși idei, recomandări și asistență pentru clienți. De asemenea, utilizatorii tăi pot vorbi între ei, pot ajuta alți membri și pot crea rețele.

Crearea unei comunități digitale va fi esențială pentru ca utilizatorii să vorbească între ei, iar tu să vorbești cu ei.

Pentru a împărtăși experiențe și a oferi ajutor publicului tău, îți recomand să pariezi pe oricare dintre aceste canale:

3) Generați conținut video

Odată cu crearea instrumentelor de streaming și a rețelelor sociale precum Instagram și Facebook, conținutul video devine cea mai eficientă opțiune pentru promovarea afacerilor și comunicarea cu clienții.

De fapt, datorită IGTV (sau televiziunii Instagram) posibilitățile cresc foarte mult pentru mărci. Cu toate acestea, există anumite inconveniente:

• Pentru a lucra cu acest format, trebuie să stăpânești tehnicile de comunicare orală și expresia facială în fața unei camere.
• Marketingul video necesită aceeași planificare ca și alte strategii, dar necesită și cunoștințe specifice în înregistrarea și editarea videoclipurilor.

4) Segmentează bazele de date

Segmentarea este un factor major în orice strategie de comunicare. Acest lucru vă permite să grupați utilizatorii în funcție de mai multe filtre interne pe care le puteți crea. Cu aceste informații, puteți crea mesaje direcționate pentru fiecare profil.

Sigur știi ce vreau să spun, nu? De exemplu, puteți segmenta baza de date cu clienți în funcție de:

Platforme precum Mailrelay, Google AdWords și chiar rețelele sociale ne pot ajuta să gestionăm mai ușor aceste sarcini

5) Aplicați tehnici de copywriting pe paginile de vânzare cu text optimizat

Probabil credeți că crearea unei pagini de destinație cu un aspect convingător și un buton sclipitor va fi suficientă pentru a genera vânzări, dar, din păcate, lucrurile nu sunt atât de simple.

Pentru a-ți monetiza afacerea pe internet, este important să creezi texte de vânzare convingătoare pentru a construi încredere.

Puteți aplica tehnici de copywriting paginilor dvs. de destinație în buletinele informative și în toate textele pe care le scrieți pentru afacerea dvs. Optimizarea textelor dvs. va fi esențială pentru a vă convinge clienții să aibă încredere în mesajul dvs.

Unul dintre trucurile mele este să îi cer clienților mei să se gândească la motivele pentru care utilizatorii ar trebui să-și cumpere produsele și de ce este indispensabil. În funcție de scopul campaniei, mesajul va trebui adaptat, dar putem găsi oricând o modalitate de a transmite aceste sentimente:

6) Investește în SEO și publicitate digitală

SEO și publicitate

Sunt acțiuni care necesită mai multe investiții pentru că trebuie să cheltuiești niște bani pentru a obține rezultate satisfăcătoare. Puteți lucra cu SEO fără a cheltui bani, dar veți avea nevoie de mult timp liber. Cu toate acestea, aceste acțiuni sunt vitale, (fie pentru demararea unui nou proiect, fie pentru promovarea produselor sau serviciilor existente).

Ar trebui să vă gândiți să investiți în campanii SEO și reclame plătite pe Google sau pe rețelele sociale, deoarece aceasta este o opțiune excelentă pentru:

Pentru a urma o strategie de comunicare digitală compatibilă cu oricare dintre acțiunile discutate mai sus, luați notă de aceste recomandări:

• Combinația dintre SEO și copywriting adaptată strategiei tale de marketing digital și filozofiei tale (SEO-copywriting) te poate ajuta să creezi un mesaj de neuitat și unic.
• Puteți lucra cu crearea de legături pentru a transfera autoritatea între diferite domenii prin postări de invitați, comentarii pe alte site-uri și colaborare cu alți webmasteri.
• Puteți transfera autoritatea între adresele URL de pe același domeniu prin link-uri incluse în conținutul asociat, folosind link juice.

Pentru a aplica oricare dintre aceste acțiuni și pentru a vă consolida strategia de comunicare pe Internet, vă recomand să contactați profesioniști specializați în publicarea de comunicate de presă și social media, precum și să lucrați cu experți în optimizarea conținutului.

7) Colaborați și încurajați crearea de rețele

Ultima dintre acțiunile pe care o să le recomand este modul de organizare a unui plan de comunicare bazat pe generarea de încredere și crearea unei rețele de contacte profesionale.

În multe ocazii, de teama concurenței și pentru a încerca să nu fim copiați, ezităm să ne împărtășim cunoștințele.

Amintiți-vă că a ajuta și a împărtăși este cheia pentru a vă crea prieteni și a genera încredere. Fără să ne ajutăm unii pe alții, nu vom putea face progrese.

Colaborați, spuneți povestea afacerii dvs. și împărtășiți cunoștințele dvs. cu utilizatorii. Această acțiune va genera încredere, și este o practică foarte inteligentă care, pe termen lung, va aduce rezultate pozitive, dar mai presus de toate, vă va oferi oportunitatea de a colabora și de a învăța de la alți profesioniști.

Networking-ul este o modalitate de a profita de oportunități și de a vă duce afacerea la următorul nivel.

Recapitulare

Dacă puneți în practică unele dintre cele șapte acțiuni pe care le-am văzut în acest articol; poți crea o strategie coerentă de comunicare digitală pentru toate canalele în care brandul tău este prezent.

Am văzut aspecte precum tipul de audiență sau obiectivul pe care doriți să-l atingeți. Aceste criterii vor fi cruciale în determinarea liniilor directoare pe care le veți urma, așa că nu există un standard universal pentru toate modelele de afaceri.

Ce alte tipuri de acțiuni considerați fundamentale pentru orice strategie de comunicare digitală?