7 إجراءات يجب ألا تتجاهلها في استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بك

تحتاج جميع الشركات الموجودة على الإنترنت ، سواء من خلال متجر أو من خلال المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى العمل باستراتيجية اتصال رقمية للوصول إلى أهدافها.

هناك العديد من الاستراتيجيات والإجراءات التي يمكننا تنفيذها من خلال القنوات المختلفة التي يوفرها الإنترنت ، والتي قد يصبح تحديد الطريقة التي نتواصل بها مع جمهورنا المستهدف مهمة معقدة.

بدون استراتيجية واضحة ، لا يمكننا التخطيط لما يجب القيام به. إذا لم يكن لدينا إرشادات لتنظيم عملنا ، فسيكون من الصعب جدًا التواصل بشكل صحيح مع عملائنا من خلال جميع القنوات المختلفة التي نستخدمها (سينتهي بنا الأمر بفقدان التركيز.

لذا في هذا المقال ، أود أن أدعوكم لقراءة عن:

لماذا يجب أن تقلق بشأن الاتصالات الرقمية؟

أول شيء أريد أن أوضحه هو أنه من غير المجدي نسخ ما تفعله الشركات الأخرى ، حتى لو كنت تبيع نفس المنتجات أو تقدم نفس الخدمات. ما يصلح لهم لن يعمل بالضرورة من أجلك ، أو لن يعمل كما يعمل معهم.

يختلف كل عمل ، حتى داخل نفس الصناعة. لذلك ، أود دائمًا تقديم توصيات شخصية لكل من عملائي:

على سبيل المثال ، لقد عملت مع نماذج أعمال مماثلة (تبيع نفس المنتج) ، لكن بخطة تسويق مختلفة. بالنسبة لأحدهما ، يكون المنتج هو النجم ، بينما يحاول العميل الآخر تقديم تجربة مستخدم فريدة.

إذا كنت تقوم فقط بنفس الأشياء التي قامت بها الشركات الأخرى بالفعل ، فلن تبرز أبدًا ؛ سوف تكون مجرد نسخة أخرى مثل تلك الشركة الشهيرة.

لذا فإن الخيار الأفضل هو دائمًا اتباع أسلوب اتصال فريد. ضع في اعتبارك أيضًا:

الآن بعد أن أصبحنا واضحين بشأن سبب حاجتنا إلى تخصيص استراتيجيتنا ، سنبدأ في الحديث عن العوامل التي يجب مراعاتها.

► ما هي استراتيجية الاتصال التي يجب عليك اتباعها؟

عند تحليل استراتيجيات الاتصال الرقمي الممكنة ، من المهم مراعاة معايير معينة ستساعدك على اتخاذ قرار مستنير.

المفتاح هنا هو إجراء نقد ذاتي لعملك وإمكانيات اللحظة ، لفهم الإجراءات التي يمكن أن تكون ذات صلة على المدى الطويل.

قنوات الاتصال

يعد فهم الاختلاف بين قنوات الاتصال المختلفة أمرًا بالغ الأهمية ، حيث لن تتمكن من نشر نفس المحتوى فيها جميعًا. أيضًا ، عليك أن تتذكر أنه بناءً على الخيار الذي تختاره ؛ سيكون الجمهور مختلفًا ، لذا يجب أن تكون استراتيجيتك مختلفة أيضًا.

على سبيل المثال ، لا تعد مشاركة التغريدات الاحترافية مع مجتمعك على Twitter هي نفسها نشر مقطع فيديو مع محتوى تعليمي للدمى على Facebook Live أو Instagram.

الوقت المتاح

سيكون من الضروري معرفة مقدار الوقت الذي يمكنك تخصيصه لتنفيذ استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بك ، لأنه في حين أن بعض الاستراتيجيات فعالة للغاية (مثل تسويق الفيديو) ، فإنها تتطلب الكثير من وقت الإعداد والتخطيط.

الموارد البشرية

فيما يتعلق بالنقطة السابقة ، قبل أن تبدأ في إنفاق الأموال على استراتيجيتك ، يجب أن تتأكد من أنه سيكون لديك محترفين أكفاء للعمل على استراتيجيتك. لا فائدة من إنشاء مدونة أو التخطيط لتقديم ندوات عبر الإنترنت إذا لم يكن لديك الوقت أو المحترفين الذين يمكنهم العمل مع هذا النوع من المحتوى.

الجمهور المستهدف

لا يمكننا إنكار أن الأجيال المختلفة ستفضل قنوات اتصال مختلفة ، لعدة أسباب لن نناقشها في هذا المنشور.

على سبيل المثال ، في حين أن Facebook هو النظام الأساسي المفضل بين المستخدمين الأكبر سنًا ، يتم استخدام Snapchat و Instagram في الغالب من قبل الجمهور الأصغر سنًا.

رسالة

المعيار الآخر الذي يجب أخذه في الاعتبار هو نوع الرسالة التي تريد إرسالها إلى عملائك. حدد هدفك ، والمكان الذي ستشارك فيه رسالتك ، والجهات التي سيتم توجيهها إليها لأنها ستساعدك على تحديد أسلوب اتصال رقمي متسق.

علاقات العملاء

ستؤثر الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء والعملاء المتوقعين أيضًا على نوع استراتيجية الاتصال التي ستتبعها. على سبيل المثال ، تفضل بعض الشركات تقديم المزيد من الاتصالات الشخصية بينما تستخدم العلامات التجارية الأخرى نغمة أكثر رسمية وغير شخصية لخلق صورة من الاحتراف والجدية.

· 7 إجراءات لإنشاء استراتيجية اتصال رقمي

كما علقت سابقًا ، نصيحتي هي دائمًا تخصيص استراتيجيات الاتصال الرقمي المختلفة التي سيستخدمها عملائي لأنها الطريقة الوحيدة لتحسين الأداء.

ومع ذلك ، أود التحدث عن بعض الإرشادات ، وتحديد الإجراءات التي يمكن أن تساعدك في تحسين استراتيجية الاتصالات الرقمية الخاصة بك.

1) حافظ على تصميم الويب محدثًا

تمتلك العديد من الشركات صفحة بها محتوى جيد وتعتقد أن هذا كافٍ ، ولكن في الواقع ، نحتاج إلى تحديث موقعنا الإلكتروني باستمرار ، وتغيير المحتوى وتحسين التنقل.

• من ناحية أخرى ، من الضروري تكييف موقع الويب مع متطلبات محركات البحث ، حيث تتغير خوارزمية Google بتردد معين.
• من ناحية أخرى ، يعد تحديث تصميم الموقع لتحسين تجربة المستخدم أمرًا مهمًا للغاية للاستجابة لاحتياجاتهم وتسهيل التنقل.

2) تشجيع المحادثة والنقاش

يمكن استخدام هذه المساحة لمشاركة الأفكار والتوصيات ودعم العملاء. يمكن للمستخدمين أيضًا التحدث مع بعضهم البعض ومساعدة الأعضاء الآخرين وبناء الشبكات.

سيكون إنشاء مجتمع رقمي أمرًا بالغ الأهمية للمستخدمين للتحدث مع بعضهم البعض ، وللتحدث معهم.

لمشاركة الخبرات وتقديم المساعدة لجمهورك ، أوصيك بالمراهنة على أي من القنوات التالية:

3) توليد محتوى الفيديو

مع إنشاء أدوات البث والوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook ، أصبح محتوى الفيديو هو الخيار الأكثر فاعلية للترويج للأعمال والتواصل مع العملاء.

في الواقع ، بفضل IGTV (أو تلفزيون Instagram) ، تزداد الاحتمالات كثيرًا للعلامات التجارية. ومع ذلك ، هناك بعض المضايقات:

• للعمل بهذا التنسيق ، تحتاج إلى إتقان تقنيات الاتصال الشفوي وتعبيرات الوجه أمام الكاميرا.
• يتطلب تسويق الفيديو نفس التخطيط مثل الاستراتيجيات الأخرى ، ولكنه يتطلب أيضًا معرفة محددة في تسجيل مقاطع الفيديو وتحريرها.

4) تقسيم قواعد البيانات

التقسيم هو عامل رئيسي في أي استراتيجية اتصال. يتيح لك ذلك تجميع المستخدمين وفقًا لعدة عوامل تصفية داخلية يمكنك إنشاؤها. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء رسائل مستهدفة لكل ملف تعريف.

أنت متأكد أنك تعرف ما أعنيه ، أليس كذلك؟ على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم قاعدة بيانات العملاء وفقًا لما يلي:

يمكن للمنصات مثل Mailrelay و Google AdWords وحتى وسائل التواصل الاجتماعي مساعدتنا في إدارة هذه المهام بسهولة أكبر

5) تطبيق تقنيات كتابة الإعلانات على صفحات المبيعات بنص محسن

ربما تعتقد أن إنشاء صفحة مقصودة بتصميم جذاب وزر لامع سيكون كافيين لتوليد المبيعات ، ولكن للأسف الأمور ليست بهذه البساطة.

لتحقيق الدخل من عملك على الإنترنت ، من المهم أن تنشئ نصوص مبيعات مقنعة لبناء الثقة.

يمكنك تطبيق تقنيات كتابة الإعلانات على صفحاتك المقصودة في الرسائل الإخبارية الخاصة بك وفي جميع النصوص التي تكتبها لعملك. سيكون تحسين النصوص الخاصة بك مفيدًا في إقناع عملائك بالثقة في رسالتك.

تتمثل إحدى حيلتي في مطالبة عملائي بالتفكير في الأسباب التي تجعل المستخدمين يشترون منتجاتهم ولماذا لا غنى عنها. اعتمادًا على الغرض من الحملة ، يجب تكييف الرسالة ، ولكن يمكننا دائمًا إيجاد طريقة لنقل هذه المشاعر:

6) الاستثمار في تحسين محركات البحث والإعلان الرقمي

تحسين محركات البحث والإعلان

هي إجراءات تتطلب مزيدًا من الاستثمار لأنك تحتاج إلى إنفاق بعض المال للحصول على نتائج مرضية. يمكنك العمل مع مُحسنات محركات البحث دون إنفاق المال ، لكنك ستحتاج إلى الكثير من وقت الفراغ. ومع ذلك ، فإن هذه الإجراءات ضرورية (إما لبدء مشروع جديد أو للإعلان عن المنتجات أو الخدمات الحالية).

يجب أن تفكر في الاستثمار في حملات تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة على Google أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يعد هذا خيارًا ممتازًا لـ:

لاتباع استراتيجية اتصال رقمية تتسق مع أي من الإجراءات التي تمت مناقشتها أعلاه ، قم بتدوين هذه التوصيات:

• يمكن أن يساعدك الجمع بين مُحسّنات محرّكات البحث وكتابة الإعلانات المتوافقة مع إستراتيجية التسويق الرقمي وفلسفتك (كتابة نصوص تحسين محركات البحث) في إنشاء رسالة فريدة لا تُنسى.
• يمكنك العمل مع بناء الروابط لنقل السلطة بين المجالات المختلفة من خلال منشورات الضيف والتعليق على المواقع الأخرى والتعاون مع مشرفي المواقع الآخرين.
• يمكنك نقل السلطة بين عناوين URL من نفس المجال من خلال الروابط المضمنة في المحتوى ذي الصلة ، باستخدام عصير الارتباط.

لتطبيق أي من هذه الإجراءات وتعزيز استراتيجية الاتصال الخاصة بك على الإنترنت ، أوصي بالاتصال بالمحترفين المتخصصين في نشر البيانات الصحفية ووسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك العمل مع الخبراء في تحسين المحتوى.

7) التعاون وتشجيع التواصل

آخر الإجراءات التي سأوصي بها هي كيفية تنظيم خطة اتصال قائمة على توليد الثقة وإنشاء شبكة من جهات الاتصال المهنية.

في العديد من المناسبات ، خوفًا من المنافسة ومحاولة تجنب التقليد ، نتردد في مشاركة معرفتنا.

تذكر أن المساعدة والمشاركة أمران أساسيان لتكوين صداقات وتوليد الثقة. بدون مساعدة بعضنا البعض ، لن نتمكن من إحراز تقدم.

تعاون وأخبر قصة عملك وشارك معرفتك مع المستخدمين. سيؤدي هذا الإجراء إلى توليد الثقة ، وهي ممارسة ذكية للغاية ستحقق نتائج إيجابية على المدى الطويل ، ولكن قبل كل شيء ، ستوفر لك فرصة التعاون والتعلم من محترفين آخرين.

تعد الشبكات وسيلة للاستفادة من الفرص والارتقاء بعملك إلى المستوى التالي.

خلاصة

إذا قمت بتطبيق بعض الإجراءات السبعة التي رأيناها في هذه المقالة ؛ يمكنك إنشاء إستراتيجية اتصال رقمي متسقة لجميع القنوات التي تتواجد بها علامتك التجارية.

لقد رأينا جوانب مثل نوع الجمهور أو الهدف الذي تريد الوصول إليه. ستكون هذه المعايير حاسمة في تحديد الإرشادات التي ستتبعها ، لذلك لا يوجد معيار عالمي لجميع نماذج الأعمال.

ما أنواع الإجراءات الأخرى التي تعتبرها أساسية لأي استراتيجية اتصال رقمي؟