7 Ações que você não deve ignorar em sua estratégia de comunicação digital

Todas as empresas que estão presentes na Internet, seja por meio de uma loja ou de comunidades nas redes sociais, precisam trabalhar com uma estratégia de comunicação digital para atingir seus objetivos.

São tantas as estratégias e ações que podemos implementar através dos diferentes canais que a Internet oferece, que determinar a forma como nos comunicamos com o nosso público-alvo pode tornar-se uma tarefa complexa.

Sem uma estratégia clara, não podemos planejar o que fazer. Se não tivéssemos diretrizes para organizar nosso trabalho, seria muito difícil nos comunicarmos adequadamente com nossos clientes por meio de todos os diferentes canais que utilizamos (acabaríamos perdendo o foco.

Portanto, neste artigo, gostaria de convidá-lo a ler sobre:

Por que você deve se preocupar com a comunicação digital?

A primeira coisa que quero deixar claro é que é inútil copiar o que outras empresas estão fazendo, mesmo que você esteja vendendo os mesmos produtos ou oferecendo os mesmos serviços. O que funciona para eles não necessariamente funcionará para você, ou não funcionará tão bem como está funcionando para eles.

Cada negócio é diferente, mesmo dentro do mesmo setor. Portanto, sempre gosto de fazer recomendações pessoais para cada um de meus clientes:

Por exemplo, trabalhei com modelos de negócios semelhantes (que vendem o mesmo produto), mas com um plano de marketing diferente. Para um deles, o produto é a estrela, enquanto o outro cliente tenta oferecer uma experiência única ao usuário.

Se você estiver apenas fazendo as mesmas coisas que outras empresas já fizeram, nunca se destacará; você será apenas mais uma cópia como aquela empresa famosa.

Portanto, a melhor opção é sempre seguir um estilo de comunicação único. Além disso, tenha em mente:

Agora que sabemos por que precisamos personalizar nossa estratégia, começaremos a falar sobre os fatores que você deve considerar.

► Qual estratégia de comunicação você deve seguir?

Ao analisar possíveis estratégias de comunicação digital, é importante considerar alguns critérios que o ajudarão a tomar uma decisão informada.

Aqui o fundamental é fazer uma autocrítica ao seu negócio e às possibilidades do momento , para entender quais ações podem ser relevantes no longo prazo.

Canais de comunicação

Entender a diferença entre os diversos canais de comunicação é fundamental, pois você não poderá publicar o mesmo conteúdo em todos eles. Além disso, você precisa se lembrar que dependendo da opção que você escolher; o público será diferente, então sua estratégia também deve ser diferente.

Por exemplo, compartilhar tweets profissionais com sua comunidade no Twitter não é a mesma coisa que postar um vídeo com conteúdo educacional para manequins no Facebook Live ou Instagram.

Tempo disponível

Será fundamental saber quanto tempo você pode dedicar para implementar sua estratégia de comunicação digital, pois embora algumas estratégias sejam muito eficazes (como o marketing de vídeo), elas exigem muito tempo de preparação e planejamento.

Recursos Humanos

Em relação ao ponto anterior, antes de começar a gastar dinheiro em sua estratégia, você deve se certificar de que terá profissionais competentes para trabalhar em sua estratégia. Não adianta criar um blog ou plano para oferecer seminários online se você não tem tempo ou profissionais que possam trabalhar com esse tipo de conteúdo.

Público-alvo

Não podemos negar que diferentes gerações irão preferir diferentes canais de comunicação, por diversos motivos que não discutiremos neste post.

Por exemplo, embora o Facebook seja a plataforma favorita entre os usuários mais velhos, o Snapchat e o Instagram são usados ​​predominantemente por um público mais jovem.

Mensagem

Outro critério que deve ser levado em consideração é o tipo de mensagem que você deseja enviar aos seus clientes. Defina o seu objetivo, onde irá partilhar a sua mensagem e a quem será dirigida, pois irá ajudá-lo a definir um estilo de comunicação digital consistente.

Relação com cliente

A maneira como você interage com clientes e leads também influenciará o tipo de estratégia de comunicação que você seguirá. Por exemplo, algumas empresas preferem oferecer mais contato pessoal, enquanto outras marcas usarão um tom mais formal e impessoal para criar uma imagem de profissionalismo e seriedade.

· 7 ações para a criação de uma estratégia de comunicação digital

Como comentei anteriormente, meu conselho é sempre customizar as diferentes estratégias de comunicação digital que meus clientes usarão, porque é a única maneira de otimizar o desempenho.

Porém, gostaria de falar sobre algumas diretrizes, delineando ações que podem te ajudar a otimizar sua estratégia de comunicação digital.

1) Mantenha o design da web atualizado

Muitas empresas possuem uma página com um bom conteúdo e acreditam que isso basta, mas na verdade, precisamos atualizar nosso site constantemente, mudando o conteúdo e melhorando a navegação.

• Por um lado, é necessário adaptar o site aos requisitos dos motores de busca, uma vez que o algoritmo do Google muda com certa frequência.
• Por outro lado, atualizar o design do site para melhorar a experiência do usuário é muito importante para responder às suas necessidades e facilitar a navegação.

2) Incentive a conversa e o debate

Este espaço pode ser usado para compartilhar ideias, recomendações e atendimento ao cliente. Seus usuários também podem conversar entre si, ajudar outros membros e construir uma rede de contatos.

Criar uma comunidade digital será fundamental para os usuários conversarem entre si e para você falar com eles.

Para compartilhar experiências e oferecer ajuda ao seu público, recomendo que você aposte em algum destes canais:

3) Gerar conteúdo de vídeo

Com a criação de ferramentas de streaming e mídias sociais como Instagram e Facebook, o conteúdo de vídeo está se tornando a opção mais eficiente para promover negócios e se comunicar com os clientes.

Na verdade, graças à IGTV (ou televisão do Instagram) as possibilidades estão aumentando muito para as marcas. No entanto, existem alguns inconvenientes:

• Para trabalhar com este formato, você precisa dominar as técnicas de comunicação oral e expressão facial na frente de uma câmera.
• O marketing de vídeo requer o mesmo planejamento que outras estratégias, mas também requer conhecimentos específicos em gravação e edição de vídeos.

4) Segmentar os bancos de dados

A segmentação é um fator importante em qualquer estratégia de comunicação. Isso permite agrupar usuários de acordo com vários filtros internos que você pode criar. Com essas informações, você pode criar mensagens direcionadas para cada perfil.

Você sabe o que quero dizer, certo? Por exemplo, você pode segmentar seu banco de dados de clientes de acordo com:

Plataformas como Mailrelay, Google AdWords e até mesmo mídias sociais podem nos ajudar a gerenciar essas tarefas com mais facilidade

5) Aplicar técnicas de direitos autorais nas páginas de vendas com texto otimizado

Você provavelmente acredita que criar uma landing page com um layout atraente e um botão chamativo será suficiente para gerar vendas, mas infelizmente as coisas não são tão simples.

Para monetizar seu negócio na Internet, é importante que você crie textos de vendas atraentes para construir confiança.

Você pode aplicar técnicas de direitos autorais às suas páginas de destino em seus boletins informativos e em todos os textos que escreve para sua empresa. Otimizar seus textos será fundamental para convencer seus clientes a confiar em sua mensagem.

Um dos meus truques é pedir aos meus clientes que pensem nos motivos pelos quais os usuários devem comprar seus produtos e por que isso é indispensável. Dependendo do objetivo da campanha, a mensagem terá que ser adaptada, mas sempre podemos encontrar uma forma de transmitir esses sentimentos:

6) Investir em SEO e publicidade digital

SEO e publicidade

São ações que exigem mais investimento, pois é preciso gastar algum dinheiro para obter resultados satisfatórios. Você pode trabalhar com SEO sem gastar dinheiro, mas precisará de muito tempo livre. No entanto, essas ações são vitais, (seja para iniciar um novo projeto ou para divulgar produtos ou serviços existentes).

Você deve pensar em investir em campanhas de SEO e anúncios pagos no Google ou nas redes sociais, pois esta é uma excelente opção para:

Para seguir uma estratégia de comunicação digital consistente com qualquer uma das ações discutidas acima, observe estas recomendações:

• A combinação de SEO e copywriting adaptada à sua estratégia de marketing digital e à sua filosofia (SEO-copywriting) pode ajudá-lo a criar uma mensagem única e inesquecível.
• Você pode trabalhar com link building para transferir autoridade entre diferentes domínios por meio de postagens de convidados, comentários em outros sites e colaboração com outros webmasters.
• Você pode transferir autoridade entre URLs do mesmo domínio por meio de links incluídos no conteúdo relacionado, usando link juice.

Para aplicar alguma dessas ações e fortalecer sua estratégia de comunicação na Internet, recomendo entrar em contato com profissionais especializados em publicação de press releases e mídias sociais, além de trabalhar com especialistas em otimização de conteúdo.

7) Colaborar e incentivar a rede

A última das ações que vou recomendar é como organizar um plano de comunicação baseado na geração de confiança e na criação de uma rede de contatos profissionais.

Muitas vezes, por medo da concorrência e para evitar que sejamos copiados, hesitamos em compartilhar nossos conhecimentos.

Lembre-se de que ajudar e compartilhar é a chave para criar amigos e gerar confiança. Sem nos ajudarmos, não seremos capazes de progredir.

Colabore, conte a história da sua empresa e compartilhe seu conhecimento com os usuários. Essa ação vai gerar confiança, e é uma prática muito inteligente que, no longo prazo, vai trazer resultados positivos, mas acima de tudo, vai te dar a oportunidade de colaborar e aprender com outros profissionais.

Networking é uma forma de aproveitar oportunidades e levar sua empresa a um novo patamar.

Recapitulando

Se você colocar em prática alguma das sete ações que vimos neste artigo; você pode criar uma estratégia de comunicação digital consistente para todos os canais onde sua marca está presente.

Vimos aspectos como o tipo de público ou o objetivo que pretende atingir. Esses critérios serão cruciais para determinar as diretrizes que você seguirá, portanto, não existe um padrão universal para todos os modelos de negócios.

Que outros tipos de ações você considera fundamentais para qualquer estratégia de comunicação digital?