7 actions à ne pas négliger dans votre stratégie de communication digitale

Toutes les entreprises présentes sur Internet, que ce soit via un magasin ou via des communautés sur les réseaux sociaux, doivent travailler avec une stratégie de communication numérique pour atteindre leurs objectifs.

Il y a tellement de stratégies et d'actions que nous pouvons mettre en œuvre à travers les différents canaux qu'offre Internet, que déterminer la façon dont nous communiquons avec notre public cible pourrait devenir une tâche complexe.

Sans une stratégie claire, nous ne pouvons pas planifier quoi faire. Si nous n'avons pas de directives pour organiser notre travail, il serait très difficile de communiquer correctement avec nos clients à travers tous les différents canaux que nous utilisons (nous finirions par perdre notre concentration.

Donc, dans cet article, je voudrais vous inviter à lire sur :

Pourquoi devriez-vous vous soucier de la communication numérique?

La première chose que je tiens à préciser, c'est qu'il est inutile de copier ce que font d'autres entreprises, même si vous vendez les mêmes produits ou offrez les mêmes services. Ce qui fonctionne pour eux ne fonctionnera pas nécessairement pour vous, ou cela ne fonctionnera pas aussi bien que cela fonctionne pour eux.

Chaque entreprise est différente, même au sein d'un même secteur. Par conséquent, j'aime toujours faire des recommandations personnelles pour chacun de mes clients :

Par exemple, j'ai travaillé avec des modèles commerciaux similaires (qui vendent le même produit), mais avec un plan marketing différent. Pour l'un d'eux, le produit est la star, tandis que l'autre client essaie d'offrir une expérience utilisateur unique.

Si vous faites simplement les mêmes choses que d'autres entreprises ont déjà faites, vous ne vous démarquerez jamais ; vous ne serez qu'une autre copie comme cette célèbre entreprise.

La meilleure option est donc de toujours suivre un style de communication unique. Gardez également à l'esprit :

Maintenant que nous savons clairement pourquoi nous devons personnaliser notre stratégie, nous allons commencer à parler des facteurs que vous devez prendre en compte.

► Quelle stratégie de communication suivre ?

Lors de l'analyse des stratégies de communication numérique possibles, il est important de considérer certains critères qui vous aideront à prendre une décision éclairée.

Ici l'essentiel est de faire une autocritique de votre entreprise et des possibilités du moment , de comprendre quelles actions pourraient être pertinentes sur le long terme.

Canaux de communication

Comprendre la différence entre les différents canaux de communication est crucial, car vous ne pourrez pas publier le même contenu dans tous. En outre, vous devez vous rappeler que selon l'option que vous choisissez ; le public sera différent, donc votre stratégie devrait également être différente.

Par exemple, partager des tweets professionnels avec votre communauté sur Twitter n'est pas la même chose que publier une vidéo avec un contenu pédagogique pour les nuls sur Facebook Live ou Instagram.

Temps disponible

Il sera crucial de savoir combien de temps vous pouvez consacrer à la mise en place de votre stratégie de communication digitale, car si certaines stratégies sont très efficaces (comme le marketing vidéo), elles demandent beaucoup de temps de préparation et de planification.

Ressources humaines

En lien avec le point précédent, avant de commencer à dépenser de l'argent sur votre stratégie, vous devez vous assurer que vous aurez des professionnels compétents pour travailler sur votre stratégie. Inutile de créer un blog ou d'envisager de proposer des séminaires en ligne si vous n'avez pas le temps ou des professionnels capables de travailler avec ce type de contenu.

Public cible

Nous ne pouvons pas nier que différentes générations préféreront différents canaux de communication, pour plusieurs raisons que nous n'aborderons pas dans cet article.

Par exemple, alors que Facebook est la plate-forme préférée des utilisateurs plus âgés, Snapchat et Instagram sont principalement utilisés par un public plus jeune.

Un message

Un autre critère à prendre en compte est le type de message que vous souhaitez envoyer à vos clients. Définissez votre objectif, où vous partagerez votre message et à qui il sera adressé car cela vous aidera à définir un style de communication numérique cohérent.

Relation client

La façon dont vous interagissez avec les clients et les prospects influencera également le type de stratégie de communication que vous suivrez. Par exemple, certaines entreprises préfèrent offrir un contact plus personnel tandis que d'autres marques utiliseront un ton plus formel et impersonnel pour créer une image de professionnalisme et de sérieux.

· 7 actions pour créer une stratégie de communication digitale

Comme je l'ai commenté précédemment, mon conseil est toujours de personnaliser les différentes stratégies de communication digitale que mes clients utiliseront car c'est le seul moyen d'optimiser les performances.

Cependant, je voudrais parler de quelques lignes directrices, décrivant des actions qui peuvent vous aider à optimiser votre stratégie de communication numérique.

1) Gardez la conception Web à jour

De nombreuses entreprises ont une page avec un bon contenu et pensent que cela suffit, mais en fait, nous devons constamment mettre à jour notre site Web, modifier le contenu et améliorer la navigation.

• D'une part, il est nécessaire d'adapter le site Web aux exigences des moteurs de recherche, car l'algorithme de Google change avec une certaine fréquence.
• D'autre part, mettre à jour le design du site pour améliorer l'expérience utilisateur est très important pour répondre à leurs besoins et faciliter la navigation.

2) Encourager la conversation et le débat

Cet espace peut être utilisé pour partager des idées, des recommandations et un support client. Vos utilisateurs peuvent également se parler, aider les autres membres et créer un réseau.

La création d'une communauté numérique sera essentielle pour que les utilisateurs puissent se parler et pour que vous leur parliez.

Pour partager des expériences et offrir de l'aide à votre public, je vous recommande de parier sur l'un de ces canaux :

3) Générer du contenu vidéo

Avec la création d'outils de streaming et de médias sociaux comme Instagram et Facebook, le contenu vidéo devient l'option la plus efficace pour promouvoir les affaires et communiquer avec les clients.

En effet, grâce à IGTV (ou Instagram television) les possibilités se multiplient beaucoup pour les marques. Cependant, il existe certains inconvénients :

• Pour travailler avec ce format, il faut maîtriser les techniques de communication orale et l'expression faciale devant une caméra.
• Le marketing vidéo nécessite la même planification que les autres stratégies, mais il nécessite également des connaissances spécifiques en matière d'enregistrement et de montage de vidéos.

4) Segmenter les bases de données

La segmentation est un facteur majeur dans toute stratégie de communication. Cela vous permet de regrouper les utilisateurs selon plusieurs filtres internes que vous pouvez créer. Avec ces informations, vous pouvez créer des messages ciblés pour chaque profil.

Vous savez ce que je veux dire, n'est-ce pas ? Par exemple, vous pourriez segmenter votre base de données clients selon :

Des plateformes comme Mailrelay, Google AdWords et même les réseaux sociaux peuvent nous aider à gérer ces tâches plus facilement

5) Appliquer des techniques de rédaction sur les pages de vente avec un texte optimisé

Vous pensez probablement que créer une page de destination avec une mise en page convaincante et un bouton flashy suffira à générer des ventes, mais malheureusement les choses ne sont pas si simples.

Pour monétiser votre entreprise sur Internet, il est important que vous créiez des textes de vente convaincants pour instaurer la confiance.

Vous pouvez appliquer des techniques de rédaction à vos pages de destination dans vos newsletters et dans tous les textes que vous écrivez pour votre entreprise. L'optimisation de vos textes sera déterminante pour convaincre vos clients de faire confiance à votre message.

Une de mes astuces est de demander à mes clients de réfléchir aux raisons pour lesquelles les utilisateurs devraient acheter leurs produits et pourquoi c'est indispensable. Selon le but de la campagne, le message devra être adapté, mais on peut toujours trouver un moyen de transmettre ces sentiments :

6) Investissez dans le référencement et la publicité numérique

SEO et publicité

Sont des actions qui nécessitent plus d'investissement car vous devez dépenser de l'argent pour obtenir des résultats satisfaisants. Vous pouvez travailler avec le référencement sans dépenser d'argent, mais vous aurez besoin de beaucoup de temps libre. Cependant, ces actions sont vitales (que ce soit pour démarrer un nouveau projet ou pour faire la publicité de produits ou services existants).

Vous devriez penser à investir dans des campagnes de référencement et des publicités payantes sur Google ou sur les réseaux sociaux, car c'est une excellente option pour :

Pour suivre une stratégie de communication numérique cohérente avec l'une des actions décrites ci-dessus, prenez note de ces recommandations :

• La combinaison du SEO et du copywriting adaptée à votre stratégie de marketing digital et à votre philosophie (SEO-copywriting) peut vous aider à créer un message inoubliable et unique.
• Vous pouvez travailler avec la création de liens pour transférer l'autorité entre différents domaines via des publications d'invités, des commentaires sur d'autres sites et une collaboration avec d'autres webmasters.
• Vous pouvez transférer l'autorité entre les URL du même domaine via des liens inclus dans le contenu associé, en utilisant le jus de lien.

Pour appliquer l'une de ces actions et renforcer votre stratégie de communication sur Internet, je vous recommande de contacter des professionnels spécialisés dans la publication de communiqués de presse et de médias sociaux, ainsi que de travailler avec des experts en optimisation de contenu.

7) Collaborer et encourager le réseautage

La dernière des actions que je vais recommander est de savoir comment organiser un plan de communication basé sur la création de confiance et la création d'un réseau de contacts professionnels.

À de nombreuses reprises, par peur de la concurrence et pour essayer d'éviter d'être copiés, nous hésitons à partager nos connaissances.

N'oubliez pas qu'aider et partager sont essentiels pour créer des amis et générer de la confiance. Sans nous entraider, nous ne pourrons pas progresser.

Collaborez, racontez l'histoire de votre entreprise et partagez vos connaissances avec les utilisateurs. Cette action va générer de la confiance, et c'est une pratique très intelligente qui, à long terme, apportera des résultats positifs, mais surtout, elle vous offrira l'opportunité de collaborer et d'apprendre des autres professionnels.

Le réseautage est un moyen de tirer parti des opportunités et de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Récapitulatif

Si vous mettez en pratique certaines des sept actions que nous avons vues dans cet article ; vous pouvez créer une stratégie de communication numérique cohérente pour tous les canaux où votre marque est présente.

Nous avons vu des aspects tels que le type de public ou l'objectif que vous souhaitez atteindre. Ces critères seront cruciaux pour déterminer les lignes directrices que vous suivrez, il n'y a donc pas de norme universelle pour tous les modèles commerciaux.

Quels autres types d'actions considérez-vous comme fondamentaux pour toute stratégie de communication numérique ?