7 действий, которые нельзя игнорировать в своей стратегии цифровой коммуникации

Все компании, представленные в Интернете через магазины или сообщества в социальных сетях, должны использовать стратегию цифровой коммуникации для достижения своих целей.

Существует так много стратегий и действий, которые мы можем реализовать через различные каналы, предлагаемые Интернетом, что определение способа общения с нашей целевой аудиторией может стать сложной задачей.

Без четкой стратегии мы не можем планировать, что делать. Если у нас нет руководящих принципов по организации нашей работы, было бы очень сложно правильно общаться с нашими клиентами по всем различным каналам, которые мы используем (в конечном итоге мы потеряем фокус.

Итак, в этой статье я хотел бы предложить вам прочитать о:

Почему вам стоит беспокоиться о цифровой связи?

Первое, что я хочу прояснить, это то, что бесполезно копировать то, что делают другие компании, даже если вы продаете те же продукты или предлагает те же услуги. То, что работает для них, не обязательно сработает для вас или не будет работать так же хорошо, как для них.

Каждый бизнес отличается, даже в одной отрасли. Поэтому я всегда люблю давать индивидуальные рекомендации каждому из своих клиентов:

Например, я работал с похожими бизнес-моделями (которые продают один и тот же продукт), но с другим маркетинговым планом. Для одного продукт является звездой, а другой покупатель пытается предложить уникальный пользовательский интерфейс.

Если вы просто делаете то же самое, что и другие компании, вы никогда не выделитесь; вы будете просто еще одной копией этой известной компании.

Так что лучший вариант - всегда придерживаться уникального стиля общения. Также имейте в виду:

Теперь, когда мы понимаем, почему нам нужно настраивать нашу стратегию, мы начнем говорить о факторах, которые следует учитывать.

► Какой коммуникационной стратегии вам следует придерживаться?

При анализе возможных стратегий цифровой коммуникации важно учитывать определенные критерии, которые помогут вам принять обоснованное решение.

Здесь ключ к самокритике вашего бизнеса и возможностей на данный момент , чтобы понять, какие действия могут иметь значение в долгосрочной перспективе.

Каналы связи

Понимание разницы между различными каналами связи имеет решающее значение, поскольку вы не сможете публиковать один и тот же контент во всех из них. Также нужно помнить, что в зависимости от выбранного вами варианта; аудитория будет другой, поэтому и ваша стратегия тоже должна быть другой.

Например, делиться профессиональными твитами со своим сообществом в Twitter - это не то же самое, что размещать видео с обучающим контентом для чайников в Facebook Live или Instagram.

Доступное время

Крайне важно знать, сколько времени вы можете посвятить реализации своей стратегии цифровой коммуникации, потому что, хотя некоторые стратегии очень эффективны (например, видеомаркетинг), они требуют много времени на подготовку и планирование.

Человеческие ресурсы

Что касается предыдущего пункта, прежде чем вы начнете тратить деньги на свою стратегию, вы должны убедиться, что у вас будут компетентные профессионалы для работы над вашей стратегией. Нет смысла создавать блог или планировать онлайн-семинары, если у вас нет времени или профессионалов, которые могут работать с этим типом контента.

Целевая аудитория

Мы не можем отрицать, что разные поколения предпочтут разные каналы общения по нескольким причинам, которые мы не будем обсуждать в этом посте.

Например, в то время как Facebook является любимой платформой среди пользователей старшего возраста, Snapchat и Instagram используются преимущественно более молодой аудиторией.

Сообщение

Еще один критерий, который следует учитывать, - это тип сообщения, которое вы хотите отправить своим клиентам. Определите свою цель, где вы поделитесь своим сообщением и кому оно будет направлено, поскольку это поможет вам определить последовательный стиль цифрового общения.

Отношения с клиентами

То, как вы взаимодействуете с клиентами и лидами, также будет влиять на тип коммуникационной стратегии, которой вы будете следовать. Например, некоторые компании предпочитают предлагать более личные контакты, в то время как другие бренды будут использовать более формальный и безличный тон, чтобы создать имидж профессионализма и серьезности.

· 7 действий по созданию цифровой коммуникационной стратегии

Как я уже отмечал ранее, я советую всегда настраивать различные стратегии цифровой коммуникации, которые будут использовать мои клиенты, потому что это единственный способ оптимизировать производительность.

Тем не менее, я хотел бы поговорить о некоторых рекомендациях, описывающих действия, которые могут помочь вам оптимизировать вашу стратегию цифровых коммуникаций.

1) Обновляйте веб-дизайн

Многие компании имеют страницы с хорошим содержанием и считают, что этого достаточно, но на самом деле нам необходимо постоянно обновлять наш веб-сайт, изменяя контент и улучшая навигацию.

• С одной стороны, необходимо адаптировать сайт к требованиям поисковых систем, поскольку алгоритм Google меняется с определенной периодичностью.
• С другой стороны, обновление дизайна сайта для улучшения взаимодействия с пользователем очень важно для удовлетворения их потребностей и облегчения навигации.

2) Поощряйте беседу и дискуссии

Это пространство можно использовать для обмена идеями, рекомендаций и поддержки клиентов. Ваши пользователи также могут общаться друг с другом, помогать другим участникам и создавать сети.

Создание цифрового сообщества будет иметь решающее значение для общения пользователей друг с другом, а для вас - для общения с ними.

Чтобы поделиться опытом и предложить помощь своей аудитории, я рекомендую вам сделать ставку на любой из этих каналов:

3) Создание видеоконтента

С созданием потоковых инструментов и социальных сетей, таких как Instagram и Facebook, видеоконтент становится наиболее эффективным вариантом для продвижения бизнеса и общения с клиентами.

Фактически, благодаря IGTV (или телевидению в Instagram) возможности для брендов значительно увеличиваются. Однако есть определенные неудобства:

• Чтобы работать с этим форматом, вам необходимо освоить приемы устного общения и выражения лица перед камерой.
• Видеомаркетинг требует того же планирования, что и другие стратегии, но также требует определенных знаний в области записи и редактирования видео.

4) Сегментируйте базы данных

Сегментация - главный фактор любой коммуникационной стратегии. Это позволяет вам группировать пользователей в соответствии с несколькими внутренними фильтрами, которые вы можете создать. С помощью этой информации вы можете создавать целевые сообщения для каждого профиля.

Вы точно понимаете, о чем я, верно? Например, вы можете сегментировать свою базу данных клиентов в соответствии с:

Такие платформы, как Mailrelay, Google AdWords и даже социальные сети, могут помочь нам легче справляться с этими задачами.

5) Применяйте методы копирайтинга на торговых страницах с оптимизированным текстом

Вы, вероятно, считаете, что создания целевой страницы с привлекательным макетом и яркой кнопкой будет достаточно для увеличения продаж, но, к сожалению, все не так просто.

Чтобы монетизировать свой бизнес в Интернете, важно, чтобы вы создавали убедительные тексты о продажах, чтобы укрепить доверие.

Вы можете применять методы копирайтинга к своим целевым страницам в своих информационных бюллетенях и во всех текстах, которые вы пишете для своего бизнеса. Оптимизация ваших текстов поможет убедить клиентов доверять вашему сообщению.

Один из моих приемов - попросить клиентов подумать о причинах, по которым пользователи должны покупать их продукты и почему это необходимо. В зависимости от цели кампании сообщение придется адаптировать, но мы всегда можем найти способ передать эти чувства:

6) Инвестируйте в SEO и цифровую рекламу

SEO и реклама

Действия, которые требуют больших вложений, потому что вам нужно потратить немного денег, чтобы получить удовлетворительные результаты. Вы можете работать с SEO, не тратя денег, но вам понадобится много свободного времени. Однако эти действия жизненно важны (либо для запуска нового проекта, либо для рекламы существующих продуктов или услуг).

Вам следует подумать об инвестировании в SEO-кампании и платную рекламу в Google или социальных сетях, так как это отличный вариант для:

Чтобы следовать стратегии цифровой коммуникации, соответствующей любому из действий, описанных выше, примите к сведению следующие рекомендации:

• Сочетание SEO и копирайтинга, адаптированного к вашей стратегии цифрового маркетинга и вашей философии (SEO-копирайтинг), может помочь вам создать незабываемое и уникальное сообщение.
• Вы можете работать с построением ссылок для передачи полномочий между разными доменами с помощью гостевых сообщений, комментариев на других сайтах и ​​сотрудничества с другими веб-мастерами.
• Вы можете передавать полномочия между URL-адресами из одного домена через ссылки, включенные в связанный контент, используя ссылочный вес.

Чтобы применить любое из этих действий и укрепить вашу коммуникационную стратегию в Интернете, я рекомендую обратиться к профессионалам, специализирующимся на публикации пресс-релизов и социальных сетей, а также к специалистам по оптимизации контента.

7) Сотрудничайте и поощряйте нетворкинг

Последнее из действий, которые я собираюсь порекомендовать, - это как организовать план коммуникации, основанный на формировании уверенности и создании сети профессиональных контактов.

Во многих случаях, опасаясь конкуренции и пытаясь избежать копирования, мы не решаемся делиться своими знаниями.

Помните, что помощь и обмен - ключ к созданию друзей и укреплению уверенности. Без помощи друг другу мы не сможем добиться прогресса.

Сотрудничайте, рассказывайте историю своего бизнеса и делитесь своими знаниями с пользователями. Это действие вызовет доверие, и это очень разумная практика, которая в долгосрочной перспективе принесет положительные результаты, но, прежде всего, это даст вам возможность сотрудничать и учиться у других профессионалов.

Нетворкинг - это способ воспользоваться возможностями и вывести свой бизнес на новый уровень.

Резюме

Если вы примените на практике некоторые из семи действий, которые мы видели в этой статье; вы можете создать последовательную стратегию цифровой коммуникации для всех каналов присутствия вашего бренда.

Мы рассмотрели такие аспекты, как тип аудитории или цель, которую вы хотите достичь. Эти критерии будут иметь решающее значение при определении руководящих принципов, которым вы будете следовать, поэтому универсального стандарта для всех бизнес-моделей не существует.

Какие еще действия вы считаете основополагающими для любой стратегии цифровой коммуникации?